公司员工培训管理制度规范及相关表单.doc

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1、员工培训管理制度1 目的为规范#事业中心的培训管理工作，保证培训按计划实施，达到提升员工素质、管理水平和专业技能的要求，特制订本制度。2 范围本制度适用于#事业中心全体员工的所有培训活动。3 职责3.1 行政人事部负责本制度的制定、修订、解释、废止等工作。3.2 各部门负责提出培训需求，行政人事部负责整理、审核并编制培训计划。3.3 企管中心副总负责本制度制定、修订、废止等的核准；负责培训计划的审批。3.4 行政人事部负责本制度的具体执行；负责组织相应的培训计划实施。3.5 内部讲师负责行政人事部安排的培训授课。4 培训原则4.1 系统性：具备全员性和全方位的特点，是贯穿于员工职业生涯始终的一

2、项重要工作。4.2 制度化：不断推进培训的例行化、制度化管理工作。4.3 多样化：依据员工层次和类型的不同而实施培训；培训内容和形式多样。4.4 效益性： 员工培训有助于提升#事业中心的整体绩效及竞争优势，是公司价值增值的过程。5 培训计划5.1 培训计划分类：根据培训计划的时间跨度，本制度将培训计划分为年度培训计划和月度培训计划。5.1.1 年度培训计划 5.1.1.1 行政人事部于每年11月份，组织各部门人员填写培训需求调查表，进行培训需求调查。各部门依据本身工作要求确定所属人员于下一年度的培训需求，于每年12月10日之前交由行政人事部，完成培训需求调查工作。5.1.1.2 行政人事部按部

3、门汇总培训需求后，按课程汇总公司整体培训需求，并结合公司工作所需的相关技能或知识、下一年度的经营计划、本年度的工作总结及本年度各次培训总结，拟订年度培训计划，年度培训计划包括：培训的主题、培训时间、培训对象、培训方式、授课讲师、培训费用预算、培训预计收益分析等。5.1.1.3 企管中心副总结合公司实际和培训年度预算进行审批，审批同意后公布实施。同时，#行政人事部在年末制定本事业中心下一年度的内部培训计划，并报集团人力资源部备查。5.1.1.4 行政人事部在每年7月对年度培训计划的实施进行中途检讨，确认实施情况及修正年度培训计划，以符合实际需求。5.1.2 月度培训计划：每月月末，行政人事部总结

4、本月度培训计划执行情况，同时根据集团年度培训计划、集团或部门领导等提出的临时培训需求，制订下个月度的培训计划。5.2 培训计划变更：培训不能按计划实施时，应进行培训计划的变更。培训计划变更包括计划延迟和计划取消。当有培训计划变更时，须提前将培训计划变更信息公布。6 培训形式公司的培训形式分为新员工入职培训、管理知识培训、内部技能评级及外部技能培训等。6.1 新员工入职培训：使新员工尽快掌握工作方法和内容，达到上岗要求。6.1.1 由集团人力资源部负责给新员工做集团文化、制度、体系等知识的培训。6.1.2 岗前培训：新进人员于正式投入工作前，由#事业中心予以实施职前工作训练，经用人部门主管审核合

5、格后，方可正式投入工作。6.2 管理知识培训：针对管理岗位类员工或员工在晋升为更高职层前须参加各个级别的管理培训， 了解学习管理的基本知识，明确各阶层管理干部的职责和任务，增强管理意识。6.3 内部技能评级：针对#专业技师的技能提升而设置的内部等级认证培训。根据技能考评结果确定相应的技术等级和工资等级，提升事业中心整体技术团队的专业水平。6.4 外部技能培训：除事业中心内部的各项培训外，根据实际的工作需求，委派员工到社会上的专业培训机构或相关单位接受培训，从而提高业务技能，如TTT培训等。外部培训前员工和企业需签订培训协议。7 培训讲师管理7.1 内部讲师7.1.1 内部讲师队伍主要由各部门管

