《公司“徽映e家”推广实施情况工作汇报.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司“徽映e家”推广实施情况工作汇报.doc（10页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、宿州市公司“徽映e家”推广实施情况工作汇报按照安徽省现代零售终端建设的总体部署和要求，宿州市公司结合区域实际，采取多项措施全面推广实施“徽映e家”，现将推广情况汇报如下：一、推广情况宿州市场共有卷烟零售户26986户，分市场类型看，城市、乡镇、农村的零售户比重分别为22.8%、34.2%、43.0%；分业态看，食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务及其他业态的零售户比重分别为87.7%、4.2%、1.4%、0.1%、2.9%、1.5%、2.2%。在“徽映e家”第一批安装工作中，共推广“徽映e家”客户100户，全部为城区客户；其中食杂店63户，便利店25户，烟酒店7户，超市4户，商场1户，
2、占比分别为63%、25%、7%、4%、1%，与我市的业态类型占比基本相匹配。自7月25日，宿州市开展了第二批推广实施工作。截31日，成功安装“徽映e家”系统88户，上传成功率基本达到100%。此次推广，计划8月底前完成600户“徽映e家”的安装工作，届时累计完成全年目标任务的53.8%；至12月底前，按照省局公司要求结合实际稳妥推广（计划完成全年1300户推广任务）。此次和下一步安装工作，以城区向乡镇客户延伸，市场类型和经营业态情况，按照7:2：1比例，经营规模情况的2:6:2的比例，逐步向农村进行延伸，能反映当地市场的终端信息状况，为下一步信息采集工作打下基础。“网上配货”经过前期测试，现在
3、有12户已经入试运行阶段，并不断完善配货策略。二、推广“徽映e家”所开展的主要工作在“徽映e家”的推广上，我们围绕“宣传认知、准确选点、搭建交流平台、规范安装、确保熟练使用、跟踪评价”的步骤，保障“徽映e家”的正常运行。（一）宣传认知（营销中心管理人员对系统的熟悉程度，对徽映e家推广实施起到关键作用）一是对营销队伍进行宣讲，明确各个岗位的责任和职能，让全体营销人员了解“徽映e家”作用和推广意义。营销中心协同中软公司，对营销中心、营销部和市场部的管理服务人员，开展系统功能、系统操作、监控流程、数据分析、评价手段和问题处理等管理服务能力培训，重点解决，管理和服务人员能否担负业务指导和服务支持的认知
4、。二是对客户经理进行“徽映e家”系统的安装操作培训。注重实操，由中软工程师现场进行系统安装、系统设置、系统操作讲解，组织客户经理现场操作实践，针对现场操作出现的各种问题大家相互沟通，切实做到操作熟练率达到85%，重点解决客户经理解决实际问题和能够担负现场操作指导的的认知。三是在客户中进行广泛宣传。在对区域市场客户设备硬件和经营行为进行全面调查摸底的同时向硬件设施好、经营能力强、配合度高的零售客户，宣传“徽映e家”系统，在商品管理、经营指导、销售分析等方面的作用和优势，促使客户参与的积极性。（二）准确选点(对以后数据的上传，以及质量起到重要作用)卷烟营销中心按照省局（公司）的相关要求，在对零售客
5、户的软硬件摸底调查的基础上，结合宿州实际，下发了关于2013年推进实施“徽映e家”终端管理信息系统的通知，明确选点要求，同时要求各营销部，按照合理布局要求，结合当前的信息监测点以及功能化终端建设要求，在客户有参与意愿的基础上，明确“四选、四不选”原则，对“徽映e家”目标客户进行准确选点。对经营稳定、符合合理布局、设备硬件较好、积极支持配合“徽映e家”推广工作的客户，作为目标客户优先选择。（三）规范安装（可以解决安装效率，和促使客户学习掌握一定操作使用技能）在系统安装前，营销中心根据工作需要制定了“徽映e家”系统安装要求、徽映e家客户安装审核流程、“徽映e家”客户安装流程、徽映e家软件使用注意事
