会员积分系统方案.doc

《会员积分系统方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会员积分系统方案.doc（24页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、会员积分管理系统解决方案一、 业务系统整体框架 支付系统系统管理系统管理为整个平台的后台管理模块，包括系统本身的用户管理、用户权限管理、门店管理、门店用户管理、加盟商户管理，以及系统的各项参数配置，均在此进行配置和保存。二、 业务处理和操作权限和职责部门名称：门店部门职责：1. 为车主详细介绍会员政策和业务并收集用户资料2. 为车主办理会员，并对会员办理所需材料、时间和流程对用户进行讲解3. 为车主查看车辆违章信息以及个人驾照信息4. 为车主查看会员状态和所获积分5. 通知会员所获积分的兑换结果或优惠项目并获取用户意见反馈6. 根据客户管理系统的资料和信息，进行回访和电话营销7. 做好记录，按

2、要求定期上报市场部部门名称：财务部部门职责：核算具体项目金额部门名称：总经理部门职责：1. 监督整个业务运营状态2. 查看整个业务运营数据部门名称：市场营销部部门职责：1. 制定、执行营销计划，为公司带来潜在的顾客2. 管理后台三、系统管理1、直营店管理对系统中直营店进行配置管理：包括门店编码、名称、地址、门店负责人、联系方式等信息。门店的编码系统自动生成2、加盟商户管理对加盟的合作伙伴进行备案，包括加盟店编码、名称、地址、联系人、联系方式、合作方式、结算方式等信息。加盟店编码系统自动生成四、POS 门店会员管理系统 主要功能1. 设定零售价格1) 市场价：市场参考价格2) 网站订购价：比市场

3、价格低一些的网站订购价。3) 会员等级折扣价：l 根据会员消费额度自动设置会员等级l 根据会员等级设定不同的折扣价格4) 积分换购l 购物可获得累积积分l 购买商品可使用积分抵扣现金。如售价为100元的商品，可用90元现金+1000积分（可后台设定比例）l 积分换礼品：使用积分来获取礼品5) 电子优惠券，分两种：l 折扣券：在现价上折扣，不适用礼包l 现金券：通常是小额的；一次性消费，可用于大批量促销6) 礼包：礼包内每件商品有折扣；折扣可以为0，即赠品；不适用电子优惠券2. 购买及消费礼品卡1) 说明l 以订制硬卡为主，卡面印刷卡号与密码，l 密码区需刮开后方可见。l 为不记名卡，遗失不补。

4、l 并且礼品卡不折现、不找零、不退款。2) 礼品卡种类l 以不同面额做区分，l 100元面值l 200元面值l 500元面值l 1000元等几种面值3) 礼品卡安全设置l 服务器加密：增加128位密码验证l 不能由多渠道生成卡号密码，发卡应有一个统一的规范步骤，例如：统一由发卡公司印制；卡号密码由专人使用Excel导入到电子商务系统。这些Excel，可做原始发卡材料，做为对电子商务系统的核对凭据。l 在Excel和电子商务系统，密码都使用不可逆加密方式，以防止人为或黑客窃取l 为防止人为篡改或黑客攻击，增加人工核对工序。系统生成“总发行额”、“消费总额”、“本期余额”、“上期余额”、“报告时间

5、”的报表，由公司财务人员与“发卡Excel”文件核对无误后，复制到其个人电脑的“消费Excel”文件中做永久保存，每次一行。另外，电子商务系统还应提供两种明细报告以备核查 发卡明细报告。 消费明细（订单）报告。4) 退换货说明如发生退货，则金额返还至礼品卡中。3. 团购策略团购的填写征询单，发送到相关销售的系统里，由销售跟进。4、设定促销活动1) 买N送N顾客购买指定商品可获得指定的赠品。可后台设定。2) 满额赠送顾客购买达到指定额度，可赠送指定的赠品。可后台设定3) 注册有礼顾客注册成会员，即可获得积分。可后台设定4) 推荐有礼顾客注册时，可填写推荐人。推荐人根据推荐顾客消费的额度，可获得积

