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1、机关文明办公守则第一章 总则第一条 为加强机关形象和作风建设，营造“和谐敬业、团结协作、富有文化品位”的办公氛围和精神风貌，不断提高办公效率和质量，特制定本守则（试行）。第二条 本守则（试行）是机关全体员工(十堰、武汉两地)必须遵守的行为准则，是评价和规范机关员工职业行为的标准，机关全体员工应共同遵守并模范执行。第二章 岗位规范第三条 严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。提倡提前五至十分钟进入工作岗位，做好工作准备。第四条 工作中不从事与工作无关的事情。在办公室内保持安静，禁止大声喧哗与谈论与工作无关的事情。第五条 应爱护和保管好配置给个人的办公物品。公用办公用品使用后应及时放回指定位置，避免遗
2、失。第六条 承办文件处理的部门应登记后处理。阅办完的文件应及时返还公文处理主管部门。阅办文件不得横传。涉密文件不得带回住所。重要的记录、资料、证据等文件必须保存到规定的期限。第七条 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。流转过来的资料、文件要及时处理和存档，不得擅自复印、抄录和转借。第八条 接受上级指示时,要注意准确领会意图，并作好记录。有疑点应提问，并重复、确认被指示的内容。第九条 交办的工作任务完成后，应及时向上级汇报工作情况。汇报工作应简明扼要，重点突出，重要事项应拿出书面报告。第十条 因公外出应按规定履行相关手续。因公外出前应向同事交待工作，确保工作衔接。因公外
3、出期间应保持与公司的联系。因公外出归来后应及时向上级汇报工作情况。第三章 形象规范第十一条 着装要整洁、得体、协调，保持鞋面洁净。禁止在工作场所穿拖鞋、短裤或背心。第十二条 仪容要自然、大方、端庄。举止要文雅、礼貌。工作时间应精神饱满、注意力集中。第四章 社交规范第十三条 提倡讲普通话，语气亲切、诚恳、谦虚。与人会谈时要专心致志，面带微笑，不要随意打断别人的话。多用礼貌用语和敬语。附件为常用文明用语，可参考。第十四条 自我介绍时，根据情况，可介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名，必要时递送名片或介绍自己的简历。第十五条 接待来宾应微笑、热情、真诚、周全。来宾办理的事情不论是否对口，不能说“不知道
4、”、“不清楚”，要认真倾听，快速衔接，引导到相关部门。外出办事应谦虚谨慎，礼貌诚恳，自信大方。第十六条 进入领导办公室要敲门，得到允许方可入内。第十七条 接听电话应先说“您好”。使用电话应简洁明了，并注意声音大小。使用他人办公室的电话要征得同意。不用办公电话拨打与工作无关的私人电话及聊天。同室同事不在时，可主动代接电话并向来电者说明情况。第十八条 交换名片时应双手递接。拿名片的手不要放在腰部以下。第十九条 员工有保守公司商业秘密的义务。不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。第五章 会议规范第二十条 参加会议应事先阅读会议通知，并按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场，重要会议开始前10分钟进
5、场。第二十一条 应事先阅读会议材料，提前做好参会准备，以便针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。第二十二条参会时应遵从主持人的指示，按要求发言。发言应简洁明了,条理清晰,控制时间。第二十三条 参会时应注意认真倾听别人的发言并做好记录。第二十四条 保持会场肃静，应关掉手机或把手机调到震动状态。第二十五条提倡无烟会议室。第六章 环境规范第二十六条 应养成维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的习惯。不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不在公共办公室内吸烟、吃零食。第二十七条 工作期间应注意保持办公室和办公桌面的整洁。办公桌上的物品应摆放整齐、布局合理，除常用办公用品外，不摆放其它私人物品。第二十八条 衣架
6、、文件柜、打印机、传真机等公用办公设施要置于固定位置，并保持清洁、整齐。衣架除衣物外不悬挂他物，柜顶不放置任何物品。第二十九条 接待来访人员应在待客区接待。在待客区接待完后，要及时清理茶叶、茶杯等，并关闭空调、照明灯，保持良好的接待环境，达到能下次随时召开会议或接待的条件。第三十条 公用报刊、杂志、资料要放置有序，无用的要及时处理。不适合在办公场所内放置的公用物品，要及时存放于库房等专用位置。第三十一条 办公室墙壁应保持干净整洁，挂贴公用图表时应统一定置，个人办公桌挡板上不张贴或悬挂纸张、图表。第三十二条 乒乓球活动室、员工中餐就餐点只面向机关全体员工开放，凡活动或就餐者，须遵守相关规定，并爱
7、护公共设施、保持环境卫生。第三十三条 积极建设节约型机关，爱护公司财物，注意节约用水、用电、用纸和使用办公用品。加强信息化建设，提倡无纸化办公。第三十四条 提高安全意识，提高突发事件的应急处置管理能力，创造安全的工作环境。工作时既要注意自身安全，又要注意同事的安全。第三十五条 工作日结束时或离开办公室时应关闭门窗、切断各种电气电源。第三十六条 应养成每天清理办公场所和个人卫生的良好习惯。本人工作场所内废弃的物品应及时清理或按规定处理。第七章 网络规范第三十七条 工作时间不得在网上从事聊天、打游戏、炒股等与工作无关的活动。第三十八条 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家、社
