大学生职业素养.ppt

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1、大学生职业素养,职业素养,授课对象：本科二年级学生总学时：4 课 时教学内容：1.什么是职业素养？（概念、内容）2.为什么要学职业素养（意义）3.大学生应该具备什么样的职业素养？（学生）4.企业需要什么样的大学生？（企业）5.如何有针对性的提升大学生职业素养（提升）,职业素养,教学方法：课堂讲授法案例分析法小组讨论法模拟演练法,职业素养（第一节，第二节）,教学内容：一.了解职业素养的概念二.充分认识职业素养的重要性三.职业素养的内容四.企业对人才的要求,教学重点,1.职业素养概念2.职业素养的内容3.企业对人才需求,教学难点,1.认识职业素养的重要性2.职业素养的内容,教学方法,课堂讲授法小组

2、讨论法,教学导入：人生的四张名片 一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘。最后，一仅有中专文凭的小伙子有幸被公司选上了。在应聘者中，这位小伙子的文凭最低，为什么会选他呢？人们感到不解。,总经理是这样解释的：因为他随身携带的四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门；当看到一位残疾老人时，他立即起身让座；进了办公室他先脱去帽子；回答问题他总是机智幽默。思考（讨论）这位小伙子携带的是哪四张名片呢？,讨论的结果,一 他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，这说明他是一个有“心”的人。一个有心的人，才不至于因疏忽人际关系细节而产生人与人之间的芥蒂。二 当看到一位残疾老人

3、时，他立即起身让座，说明他是一个有“德”的人。一个有德的人，才能把握好做事的分寸。三 进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有“礼”的人。一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重四 回答问题他总是机智幽默，这说明他是一个有“智”的人。一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。,教学内容（一）职业素养的概念,职业素养鼻祖San Francisco 在其著作职业素养中这样定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求,是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。,所以，职业素养是一个人职

4、业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。,教学内容（二）职业素养的重要性,1.个人角度，良好的职业素养，是事业成功的保障。2.企业角度，较高的职业素养，帮助企业节省成本，提高效率。3.国家角度，职业素养的高低，影响国家的经济的发展，是社会稳定的前提。,教学内容（二）职业素养的重要意义,1.后天学习实践培训得来的 2.决定职场成败的重要因素 3.可以改变人生,教学内容（三）职业素养包含哪些方面？,职业素养概括的说包含以下几个方面：（一）职业道德（二）职业思想（意识）（三）职业行为习惯（四）职业技能,前三项是职业素养中最

5、根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.53.5进行划分。,前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。,所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养养表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。,职业素养之职业道德,就是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中所形成

6、的行为规范的总和，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。职业道德不仅指一种行为要求，而且还包括本行业对社会所承担的道德责任和道德义务，维护的是社会秩序或职业秩序。,2、职业道德的特征,（1）行业性,（2）继承性,（3）明确性,（1）行业性,职业道德是与各个行业的职业活动联系在一起的，它所规范的是该行业从业人员的职业行为，因而职业道德具有鲜明的行业性。,（2）继承性,职业道德不是在一般的社会实践意义上形成的，而是在特定的职业活动中形成的。,（3）明确性,各种职业道德规范，是人们在长期职业活动中总结、概括、提炼出来的。,二、职业道

7、德的基本要求,（一）爱岗敬业,（二）诚实守信,(三)办事公道,(四)服务群众,（五）奉献社会,3、勤学多问 掌握过硬本领,（一）爱岗敬业,1、热爱本职工作,2、确定职业理想 视事业为生命,诚实守信是职业道德的重要内容。在社会主义社会中，任何一个人在自己职业范畴中都应当说老实话、办老实事，不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自欺欺人，表里如一。任何一个从业者都必须遵守职业承诺，不仅是遵守职业规则，还要说话算数，说到做到，否则不仅影响自己个人的形象，更重要的还损坏了所在工作单位的形象，作为政府官员如果不讲诚信，不仅损害自己的形象，还会损害党和政府的形象。,（二）诚实守信,3、要不计个人得失，不怕各种权势。,

8、(三)办事公道,1、坚持公平、正义和规则原则。,2、要不谋私利，反腐倡廉。,1、把自己的工作与人民群众的利益联系起来。2、密切同人民群众的血肉联系。3、尊重群众，依赖群众，提高工作效率、改进工作作风。4、维护人民群众的利益，反对腐败。,(四)服务群众,（五）奉献社会,1、立足本职工作，多做贡献2、胸怀祖国，团结协作,职业素养内容之职业意识,如何进行职业规划,最初理想,需要技能,相关培训,具备技能,职业素养内容之职业行为,低调积蓄力量的最佳姿态踏实做出成绩的最快途径周密节省投入的最好方法善问加速成长的最优道路,职业素养内容之职业技能,现今就业形势下必须具备的三项技能：英语计算机社会活动经验,（教