6、项等规范性文件，来规范安装和使用工作，并使之成为常态性工作。系统安装以客户经理为主，工程师远程协助、营销中心提供后台服务，分为两个步骤进行。一是客户经理在日常拜访的过程中上门安装系统，帮助客户开通客户专用QQ并加入相应群，引导客户登陆“网络营销信息系统”和QQ获取知识和技能，指导客户如何进行库存盘点，并告知下一步安装要求，等准备实施工作。二是待客户获取一定的知识和技能后，上门安装扫描枪、引导客户登陆系统、帮助客户录入库存，指导客户如何操作使用，告知使用注意事项。在此过程中对安装客户进行严格审核，严把质量关，对符合条件的，成熟一户、提交一户；审核注册一户、安装一户，最大程度避免安装后客户不能规范
7、操作和数据上传失败现象发生。（四）确保熟练使用（可以保障数据质量和上传成功率，以及客户经营行为改变）一是为保证零售客户都能够熟练掌握和操作“徽映e家”系统，营销中心组织开展了针对目标客户专项培训工作。培训形式分为集中和一对一分散培训，培训内容包括系统操作、简单的问题处理、诉求途径、电脑和系统基础操作，使客户具有熟练操作使用系统和问题处理、诉求能力。二是进行“徽映e家”推广实施服务需求分析，制定“徽映e家”各项服务策略，在“营销服务平台”发布“徽映e家”经营管理信息系统推广与运行实施方案，以便客户经理在日常拜访工作中对 “徽映e家”客户实施流程化、标准化、规范化服务，进一步提升客户熟练操作使用系
8、统。三是组织网络客服人员定期对e家客户进行电话拜访，了解客户对系统使用和操作情况，询问客户需求，帮助客户解决实际问题，进一步提高客户操作使用系统的熟练度。（五）搭建交流平台（可以保障客户对问题和状况诉求在最短时间内得到解决）为保障“徽映e家”系统顺利推广实施，我们搭建了客户、公司服务人员、中软技术人员和省局公司多角色参与的交流平台，使客户在使用操作系统出现的任何问题和状况得到及时、畅通解决。1、建立了“徽映e家”客户通QQ群，并组织客户经理帮助客户申请加入，在群里有客户经理、网络客服和中软技术人员，协助客户及时解决“徽映e家”系统的疑难疑问，使客户诉求有路可投，进一步提高客户使用和问题处理能力
9、和积极性。2、依托“网络营销信息系统”网站信息传播快、信息量大、在线交流及时的优势，在网站发布徽映e家”系统操作手册、“徽映e家”系统常见故障处理、客户“徽映e家”使用和管理作业指导书等内容，方便客户经理及零售客户查看，进行在线学习，满足客户经理及零售客户获取熟练操作和问题处理的知识、技能需求。3、成立问题和状况讨论小组，由网络客服人员牵头，按区域建立客户讨论组，讨论“徽映e家”系统使用情况，重点讨论出现的问题和状况，以及解决的方法和方案，在解决问题的同时，把解决问题的方案和方法在“网络营销信息系统”和客户通QQ群中发布，引导客户共同学习，降低同样的问题重复出现次数或避免。4、针对“徽映e家”
10、操作水平较高的客户，营销中心人员上门拜访，与客户沟通、交流使用经验，并积极引导客户在客户通群中发挥带头示范作用，协助服务和技术人员解决客户简单问题，共同营造客户之间热烈的交流沟通氛围，提升客户整体操作水平。（六）跟踪评价(可以明确责任，通过跟踪可以事前发现问题 ，并按照问题类型，有效解决)1、划分岗位职责，建立考核机制，定时进行通报将营销部负责人、市场经理、客户经理作为考核和责任追究的对象，对数据上传不及时、问题处理不彻底的单位或责任人进行严格考核和责任追究。对各营销部的数据上传率、客户经理数据审核率、上传的客户进销存正确率每周进行一次通报。2、建立营销、市场、客户经理三层监控体系，进行过程跟
11、踪。坚持“简单问题不过夜、复杂问题不隔天”的原则，要求营销人员加大客户使用情况的关注力度，通过现场指导、实时跟踪、电话调查等多种有效方式，检查客户使用情况，监控客户使用系统的规范性和实际销售行为，时刻关注客户上传数据的及时性和准确性。一是组织网络客服人员和市场经理每日对客户使用和上传数据进行实时跟踪，对销售数据上传不及时的客户，打电话及时通知，并询问原因，并作痕迹化管理，对简单问题及时协调相关服务人员和中软工程师，及时解决，使问题不过夜；对复杂的问题及时汇报，有营销中心协调相关部门和有关技术人员有效解决，使问题不隔天。二是市场经理对“徽映e家”系统使用情况（包括数据有没有上传、上传笔数、进销存
