人资管理-员工满意度调查报告.doc

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1、员工满意度调查报告第一部分：概况员工满意度调查情况概述：2018年12月由人力资源部对公司员工进行了员工满意度调查，概况如下： 1）本次员工满意度调查表的设计是在国际通行量表明尼苏达长式量表的基础上结合公司现状修改而成。2）本次满意度调查对象为副总以下全体员工，本次共发出调查问卷70份，其中回收63份，其中有效问卷63份。3) 本次调查采用匿名的方式进行以确保获得的信息均系调查对象客观、真实的意见和看法、心声。4) 本次调查系全面类别调查，涵盖工作背景、工作回报、工作群体、公司管理四个方面，旨在全面了解员工对公司的认同及看法。5） 在数据的统计上采用5栏式，即：A表示非常满意 B表示满意 C

2、表示无法确定D表示不满意 E表示很不满意4分值分布为：A10分 B8分C6分D4分 E2分第二部分：数据统计2；、员工满意度调查数据统计序号调查问题得分调查结果分布（人数）ABCDE第一部分：对工作回报的满意(72.4分)1对工资收入的满意612216135 2对公司加班工资规定的满意59214221443对加班工资规定的理解6972218814认为奖金设计与支付方式的合理性6512416925对公司福利的满意767358316对社保办理的满意81163012107认为薪酬体系的合理性723369438节假日安排的理解8415420109对加班规定的理解度7553893110对上下时间的理解8

3、22234152序号调查问题得分调查结果分布(人数)ABCDE第二部分：对工作背景的满意 (76分)11工具资源配备的充足7344075212工作环境的舒适度77737113013安全管理满意度76736113014在工作中是否感到方便快捷63218288215公司提供报纸图资料是否感到方便68129208016所分配工作量的适当687231413017从事的工作和本身特点、能力是否匹配8164911018工作设备、设施是否处于良好的工作状态761228114119现在的工作在亲人眼中的印象69523253220工作的乐趣751518195021工作中有人关心自己的成长81163191122听

4、说过同行中有比我们更好的公司621414225623对公司设备的满意7924850024对公司的工资制度的满意7873624125对公司舆论导向的满意77541621第三部分：对工作群体的满意 (83分)26对本部门管理人员的才能的满意84242843027对公司内部投诉的满意76244130028经常参加公司的培训68131886829晋升的机会603241011930公司的主要优势636181216431对同事之间的礼节的满意73925185032与同事之间的沟通交流752017156333同事之间的人际关系731320196134与同事之间的配合721416216135经验分享方面792

5、02297036员工士气771524145037公司的团队精神711029610338对同事工作效率及质量的满意67614266039认为同事的工作计划性801626141040周围同事责任感及能动性74729182141认为公司同事品质81153291042所在部门与其他部门的关系852618110043员工对规章制度的遵守801528141044员工工作和其上司一起讨论87282251045与上司畅谈自己的想法84252283046上司安排工作是否共作时是否表达清楚要求792612114247 在公司是否有最好的朋友71112074448上司是否及时表扬出色工作7417131942序号调查

6、问题调查结果分布ABCDE49管理人员对下属的关心80144062050公司同事是否会主动帮助周围同事工作中的困难7414201570第四部分： 对公司管理的满意 (76.5分)51公司制度的健全性81104222052制度的合理性76336121053认为公司制度的针对性及操作性83212744054公司管理创新及工作改进的满意72334155055对公司管理的稳定性及连续性72825167056公司组织机构设置的合理791628114057对公司用人机制的满意72334175058对公司管理人员的才能的满意771134115059管理人员的情感管理72434175060对公司的认同感781

7、821154061公司价值观和企业精神77137331462对公司战略目标及发展计划的了解771329115063员工的行为是否按照公司的规章制度去执行78935140064如果本部门出现职务空缺，自己会获得晋升751913176165认为公司纪律公正7.5931107066对上司决策的认同76641161067公司安全受到的关注72433172268认为公司的效率68223265069对公司相关制度的了解76171396070工作是否被公正的分配741027135171公司管理者的许诺是否会实现70526175172但与自己的工作有关的决定作出后是否在第一时间被告知76931160173公司

8、奖惩的公平性66621204674对工作业绩评估方法的认可度67224238075招聘程序的合理性741319175076认为考评的要素65424620342877认为考评的方式8.1307184078决定薪酬水平的标准6.7231184420779人事管理中最大的问题考 核 薪 酬 培 训 80自己最需要哪些培训833625221081能承受的培训费用100以内23611682认为在公司是否有发展前途753614601483除了薪水最看重的因素提高自己能力的机会 和谐的人际关系84自己对对目前工作的评价87351083085自己的职业倾向832915290序号调查问题得分调查结果分布ABCD

