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1、信访工作者学习十八届三中全会心得体会 党的十八届三中全会明确提出,要“改革信访工作制度,实行网上受理信访制度,健全及时就地解决群众合理诉求机制。把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决,建立涉法涉诉信访依法终结制度”。这为深化信访工作制度改革指明了方向。我这里重点谈谈“阳光信访”问题，中央将于2014年全面推行网上信访制度,信访将在网上受理、网下办理、网上回复,让投诉的群众在网上可以查询、跟踪、监督、评价整个事项办理的过程,打造“阳光信访”。 在信访活动当中, 群众的利益和诉求大多是通过信访渠道反映出来，信访工作是党委、政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，信访部门则是党和政府联系群众
2、、倾听群众呼声、体察群众疾苦的“桥梁”和“纽带”。很多群众往往会存在“不信任”的心理,总担心其中有什么猫腻,而消除这种偏见的最有效方法,就是将一切放在阳光下进行,用现在比较流行的词来说,就是“晒一晒”。“晒”出公信力,传递信访正能量。要提升政府公信力，消除信访人对我们工作的担忧，最大限度地增加和谐因素，为经济发展创造稳定的社会环境。一、服务群众，发挥“社情民意”过滤网的作用。改革基点就是“严格实行信访与诉讼分离,把涉法涉诉信访纳入法制轨道解决”。具体而言,就是要做到不受理、不交办、不协调。所谓不受理,就是信访部门不受理已经进入或者应该进入司法程序解决的问题；所谓不交办,就是对群众信访中反映的涉
3、法涉诉问题不交办,转由政法机关依法按程序处理；所谓不协调,就是不协调涉及涉法涉诉的信访事项。当前，人民群众的利益愿望和要求，大都是通过信访渠道反映出来，信访部门最贴近群众、最了解老百姓的所思、所想、所求。部分群众信“访”不信“法”，致使一些本该通过法律途径解决的问题大量涌入信访渠道。作为信访部门，应该充分发挥“社情民意”过滤网的作用，一方面，坚持把群众路线与法治方式结合起来，运用法治思维和法治方式预防化解社会矛盾，加强法制宣传教育，引导群众依法信访、理性维权；另一方面，坚持在法律和政策的范围内解决问题，决不突破法律底线，防止解决一件，引发一片的情况发生。待添加的隐藏文字内容2二、依靠群众，充分
4、学习“枫桥经验”。党的十八届三中全会提出,要健全及时就地解决群众合理诉求机制。具体而言，就是发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决的“枫桥经验”。当前，我国正处于社会发展的重要战略机遇期，也是社会矛盾的集中凸显期，信访问题在一定程度不可避免而且日益显现。就我区而言，信访形势总体平稳，信访总量不大，但仍存在不少影响社会稳定和党群干部关系的信访问题，这些的矛盾和问题，处理得好，可以增强人民的团结；处理不好，矛盾就会激化，小事就会变成大事，甚至酿成乱子。面对这些复杂的社会问题，作为承担着信访工作任务的信访部门，就要注意依靠群众，创新新形势下信访工作机制，坚持党的群众路线教育，把人民群众合法权益维护
5、好，进一步凝聚起维护社会和谐稳定、促进经济社会又好又快发展、坚持喝发展中国特色社会主义的强大力量。如何进一步密切党和政府与群众的密切联系，依靠群众解决信访问题？最根本的就是在信访工作中做到 “四心”。即热心接待、细心倾听、诚心帮助、耐心解释。一是热心接待。当前，群众信访反映的问题大都合情合理，但因个别单位和部门工作作风不实 ，对群众反映的问题视而不见、见而不闻、闻而不办、办而不力，对找上门来的群众躲闪回避，敷衍塞责，从而使小使拖大、大事拖炸，引发群众的不满情绪。上访群众到信访部门来上访，大都心怀怨气，接待人员要热情地接待，坚持做到“六个一”，即一张笑脸相迎，一把椅子让座、一杯热水暖心，一颗诚心
6、接待、一腔真情办事、一声走好相送。让群众有一个宽松的诉说环境，缓和不满和对立情绪。二是细心倾听。接访人员首先要学会倾听，耐心地听取群众反映的诉求，让群众感受到你的真心、诚心，如果动辄打断群众的诉说、显出不耐烦的样子或是用三言两语的大话敷衍群众，群众会感觉受到伤害，更加激化矛盾。三是诚心帮助。群众反映的问题往往是具体的，解决起来要具体问题具体分析，因时、因事、因地而异，有的要逐步解决，有的应该特事特办、急事快办，有些问题一时半会儿解决不了，也要向群众说清楚，求得群众的理解。人民群众是通情达理的，只要我们从群众最渴盼解决、最不满意的事情做起，就没有化解不了的怨气，没有解决不了的问题。四是耐心解释。
7、群众反映的问题复杂多样，对于反映合理，但政策上没有明确规定的，或是要求高的，要做好耐心细致地解释工作，加强与群众的沟通，主动赢得群众的理解。29C91AFE4CED1B6C8795AD9C91AFE4CED1B6C8795AD91AFE4CED1B6C8795AD9C91FE4CED1B6C8795AD29C91AFEDD1B6C87D1B6C8795AD9C91AFE4CED1B6C8795AD91AFE4CED1B6C8795AD9C91FE4CED1B6C8795AD29C91AF95AD9C91AFE4CED1B6C8795AD91AFE4CED1B6C8795AD9D1B6C8795
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