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1、中学信访处置工作应急方案根据关于建立*市教育局应急管理和信息管理工作领导小组的通知（启教安20113号）、关于做好春节和各级“两会”期间信访工作的通知（启教发20115号）、*市教育局2011年重要节会期间信访处置工作应急方案（启教发20116号）文件精神，为切实做好2011年春节、各级“两会”、建党90周年、建国62周年等重要节会期间信访处置工作，分流劝返本部门上访人员，维护社会稳定，共建和谐*，为保证在发生重大信访事件时，学校能够及时、高效、有序地开展工作，提高学校信访工作的反应能力和处理突发事件的水平，妥善处理突出问题和群众性事件，维护改革发展和稳定大局，我校按照教育局相关精神，结合学校
2、工作实际，特制定本预案。一、成立专项工作领导小组及联系电话及上报方法：1、成立*中学信访工作领导小组。组长：*副组长：*组员：*2、成立*初中信息管理工作领导小组组长：*副组长：*组员：*3、成立惠丰初中应急管理工作领导小组组长：*副组长：*组员：*4、主要负责人联系电话：*1360*1（总负责）*13*85*93（具体负责）*13*5（具体负责）5、上报方法：每天日报制及零报告制度。二、指导思想和工作原则 一是继续开展好矛盾纠纷排查化解活动。随着传统佳节春节的临近和各级“两会”即将相继召开，我们必须进一步增强政治意识、大局意识、责任意识，坚持用群众工作统揽信访工作，找准做好新形势下信访工作的
3、着力点，要迅速组织开展拉网式排查，紧紧盯住信访工作比较突出的重点领域，紧紧盯住相对活跃的重点群体，紧紧盯住关系民生和影响社会稳定的热点难点问题，切实做到矛盾早发现早解决、不积累不上交。二是全力做好重点人员的稳控工作。对交办的重点信访事项，要明确专人负责、明确稳控措施，最大限度地把各种不和谐因素消除在萌芽状态，将矛盾解决在基层，将重点人员稳控在当地，坚决防止视线内人员进京去省非访。三是正确处理好领导与教师、教师与教师、教师与学生、教师与学生家长之间的关系，发现问题及时解决，不拖拉，不推诿。学校采取人盯人的方法，教师请假必须履行规定的请假手续，不得无故缺席。三、加强沟通、重在预防 加强沟通，信访领
4、导小组成员应充分发挥桥梁纽带作用。要带着感情做好教职工、学生及家长的工作，把问题解决在基层；要抓好宣传引导，使不违法上访变成群众的自觉行动；坚决查处背后支持、鼓励群众上访闹事行为，规范上访行为，创造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。各处室对能够解决的问题应抓紧时间来判断处理，一时处理不了的，要做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深，作细。对教职工及学生和家长反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校领导，学校领导要把解决群众困难的情况应及时迅速地反馈给教职工、学生家长。强化措施，组织集中开展不稳定因素排查活动，重点排查重点人员的思想状况、校园网、校园周边环境、食
5、品卫生健全管理、危险物品的管理、消防安全设施等。对排查出来的问题和隐患，要立即采取有效措施，及时予以化解和解决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态，坚决防止酿成重大群体性事件。四、建立完善相关制度一是建立责任追究制度。严格遵循“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，明确职责，落实责任。突发事件发生后，要立即启动应急预案，迅速赶赴事发现场，妥善处置突发事件，主动配合有关部门做好各项工作。对不履行职责、不服从指挥的人员，按党纪、政纪给予严肃处理。二是建立2011年重要节会期间轮流值班制度。成立值班组，值班工作人员必须坚守岗位，不得擅离岗位，尽职尽责，重大问题要随时报告。三是建立汇
6、总与报告制度。一旦出现涉访事件，由值班领导在第一时间内率相关人员前往现场处置，作好解释说服工作，控制事态发展，配合有关部门处理善后事宜，并及时向当地党委政府和市教育局报告。五、突发信访事件的处理原则和要求 发生信访突发事件时，由学校信访工作领导小组统一指挥协调，领导小组可以随时调集有关人员，用于处理各类信访突发事件，学校各部门、各教职工必须全力支持和配合。领导小组成员必须到现场亲自指挥，相关工作人员按其工作职责及时开展工作，采取可行性方式来应对事态的发展，要组织工作人员全程跟踪上访人的行动，开展引导、疏导、教育、劝阻工作。1、必须坚持依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。既要妥善化解矛盾，维
7、护校园稳定；又要坚持依法办事，准确运用政策法规，采取果断措施迅速处置，防止事态的扩大和蔓延。2、要高度重视信访突发事件的处理工作，各部门接到通知后，主管领导和具体工作人员应立即按照各自的职责分工迅速开展工作，不得以任何借口拖延、搪塞。 六、信访事件的善后处理工作1、由学校信访工作领导小组安排相关人员向信访人宣传信访条例和有关规定，对信访人违规行为进行批评教育。经教育后改正的对其正常的上访要求按职责范围予以受理。 2、将事件的整体情况进行总结，形成书面报告，上报汇龙镇教管办教育局纪检监察科。七、加强值班、信息和信访工作。每天实行日报制度和零报告制度。如遇有重大突发性事件、重要社会动态、师生重大思想苗头、重大灾情和疫情等紧急重大事件时，要及时做好处置工作，并尽快将有关情况上报汇龙镇教管办、教育局纪检监察科。七、值班领导小组