6、理人员以上级别或岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验的人构成。7.1.2 内部培训讲师职责7.1.2.1 根据行政人事部的安排，开展相关内训课程，如无法按计划实施则必须提前5天以书面形式向行政人事部请假，经批准后由行政人事部进行课程调整。7.1.2.2 负责培训课程的教材选定或制定、备课、授课、考核试卷的拟定。培训课件原则上不得少于30张PPT，时间上不得少于1.5个小时。7.1.2.3 监督培训学员的考勤和考核。7.1.2.4 负责参与部门年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助行政人事部完善培训体系。7.1.2.5 内部讲师的考评结果将与年度考核挂钩，作为年度

7、考核的一个维度和因素。7. 2 外部讲师管理：外部讲师是通过集团人力资源部聘请的外部授课讲师，外部培训讲师的课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。8 培训实施8.1 培训准备：培训实施前的培训准备工作由培训氛围营造、培训场所或工具准备、培训讲师、培训通知四方面组成。8.1.1 培训氛围营造：明确培训目的、内容，提高员工培训的积极性。8.1.2 培训场所或工具准备：根据培训需要由HR部负责落实培训场地，布置培训会场，准备与培训相关设备。8.1.3 讲师准备：与相关培训讲师沟通，具体商定有关事宜：确定培训时间、准备教案和试讲、制作教材资料。8.1.4 培训通知：

8、培训实施前3天，行政人事部应拟订培训通知，将培训信息告知相关部门负责人及受训人员。培训通知应包含课程名称、培训时间、培训地点、培训对象、培训内容、讲师及讲师介绍等内容。8.2 培训签到：凡在公司内部举办的培训课，要求所有受训员工在培训签到表中签到。8.3 外派培训考勤：外出培训人员以公差单为依据进行考勤作业。8.4 内部培训时间超过晚上19:00时，由公司统一订晚餐；如有吃过晚餐但是没有按照规定的时间参加完培训课程的，次日由行政人事部将给予个人和部门通报批评，并报财务在当月工资中扣除晚餐费用。8.5 培训档案管理：行政人事部要对培训过程中所涉及的所有文档、资料进行统一存档，尤其是对培训记录进行

9、归档、备查，为今后培训工作的改进提供依据。9 培训效果评估9.1 培训效果评估的主要目的是：促使学员在学习中遵守纪律、认真学习；评价本次培训的效果以便于改善培训工作；督促学员应用培训所学的知识和技能。9.2 公司内部培训结束后，行政人事部采用一级评估及时向受训员工发放培训效果评估表，征询受训人员对本次培训课程、培训效果、培训技能、培训收获、培训讲师、会务等方面的评估。9.3 受训人员培训效果评估表提交后，行政人事部及时进行汇总、整理和分析，撰写培训报告书，报集团人力资源部审批后存档以利以后工作。10 培训费用管理10.1 事业中心每年投入一定收入比例的经费用于培训。培训经费专款专用，根据事业中

10、心效益状况可以适当调整数额。10.2 行政人事部依据培训计划对培训经费做统一预算，报企管中心副总审批，并根据实际实施情况定期调整。10.3 集团人力资源部负责对培训费用发生前进行审核，统一控制事业中心所有的培训开支。10.4 经批准参加外训的事业中心员工，在培训期间发生的交通费、食宿费等，需提供完整的报销凭证。杭州市所属地区的培训不予报销任何费用。10.5 所有参加培训的员工，由财务建立员工培训费用台账，培训费用包括培训费、书籍资料费、培训期间工资、交通费、食宿费等。10.6 员工培训费用报销：受训当事人持批准后的培训申请表或行政人事部培训通知、经所在部门领导签字的合法发票和报销单，交集团人力