9、学内容四）企业对人才的要求,1.国有企业对人才的要求2.民营企业对人才的要求3.港、澳、台资企业对人才的要求4.外资企业对人才的要求,教学内容（四）国有企业对人才的要求,1.证书的作用（证书作为主要参考依据）2.态度的取向（自信、谦虚谨慎）3.着装仪表（简洁、大方）4.价值取向（忠诚、政治觉悟、规章制度、乐于付出）5.成绩与品德（综合素质如成绩优秀、遵纪守法、品德优良、要求上进）,教学内容（四）民营企业对人才的要求,1.唯能力，不唯学历2.能说会道，思维敏捷3.创新能力4.从基层做起5.“通才”而非“专才”6.良好的敬业精神,教学内容（四）港、澳企业 对人才的要求,1.诚信2.面试3.细节4.

10、选人,教学内容（四）台资企业对人才的要求,1.团队精神2.纪律性3.个人品质4.计算机水平5.外语水平6.专业能力,教学内容（四）外资企业对人才的要求,1.欧美企业对人才的要求 学校的品牌、学历水平、英语水平、计算机操作能力、互联网能力2.日资企业对人才的要求 时间观念、等级和人际关系、外语、团队协作能力、诚信意识和职业操守、稳定性,教学内容（五）什么样的大学生用人单位最欢迎,在最短时间内认同企业文化对企业忠诚，有团队归属感综合素质好有敬业精神和职业素质有专业技术能力沟通能力强、有亲和力有团队精神和协作能力带着激情去工作,今天的课到此结束谢谢各位同学,.,职业素养（第四节，第五节）,教学内容：

11、1.大学生所必备的基本的职业素养2.如何提升大学生的职业素养,教学重点,1.引导学生掌握学生必须具备的基本职业素养2.指导学生掌握职业素养提升的方法,教学难点,职业素养提升的方法,教学方法,课堂讲授法案例分析法模拟演练法,（教学内容六）大学生必备的基本职业素养,职业形象职业意识职业道德有效沟通团队精神,大学生必备的基本职业素养之职业形象,1.职业形象 职业形象是指职业人在工作岗位上给他人留下的印象以及获得的评价。它主要通过仪表、服饰、言谈、举止等直观感觉展现出来，是一种值得开发、利用的个人潜能。,大学生必备的基本职业素养之职业形象,第一印象 可以先声夺人，造就心理优势，“首因效应”。人与人见面

12、的最初印象取决于最初的7秒-2分钟，45%的口语、55%的态势语。,大学生必备的基本职业素养之职业形象,7%言辞建立 38声音、声调等有声语言建立 55%外表、形体语言等非语言方式建立,大学生必备的基本职业素养之职业形象,职业形象 服饰 仪容装扮 待人接物 电话 电子邮件 握手 名片 介绍 宴会,大学生必备的基本职业素养之职业意识,2.职业意识职业意识是大学生在职业问题上的心理活动，是自我意识在职业选择领域的表现。职业意识细化分为责任意识、服务意识、规范意识、创新意识等。,大学生必备的基本职业素养之职业道德,3.职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊

13、社会手段来维系的，以善恶进行评价的心里意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,大学生必备的基本职业素养之职业道德,1.文明礼貌 2.爱岗敬业 3.诚实守信4.办事公道5.遵纪守法,大学生必备的基本职业素养之有效地沟通,未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。美国著名未来学家奈斯比特,大学生必备的基本职业素养之有效地沟通,4.有效沟通沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。沟通是双向的：告诉对方、聆听对方、达成共识沟通的要素 明确沟通

14、的目的 沟通过程中注意信息的交流 注意情感的交流，最后达成共识,大学生必备的基本职业素养之有效地沟通,职场新人沟通的误区 想当然来处理问题 迫不及待地表现自己 不看场合，方式失当,大学生必备的基本职业素养之团队精神,5.团队精神团队精神是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，达到共同的目标。,大学生必备的基本职业素养之团队精神,1.团队的凝聚力 2.团队的合作意识 3.团队的高昂士气,大学生必备的基本职业素养之团队精神,新人在团队中的注意事项 快速了解公司文化 调整心态，不把同事当“对手”不过问他人隐私 不把个人感情带入办公室中 合群 说话不能口无遮拦

15、 AA制是最佳选择 彼此尊重,大学生必备的基本职业素养之团队精神,如何培养团队精神 学会从日常学习生活中做起 有目的、有计划地参与集体活动、社团活动 要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合 积极地与人沟通，凡事采取合作的态度 团队成员之间的交流,不同专业类学生应具备的素养,经济类专业（1）主动适应社会的能力（2）对信息的敏锐感和利益关系的协调处理能力（3）专业分析和实际处理能力（4）良好的职业道德和心理素质,不同专业类学生应具备的素养,管理类专业 良好的政治思想素养 职业道德素养 科学完整的知识结构 扎实深厚的理论基础 广博的知识面通专结合的知识结构 熟练掌挥和应用现代管理方法和手段，包括