9、E86认为工作的挑战性83232174087自己能力是否得到发挥76103284288自己工作是否得到领导的认可71824166189是否得到多重领导55372320490自己的工作职责是否明确87272360091公司目前的主要问题人才 92所望的奖励自己工作出色的方式物质 精神93是否会到工资更高的公司很少考虑 94对公司发展前景及未来的信心大部分认为充满信心95公司与供应商的关系7.11519161796公司与地方政府的关系4.7182142097客户对公司的信心及满意度7.71025160098愿意在公司一直做下去9302411099是否愿意和公司一起共进退9.23715400100对

10、公司的认同感8.218241010第三部分：强弱项对比3；、调查项目得分指数优劣排序（强弱项对比） 百分比表示:整体满意度强 项是否愿意和公司一起共进退92%愿意在公司一直做下去 90员工工作和其上司一起讨论 87% 自己的工作职责是否明确87%所在部门与其他部门的关系 85%认为在公司是否有发展前途 85%与上司畅谈自己的想法 84%自己对对目前工作的评 84%对公司的认同感 82%公司制度的健全性81 弱 项：认为公司的效率 68经常参加公司的培训活动 68%公司提供报纸图资料是否感到方便 68%公司奖惩的公平性 66在工作中是否感到方便快捷63对工资收入的满意 60%对公司加班工资规定的

11、满意 59是否得到多重领导55公司与地方政府的关系47一些满意度明显 提 升 的调查项目： 项 目 去年 今年 觉得可以得到晋升的机会 60 75对公司价值观和企业精神的了解 61 77一些满意度明显 下 降 的调查项目： 项 目 去年 今年 对公司管理的稳定性及连续性 91% 77 上司安排工作是否表达清楚要求 9279 与同事之间的沟通交流 90%75第四部分：分析及结论4；、分 析： A、总 述满意度调查总体得分为77分，去年为73分，较去年总体上有所提高（属于比较满意的阶段）。其 中：对工作回报的满意为为 72.4分 对工作背景的满意为 76分 对工作群体的满意为 83分 对公司管理的

12、满意为 76.5分 这反映出公司目前处于比较正常的状态，当然还存有一些需改进的地方。从调查结果可以看到： 1 、公司员工对公司的认可度较高（是否愿意和公司一起共进退上得分92分，愿意在公司一直做下去的调查上得分90分），说明公司的业绩或者管理作风得到绝大部分人员的认可。2、 人员对所工作的团队气氛，人际关系，办公环境的认可，管理的有序性感到满意3 、总体而言， 绝大部分员工对公司的未来发展充满信心，对管理持正面看法 。4、数据也表明：一直以来，薪酬问题仍然很难在短时间达到劳资双方的一致认识（员工觉得自己获得的与付出仍有差距）。5、效率问题（如何快速提高执行力）仍然是公司存在的需要提高和改善问题

13、。关于得分的说明：1）、一般调查的经验表明：60分以下表示公司存在比较多甚至严重的问题6075分 为一般的水平7685分 为比较满意的水平分 86分以上 表示满意的水平2）、同时行业调查数据也表明：大多数公司的正常满意度得分均在75分左右3）、需要注意的是：得分过高或过低都不是正常的现象。B、 数据分析数据透视 ：本次得分与2005年度得分的对比 : 本次得分 2006年初的得分 对工作回报的满意为为 72.4分 70分 提高3.4个百分点 对工作背景的满意为 76分 71 分 提高7个百分点 对工作群体的满意为 83 79分 提高5个百分点 对公司管理的满意为 76.5分 73分 提高4个百

14、分点 1、在工作回报（工资，福利、休假、上下班时间）上综合得分为72.4分，较2006年初高出2.4分。需要分析的是：公司本部人员在收入上的评价和销售体系人员的评价差别较大：本部人员在收入和加班工资方面的评价较低，满意度均为50销售体系人员在收入上的整体满意度为70，在加班费的满意度方面为64 之所以造成该种差异，主要来源于： 本部人员由于大部分在公司时间的增加，心理预期在工资上能够随着时间的推移而自然增加，但是年终级别调整结果并不是大面积人员得到级别调整。 不少人员自我评价偏离自身实际能力，由此造成对自我能力预期的高估。 公司出于成本的考虑，对加班控制逐步严格，也一定程度对员工在收入上的期望

