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1、xx “120”急救指挥中心的职能一、 xx贡市卫生局的领导下，具体负责全市急救医疗的受理、调度、协调和指挥工作。二、 设立“120”专线电话及无线对讲基本设施，24小时接受呼救，收集、处理和贮存社会急救信息。“120”呼救电话录音保存1年。三、 建立健全急救指挥中心和各级急救站的管理制度，保证全市急救医疗网络的正常运转。四、 组织指挥和调度、检查、督促各级急救站执行急救医疗管理的有关规定、依托和组织行政区域内的各级各类医疗机构，完成指令性急救任务。五、 组织开展急诊医学知识、技能的宣传，培训和急诊医学的科研。急救中心调度室工作人员岗位职责一、 在主管部门领导下负责市民日常急救、呼救受理、救护
2、车的调派工作。工作中要严格遵守操作规程，正确使用电话机和无线对讲机，工作中必须精力集中，禁止谈论与急救工作无关事项，不准漏接“120”专线电话，出现急救电话漏接者按责任事故处理。二、 在医疗活动中严格履行职责，出车迅速，坚持三分钟派车，严防漏派车，遇到派车困难与附近医院无车可派，耐心向病人家属说明情况，经同意或调其它医院车辆。做好登记，接到有疑问的电话应及时核对，避免空派、错派及重复派车。调度结束后应做好登记。三、 对本班救护车的状态做到心中有数，及时掌握网络各区域的情况，包括各急救站电传、线路、救护车待命状况，包括上岗后仔细阅读上班交班记录，统计数字是否准确，处理上班遗交问题。四、 接到发生
3、重大事故的呼救电话后，值班人员必须严格执行急救工作请示报告制度，做到及时派车、及时汇报，认真作好现场信息的收集、上报及反馈，并做“大型事故记录表”的登记。五、 自觉遵守保密制度，保守急救受理和调度中的所有秘密，不闲谈、不泄露，对于各种呼救电话的呼救地点、姓名应严格保密，未经允许不得向外界透露，调度人员不得个人接受新闻单位、当事人非司法人员的采访、询问、调查，如遇以上情况要主动向领导汇报。六、 认真做好各项记录登记工作，做到字迹清楚、项目完整、正确无误。急救指挥中心调度室工作制度一、 调度员应自觉遵守岗位责任制，值班人员必须提前十分钟到达，准时交接班，上岗后要求服饰整齐、端正，严守工作岗位。接到
4、呼救电话，先用礼貌用语，态度和蔼，语言文明、吐字清晰。二、 值班人员必须坚守工作岗位，一律不准离岗外出，不准待客，不准干私活，不准在工作间吃饭，堆放杂物室内物品要摆放整齐，保持室内清洁卫生，每周进行一次大扫除。三、 工作间要保持安静，除值班人员闲人免进，不准在工作间逗留、聊天、吸烟。非调度人员因工作需要应征得中心领导同意后方准入内（含外各单位参观人员）。室内“120”电话与外线电话只作急救电话使用，不准挪为他用。四、 值班人员应详细记录呼救电话，做出初步诊断（要求3分钟内发出调度命令或出车命令单），并做好各项反馈信息的记录工作。爱护调度指挥室内的一切装备，遇有损坏、遗失应及时报告。五、 各班下
5、班前，记录本上要签全名与交班时间。要做好工作间室内卫生，桌面、机器椅子要用专用毛巾擦干净，毛巾用后洗净备用，要求室内各种物品上无灰尘。六、 各岗人员必须严格执行请示报告制度，确立“时间就是生命”的观念。因各种造成指挥失误，报告不及时而延缓抢救引起不良后果的追究当事人责任。急救指挥中心调度室交、接班制度一、 交班制度1 在本班次管理的重要事项必须详细记录在专用记录本上，如需下一班人员继续处理，应详细交待清楚。2 在本班次中管理的突发性重大事故，在交班时应将记录情况向下一班交待清楚。3 在交班时，如遇突发性重大事故，必须待事故处理完毕或排除险情、认真做好记录后方可交接班。4 在本班中出现的机器故障