11、资源部审核签字后，交财务办理报销。11 培训考核11.1 培训前未及时向行政人事部请假而造成缺席或培训迟到的，对员工和部门主管在考核时进行扣分。若部门内有多人缺席或迟到，考核扣分累计。11.2 各部门未按照培训计划及时对下属进行相应培训，每次在考核时对相关负责人扣分。11.3 对培训工作开展较好的部门，行政人事部每年向事业中心领导提出，将培训业绩纳入考核范畴。11.4 试用期员工必须按时参加集团人力资源部规定的所有培训课程，否则集团人力资源部予以延期转正。11.5 员工必须参加公司指定课程的学习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，经所在部门负责人批准后上报行政人事部，否则按旷工处理。各部

12、门负责人不能参加培训时须经事业中心领导书面批准。11.6 学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：按时到课，认真听课，不迟到早退；手机关闭或调为振动档或静音；培训现场不允许接听电话；重要电话经培训讲师或者培训管理人员允许后，可以到不影响培训秩序的场所接听；不允许私下讲话或者睡觉、看报刊杂志等。违反纪律的，行政人事部可以对其作出相应的处理，包括请出培训会场，以免影响其他学员的学习等方式。11.7 对于违反培训纪律的人员，行政人事部可以视情节给予经济处罚，开具培训违纪处罚通知单，培训违纪处罚通知单一式四份，一份行政人事部备案、一份违纪当事人、一份违纪人员部门领导、一份财务中心，财务中心在违纪人员当月工

13、资中扣除相应金额。对于违纪人员的处罚，其所在部门负责人有连带责任，培训管理人员可以按规定开具连带处罚通知。员工培训违纪处罚金额每次不低于30元，不高于300元，同时行政人事部可以在事业中心内以合适方式公布。11.8 外派参训人员以行政人事部书面通知为准，不得让他人替代参加培训。如违反，应参训人员以旷工处理，旷工天数按应培训天数计；替代人员自行负责培训费用，如使用学习卡或者课程门票，费用以培训机构该课程的单人次报价计，从当月工资中扣除。替代人员如在应上班时间参加培训除自负费用外，按旷工处理，旷工天数按应上班时间计，应上班时间以事业中心统一工作时间安排为准，而不考虑个人请假调休等因素。11.9 凡

14、是培训考核成绩不合格者，需重新培训或考核。12 其他本办法由行政人事部负责制定、实施、修改和解释，经批准后实施，修改时亦同。13 附则13.1 Q/YTXG-QG-03/F01-2012培训管理图13.2 Q/YTXG-QG-03/L01-2012新员工入职培训课程表13.3 Q/YTXG-QG-03/L02-2012 终端点培训安排表13.4 Q/YTXG-QG-03/L02-2012培训需求调查表13.5 Q/YTXG-QG-03/L03-2012培训签到表13.6 Q/YTXG-QG-03/L04-2012培训违纪处罚通知单13.7 Q/YTXG-QG-03/L05-2012培训效果评估

15、表13.8 Q/YTXG-QG-03/A01-2012培训协议培训管理图新员工入职培训课程表日 期时 间培训安排培训老师授课地点要求第一天上午8:30-8:50办理入职手续介绍培训流程和规定八楼会议室建立亲和明确方向9:00-10:00介绍公司概况与发展规划10:05-11:30服务业礼仪培训服务态度要求工作心态要求第一天下午 13:00-14:30公司管理制度宣讲员工宣导材料学习14:35-17:00#服务项目介绍产品基础知识培训了解公司经营项目第二天上午8:30-10:00普洗精洗的服务流程了解施工流程10:05-11:30流动车的驾驶、使用、保养知识了解设备使用第二天下午13:00-15