12、数据有无异常等内容）进行监控，并将每日使用情况汇总后予以上报，营销中心根据上报情况，及时分析查找原因，属于操作的问题，向相关服务人员反馈，限时解决；属于系统问题及时向上级管理部门和负责人寻求支持，有上级组织协调技术人员帮助解决，使问题不长期存在。三是客户经理对监控的数量和销售笔数指标进行科学合理设置，每日对客户上传数据进行审核，对出现数据上传异常、库存有误等现象，客户经理在第一时间与客户进行沟通提醒，提出解决办法，保障“徽映e家系统”得到及时维护。待添加的隐藏文字内容3三、与其他营销工作相结合1、与贷记卡推广工作相结合。在贷记卡的办理过程中加大对安装“徽映e家”客户关注力度，使其享受最高信用额
13、度，提高零售客户使用“徽映e家”系统的满意度。2、与提升客户盈利水平相结合。根据客户使用“徽映e家”系统实际情况，帮助客户依托“徽映e家”数据分析功能，制定经营能力提升方案，分类引导，在短期内提升客户经营水平，实现盈利提升，提高客户对“徽映e家”系统的依赖性。3、与推广“网上配货”工作相结合。从安装“徽映e家”的客户中选择一些上传成功率达到100%、销售笔数与销量关联合理、进销存系统数据与实物相符合、系统数据没有异常的客户，将“网上配货”作为激励措施，优先开展，提高客户销售行为的规范性。4、与“重点品牌精准营销”相结合。对于安装“徽映e家”的客户，作为“重点品牌精准营销”活动重点选择对象，优先
14、进行选择，提高客户对使用此系统的积极性。5、与终端建设相结合。把安装“徽映e家”的客户作为优质终端和功能终端重点发展对象。组织客户经理根据客户实际情况制定个性化服务策略方案，有针对性的、有措施地指导“徽映e家”客户的卷烟经营，分别提升客户在卷烟销售、品牌培育、宣传促销、信息采集、形象展示、消费跟踪等方面的能力，提高客户参与性。四、存在问题（1）目标客户选择方面。随着“徽映e家”推广实施不断深入，目标客户的选择面，越来越窄，发展的目标客户质量难以保障。（2）硬件设施方面。部分客户电脑配置较低，系统运行慢，在使用“徽映e家”时易出现故障，给数据上传质量带来一定影响。（3） 客户经营条件方面。商超和
15、农村客户没有独立的卷烟销售电脑，发展此类客户有一点的难度。（4） 客户自身能力方面。零售客户电脑操作水平千差万别、参差不齐，客户的销售数据的质量难以保障。五、下一步打算1、在确保质量的基础上，进行合理布局，采取以点带面逐步推广实施的方式，不断扩大“徽映e家”客户覆盖面，确保推广一户，成功一户，为卷烟销售、数据采集分析、网络建设等开展奠定工作基础。2、组织客户经理在日常拜访的过程中，加强对商超没有独立的卷烟销售电脑和经营场所无电脑的客户以及农村部分经营环境较好的客户，进行宣传使用“徽映e家”意义及作用，引导客户改变自身环境，自愿增加设备，使之成为e家信息采集点。3、开展信息采集融合。将国家局每周
16、的人工信息采集系统（385户）和市公司自行建立的信息采集系统（社会库存调查1500户）的样本客户，与“徽映e家” 终端管理信息系统进行融合，要与国家局每周人工信息采集系统样本客户重合率要达到100%（以系统客户档案为准）；与市公司自行建立的社会库存调查信息采集系统样本客户重合率要达到90%以上。4、持续做好“徽映e家”系统运行监测工作，切实保证样本零售户上传数据的及时性和准确性，为及时了解卷烟库存、价格等信息，掌握市场动态，提供可靠的信息支撑。5、关注“徽映e家”系统运行情况，积极协同中软公司解决系统使用问题，确保“徽映e家”系统平稳运行。同时，根据实际工作需要和日常监管内容，对平台功能模块提出意见和建议，进一步优化系统应用功能。