6、分。获得积分的比例可后台设定5) 限时限量抢购顾客可在规定的时间内，购买特价商品。后台可设定时间和供货数量6) 其他线上、线下活动可设定一些线上线下整合在一起的促销活动。5. 商品分类管理l 可设置无限级别的分类l 一个商品可以属于多个分类。l 可以添加、修改、删除分类。也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类。6商品资料l 商品的状态有二种：上架和下架。下架以后，商品在前台不再显示l 设定相关商品组。在一个相关商品组中的商品，顾客浏览其中的一个，在相关商品的栏位里，显示此商品组中的所有商品。l 一个商品可以有不限数量的多个图片，顾客可以查看这些图片，以充分了解商品。照片点击可以放大。l 可以

7、定义商品为：特价商品、热卖商品、商城推荐、特选商品。7. 导入商品资料为修改操作方便，操作人员可以在Excel中先编辑好商品资料，然后导入到订单管理系统中。导入的数据文件必须要求是Excel文件，并且，数据表的结构是约定好的。商品资料均有一个货号，如果导入数据中的货号已经在本系统中存在，则导入的商品数据覆盖本系统的数据；如果导入数据中的货号在本系统中不存在，则是新增加顾客资料。8. 商品价格管理l 价格分为：零售价、促销价、会员等级价三种l 如为商品设置了促销价，会员等级价失效l 会员等级价可以分为两种情况适用： 按适合所有商品的折扣价 可以为某个商品设定每个会员等级的价格9. 订单查询l 订

8、单搜索可以按照订单的时间段和订单状态查询系统中的订单信息，处理订单的信息。l 按照订单编号搜索要输入精确的订单编号，不支持模糊查询。l 日期段选择默认起始日期是当前系统日期的前一天，截止日期是当前系统日期的后一天。l 检索出的订单列表显示订单编号，订单状态，订单总金额，收货人，支付方式，配送方式和下单时间。点订单编号进入订单详细页面。l 打印订单10. 订单处理l 订单有六种状态：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废l 待确认、待收款、待发货、待回执、完成这五个状态是顺序的，不能逆序操作。如果是货到收款，订单确认以后就是待发货状态；如果是款到发货，订单确认以后就是待收款状态。l 订单一旦

9、保存，如果是货到收款，即立即处于待发货状态；如果是款到发货，则立即处于待收款状态。l 快捷视图：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废。进入订单处理界面，默认显示所有待确认、待收款、待发货、待回执的定单。l 订单的处理流程是确认订单-确认到款-发货-确认回执。订单的每一个操作，都会给会员发送相应的邮件通知。l 回执确认之后，订单状态变成完成。完成时，系统自动增加会员的积分等。l 配送费用的核算，需制定配送费用的计算公式l 根据购买总金额适当减少运费；l 根据商品的重量计算运费；l 根据送达地区及送达方式计算运费；l 卡片祝语功能用户可以送达给朋友，并制定配送的贺卡内容l 发票填写功能用户填

10、写发票抬头等内容发票金额含商品及运费金额l 关于自提，即到就近门店自提。l 缺货管理，凡缺货订单转为人工处理l 价格变更订单l 多人订购处理功能记录处理人员的处理记录可以根据来电用户的用户名、电话号、订单号等查询用户的订单状态系统自动监测网上支付的到款，自动确认订单，自动变更为发货状态。l 发货处理到款、确认，及确认到付的订单，转送到发货处理人员。所有缺货订单为非确认状态。发货处理人员配置自提订单，自提收款订单，送货订单，送货收款订单，快递订单（含包装），物流订单（含包装）等。 发货回执发货人员收到客户签字回执、客户支付宝确认、快递回执，完成订单11 会员管理1）. 新注册会员监控顾客填写注册

11、资料后，即可成为会员。每当新会员注册，管理员可以得到提示，查看或整理这些新会员的资料2）. 会员资料管理l 查询和修改会员资料3）. 会员在网站的活动情况系统将记录会员在网站上的访问记录：浏览了哪些商品、浏览的次数、会员当前购物车记录、会员收藏夹中的商品、会员购买历史记录等。4）. 会员帐务管理l 查询会员业务记录l 查询会员付款明细5）. 会员积分管理查询会员积分，查询每个会员的积分记录清单，可以手工增减积分。 6）. 邮件群发l 通过邮件系统发送会员订阅的商品期刊。l 群发具有模板功能，模板可定制l 模板具有个性信息替换功能，实现自动的“群发个性化”l 可设定自动邮件事件，系统根据事件自动

