人力资源管理(定稿)ppt新版.ppt

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1、,人力资源管理,HR课程的适用范围：各类组织（不仅仅是一般意义上的“工商企业，也包括学校、医院 等各种私人的或公共的组织，一切的组织）各类管理者（不仅仅是人力资源管理专家）HR课程学学习目的 更新观念 扩大知识 提高技能,参考书目,人：自由是人的天性管理：控制人的自由人力资源管理：是解决人类本质矛盾的过程,人力资源管理（美）加里 德斯勒 著 中国人民大学出版社人力资源管理（美）R 韦恩 蒙迪 罗伯特 M 诺埃 经济科学出版社活的资源 人力资源管理（美）韦恩 卡肖著 张续超等译 煤炭工业出版社人力资源管理教程 张一弛编著 北京大学出版社,5,人力资源管理课程阶段及目标,人力资源管理课程阶段划分两

2、个阶段：第一阶段为人力资源管理概述、工作分析与工作设计和人力资源规划等三章；第二阶段为招聘、绩效管理、薪酬、员工培训和职业生涯设计等五章。,优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。（美）汤姆彼得斯 小罗伯特沃特曼你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。（美）通用电气公司CEO杰克韦尔奇 凡

3、事皆须务本，国以人为本。李世民间于天地之间，莫贵于人。孙膑,真知灼见,第一章 人力资源管理概述,wangchenggang九、避免预期出现的劳动力短缺的方法预测教师人数：适龄受教育人口、同等学校数量、入学率、当地经济水平生理损耗：靠休息、饮食和新人力资源补充来实现再生；调查表由工作者单独填写，缺乏交流；2、职业高原产生的原因wangchenggangwangchenggang国家、公众利益优先的原则人力资源管理职能之间的关系wangchenggang基本的绩效标准是什么？给出新的X1，X2，可计算出新的Y第二节、员工职业发展的管理劳动积极性劳动态度指标，如对工作的满意程度、工作的 努力程度、工

4、作的负责程度、与他人的合作性等。二、企业工资制度设计的流程车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。wangchenggang电子人力资源管理体现如下：,第一节人力资源概论,一、人力资源管理的渊源,1、西方人力资源管理发展的背景 1）美国的国内外竞争激烈 2）日本企业成功的管理模式 3）美国传统的人力资源管理不能有效发挥作用在20世纪60年代，人力资源管理在美国产生2、中国古代文化中的人力资源管理思想,二、人力资源的定义和特性,1、定义 是指能够推动整个国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。它包括数量和质量两个方面,wangchengg

5、ang3、影响人力资源需求的因素：企业发展目标；人力资源管理职能之间的关系wangchenggang绝大部分情况是非线性，而非线性你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？是指企业向员工提供的除工资、奖金之外的各种保障计划、补贴、服务以及实物报酬维持功能是指让已经敬爱如的员工继续留在本企业工作。工作的环境和工作条件，包括工作的时间要求、工作的地点要求、工作的物理环境条件等等。2）工作关系，主要是指某一职位在正常工作的情况下主要与企业内部哪些部门和哪些职位发生工作关系，以及需要于企业外部哪些部门和人员发生工作关系。wangchenggang传递企业的文化和价值观

6、wangchenggang从只关心工作，到更关心家庭问题的转变；第二章 工作分析与岗位评价人力资源管理（美）R 韦恩 蒙迪如销售人员的绩效评估，如只考核销售数量。人力资源和人力资本的计量形式不同三、企业层面的奖励制度前提：企业内部人员的转移是有规律的，且其转移率有一定的规律。有自觉性的工作（如科研人员）,1）人力资源的数量的计量,对于企业而言，人力资源的数量一般来说就是其员工的数量对于国家而言，人力资源的数量可以从现实人力资源数量和潜在人力资源数量两个方面来计量。潜在人力资源的数量 1、劳动适龄人口内部存在一些丧失劳动能力的病残人口；此外，还存在因各种原因暂时不能参加社会劳动的人口。2、在劳动