16、:00礼仪/公司制度培训复习及考试检查培训结果14:00-15:00互动与感想面谈15:10-17:00见习安排内容及注意事项人员分配至各终端点确定分配人员第三天至第六天日常时间终端点实际操作学习终端点实操培训第七天上午8:30-10:30产品知识理论考试车辆使用理论考试八楼会议室检查培训结果第七天下午13:00-18:30流动车驾驶实操测试精洗施工实操测试终端点实操考试第八天特定时间见习报告:理论+实操八楼办公室定去留终端点培训安排表 （适用新员工实习期）培训内容时间负责人 要求新人了解认识分配到点第一天组长1、鼓励欢迎和新人建立亲和；2、熟悉分配到点新员工的姓名和联系方式；3、关心帮助新员

17、工解决宿舍落实问题，介绍宿舍长认识；4、告知上下班时间、每天考勤方式和请假流程；5、告知上班时间须穿工作服，个人形象要求；6、告知每日吃饭安排方式；7、带新人到本终端点小区转一下，介绍物业和保安认识；8、告知其他日常须知事项。工作环境介绍第二天组长1、 介绍6S卫生标准和每日打扫要求；2、 介绍每日工作事项安排；3、 介绍洗车设备和基础的美容用品；4、介绍我们的服务模式和美容项目名称；5、带新人观摩洗车流程；6、分配新人参与6S卫生安排，包括卫生清扫，洗车设备和洗车用品清洗等；7、强调安全规范设施和作业要求。带领观摩学习第三天组长1、 带新人观摩洗车流程；2、 教授讲解施工中注意细节事项；3、

18、 区域经理或组长组织终端点管理制度学习。实际操作演练第四天组长1、 新人实践操作洗车流程，组长从旁指导；2、 检查新人须知事项熟悉度。适应和反馈第五天至第七天组长1、总结新人适应情况；2、与新人沟通了解服务模式接收情况；3、安排洗车实操考试；4、反馈新人学习信息给技术主管，一周内由技术主管全程跟踪实地培训情况。技术评定第八天开始到一个月总部进行下一步培训安排1、 洗车施工允许正式上岗，计算提成开始；2、 根据个人学习吸收程度，分阶段参加公司组织的美容提升培训；3、 技术能力评级鉴定，确定技师等级工资。培训需求调查表敬启者：本调查问卷主要调查您对培训的需求情况以及目前接受培训的现状，我们的目的是

19、在对上述两方面调查结果细致分析的基础上，结合企业的发展规划、业务模式等制定企业培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们将对您提供的信息严格保密。请于 月 日前填妥交还至人力资源部，以便整理统计。感谢您的协助与支持，感谢您的配合！第一部分：个人基本信息姓名： 性别： 年龄： 部门：职位： 工作时间： 年 学历：第二部分：培训现状信息 1您认为培训与工作绩效的关联程度如何，请在您选择的项上打勾。很有帮助 有帮助 一般 没有帮助 浪费时间2您平时的学习方法是什么？（可多选）自己看书 参加高校学历教育 参加培训班 在工作中学习 其他3对于学习，您的态度是什么？有需要时再学习 不需要学习 没

20、有时间学 需要经常学习4目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样？非常不够 不够 还可以 足够 绰绰有余5最近两年参加过培训种类有哪些？（可多选）没有参加过 通用管理技能 法律类 IT类 行政文秘类 个人职业发展类 专业技能类 其它（请说明）： 6如果您接受过培训，您参加的原因是什么？主动参加 领导或单位指派第三部分：培训需求信息1您认为下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要？请勾选其中您认为最重要的几类课程。（可多选）领导力提升 组织管理 通用管理技能 战略管理 主持会议 沟通与表达 个人管理 制订计划 制订决策 问题处理 团队建设 领导技能 培训部署