12、发送邮件。例如：某会员生日，系统自动发送生日祝贺邮件。7） SMS短信群发通过SMS群发系统发送商品促销信息。12促销活动管理1）. 限时、限量的特价商品l 设定特价：选择某一个商品，设定一个特殊优惠价格，这个商品将在前台的特价商品栏目中出现。l 可以对一个或多个特价设定一个截止时间。这个时间可以是一个具体的时间，例如：x年x月x日的x时x分；也可以进行周期性的设定，例如从x年x月x日至x年x月x日，每天x时x分到x时x分。l 限量：可以为一个商品设定一个特价数量，卖完即止。2）. 积分设置和积分兑奖l 设定单位消费额度可以让会员得到多少积分。l 设定单位积分换取商品。3）. 满额赠品l 设定

13、单位消费额度可赠送的商品l 设定满额赠送活动的时间。4）. 买N送Nl 设定主商品的数量和赠送商品。13 用户统计管理l 当前在线用户数统计l 用户交易状况统计（如累计交易额，无故撤单次数，订购次数，成交次数，上黑名单次数等）l 用户数统计（如按地域统计，按职业统计，按年龄统计等）14 商品统计l 商品点击量统计l 商品交易额统计15 交易统计管理l 订单状况统计（如接收订单数，成交订单数，失败订单数等）l 销售额统计（如按天、周、月、年等统计）会员信息汇总1 会员档案 (填空)会员编号(会员卡读卡器自动读取)姓名性别年龄家庭电话手机电子邮件家庭地址 省 市 区/县邮政编码生日婚姻状态生育状态

14、孩子性别孩子年龄收入职位公司名公司地址 省 市 区/县健康情况用户资料包括如下几个部分：基本资料、用户车辆信息等l 用户基本资料属性 用户编码 姓名 身份证明名称 身份证明号码 居住暂住证号 驾驶执照号码 驾驶执照有效截至日期 驾照类型 住所邮政编码 住所地址 曾经用过的联系地址（可以添加多个） 曾经用过的联系电话（可以添加多个）l 用户车辆信息属性（一个用户可对应多个车辆信息） 用户编码 使用性质 所有权 获得方式 号牌号码 号牌种类（车型种类） 行政区划 保险终止日期（第一次保险到期日） 检验日期 检验有效期止 强制报废期止 发牌日期 机动车状态 机动车自定义状态 初次登记日期 发行驶证日

15、期 更新日期 发登记证书日期 车辆型号 中文品牌 英文品牌 车辆类型 制造厂名称 车身颜色 出厂日期 国产进口 制造国 排量功率 燃料种类 轮胎数 轮胎规格 所在地区（小区或某一地域范围） 商业保险到期日 商业保险记录（可以添加多个） 事故记录（可以添加多个） 理赔记录（可以添加多个）2 会员状态 (下拉菜单)注册会员回头客无购买意向会员 （沟通后9个月无购买行为的会员）3 会员今后希望收到哪类产品的咨讯 (多项选择) 必填项促销信息汽车保养咨讯产品信息4 会员购买历史记录 (系统自动显示,售货员无法自动跟改) 与POS等门店财务，进销存系统连接购买时间购买地点购买产品购买产品的类别- 需要对

16、所有产品进行分类购买数量购买金额付款方式5 会员购买原因 (多项选择) 自用送礼使用效果好/老客户知道这个品牌信赖进口商品亲朋好友介绍 售货员推荐价格适中 购买便利 喜欢它的包装 受广告影响 :车身广告 有奖活动 散发广告单 厂家主推 折价券 电视广告 平面广告（报纸，杂志等） 户外广告 文化场所的终端广告 公关活动（社区活动，汽车保养知识讲座，扶贫救灾等） DM直邮 电话推销 网络广告 其它 )促销: (单品促销 全场促销 限时促销 捆绑销售 赠品促销 团购促销 抽奖促销 团购促销 针对会员的促销 积分促销 其它 )6 会员与我们的沟通/投诉记录 (填写框, 由销售员填写)记录会员在专卖店购