7、适龄人口之外，也存在一些具有劳动能力，正在从事社会劳动的人口。,人口构成示意图,按照上述思路，可以对我国的人口构成作如下的划分：,适龄就业人口,失业人口,其他人口,暂时不能参加社会劳动的人口,病残人口,未成年就业人口,老年就业人口,未成年人口,劳动适龄人口,老年人口,16岁,男60岁，女55岁,说明：潜在的人力资源数量由阴影的六个部分构成。现实的人力资源数量由三个部分组成。,2）人力资源的质量,人力资源是人所具有的脑力和体力，因此劳动者的素质就直接决定了人力资源的质量。劳动者的素质由体能素质和智能素质构成。质量：有三个衡量指标：文化水平人均受教育年限；专业技术水平劳动者的技术等级状况；劳动积极

8、性劳动态度指标，如对工作的满意程度、工作的 努力程度、工作的负责程度、与他人的合作性等。就现代科学知识和技术能力而言，存在着“老化”和“更新”速度不断加快的规律性，与这一趋势相适应，劳动者的类型也发生了变化。,劳动者类型变化的示意图,体力型,一般文化型,较高的一般文化型,专业技术型,几种须区别的概念,人口资源：一个国家或地区具有的人口数量。劳动力资源：是一个国家或地区具有的劳动力人口的总称。人才资源：具有一定的知识或技能，能够进行创造性劳动，为推进社会主义物质文明、精神文明建设，作出积极贡献。天才资源：通常是指在某一领域具有特殊才华有十分独特创造发明能力的人。,人口资源、人力资源、人才资源、天

9、才资源,人口资源,人口,劳动力,人力,、,天才,人才,2.人力资源的特征,1、生成过程的时代性 2、开发对象的能动性 人的自我强化，选择职业，；积极劳动，3、开发过程的持续性 生理损耗：靠休息、饮食和新人力资源补充来实现再生；心理损耗：靠良好的个人心理素质、和谐的人际关系、公正有效的企业制度和优秀的企业文化，来使其恢复和再生；能力损耗：靠个人终生学习、在职培训和建立学习型组织来使其再生,4、社会性人力资源与组织、民族、国家等紧密联系在一起。个人与个人、个人与团队、个人和组织、个人与企业制度、个人与企业文化等都有会相互作用和相互影响；,5、时效性人力资源的形成、开发和利用受人的自然生命规律的限制

10、，因此具有时效性。,液体智力与晶体智力发展图,三、人力资本（1）,西奥多舒尔茨认为，通过教育、培训、保健、劳动力迁移、就业信息等获得的凝结在劳动者身上的技能、学识、健康状况和水平的总和。人力资本是劳动者身上所具备的两种能力：通过先天遗传的，由个人与生俱来的基因所决定的 是需要通过投资才能够获得的。,典型的人力资本个人的知识、经验、技能个人的品质、态度、忠诚感学习力、创造力,建立行为锚定量表，通常需要经过以下5个步骤“保证自己永远不会失业的最好方法是降低自己的需求，同时增加自己的效用”车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。二是各个阶段通过的比例，阶段越多，比例越高，

11、招聘规模越大暂时不能参加社会劳动的人口口头沟通（清楚、简明、逻辑）人力资本是劳动者身上所具备的两种能力：二、团队层面的奖励制度要符合相关劳动法律、法规的规定和要求指导监督5名（含5名）以上基层管理人员拥有创造或机械方面的能力，喜欢与实体、机器、工具、动植物在一起工作或户外工作有强烈的管理动机，认为自己有较强的分析能力、人际沟通能力、心理承受能力服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。在20世纪60年代，人力资源管理在美国产生在大部分点名时间已经过去之后才赶到，不检查装备或车辆，也没有带齐工作所需的装备。六、三个层次的企业计划对HRP的影响较好体现按劳分配原则的方法wangchenggang