6、，必须及时报修和向下一班交待清楚，并做好记录。5 在本班次按规定需作记录的各种情况，交班前应复查是否做好记录，如未做好记录，必须完成后方可交班。6 各种记录本、用具、椅子必须放置整齐，调度台面、调度室地面必须保持清洁。二、 接班制度1 接班人员提前10分钟上班，做好上岗前一切准备，听取上班的交班情况，认真核实。2 认真检查调度机房线路与电话线路是否畅通，有线、无线呼救系统是否正常，各种电线开关情况是否正常，如有异常及时调整或报修。3 调度室内电源及后备电源，每班应与工程师及上班人员当面交接，如未交接出现故障，追究双方责任。4 检查核对各医院值班车辆动态情况，保证通信联络状况良好。“120”出诊
7、制度一、 出诊人员接到指令，携带好必备物资立即出诊。二、 执行急救任务的救护车拒绝非公务人员搭乘（除规定的伤病员及陪伴）。三、 急救车内应配备急救箱、必要的抢救仪器，有条件者应配备心电监护等装置，出诊医生、护士、担架员随车出诊。四、 急救医务人员到达现场立即对伤病员进行检诊、救护及处置或运送途中抢救。五、 执行急救的医务、驾驶人员不得受人“吃请”，或擅自吃饭、购物延误影响抢救，一经举报查实，由医院及科室严肃处理。六、 出诊医师本着病情就近、就地、高效、及时专业对口的原则、告之病情有利于病人救治，应尊重保护病人的“知情权和选择权”。七、 出诊医师接诊、交诊病人情况，应当面口头交接，重危病人应书面
8、交接。八、 出诊结束后，出诊医师立即按规定项目完成出诊记录，因工作原因必须在填写完毕后才能下班离岗。“120”急救物资准备制度一、 负责出诊物资准备的人员在出诊结束后，由医师开出已经使用的处方，并将药、物立即补入出诊箱和救护车综合药柜内。二、 上下班人员对急救物品实行当面交接，本着上班接清、下班交清的原则。三、 接班人员负责对更换、补充、清理过期、破损的急救药品及物品。四、 由护士长组织对急救物品器材的弃旧进新的使用培训。“120”急救人员素质培养及强化制度一、调度及出诊人员务必保持良好心理、生理和业务素质，原则上女性在50岁、男性55岁或患有明确心脑、血管疾病及精神障碍人员不宜担任急救出诊工
9、作，应在核实后报院领导另作安排。急救出诊人员定期进行一次健康体检。二、工作人员应完成每年的继续教育学习，进一步加强专业知识及急救技能的学习。三、 加强科研教学工作，提高科研能力，了解和掌握当前国内外有关急救的新动态，并有科研论文发表救护车使用制度一、 救护车专供抢救运送病人使用，不得调做它用。二、 司机要轮流值班。救护车一般由医院办公室或急救中心调度。三、 救护车平时停放于急诊科附近，做好检修保养和必要的消毒工作，保证及时使用。四、 要建立车辆出车登记制度，每次出车均应将出车地点、开车时间、到达时间、到院时间、公里数、耗油等登记清楚。五、 救护车外出救护应按标准收费。急救指挥中心计算机网络的使
10、用规定 计算机网络是整个“120”系统的灵魂，它配合值班员迅速、准确地接受呼救和调度。而中心的每一台电脑更是构成该网络的各个主体，如何正确地使用这些计算机，更直接地关系到该网络能否正常地运行，接受呼救和调度能否更迅速、更准确。因此，特制定以下使用规范：一、 保持良好的机房环境，保持适合的温度和湿度。进调度室要更衣、换鞋。二、 操作人员必须遵守计算机的使用原则，正确地开机、进入、退出和关机等程序。一般情况下不允许随意关机。三、 操作人员应随时监视网络是否通畅，在操作过程中，若遇软故障，自己确保能调度好的，则可自行解决；否则应通知工程师前来解决，并予以协助，均不可自行采用复位或冷、热启动等手段，若
11、硬故障时，不管任何问题一律由工程师解决，绝对禁止用拔线、拆机等手段自行解决。四、 不准在机房内的任何电脑上玩游戏、打字等私活，也不许携带软盘入机房，更不许让其它非调度室人员入机房操作电脑。操作人员必须遵照以上计算机的使用原则和处理办法，若因自己的错误操作和疏忽而造成的事故，必追究当事人的责任。“120”急救网络专用电话的使用规定“120”急救网络专用电话是该急救指挥网络中的通讯手段之一，在电脑网络中断或遇重大事故须立即呼叫等到情况下，该电话便承担起该作用，故特制定以下原则：一、 该电话只能用作“120”中心联系的专用电话，任何情况下，都不许挪做他用。二、 该电话的管理由当天值班人员负责。三、 若发生电话中断或其它故障，请立即呼中心或邮电局外线班抢修。