17、买询问的具体情况. 被系统保存后,反映在下面的 “会员查询记录”一栏里.7 会员沟通/投诉历史记录 (系统自动统计和显示)沟通时间接待人沟通具体内容投诉事项(产品,服务,物流,价格,其他)投诉状态(已经处理,未处理,正在处理,无法处理,其它)投诉结果(客户满意,客户不满意,客户没有反馈,其它)总部处理的投诉记录8 积分情况POS机累加积分累加积分总额积分兑换明细会员折扣 优惠代码9 老会员带新会员 填写老会员卡号 (新会员只能提供一个老会员卡好.这个老会员卡号自动增加由于介绍新会员引起的积分)门店积分规则1按照产品价格计算积分（待确定）注册积分： 1,000积分产品积分：价格 X 10兑换换算

18、：100积分=1元积分反馈率: 10%2会员办卡送积分会员购买商品后，填写会员申请表格，领取会员卡初次办卡的会员可有1,000个积分3会员积分换赠品 门店要另辟一个空间,摆放赠品. 赠品上要标价格,以兑换相应的积分数. 4. 会员积分抵扣金额 会员积分也可在顾客购买产品的时候直接抵扣产品金额.5针对会员的季节性促销活动做促销手册,门店可通过邮寄等形式发放给会员.会员凭促销手册上的优惠信息,低价购买产品.6 针对会员的限时促销可以设定每周不同的时间段对不同的单品做促销。7会员的升级会员分普通卡，银卡和金卡会员积分达到_分的时候，可以升级为银卡，享受95%会员积分达到_分的时候，可以升级为金卡，享

19、受90%系统提醒服务门店可以定期,不定期地以会员会刊,电话,EMAIL或者手机短信的方式和会员保持互动联络.1. 日常回访提醒：距最后一次回访/消费大于60天 (提醒顾客重复购买, 介绍当月的促销活动, 收集客户服用的反馈信息)2. 生日提醒：在顾客生日前一天和当天两次提醒；(可邮寄/发电子邮件的生日卡给客户, 提供生日折扣, 生日包装) 3. 关注提醒：两个月内有2次以上消费记录的优良顾客 (邮寄定期促销信息) 4. 删除提醒：9个月内无消费记录的顾客提醒 (仅以没有直接费用的电子邮件方式和客户保持互动)5. 单位客户日常回访，每3个月提醒回访一次 (以会员会刊,电话,EMAIL或者手机短信

20、的方式和会员保持互动联络)6. 节日提醒: 在节日前15天提醒, 可提供团购价 (以节日专刊,电话,EMAIL或者手机短信的方式和会员保持互动联络)7.投诉处理提醒： 当客户向门店进行投诉，或者向KMAX总部进行投诉后，客服人员进行处理，如需后续处理的，系统能够到时候进行自动提醒。会员卡系统会员卡类型-级别管理定义会员卡的类型，如贵宾卡，普通卡，礼品卡（储值卡）等（可自由定义）；享受的折扣级别，或享受指定的会员价格等会员卡档案管理定义会员卡的编码生成规则，维护会员的基本资料，包括：会员姓名、性别、国籍、出生日期、身份证/护照号码、通讯地址、邮政编码、电子邮件、家庭电话、办公电话、手机号码等。会

21、员卡打印管理设定会员摸版，打印会员卡资料换卡补卡管理进行会员卡的换卡、补卡管理。其中卡的基本状态主要有：A 有效卡L 挂失卡D 无效卡（过期或己退）E 主卡己过卡（一个月内）附：前台会员卡状态提示以上述字符方式显示，不显示对应的中文标识、状态卡不允许在前台使用可以刷卡，但不允许使用会员价，但积分累加状态卡即可以用会员价消费，也累计积分续卡、退卡管理进行会员卡的续卡、补卡处理挂失注销管理进行会员卡的挂失和注销管理积分规则管理设置会员消费时的积分规则，如多少钱积一分；哪些类别不积分，哪些又不积分等等不同产品不同积分积分换赠品积分抵扣现金会员卡不同级别享受不同的折扣优惠老会员推荐新会员积分提供完善的

22、促销计划DM促销，根据DM档期，设定DM促销的明细信息，包括促销方式、促销范围、促销品种、促销价格、采购启止日期、销售启止日期、促销损失分摊、是否限量等；店内促销，设定促销启止日期，促销范围、促销品种、促销价格、是否限量等；固定时间特价，设定促销启止日期、促销启止时间，促销范围、促销品种、促销价格、是否限量等；全场打折，适合重大节日的促销行为；印花促销，客户收集满指定的小票印花数目的奖励方式。随机抽奖，设定抽奖数目，让电脑随机采生幸运号，在小票上打印。其他促销方案。提供强大的报表查询 及打印功能会员消费记录查询消费排名查询；新增卡查询；过期卡查询；会员生日查询；过期卡查询；VIP卡消费明细；系