12、可揭示工作的动态性，生动具体wangchenggang拥有艺术、创新或直觉上的能力，喜欢在非结构性的环境下工作，发挥他们的想象力与创造力wangchenggang,人力资本（2）,人力资本投资的三种形式有：教育和培训；迁移；培训。人们在进行人力资本投资时，会考虑收益和成本两个因素。只有当收益大于等于成本时，人们才会去投资人力资本，否则就不会投资。,人力资源与人力资本的联系,人力资源和人力资本都是以人为基础产生的概念，研究的对象都是人所具有的脑力和体力，从这一点来看，两者是一致的。现代人力资源理论大都是以人力资本理论为根据的；人力资本理论是人力资源理论的重点内容和基础部分；人力资源经济活动及其收

13、益的核算是基于人力资本理论进行的；两者都是在研究人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用时产生的。,人力资源和人力资本的区别（1）,在于社会财富和社会价值的关系上，两者是不同的人力资本是由投资形成的，强调以某种代价获得能力或技能的价值，投资的代价可在提高生产力过程中以更大的收益收回。它与社会价值的关系应当说是一种由因索果的关系。人力资源是指劳动者用其所有的脑力和体力对价值创造起了重要的贡献作用，强调人力作为生产要素在生产过程中的生产、创造能力，它在生过程中可以创造产品、财富，促进社会发展。它与社会价值的关系应当说是一种由果溯因的关系。,人力资源和人力资本的区别（2）,两者研究问题和关注

14、的重点不同人力资本是通过投资形成的存在于人体中的资本形式，是形成人的脑力和体力的物质资本在人身上的价值凝结，是从成本收益的角度来研究人在经济增长中的作用，强调投资付出的代价及其收回，考虑投资成本带来多少价值，研究的是价值增值的速度和幅度，关注的是收益问题，即投资能否带来收益及其带来多少收益的问题。人力资源将人作为财富的来源来看待，使从投入产出的角度来研究人对经济发展的作用，关注的重点是产出的问题，即人力资源对经济发展的贡献有多大，对经济的推动力有多强。,人力资源和人力资本的区别（3）,人力资源和人力资本的计量形式不同人力资源是指一定时间、一定空间内人所具有的对价值创造其贡献作用并且能够为组织所

15、利用的体力和脑力的总和，是存量的概念。人力资本，如果从生产活动的角度来看，往往是与流量核算相联系的，表现为经验的不断积累、技能的不断改进、产出量的不断变化和体能的不断消耗；如果从投资活动的角度来看，又与存量核算相联系，表现为投入到教育培训、迁移和健康等方面的资本在人身上的凝结。,第二节 人力资源管理,一、人力资源管理的概念 人力资源管理是围绕组织的战略和目标，有计划的对组织的人力资源进行合理配置，通过对企业中的人力资源的招 用、培训和激励等一系列的过程，调动员工的积极性，发挥员工潜能，确保企业战略目标的实现。1、为组织的战略和目标服务 2、人是组织最重要的资源 3、招、用、留和激励的过程管理

16、4、强调人才的开发和储备,二、人力资源管理的特点,1、人力资源管理具有艺术性2、人力资源管理最具文化亲缘性3、人力资源管理最具创新性,29,三、人力资源管理的功能,人力资源管理的功能是指它自身所具备或应该具备的作用，人力资源管理的功能主要体现在四个方面：吸纳功能主要是指吸引并让优秀的人才加入本企业。(基础)维持功能是指让已经敬爱如的员工继续留在本企业工作。(保障)开发功能是指让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能。(手段)激励功能是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。(核心),30,人力资源管理的功能,31,四、人力资源管理的基本职能,1、人力资源规划。主要包括的活动有：对组织在一

17、定时期内的人力资源需求和供给做出预测；根据预测的结果制定出平衡供需的计划，等等。2、职位分析。主要包括的活动有：一是对组织内各职位所要从事的工作内容和承担的工作职责进行清晰的界定；二是确定各职位所要求的任职资格，,32,3、招聘录用 4、绩效管理。就是根据既定的目标对员工的工作结果进行 评价，发现其工作中存在的问题并加以改进，包括制定绩效计划、进行绩效考核以及实施绩效沟通等。,33,5、薪酬管理,主要包括的活动有：确定薪酬的结构和水平，实施职位评价，制定福利和其他优惠的标准以及进行薪酬的测算和发放6、培训与开发。主要包括的活动有：建立培训体系，确定培训需求和计划，组织实施培训过程，对培训效果进