16、组织管理、人文管理、技术管理等；掌握计算机及信息网络的知识和应用。良好的业务素养 基本业务能力组织管理能力 创新能力其他能力,不同专业类学生应具备的素养,工程类专业 工程类专业的职业素养主要包括政治素养、知识素养和能力素养。（1）政治素养（2）知识素养要求 具有扎实的基础科学知识和工程科学知识 具有广博的知识（3）素养要求 专业能力素养要求 工作能力素养要求,不同专业类学生应具备的素养,法学类具有尊崇法治的基本理念，正义感和刚直不阿的人品扎实的法律专业知识法律思维的基本能力 掌握并能够运用法学的基本研究方法与技术分析法律问题的能力 法律表达能力 发现和探索法学“热点”问题的能力 具有运用法学理

17、论和知识解决法律问题的能力具有多学科、多领域的知识素养,教学内容（七）如何培养大学生的职业素养,一、制定职业素质训练的目标1.自我形象训练2.责任意识训练3.服务意识训练4.规范意识训练5.创新意识训练6.沟通能力训练7.团队合作训练,教学内容（七）如何培养大学生的职业素养,二、制订职业素养训练的内容 确定职业素质训练目标之后，围绕每一个训练目标，制订具体的训练内容。1.自我形象设计训练 1.1训练内容（模拟招聘）包括仪容、仪表、仪态和礼仪等内容，帮助学生掌握自我形象设计的方法和技巧。1.2训练方法:情景模拟法 1.3 教师点评,教学内容（七）如何提升大学生的职业素养,二、制订职业素养训练的内

18、容 2.责任意识训练、服务意识训练、规范意识训练和创新意识训练目标中，分别制定典型案例分析和意识训练两部分内容。典型案例分析通过对典型事例的体验，来改变学生的认知和态度.2.1 训练内容:质量意识 2.2 训练方法:案例分析,教学内容（七）如何提升大学生的职业素养,2.3 案例：海尔砸冰箱事件 1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。2.4

19、学生讨论 2.5教师小结,教学内容（七）如何提升大学生的职业素养,二、制订职业素养训练的内容 3.在沟通能力训练目标中制定倾听训练、表达训练和说明训练三部分内容。帮助学生树立尊重接纳别人的理念，提高准确精彩个人思想、推销自己的水平，同时锻炼在适当的条件下说明他人并达成一致意见的能力。3.1 训练内容：沟通能力 3.2 训练方法：活动体验,教学内容（七）如何提升大学生的职业素养,3.3沟通能力训练-撕纸 形式：20人左右最为合适 时间：15分钟 材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）活动目的：为了说明我们平时的沟通中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执 行，通

20、常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差距依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。操作程序：给每位学员发一张纸 教师发出单项指令：大家闭上眼睛。全过程不许问问题。把纸对折。再对折。再对折。把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来。睁开眼睛，把纸打开这时发现各种答案。教师可请一位同学上来重复上述指令，唯一不同的是这次同学们可以问问题。有关讨论：完成的一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才 会有误差）;完成第二步之后又问大家，为什

21、么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）3.4经验分享 3.5教师小结,教学内容（七）如何提升大学生的职业素养,4.团队合作训练主要包括团队的凝聚力、团队的合作意识、团队的高昂士气等内容，同时帮助大学生强化团队精神、宽容的心理素质和全局观念。4.1 训练内容：团队合作 4.2 训练方法：活动体验法,教学内容（七）如何提升大学生的职业素养,4.3 活动体验：分组。将全班学生分组，每组5人（适当考虑男女比例），并集中到指定场地。具体做法是：每组发一张报纸，各组将报纸铺在地上，小组的5名同学要共同站在这张报纸

22、上10秒钟；从报纸上下来，将报纸对折，5名同学再次站在对折后的报纸上10秒钟；然后再下来，再将报纸对折，让这5名同学再次站在对折后的报纸上保持10秒钟；依此程序，直到各组都站不上为止，看哪个组坚持到最后，即为优胜！4.4 经验分享 4.5 教师小结,教学内容（七）如何培养大学生的职业素养,三、选择职业素质训练的方法(结合专业特点)1.调查分析法引导学生了解社会相关行业、职业岗位对人才职业素质的基本要求，把自己置身于求职者的位置，分析自己与求职岗位的素质要求的差距，学会如何完善自己才能真正与职业匹配。调查与分析法让学生自己搜索信息并进行统计分析，从而领会训练的含义，达到训练的目的。,教学内容（七