23、统会员管理主要包含的如下的功能：会员卡类别设置卡面值设置会员升级设置会员卡积分兑换规则设置会员卡状态维护会员卡挂失、补卡会员卡积分兑换会员卡费用单储值卡充值单会员积分查询储值卡消费查询积分规则定义积分换购会员优惠自动升级功能门店销售使用CRM1提供pos机人员登陆的记录信息和明细。便于职员管理。2进销存系统3根据权限登陆查看会员资料 4根据提醒服务与顾客主动联络5查看各门店销售的日/月/年销售业绩6录入/修改/删除会员资料（批准权限在店长）商品管理1商品入库管理1. 产品批号预警2. 商品分类3. 商品设定积分数4. 礼品的管理进销存系统提供门店到货和库存管理，及报表。五、改建公司原有网站为电

24、子商务网站： 营养知识电子会刊营养师推荐产品销量排名品牌诚信新闻公报公司介绍产品种类1产品种类2产品种类3产品种类4产品种类5产品种类6会员注册，积分换物，积分查询，会员帐户等一、商品展示和搜索商品展示对购物网站而言是一个十分重要的功能模块。客户通过该功能模块获得相关商品的信息。商品展示的状况将大大影响顾客的购买心理。商品检索的简易也会影响顾客的购买选择。所以，应该从多方面着手考虑商品的展示和检索功能。1.商品导航1) 导航大区：将产品分为几个主要类别，作为网站的主导航区域。2) 商品详细目录：层层展示网站产品的全部商品目录。3) 品牌导航：按照品牌展示商品4) 特价促销：在首页和主要页面，经

25、常推出一些特价商品，吸引顾客，促进销售。5) 可分为最新商品、推荐商品、畅销商品、流行商品等栏目向客户推荐一些特别商品。6) 节日主题导航：在一些重要的节日，在首页的Banner位置，进行即日主题促销。可组织一些跟节日有关的礼包、套装商品进行促销。2.商品搜索和商品列表1) 关键字可以按照商品名称、简介、类别等进行查询2) 支持多关键字组合查询3) 高级搜索：不同的商品大类，有不同的搜索选项 4) 搜索结果页：搜索到的结果显示搜索到多少条记录，一共几页。5) 排序：顾客可选择按“价格”、“人气”、“积分”等进行正反排序6) 每页显示数量：顾客可选择每页显示的数量7) 导航大图：在商品列表页面，

26、当鼠标移动到小图片上时，可显示商品的大图8) “New”、“Hot”、“On sale”等标记9) 搜索结果内，可再次进行搜索，帮助顾客精确定位需要的商品。10) 商品比较：可选中商品，加入商品比较，对商品的各种详细规格进行对比比较11) 顾客可以将商品添加到收藏夹，以便顾客以后查看。12) 记忆顾客最近浏览商品，随时提示顾客再次选购。13) 系统记录关键字的搜索频率，将频率最高的几个关键字罗列出来，以方便顾客选取，减少输入。3.商品陈列展示1) 展示商品的图片、属性描述、详细描述、获赠积分等信息2) 顾客可查看该商品的查看多套大图3) 收藏：顾客可将商品加入到收藏夹，以便下次查看或购买4)

27、顾客可以对商品进行评分、评论5) 商品相关视频在线播放6) 商品相关Flash动画在线播放7) 同类型商品：展示相关的同类型商品8) 同价位商品：展示同价位的商品9) 相关礼包：如果该商品是正在礼包促销，则提示顾客礼包信息10) 相关促销活动：如果该商品是正在促销，则提示顾客此促销活动信息11) 关注此商品的顾客还关注的商品：提示顾客导向的相关商品。二、价格策略1. 零售价格1) 市场价：市场参考价格2) 网站订购价：比市场价格低一些的网站订购价。3) 会员等级折扣价：l 根据会员消费额度自动设置会员等级l 根据会员等级设定不同的折扣价格4) 积分换购l 购物可获得累积积分l 购买商品可使用积