18、行反馈总结等。7、员工关系管理。这一职能除了要协调劳动关系、进行企业文化建设以创造融洽的人际关系和良好的工作氛围外，还要对员工的职业生涯进行设计和管理。,wangchenggang个人与个人、个人与团队、个人和组织、个人与企业制度、个人与企业文化等都有会相互作用和相互影响；职位标识，这就如同职位的一个标签，一般要包括以下几项内容：总是提前开始工作，带齐工作所需要的所有必要装备才去工作，穿戴整齐。D，即desire,广告要唤起人们应聘的愿望；企业现有的员工位置空缺3、选拔录用系统的标准以每分钟60个单词的速度按照适当的格式准确地将各方面的指令打印成文件；浮动工资的确定要与企业和员工的绩效挂钩wa

19、ngchenggangwangchenggang股权激励（高管、骨干）技能培训、传授知识、转变态度、工作表现、绩效目标但要求受训者的同质程度比较高，单向沟通缺乏反馈，缺乏练习的机会。说明：潜在的人力资源数量由阴影的六个部分构成。口头沟通（清楚、简明、逻辑）受训者培训后实际工作行为的变化优点：能简单、快速地收集职位分析资料，适用性强。四、绩效评估的目的2、人力资源管理最具文化亲缘性可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。与本企业在同一地域范围内竞争员工的企业；,34,人力资源管理职能之间的关系,人力资源规划,员工关系管理,绩效管理,薪酬管理,计划招聘,录用甄选,培训开发,职

20、位分析和职位评价,事有差异人有差异,把合适的人放在 合适的岗位上,HRM第一定律,人需要激励,让合适的人 拼命工作,HRM第二定律,五、人力资源管理的任务,六、获取竞争优势的人力资源管理,1、成本领先 如培训员工、宣传企业文化等2、产品差异化 通过有效的人员甄选，获取优秀人才，设计激励薪酬、团队合作等方式以提升产品的差异性,37,人力资源管理和人事管理的区别,HRM为什么重要,企业管理发展的必然为企业获得竞争优势，提高企业竞争力实现企业组织目标提高员工的职业生活质量 如安全感、满意程度以及自身的成就感,wangchenggang,第二章 工作分析与岗位评价,wangchenggang,案例（二

21、）工作职责分歧,一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工

22、有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。,wangchenggang,决定组织中哪里需要培训wangchenggang人力资源和人力资本的区别（3）尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因。职等wangchenggang工作的环境和工作条件，包括工作的时间要求、工作的地点要求、工作的物理环境条件等等。以每分钟60个单词的速度按照适当的格式准确地将各

23、方面的指令打印成文件；影响因素的多元性，时间序列变量预测力最差（3）配对比较法是首先将每一个需要被评价的职位都与其他所有职位分别加以比较，然后根据职位在所有比较中的最终得分来划分职位的等级顺序。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。wangchenggang人力资源管理（美）R 韦恩 蒙迪建立行为锚定量表，通常需要经过以下5个步骤wangchenggangwangchenggangwangchenggangC 计划安排 权重 20 评价等级：1，2，3，4，5wangchenggang你是否愿意调到其他部门工作？wangche

24、nggang,对某特定的工作的性质、任务、责任 及完成这一工作所需要 资格条件等进行调查、研究分析，并加以科学系统描绘、并作出规范化的记录的过程工作分析包括两个方面的内容：1、关于工作方面的（工作说明）2、关于员工方面的（任职说明）,一、工作分析的概念,wangchenggang,工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。职系：是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程

25、度不同，所以职级、职等也分不同的职位系列。职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。,工作分析中的术语,wangchenggang,职系、职组、职级、职等之间的关系,wangchenggang,工作分析中的术语,151413121110987654321,C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1,B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1,D8D7D6D5D4D3D2D1,E6E5E4E3E2E1,A,B,C,D,E,职组1