23、）如何培养大学生的职业素养,2.案例分析法 根据不同的训练内容选取典型案例，对案例中的成功经验与失败的原因进行分析讨论，引导学生找出正确的行为和方法，体会各种职业素质。这是在几种意识训练中所采用的方法。,教学内容（七）如何培养大学生的职业素养,3.情景模拟法这是通过创设一种接近真实工作情景的环境，要求学生去完成某项任务，并对其完成任务的行为过程及结果进行观察与评估的训练方法。情景模拟法也是大学生职业素质训练中最重要的训练方法。,教学内容（七）如何培养大学生的职业素养,4.活动体验法活动体验是根据不同职业素质内容设计不同的游戏活动，让学生参与游戏活动之后进行经验分享，并通过真实的体验强化对训练目

24、标的认知，体会职业素质在现代组织行为中的重要性，达到培养良好的职业素质的目的。,自己理想中的职业。该职业需要具备哪些职业素养？自己已经具备哪些职业素养？你是否愿意成为我校就业志愿者？,作业,推荐书目,一生成就看职商的作者吴甘霖,案例分析,著名的湖南导游文花枝，就是一个典型的敬业者。在一个灰蒙蒙的日子里，文花枝带领了旅游团前往延安参观的路上与一辆载重40吨的加长大卡车相撞，发生了意外。在生死紧急关头，她把最佳抢救时间留给了她的游客。当救援人员到来，准备抢救流血不止的文花枝时，她吃力的说：“我是导游，我没事，请先救游客。”为了首先救助游客几次拒绝。然而，当她在抢救后醒来，发现自己已失去一条腿时，她

25、微笑着，沉默着。记者来到她身边询问她的感想时，她说：“我是一名普通的导游，做了自己该做的事。”一位23岁正值青春年华的姑娘就这样失去了自己的一条腿，换作是平常人，一定会痛不欲生，可是她却仍然保持着以往如花的笑容，这是多么崇高的品质。一件多么平凡的小事，可就是它让我们看到了多么美的人。,案例分析,海尔砸冰箱事件:1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上

26、引起极大的震动。点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。,案例分析,空杯的心态 古时候，有一个佛学造诣很深的人，听说某名山一个寺庙里有位德高望重的老方丈，前去拜访。到了寺里以后，先是老禅师的徒弟接待了他，很是不高兴，心想：我是佛学造诣很深的人，也算小有名气，方丈却派个小沙弥来接待，太看不起我了吧？后来老方丈出来后，他对方丈也是表现得十分不满，态度傲慢。结果老方丈还是非常恭敬的亲自为他沏茶，但在倒水时，明明茶杯已经满了，老方丈还不停地倒。

27、他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”老方丈的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这个故事告诉我们，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，想要学习更多的销售方法，学习好的经验，就先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。“空杯心态”并不是完全的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的工作环境，新的事物，以适应行业跨越式发展的需要。,你们所了解的行业的职业道德规范有哪些？营销人员财务人员服务行业人员教育工作者报关员,分组讨论,常见行业职业道德规范,营销人员敬业自律，守信重誉，拓宽市场。

28、财务人员诚实守信，精心理财，忠于职守，廉洁自律。服务行业人员顾客至上服务热情 买卖公平信誉第一教育工作者 教育工作者严谨治学 为人师表 诲人不倦 教书育人,案例二：不诚信就走人把自己发生的票据填好，封好，扔到箱子里（专门的箱子），不用主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的账上。这时，你是不是觉得很奇怪，不需要主管或者别的领导审核吗？其实这就是对人保持不变的尊重。摩托罗拉公司这样做，有没有人会投机取巧？这就需要高尚的操守来约束。你今天偷报100元，明天偷报200元，后天偷报1000元，你可以这么做，但是在摩托罗拉一年有两次审计，一旦你被发现不诚实守信，发现你的道德存在问题，那么只

29、有两个字：走人！哪怕是一分钱。因为你不是多拿了一分钱的问题，而是你损害了企业的道德。点评这就叫做坚持高尚的职业操守城市。“坚持高尚操守”和“对人保持不变的尊重”是摩托罗拉一贯的信念，也将是永恒的信念。一个从业人员，他既代表个人，有代表一个单位，或企业,或政府，如果一个从业人员不能诚实守信，说话不算数，那么他所代表的社会团体或是经济实体就得不到人们的信任，无法与社会进行经济交往，或是对社会再没号召力。因此，诚实守信不仅是一般的社会公德，而且也是任何一个从业人员应遵守的职业道德。职业道德是从道德角度调节和约束从业人员的职业活动，是为了让我们的职业生活更美好，前途更光明，每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。,