21、制订标准 成果管制 绩效考核 IT与信息化 项目管理 人力资源管理 财务管理 行政文秘类 个人职业发展类 专业技能类 基本技能知识（电脑等） 其它（请说明）： 其中，急切需要接受的培训课题有： 2您认为您的部门和团队成员整体专业技能如何？有哪些方面需要进一步加强？ 3您认为自己所在职能部门必须具备的核心能力是什么？ 4您认为针对本部门人员的培训内容应该侧重在哪些方面？ 5如果公司将采用您推荐的三门培训课程，您计划推荐的三门课程的主题是： A B C 第四部分：专项课题需求您在日常管理工作中有哪些经常遇到的问题使您感到困惑并希望通过培训来提出解决方案? 第五部分：对培训的评价和期望 1 您认为，

22、最有效的教学方法是什么? 请选出您认为最有效的23种。课堂讲授 小组讨论 在职指导 游戏活动 其它方式(请说明)： 2 您认为过去一年内举办的的培训课程哪些地方有待改进：培训内容理论程度应深化 培训内容实用程度应加强 提高讲师水平 培训形式应多样化 培训次数太少，可适当增加 培训应少而精 其他 3 您认为对培训效果影响最大是什么？培训组织与服务 培训内容和教材 培训时间的安排 培训方式与手段 培训讲师的水平 培训时间的长短 其他 4 您认为培训时间安排在什么时候比较合适？ 上班期间 下班后 双休日 其他 5 您对您一个月参加培训的频率能接受几次？ 每月4次 每月2次 每月1次 两月1次 其他

23、培训签到表培训日期培训时间培训地点培训主题培训讲师参加培训人员名单序号部门签名序号部门签名12122232342452562672782892910301131123213331434153516361737183819392040培训处罚通知单违纪人员培训名称培训时间培训地点培训机构培训讲师序号违纪现象违反培训管理制度条例处罚措施人力资源部年 月 日培训效果评估表课程： 讲师： 时间：评价项目评价内容评价结果（在所在选项下打“”）非常同意同意一般不太同意不同意关于课程内容本课程的学习有助于我从事的工作本课程的内容超过了我的期望值本课程提高了我的工作能力本课程所讲授的内容是我期望学习到的本课程

24、安排的活动形式多样本课程教材紧跟时代变化关于讲师具备足够的背景知识并有效执行本培训计划表达授课内容清晰明了课程准备工作充分能创造有利于学习的氛围鼓励所有的学员参与课堂活动和讨论能激励学员把所学概念和技能运用到工作中其它方面我愿意向其他人推荐本课程运用所学知识，我能优化工作安排我认为这次培训所花费的时间是值得的总体而言，我对这次培训表示满意你认为本课程中哪些部分的内容特别实用？你对改进本课程有什么建议？通过这次培训，你认为最宝贵的三项收获是什么？员工培训协议甲方（出资培训单位）： 乙方（培训人员）： 身份证号：根据劳动法等有关规定，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。第

25、一条：培训服务事项甲方根据企业发展的需要，同意出资送乙方参加培训，乙方参加培训结束后，回到甲方单位继续工作服务。第二条：培训时间与方式（一）培训时间：自年月日至年月日共天；（二）培训方式：脱产、半脱产、函授、业余、自学第三条：培训项目与内容（一） 参加培训项目：（二） 培训主要内容： 1、 2、 3、第四条：培训效果与要求乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要求：（一）取得培训机构颁发的成绩单、相关证书、证明材料等；乙方受训后荣获的相关资格证书由甲方保存，待乙方离职日或协议服务满年限后交付乙方。（二）甲方提出的学习目标与要求：1、能够熟练掌握应用专业或相关理论知识；2、具备胜任岗位或职务实践

26、操作技能和关键任务能力。3、其它要求：1）2）第五条：培训服务费用（一）费用项目、范围及标准1、培训期内甲方为乙方出资费用项目包括：工资及福利费、学杂费、教材费、往返交通费、住宿费。2、费用支付标准：1）工资及生活补助费：工资元/月（或享受相应岗位级别工资标准）；福利按甲方统一规定标准执行；生活补助费 元/月；2）学杂费及教材资料费：元；3）往返交通费：往返路线至，乘坐交通工具元/次，共计：次，合计：元，市内往返路线至，乘坐交通工具元/次，合计次，合计：元。4）住宿费：住宿费标准：均为人合住，住宿标准元/天，即每人元/天/间，共计天，每人合计：元；5）培训费用（以上14项）合计：元。（二）费用