28、分抵扣现金。如售价为100元的商品，可用90元现金+1000积分（可后台设定比例）l 积分换礼品：使用积分来获取礼品5) 电子优惠券，分两种：l 折扣券：在现价上折扣，不适用礼包l 现金券：通常是小额的；一次性消费，可用于大批量促销6) 礼包：礼包内每件商品有折扣；折扣可以为0，即赠品；不适用电子优惠券2. 礼品卡1) 说明l 以订制硬卡为主，卡面印刷卡号与密码，l 密码区需刮开后方可见。l 为不记名卡，遗失不补。l 并且礼品卡不折现、不找零、不退款。2) 礼品卡种类l 以不同面额做区分，l 100元面值l 200元面值l 500元面值l 1000元等几种面值3) 礼品卡安全设置l 服务器加密

29、：增加128位密码验证l 不能由多渠道生成卡号密码，发卡应有一个统一的规范步骤，例如：统一由发卡公司印制；卡号密码由专人使用Excel导入到电子商务系统。这些Excel，可做原始发卡材料，做为对电子商务系统的核对凭据。l 在Excel和电子商务系统，密码都使用不可逆加密方式，以防止人为或黑客窃取l 为防止人为篡改或黑客攻击，增加人工核对工序。系统生成“总发行额”、“消费总额”、“本期余额”、“上期余额”、“报告时间”的报表，由公司财务人员与“发卡Excel”文件核对无误后，复制到其个人电脑的“消费Excel”文件中做永久保存，每次一行。另外，电子商务系统还应提供两种明细报告以备核查 发卡明细报

30、告。 消费明细（订单）报告。4) 礼品卡购买l 网站购买提供礼品卡购买界面，方法同商品购买。l 电话购买通过电话购买相对应面值的礼品卡，记录客户信息后上门收款5) 礼品卡使用l 网站使用登陆/注册选购商品放入购物袋选择礼品卡支付点击去结算完成订购l 电话使用致电/选购商品选择礼品卡支付告知您的卡号以及密码请至网站查询余额是否正确6) 退换货说明如发生退货，则金额返还至礼品卡中。3. 团购策略团购的填写征询单，发送到相关销售的系统里，由销售跟进。三、促销活动1. 买N送N顾客购买指定商品可获得指定的赠品。可后台设定。2. 满额赠送顾客购买达到指定额度，可赠送指定的赠品。可后台设定3. 注册有礼顾

31、客注册成会员，即可获得积分。可后台设定4. 推荐有礼顾客注册时，可填写推荐人。推荐人根据推荐顾客消费的额度，可获得积分。获得积分的比例可后台设定5. 限时限量抢购顾客可在规定的时间内，购买特价商品。后台可设定时间和供货数量6. 其他线上、线下活动可设定一些线上线下整合在一起的促销活动。四、购物车功能本功能实现客户在网上的选购商品。购物车是网上购物的基本功能，用于管理客户网上选择商品的管理。1) 网上购物可以针对注册会员，也可以针对临时客户，最大限度的方便购物客户。2) 购物车记忆功能，防止顾客掉线丢失购物车商品信息3) 购物车提示功能，可让顾客随时查看购物车内商品和金额4) 适用买N送N的促销

32、活动规则，自动在订单中添加赠送的商品。赠送商品不计入订单总额。5) 适用满额赠送规则，自动在订单中添加赠送的商品。赠送商品不计入订单总额。6) 可修改购物车中商品的数量，也可删除商品五、订单及支付1) 会员资料自动调入，方便会员填写订单。2) 可选择普通包装、礼品包装。礼品包装将计收费用3) 付款方式：货到付款、在线支付、电子优惠券、礼品卡等方式4) 选择运送区域、运送方式；运费自动计算。5) 顾客下单后，可以查看订单状态，也可以修改、取消订单6) 订单处理流程节点通知。每当客户下完订单、订单被确认、货物发送等，均发送邮件给予客户确认。六、其他商品相关栏目1. 所有门店及服务网点2. 汽车保养

33、知识3. 新闻动态七、会员自助管理1. 会员注册商城开放会员注册，顾客填写一些简单的个人信息后，即可成为商城会员。会员注册后由短信通知会员注册成功。2. 欢迎页面会员登录后首先进入欢迎页面。欢迎页面中显示会员基本信息。包括：还有几张未处理的订单、会员级别、累计积分数、累积消费金额。3. 购物车点购物车进入购物车列表，如果你的购物车中没有商品，则提示购物车中没有商品，无法浏览购物车，返回到我的管家的首页。购物车列表中显示所选商品的名称，数量，单价和小计金额。收银台进入支付流程。4. 个人信息用户注册会员时的个人信息可以在个人信息中修改，修改时带*的项目必须输入，而且输入时系统回进行合法性输入，保