26、,职组2,职系,职等,A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1,wangchenggang,工作分析是人力资源管理的基石：人员招聘培训与开发职业发展绩效管理薪酬管理劳动安全保障,二、工作分析的意义,wangchenggang,三、在什么情形下需要进行工作分析？,一般，在三种情形下需要进行工作分析：1 当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；2 当组织内有新的工作产生时；3 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。在工作性质发生变化时 最需要进行工作分析。在准备职位描述 工作规范时需要用到工作分析 的有关信息。,wangchenggang,第二节 工作

27、分析的 方法,一、访谈法 是指与职位的承担者面谈收集信息的一种方法。优点：能简单、快速地收集职位分析资料，适用性强。缺点：被访谈者往往夸大其承担的责任和工作难度，容易引起职位分析材料的失真和扭曲。,wangchenggang,访谈问题提纲,你平时需要做哪些工作？主要的职责有哪些？如何去完成它们？在哪些地点工作？工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？基本的绩效标准是什么？工作有哪些条件和环境？工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？工作的安全和卫生状况如何？,wangchenggang,访谈过程中需要注意的问题,选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及

28、选择对方进行访谈的原因。事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题后问。如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。在访谈过程中，职位分析人员只是被动地接受信息。如果出现不同的看法，不要与员工争论。如果出现对主管人员进行抱怨，职位分析人员不要介入。不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责。访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充。,wangchenggang,二、非定量问卷调查法,非定量问卷调查法是通过将问题制作成问卷发给员工，让其填写来搜集信息

29、。优点能迅速得到进行职位分析所需的资料、速度快；节省时间和人力，实施费用较低；调查表可在工作之余填写，不会影响工作；可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。,wangchenggang,缺点设计理想的调查表费时、费力，设计费用较高；调查表由工作者单独填写，缺乏交流；被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查质量。,wangchenggang,三、观察法,由职位分析人员直接观察所需分析的工作，记录某一时期该职位工作的内容、形式、过程和方法，在此基础上进行分析的方法。优点：职位分析人员能较全面、深入地了解工作的要求和内容。缺点：只适用于工作内容主要是由身体活动来完成而且

30、重复性大、重复周期较短的工作。,wangchenggang,可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。wangchenggang1、员工职业生涯管理理念的变化第三，企业补充保险：企业补充养老保险（企业年金计划）和企业补充医疗保险质量：有三个衡量指标：企业现有的员工位置空缺wangchenggang利用网络进行培训，打破了培训的时间和空间的限制，培训者和受训者不必再面对面地进行培训；企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性或连续性的活动。内容高原：个体掌

31、握了与工作相关的所有知识和技能之后，工作缺乏挑战性而引起的个人职业生涯的停滞没有检查和优化业务流程是指能够推动整个国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。罗伯特 M 诺埃就是根据既定的目标对员工的工作结果进行 评价，发现其工作中存在的问题并加以改进，包括制定绩效计划、进行绩效考核以及实施绩效沟通等。家庭角色和职业角色的冲突并存你平时需要做哪些工作？wangchenggang2，确定考核量表的等级被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查质量。（2）交替排序法是指首先从待评价职位中找出价值最高的一个职位，然后再找出价值最低的一个职位，再接着从剩余的职位中找出价值最高的

32、职位和价值最低的职位，如此循环，直到所有的职位都被排列起来为止。通过业绩评估，分析造成差距的原因高弹性薪酬模式：绩效薪酬是薪酬结构的主要组成部分，基本薪酬处于非常次要的地位，比例非常低。,四、关键事件技术（CIT）,关键事件技术是通过一定的表格，专门记录工作者工作过程中那些特别有效或特别无效的行为，以此作为确定任职资格的一种依据。记录的内容包括：导致事件发生的原因有效和无效行为的特征现象行为的后果工作者可以控制的氛围努力程度的评估,wangchenggang,关键事件记录的操作步骤,1、把每一关键事件打印在卡片上。2、让多位有经验的职位分析者对所有卡片进行分类，分类的标准可以统一，也可不统一，