15、造成影响。 在本部分，员工对社保，节假日规定，上下班时间的满意度较高，分别为对社保的满意度为81分对节假日规定满意度为84分对上下班时间满意度为82分 对福利的满意度为76分 2、工作背景上（工作工具提供，对工作环境的感觉）得分为76分，较 上次71分上升5分，绝大部分的员工表示满意。 本部分反映出：由于公司的搬迁，与以往相比，办公环境、上班地点、公司形象得到了很大的改善，由此大大提高了这方面的满意度。 在资源的供给上（办公设施，办公用品等）大部分员工认为基本能满足工作的需要。3.、在工作群体方面得分为83分，较上次的79分上升4分，大部分人认为：在工作氛围 ，工作沟通方面畅通。4、在公司管理

16、方面，较去年提高4个百分点，说明通过近1年的管理深化，在员工心理上起到强化作用。5通过本次调查仍然反映出公司以敏感性人群为主的特征，同时管理类职位的人员反映出较稳定性的特征。说 明：通常将员工分为以下四类人群稳定性人群：指心态稳定，认同公司的人群，通常为公司骨干及优秀员工敏感性人群：工作情绪不太稳定，时常患得患失，有时缺乏自信，对现状不太满意的人群过渡性人群： 介于稳定性人群和敏感性人群之间，容易受外界因素的影响而向其他类型转化。危险性人群 ： 工作情绪不稳定，个人性格与公司管理风格异同，对公司认同度较低的人群。 C 成 效：1、关于职业发展方面，大部分员工觉得可以得到晋升的机会，调查数据表明

17、，该项指标的满意度从去年的60提高到75，应该说，从销售体系的内部提升制，以及今年部分部门提升的主管，经理（如李玉梅、李智及容亚丽的提升），也让很多人切实感到，在公司的努力付出会得到公司的认可，同时也会得到更多的发展机会）。2、对公司价值观和企业精神的了解有了大幅度提升，从去年的61提高到今年的77。说明公司一直提倡并坚持的价值观已经逐步渗入到员工的心里。D 问题及对策：问题一：一半的人员认为公司提供报纸图资料感到不太方便对 策：可以在2007年 加大专业书籍的配备力度，提供更多的学习机会 问题二：大部分人员认为自己接受培训的机会较少，不利于自己的能力提升（在调查中90%以上的人员均表示除了收

18、入，最看重培训） 本问题在2005年的调查中已经凸现，在今年仍然成为一个反映强烈的问题。对 策：2007年 应该制定比较完善的培训计划，包括部门的内训计划和外训 ，各部门加大交叉互动培训，硬性规定部门的培训计划及执行，部门负责人的培训时间和质量列入年度考核和晋级指标。问题三：大部分人认为公司组织的集体活动较少 ，不利于相互的交流和感情的增进 对 策：2007年在时间允许的情况可以考虑多安排一些集体活动。 问题四：得到多重领导是今年新出现的一个问题。分析发现：今年由于部分部门职级的增加（如销售中的项目营销总监，策划部新增的经理，市场拓展部增加的总监，销售部的经理增加等等），同时由于在岗位职责上还

19、存在边界不清晰的地方，部分管理者在管理艺术方面的缺陷，客观上导致了基层员工多头汇报，重复汇报、多重领导的情况。在员工离职面谈的时候，也多次提起过这个问题。对 策：1、重新审视目前的运作模式及人员配备，作必要修改；2、制定清晰的岗位职责，确立责权利对等职务体系 3、通过加强对管理人员管理技能的培训，减少沟通障碍，保证执行力的提高。问题五：沟通降低的问题1、由于目前的办公室格局以单独房间居多，较之以前开放式办公，部门之间的横向沟通客观上有所降低。 2、由于异地项目有所增多，也导致在纵向的沟通上有所降低对策：1、 利用公司网站论坛及时发布相关政策，加强宣传。2、 公司的政策及时传达到每个案场。3、

20、多利用会议的到形式传达和统一思想和认识。问题六：效率不高的问题1、 目前仍然存在令行不止，行而不全的问题，很部分制度流于形式，一些工作安排、计划在执行上力度还不够坚决和快速。2、 工作时间未能全部利用，部分员工利用工作时间从事非工作事情：如qq聊天，流览无关网站，打游戏，甚至干私活。3、敬业的职业意识缺乏。主动意识不够，被动接受工作，缺乏主动解决问题的习惯和能力。对策：1、 严格执行绩效考核，推行按照计划的时间节点追踪和考核，及时兑现处罚。真正做到：做事有计划，计划有考核，考核有落实，落实有奖惩，奖惩有结果，结果有反馈。实现PDCA管理习惯和流程。2、 加强工作计划性，训练部门负责人的制定计划的技巧和加强对下属的工作辅导（公司有计划提供该方面的训练课程），改善工作的粗放式管理，做到注重细节的精细化管理。