27、支付的条件、时间与期限1、满足本协议第四条款约定，甲方向乙方应支付出资费用范围内全部培训费。2、工资及生活补助的发放；按月发放；分学期发放；培训结束后一次性发放；随甲方统一发放；分次预借报销。3、其他费用包括学杂费、教材资料费、交通费、食宿费等：分期预借报销 一次性预借报销 分次凭票报销 一次性凭票报销4、所有培训费用的报销支付在培训结束后一个月内办理完毕，过期后由乙方自行负担。第六条：甲方责任与义务1、保证及时向乙方支付约定范围内的各项培训费用；2、保证向乙方提供必要的服务和条件； 3、在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作； 4、保证在乙方完成培训任务后，安排在适合的工作岗位或职务

28、，并给予相应的工资待遇。第七条：乙方责任与义务1、保证完成培训目标和学习任务，取得相关学习证件证明材料；2、保证在培训期服从管理，不违反甲方与培训单位的各项政策、制度与规定； 3、保证在培训期内服从甲方各项安排； 4、保证在培训期内维护自身安全和甲方一切利益； 5、保证在培训期结束后，回到甲方参加工作，服从甲方分配，胜任工作岗位（或职务），服务期限达到年以上。即服务期限自 年 月 日到 年 月 日为止。第八条：违约责任（一）下列情况之一，乙方承担的经济责任： 1、在培训结束时，未能完成培训目标任务，未取得相应证书证明材料，乙方向甲方赔偿全部培训成本费用（全部培训成本费用包括甲方出资全部培训费用

29、）； 2、在培训期内违反了甲方和培训单位的管理和规定，按甲方和培训单位奖惩规定执行；3、在培训期内损坏甲方形象和利益，造成了一定经济损失，乙方补偿甲方全部经济损失； 4、培训中期自行提出中止培训或解除劳动用工合同，乙方向甲方赔偿全部培训成本费用； 5、培训期结束后不能胜任甲方根据培训效果适当安排的岗位或职务工作，乙方负担全部培训成本费用； 6、培训期结束后回到甲方工作后(自受训结束之日起计算)，未达到协议约定的工作年限，乙方赔偿部分培训费用：最低服务工作年限为年以上，则免除乙方承担当年所有的培训费用，在服务工作期限内除无法抗拒的特殊情况外，乙方提出辞职或离职(乙方违反甲方管理规定另行处理) 甲

30、方有权根据乙方实际协议服务期限,要求乙方承担一定的受训费用。公式如下：乙方承担受训的费用= （培训费用合计 协议服务月份数）（协议服务月份数实际服务月份数）7、乙方参加培训学习期间，计入正常考勤，按照乙方当前在甲方服务的基本月薪计算工薪，由甲方支付。（一）发生下列情况之一，甲方承担的经济责任： 1、甲方未按约定向乙方支付全部或部分培训费用，应按协议向乙方支付培训费用； 2、因甲方原因提出与乙方终止培训协议或解除劳动用工合同，应向乙方支付劳动合同违约补偿金。（二）发生违约情况时，除补偿经济损失外，另一方可提出解除培训协议并终止劳动用工合同。第九条：法律效力本协议作为甲、乙双方所签定劳动用工合同的附件，经双方签字、地方劳动行政主管部门鉴定后，具有法律效力，并在乙方人事档案卷宗中保存。第十条：附则1、未尽事宜双方可另作约定。2、当双方发生争议不能协商处理时，由当地劳动仲裁部门或人民法院处理。3、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。甲方法人或代表： 乙方： 年 月 日 年 月 日