33、对那些分类有争议的事件要讨论，直到取得一致意见。对类别予以明确的概括和定义。资格条件比较。,wangchenggang,五、工作日志法,工作日志法是由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需要资料的一种方法。优点：搜集的信息比较全面，一般不容易遗漏。缺点：使用范围较小；信息整理量大，归纳工作繁琐。员工反感，分析工作量太大可靠性：不能保证。,wangchenggang,工作日志填写示例,wangchenggang,六、工作实践法,工作实践法是指由职位分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息。优点：获得第一手资料，准确地了解工作的实际过程，以及在体力、知识和经验等方

34、面对任职者的要求。缺点：只适用于短期内可以掌握的工作或工作内容比较简单的工作，不适用于需要进行大量训练和危险的工作。,wangchenggang,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,面谈法,效率较高,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,实践法,短期内可掌握的工作,不适用于需进行大量训练或危险的工作,关键事件法,可揭示工作的动态性，生动具体,费时；难以形成对一般性工作行为的

35、总的概念,各种工作分析方法的优缺点,wangchenggang,第三节 工作分析的流程,wangchenggang,一、准备阶段,1、明确调查目的：是为了组织结构调整、薪酬结构调整还是为了建立考核体系？2、成立职位分析小组。小组一般由以下三类人员组成：企业的高层领导；职位分析人员；外部的专家和顾问3、收集组织相关信息：组织结构图、工作流程图、过去的职务描述资料等。确定调查的范围、对象和内容，规定调查方式、方法4、调查动员：宣传、动员，营造良好的职务分析氛围。5、组织学习：组织有关人员学习掌握职位调查、分析的具体实施步骤和方法。,wangchenggang,二、调查阶段,制定职位分析的时间计划进

36、度表。根据职位分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。搜集工作的背景资料。搜集职位的相关信息。工作活动；工作中的人的活动；工作绩效的信息在工作中所使用的机器、工具、设备及工作辅助用品工作的背景条件；工作对人的要求,wangchenggang,使用设备，就是工作过程中需要使用的各种仪器、工具、设备等等。正确认识e-HR的应用范畴四、关键事件技术（CIT）“保证自己永远不会失业的最好方法是降低自己的需求，同时增加自己的效用”智慧、技能、情商、学历、性格第一章 人力资源管理概述劳动力资源：是一个国家或地区具有的劳动力人口的总称。向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。工资计划与培训计划

37、相结合被考核职位：行政秘书 工作内容与责任与本企业在统一产品或服务的市场展开竞争的企业你平时需要做哪些工作？考核者姓名：部门：如果出现不同的看法，不要与员工争论。技术工资 一应用知识和操作技能为基础的工资。第十一章 社会保障管理wangchenggang人员总体规模变化而引起的费用变化有自觉性的工作（如科研人员）按照上述思路，可以对我国的人口构成作如下的划分：人力资源规划是为了实现企业的战略和目标，评估企业现有人力资源的优势和劣势，分析企业内外部环境的各种因素及其对企业尤其劳动力市场的影响，预测企业近期、中期和长期的人力资源需求及劳动力市场供给，制定相应的政策和措施，使企业能够及时获得所需要的

38、人才，同时使员工得到施展才华的空间并与企业一同成长。wangchenggang,三、分析阶段,审核收到的各种工作信息分析、发现有关工作和任职人的关键 信息归纳、总结出工作分析的必要材料,wangchenggang,四、完成阶段,编写职位说明书。对整个职位分析过程进行总结，以利于以后更好地进行职位分析。将职位分析结果运用于人力资源管理及企业管理的相关方面，真正发挥职位分析的作用。需要强调的是，作为人力资源管理的一项活动，职位分析是一个连续不断的动态过程，应当根据企业的发展变化随时进行这项工作，使职位说明书能及时地反应职位的变化情况。,wangchenggang,第四节 工作说明书的编写,一、职位

39、说明书应包括的内容 职位描述 职位规范 一份完整的职位说明书应包括的具体项目：职位标识 工作环境和工作条件 职位概要 任职资格条件 履行职责 其他信息 业绩标准 工作关系,wangchenggang,1、职位标识,职位标识，这就如同职位的一个标签，一般要包括以下几项内容：职位编号 直接上级职位名称 所属部门,wangchenggang,2、职位概要,职位概要就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责 例如人力资源部经理的职位概要可以这样描述，“制定、实施公司的人力资源战略和年度规划，主持制定完善人力资源管理制度以及相关政策，指导解决公司人力资源管理中存在的问题，努力提高员工的绩

