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1、信用社年度民主评议政风行风工作总结按照乡人民政府乡人民政府关于年度民主评议政风行风工作的实施意见的部署和要求，结合沙湾县农村信用社行风建设工作指导意见的精神，信用社从6月份起对年度的民主评议政风行风工作进行了认真的部署和安排，现将年度的行风评议工作总结报告如下：一、成立领导小组，制定工作方案信用社是目前我乡唯一的地方性农村金融机构。负责全乡15个行政村的金融工作，几年来，信用社在乡党委、政府的支持下，在当地群众的拥护下，各项工作迅猛发展，在推动县域经济的发展中，发挥了金融主力军的作用，为推进我乡社会主义新农村建设提供了强有力的信贷资金支持，成为扶持乡“三农”经济发展的中坚力量。今年信用社的工作
2、任务非常繁重，信息采集、信用户的评定、三项整治工作等工作按序进行。我社一方面抓好本职服务工作，一方面抓行业作风，作为今年行评的重点参评单位，信用社没有放松对行风评议工作的组织领导。年6月9日，信用社成立了以社主任为组长的民主评议政风行风工作领导小组，制定了信用社年度民主评议政风行风工作实施意见，制定了行风评议工作实施方案。二、召开动员大会，进行认真部署信用社于6月9日下午组织召开了民主评议政风行风工作动员大会，全体工作人员参加了会议。信用社行评领导小组组长同志在大会上作了动员报告，传达学习了乡人民政府年度民主评议政风行风工作会议精神，介绍分析了我社在分阶段开展行风评议过程中所要注意的问题，并对
3、扎实开展好行评工作提出了5点要求：一是要提高认识，统一思想；二是要加强组织，有效实施；三是要统筹安排，相互促进；四是要加强宣传，接受监督；五是要严格要求，严明纪律。要求信贷员各负其责，引导人民群众广泛参与，把行风评议活动同改革发展工作、合规文化建设、文明优质服务有机结合起来，广泛听取社会各界的意见和建议，自觉接受社会各界的监督。三、聘请行风评议监督员为了广泛听取群众的意见和建议，自觉接受社会各界的监督，我社将各村不同层次、一定的代表性、为人诚实、办事公正认真、支持“三农”工作、关心农村信用社改革发展的人士担任行风评议监督员，在信用社行评领导小组的领导下，组织对客户、群众和企业进行征询、座谈，搜
4、集群众对农村信用社的满意度情况和意见建议，落实参评单位对客户反映问题的整改情况，监督农村信用社对社会的各项承诺的执行情况，从而正面提高农村信用社的知名度和良好社会形象。四、作出公开承诺，广泛征求意见根据农村信用社的服务范围和宗旨，信用社向社会作出了行风建设公开承诺：一是文明服务、礼貌待客，树立客户第一、服务第一、信誉第一的服务理念；二是依法合规经营，自觉遵守并维护金融秩序，严格执行各项金融政策、法律法规和规章制度，自觉维护行业形象；三是实行“阳光信贷”，公开信贷政策、贷款条件、操作流程，简化贷款手续，限时服务；四是接受群众监督，对客户投诉及举报的每个问题保证认真核查并及时反馈。建立一把手“接待
5、日”制度。我社将每周一定为“接待日”，由信用社主任和主管会计参加接待，接受群众的投诉和咨询，广泛听取意见和建议，及时解决群众的问题和困难。为规范窗口服务人员的言行举止，坚持客户至上，创新服务机制，简化办事手续，尽心尽力为广大客户和企业排忧解难，并召集企业和农户等客户代表进行征询和座谈，广泛征求他们的意见和建议。通过梳理，客户反映的问题主要包括：进一步改善营业网点服务环境，提高网点服务质量；增加服务功能，简化贷款手续，提高贷款办理效率；增设自动取款机，不能够按正常时间上班、农信银服务等结算渠道的宣传力度等。（二）周密制订整改方案，扎实开展选题评议1、存在的问题和不足针对上述存在的问题，我社在自查
6、自纠过程中，发现了如下问题和不足：硬件服务设施不完善，缺少自动取款机等自助设备，营业大厅服务设施老旧，信贷办公设施老化，缺少自动取款机等自助设备，便民服务设施不足。2、承诺达到的目标要求按照中国银行业文明服务示范单位考核标准的要求，申请进行营业环境设施改造，添置各种便民服务设施，使各营业网点的硬件设施有明显的改善。根据经营需要，以点带面，逐步推广，解决广大城乡客户对农村信用社自助服务设施的需求，提升农村信用社服务水平。完善服务设施，提高服务质量，积极推行服务承诺，开展阳光信贷活动，逐步设立个贷中心，扭转办理信贷过程中“贷款难、难贷款”的现象。以开展文明规范服务活动，评选“精品网点”为契机，全面
7、提高农村信用社的服务水平，打造农村信用社的服务品牌，展示农村信用社的行业形象。3、采取的整改措施和成效服务设施不断完善服务功能不断增加服务水平不断提高待添加的隐藏文字内容2服务制度日益完善经过一年的努力，整改措施的落实到位，信用社的面貌焕然一新，营业网点变得宽敞明亮了，员工的精神面貌大为改观，各种结算设施和渠道更方便快捷了，贷款办理的效率和态度也更快更好了，广大客户特别是农村地区的农民都深切地体会到了农村信用社所发生的变化。五、下一步加强行风建设的工作计划（一）增加服务品种，提高服务水平。积极拓展中间业务品种，扩大信用社玉卡发行量，增加ATM机和POS机的布点，增加一些代理业务品种，采用人性化
8、管理，进一步满足客户需求。加大支农贷款力度，坚持立足社区、服务“三农”的宗旨，按照“小额、分散、流动”的目标，积极组织资金，不断扩大支农贷款投放。推行诚信服务，廉洁守纪，优质服务等内容，提升服务品质，进一步提高农村信用社的服务品牌形象。（二）加强服务设施建设。按照中国银行业文明规范服务示范单位考核标准的要求，以创建文明规范服务示范窗口为载体，进一步推进柜台、信贷服务行为标准化，统一员工服务监督台、对外业务公示牌，适当摆设绿色植物，营业厅柜台外添置各种便民服务设施，使各营业网点的服务硬件设施进一步改善。（三）加大监督检查和问责力度。按照新疆银行业文明服务公约、新疆银行业文明服务公约实施细则（试行
9、）的要求，制定文明规范服务检查考核办法，组织开展明查暗访，加强对营业窗口服务态度、质量的监督检查，把提高办事效率、改善服务态度、提升服务水平，纳入岗位职责和绩效考核管理中。对检查中发现的问题，及时纠正通报；对员工日常业务操作不规范或违反规章制度的行为，及时做出整改处理。（四）通过行风评议载体，促进业务发展和体制改革。通过民主评议政风行风工作的开展，特别是选题评议工作的认真部署和整改到位，使得信用社即看到了自身存在的不足，又明确了今后要努力的方向。我社要认真贯彻落实科学发展观，推进建设“惠农兴农”、“阳光放贷”、“农村信用”、“企业文化”四个工程，牢固树立以农为本，为农服务的市场观念，视“支农、兴农、富农”为己任，充分发挥农村信用社联系农民的金融纽带和主力军作用，力做乡经济社会发展助推器，为沙湾县农村商业银行的筹建打下坚实基础。