34、证修改的信息准确。修改后点确定，信息将保存。修改个人密码是在这个页面的修改密码中进入的，修改密码需要输入用户的原密码，和新密码，密码修改后下次会员登录时生效。5. 积分查看用户注册会员查看个人的积分情况，可以查看积分的累积记录和积分使用记录。6. 积分兑礼品提供积分礼品兑换。7. 我的兴趣范围会员可以登记我的兴趣范围，以便商城发送针对性的电子期刊，推荐促销商品和促销活动。8. 浏览过的商品会员的浏览历史记录会保存在系统中一段时间，会员可以查看以前的浏览历史记录，9. 购买过的商品会员的购买记录会一直保存在系统中，会员可以查看他自己的购买历史记录10. 收藏夹 会员在前台查看商品的详细信息，点收

35、藏时商品将进入到收藏夹中。收藏夹中的商品列表中显示商品的名称和商品的价格。收藏夹中的商品可以删除，也可以放入购物车。选择商品可以单独选择，也可以点全选按纽全部选择。你收藏的商品将一直保存在收藏夹中。11. 订单查询 会员下订单后，当时就可以到订单查询中查询自己的订单信息。查询订单可根据时间和支付方式等组合条件搜索，也可以按照订单编号进行搜索。如果顾客在线支付没有成功，可在这里进行再次支付。12. 退出退出会员登录。八、网站其他栏目1. 网站公告发布商城最新动态，通知等公告信息。2. 友情链接支持图片和文字链接，具有排序功能。3. 购物帮助、购物演示、购物流程对网上购物商店而言，及时有效的帮助将

36、大大有利于顾客的网上购物行为。特别对第一次购物的用户而言，足够的帮助信息将有助于帮助顾客熟悉购物系统，进而方便进行货物的选购、下单和资金的结算等等。4. 常见问题对于一些帮助中未能明确说明的问题和顾客经常会提问的一些问题，进行公布式的说明，以帮助顾客及时消解疑问，减少客服中心工作量。5. 商城地图对整个商城网站进行结构性的导航。6. 客服中心展示商城的服务条款，配送方法、退换货原则、退换货方法等。公布联系方法、投诉方法，以便顾客碰到问题时可及时联系商城客服中心取得帮助和解决。7. 留言反馈顾客可将意见、想法等记录到商城留言本中。商城管理人员可以将一些重要的留言以公布的方式回复客户留言，展现顾客

37、和商城的互动过程。8. 商品评论顾客可以对商品评分（星级）；也可以对商品进行评论。顾客可以查看其他顾客的评价和评论。9. 网上调查利用网上调查系统，可以为商品进行市场、顾客需求调查；也可让顾客为您站网页提意见九网站内容发布系统(CMS)1. 系统介绍可建设具有独特个性的网站，独创“网站模板与网站程序完全分离”和“模板方案”的全新概念，让网站的模板设计与程序分开。您可以将每个频道、栏目甚至内容页面运用不同的模板，随时能编辑、修改网站界面，更能一键切换预设的模板方案，更换网站界面。2. 系统特点 1. 可建设具有独特个性的网站，您可以将每个栏目、内容页面运用不同的模板，随时能编辑、修改网站界面，更

38、能一键切换预设的模板方案，更换网站界面2. 频道为浏览者提供了数据筛选的功能，丰富了网站信息的分类方式。3. 后台管理实现方便、易用、人性化的操作方式，采用类Windows的WEB界面，切换方便、节省使用者和浏览者的时间4. 提供静态页面生成功能，同时支持ASP方式访问和生成HTML文件功能。首页、栏目页、内容页、专题页，都可以生成完全的HTML页面。3. 系统功能说明 1) 频道管理频道是用来组织数据的逻辑单元，通过设置发布信息的频道属性，网站显示的信息内容将根据频道进行筛选。例如，钛白频道只显示与钛白相关的信息，铁红频道只显示与铁红相关的信息。网站管理者可以在后台增加、修改、隐藏和删除频道