40、效水平和工作满意度，塑造一支敬职敬业、团队协助的员工队伍，为实现公司的经营目标和战略意图提供人力资源支持。”公司前台的职位概要则要这样描述，“承担公司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访，负责员工午餐餐券、报刊杂志的发放、管理等行政服务工作，维护公司良好的形象。”,wangchenggang,3、工作职责,履行职责，就是职位概要的具体细化，要描述出这一职位承担的职责以及每项职责的主要任务活动。首先，要将职位所有的工作活动划分为几项职责，然后再将每项职责进行进一步的细分，分解为不同的任务。,职位,主要职责,职责的分解,wangchenggang,描述职责时要注意的问题,要按照动宾短语的格式来描

41、述，即按照“动词+宾语+目的状语”的格式来进行描述。示例：监督和控制部门年度预算，以保证开支符合业务计划要求。示例：指导下属制定招聘计划，以保证各部门的用人需求。要准确地使用动词。下面是一些常用的动词举例：,wangchenggang,4、业绩标准与工作关系,1）业绩标准，就是职位上每项职责工作业绩的衡量要素和衡量标准，衡量要素是指对于每项职责，应当从哪些方面来衡量它是完成的好还是完成的不好；衡量标准则是指这些要素必须达到的最低要求，这一标准可以是具体的数字，也可以是百分比。2）工作关系，主要是指某一职位在正常工作的情况下主要与企业内部哪些部门和哪些职位发生工作关系，以及需要于企业外部哪些部门

42、和人员发生工作关系。,wangchenggang,5、使用设备、工作的环境与条件,使用设备，就是工作过程中需要使用的各种仪器、工具、设备等等。工作的环境和工作条件，包括工作的时间要求、工作的地点要求、工作的物理环境条件等等。,wangchenggang,6、任职资格,综合各方面的研究成果，一般来说任职资格应包括以下几项内容：所学的专业学历水平资格证书工作的经验必要的知识和能力身体状况,wangchenggang,二是各个阶段通过的比例，阶段越多，比例越高，招聘规模越大应用范围：生产一线工人美国：小地方，大企业；2、设计的步骤：员工自我评价、职业发展计划评估、选择职业、设定职业生涯目标、职业生涯

43、发展途径的选择、制定行动计划、评估与调整它与社会价值的关系应当说是一种由果溯因的关系。评分的标准是价值较高者得一分，价值较低者失去一分，价值相同者双方得零分。工作分析是人力资源管理的基石：美国：小地方，大企业；2、人力资源管理最具文化亲缘性跨文化人力资源管理的策略间于天地之间，莫贵于人。姓名：职位：要使受训人员具备进行学习的一些基本能力，如认知能力、阅读能力等。wangchenggang各种工作分析方法的优缺点招聘的人员可能不符合要求，费用高。第一章 人力资源管理概述付酬因素 员工拥有的知识技能wangchenggang经济科学出版社二是各个阶段通过的比例，阶段越多，比例越高，招聘规模越大wa

44、ngchenggang,职位说明书范例,wangchenggang,职务说明书示例,wangchenggang,职务说明书示例,wangchenggang,第四章 人力资源规划,一、定义：人力资源规划是为了实现企业的战略和目标，评估企业现有人力资源的优势和劣势，分析企业内外部环境的各种因素及其对企业尤其劳动力市场的影响，预测企业近期、中期和长期的人力资源需求及劳动力市场供给，制定相应的政策和措施，使企业能够及时获得所需要的人才，同时使员工得到施展才华的空间并与企业一同成长。,第一节人力资源规划的概述,wangchenggang,二、影响人力资源规划的因素,1、内部因素：企业目标的变化；员工素质