8、会、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法活动。第三十九条 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政法规等相关规定的内容以及不健康的信息。第四十条 不得从事制作、传播计算机病毒等危害计算机网络安全的活动。第八章 人际关系第四十一条 应积极营造上、下级间相互尊重、相互信赖的工作氛围。第四十二条 严于律已，宽以待人，积极培育荣辱与共的同事友谊，营造“同欢乐、共追求”的和谐工作氛围。第四十三条 应注意尊重他人，注意肯定、赞扬他人的长处和业绩，善于对他人的短处和不足提出忠告和帮助。第四十四条 提倡换位思考，加强相互沟通和交流。第四十五条 应善于虚心接受他人的意见，不感情用事，真诚地对待他人
9、。对上级或同事有意见时，应选择合适的时机和场合当面说清，不在背后乱发议论。第四十六条 应坚决执行领导的决策和指示。有保留意见的可择机反映，但在领导改变决策之前，不得消极应付。第九章 其它第四十七条 机关文明办公实行检查、考核制度，由综合管理部（公司办公室）牵头，联合党委工作部、工会工作部定期或不定期组织开展检查和评比活动，并通报结果。相关检查、评比办法和流程由综合管理部(公司办公室)依据本守则组织制定。第四十八条 各部门负责人为本部门文明办公责任人，负责文明办公督促检查工作。第四十九条 本守则由综合管理部（公司办公室）负责解释，自宣布之日起实施。附件：常用文明用语二一年七月二十二日附件：常用文
10、明用语一、基本用语： “好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。 常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请转告、再见、谢谢等。二、接待用语 1、请进、请坐、请喝水； 2、请问您找哪位？对不起， 不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？ 3、请讲，有什么事？（您好，有事吗？） 4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍； 5、对不起，你的事情只能按 政策（规定）办理； 6、对不起，您还缺 、资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。 7、您还有什么不清楚的问题，请讲！ 8、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在时间再来，好吗？ 9、对不起，您的这个问题我
11、们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您答复好吗？10、别着急，我来帮你联系（或我马上帮您办理）； 11、您好，请问您要办理什么事？ 12、请您到处询问（办理）。13、对不起，这个问题请同志给您解答。14、请不要着急，我尽快给您办。15、对不起，让您久等了。16、请原谅（多提宝贵意见）。17、请慢走，再见！三、电话用语 （一）来电找人的： 1、您好！这里是单位，请问您找谁？2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。3、 在科，请您拨打电话号码。 4、对不起，他（她）正有事，请等会打过来。5、对不起，xx不在，您如果有事，我可以转告。6、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。 （二）来电咨询的
12、： 1、对不起，请您稍等，待我问明后给您回复。 2、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。 3、对不起，这事由 （单位）负责，请他们给您解释好吗？ 4、对不起，您打错电话了。（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语 1、您好，我是 （单位） 科，请问您贵姓；2、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下； 3、请问是否有不明确之处需要我复述； 谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语 1、请帮忙找一下 (职务)接电话。 2、有件事请您帮助转告 (职务) ，（说清事情）谢谢。 （五）咨询某事（或某项政策）可根据需要使用的用语 1、请问现在是否有 政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？ 2、对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合一下好吗？四、服务忌语 1、喂，你找谁，有什么事？ 2、不知道，你问我，我问谁！3、今天我没空，明天再来吧。 4、你急什么，没看见我在忙吗？5、别罗嗦，快点讲。6、不是说过了吗？怎么还不清楚！7、不能办就是不能办，再跑也没用。8、不归我管，问别人去。 9、事真多，你怎么又来了。 10、这是政策规定，你懂不懂？ 11、谁说行你就找谁去。 12、听你的，还是听我的？ 13、你快一点，我还有事。14、有意见，找领导去。 15、下班了，不办了！16、其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。