39、。2) 栏目管理栏目是网站最基本的信息组织单元，以树状结构搭建网站架构，每个栏目对应于树的叶子。网站管理员可随时调整各栏目（包括二级栏目、三级栏目甚至以下），根据需要增加、修改或删除。这对于网站各信息栏目信息资料的分类调整具有很大的作用，可以极大地增强各栏目各自不同的设置需要，并满足日后网站扩展的需求。3) 版块管理版块是网页中的区块。这些区块中的信息，由系统从数据库中（后台发布）中动态取出，根据版块设定的规则显示在网页上。典型的版块设置如下图所示：新闻版块的设定示例图4) 模板管理模板用于生成整个站点的静态网页。模板提供信息发布栏目页面选择使用的样式，包括了信息发布栏目页面、信息页面使用的模

40、板。对网站中的所有的公共页面，每个页面都可根据需求随时修改。l 管理员可选择栏目、信息页面模板；l 管理员可添加、更新、删除模板。l 能支持多个模版的定制。l 用户采用可视化方式、与专业网页制作工具结合的模版制作工具，定制模版。l 模版能够预览。模板管理的体系架构如下：5) 网页内容编辑器网页内容是最终的信息呈现页面，系统提供强大的所见即所得的在线Html编辑器。用户可以直接编辑HTML页面，实现所见即所得的可视化文档内容编辑。用户可随意指定字体、字号、字体颜色、背景颜色、段落对齐方式、项目符号、段落缩进等属性、插入超级链接、插入表格、插入图片资源，指定图片的位置、大小。如下图所示。编辑器菜单

41、栏图标功能使用说明如下：6) 网站发布/静态网页生成在编辑完成所有信息后，可将信息发布到网站。发布的过程，是系统生成静态网页的过程，一旦发布完毕，站点即可浏览。十、广告管理1. 广告位置设定广告位置、广告大小和广告形式均是系统预定义的，管理员可以设定广告图片、广告链接地址等信息。支持通常的广告类别：l 首页旗帜广告l 栏目广告l 中栏广告l 飘浮广告l 弹出广告l 侧边广告2. 节日主题广告设定设定节日广告的关键字，支持多个关键字进行组合。例如：当情人节时，设定关键字为“情人”。顾客点击广告，可以看到所有具有“情人”关键字的商品。十一、统计管理电子商城系统提供了信息跟踪和操作日志功能，为系统提

42、供实时和非实时的统计分析功能。1、 用户统计管理l 当前在线用户数统计l 用户交易状况统计（如累计交易额，无故撤单次数，订购次数，成交次数，上黑名单次数等）l 用户数统计（如按地域统计，按职业统计，按年龄统计等）2、 商品统计l 商品点击量统计l 商品交易额统计3、 交易统计管理l 订单状况统计（如接收订单数，成交订单数，失败订单数等）l 销售额统计（如按天、周、月、年等统计）十二、网站辅助功能管理以下栏目可由CMS系统定制设计和发布l 网站公告发布、关闭、删除商城最新动态。l 友情链接更换友情链接。l 常见问题增加、修改、删除常见问题。l 留言反馈可通过邮件回复顾客留言；也可以将一些重要的留

43、言以公布的方式回复客户留言。l 商品评论设定关键字过滤；关闭和删除评论。设置商品评分（星级参数）l 网上调查设定网上调查内容，发布网上调查。十三、用户管理和权限配置l 组织机构a) 组织机构的管理建立、修改、删除、查询b) 每一个部门的建立，系统将自动创建这个部门对应的普通用户组和主管组。针对这两个组进行权限设置，可以方便权限管理c) 部门员工：加入部门的员工，自动继承部门的权限d) 部门文档：记录部门相关的文档l 人员档案a) 人员档案的管理建立、修改、删除、查询b) 资源特权：可设定该员工拥有资源特权，可以访问所有的资源l 用户组管理用户组可以方便权限分配。有两种用户组：一种是系统自动创建的，完全对应组织机构中的部门；另外一种是用户手动创建的。l 系统权限管理a) 操作权限：设定某个用户组或某个员工能做的功能操作。b) 资源权限：设定某个用户组或某个员工能查看哪些员工拥有的资源。资源分为两种：一是客户资源（有一个业务人员和服务人员的属性），二是单据（有业务人员、制单