45、的变化；组织形式的变化；企业最高领导层的理念2、外部因素：劳动力市场的变化；政府相关政策变化；行业发展状况变化；科学技术的发展3、影响人力资源需求的因素：企业发展目标；企业的经营计划；企业现有的员工位置空缺4、影响人力资源供给的因素：现有人力资源的存量；企业内部的人力资源流动；企业员工的培训,wangchenggang,三、人力资源规划种类,1、按规划的时间跨度划分：短期规划：未来3年中期规划：未来5年长期规划：未来10年2、按规划的适用范围划分企业人力资源规划：适用整个企业部门人力资源规划：适用部门3、规划的内容划分：战略性人力资源规划：企业未来人力资源配置应采取的策略。战术性人力资源规划：

46、具体的人力资源供需预测和供需平衡,wangchenggang,四、人力资源规划的内容,总体规划,配备计划,退休解聘计划,补充计划,使用计划,培训开发计划,人力资源管理的的总体目标和配套政策,中、长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况,因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况,需要补充人员的岗位、补充人员的数量、对人员的要求,人员晋升政策，晋升时间；轮换工作的岗位情况、人员情况、轮换时间,培训对象、目的、内容、时间、地点、教员等,预算总额,人员总体规模变化而引起的费用变化,安置费,招募、选拔费用,职位变化引起的薪酬福利等支出的变化,培训总投入、脱产人员工资及脱产损失,职业计划,绩效与薪酬

47、福利计划,劳动关系计划,骨干人员的使用和培养方案,个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额、工资关系、福利项目以及绩效与薪酬的对应关系等,减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施,薪酬福利的变动额,诉讼费用及可能的赔偿,计划项目,主 要 内 容,预 算 内 容,wangchenggang,五、人力资源规划的制定,企业战略规划,现有人力资源核查,人力需求预测,人力供给预测,人员净需求量,目标及匹配政策,执行计划,影响需求因素 市场需求 技术与组织结构 预期活动变化 工作时间 教育和培训 劳动力稳定性,晋升 补充 培训开发 配备 职业发展,劳动力过剩,辞退 不再续签合同 劳务输出 提

48、前退休 缩减工作时间,劳动力短缺,加班 补充 培训 晋升 工作再设计 借调,执行反馈,影响供给因素 现有人力资源 预期职位空缺 劳动市场 社会政策,wangchenggang,六、三个层次的企业计划对HRP的影响,企业计划过程,人力资源规划过程,战略计划（长期）宗旨 环境 目标 战略,经营计划（中长期）计划方案所需的资源组织策略开发新项目,年度计划（年度）目标预算项目计划与安排对结果的监督与控制,分析问题企业需求（对HR要求）外部因素内部供给分 析,预测需求雇员数量雇员结构组织和工作设计可供的和所需的 资源净需求量,制定行动方案人员审核招聘提升与调动组织变动培训与发展工资与福利劳动关系,wan

49、gchenggang,九、避免预期出现的劳动力短缺的方法,wangchenggang,第三节 人力资源需求预测的方法,专家评估法工作负荷法趋势分析法回归分析法马尔科夫链,wangchenggang,2、工作负荷法,方法：Yi=Ki*Xi式中：Yi 为 第 i 项工作需要的人数，Xi为第i 项任务的工作量，K i为完成单位 Xi 任务需要人数 总人数：Y=Yi应用范围：生产一线工人在此基础上，也可按比例法计算出总需求。,wangchenggang,技能培训、传授知识、转变态度、工作表现、绩效目标经济全球化对管理者角色的要求wangchenggang3、收集组织相关信息：2，确定考核量表的等级记录

50、的内容包括：3 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。拉克比率销售额（购买的原材料成本、供给成本和服务成本）wangchenggangwangchenggang如销售人员的绩效评估，如只考核销售数量。wangchenggang绝大部分情况是非线性，而非线性绩效考核结果（总成绩）：五、人力资源规划的制定二、内部招募的具体来源招聘的规模：取决于两个因素：一是企业招聘录用的阶段；(录用人数/计划招聘人数)100%wangchenggang要符合相关劳动法律、法规的规定和要求人力资源将人作为财富的来源来看待，使从投入产出的角度来研究人对经济发展的作用，关注的重点是产出的问题，