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1、,BUSINESS,会展公共关系,公共关系,主体,客体,媒介,程序,第六章 组织形象分析与设计,6.1 组织形象分析（重点）6.2 组织形象设计（重点）,新加坡航空公司,空姐制服都一个尺码,组织形象,1,问卷调查,2,公关策划,我校餐饮满意度调查,提高我校餐饮形象活动策划,6.1组织形象分析,感觉主体,塑造主体,综合印象,指在一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征感知后所形成的总体印象，是组织的文化现象在人们头脑中的综合印记。,组织形象的作用,到一个陌生的城市住宿选择？,组织形象的作用,可口可乐公司前任董事长罗伯特.士普.伍德鲁夫曾说：只要“可口可乐”这个品牌在，即使有一天，公司在大火中
2、化为灰烬，那么第二天早上，企业界新闻媒体的头条消息就是各大银行争着向“可口可乐”公司贷款。,6.2 组织GIS战略,思考：麦当劳为什么不怕金融风暴？,2008年11月14日，全球金融危机背景下的东莞，麦当劳在中国的第1000家店如期开业了。从1990年麦当劳在深圳开设的中国第一家餐厅开始，24年间麦当劳在中国的拓展计划从未被任何因素干扰或打断过包括袭卷全球的国际金融危机。第一家店和第一千家店看上去也没有什么区别，一样的人海如潮、一样的车水马龙。我们不禁要问：麦当劳是怎么做到的？麦当劳的经营模式并不像可口可乐配方那样充满神奇，他们的产品也不像微软视窗那样具有高科技。而经营这种被消费者冠以“垃圾食
3、品”称谓的传统行业，却可以生存50多年、在全球拥有31000多家分店，并且能成为美国“美国生活方式”的象征。麦当劳凭借什么获得了如此巨大的成就？原因：系统的、与企业发展战略相匹配的CIS体系。,这些标志都是社会组织CIS的一部分,CIS被国际企业普遍采用，国际行家称之为：“赢的策略”，“长期开拓市场的利器”。,小托马斯沃森请世界著名设计师保罗兰德设计了一个象征“前卫、科技、智慧”的IBM标志，围绕这一标志又设计了统一的标准字体、标准颜色、标准信纸和信封、标准员工制服、标准车辆装饰及系统的广告宣传计划等，加上“技术创新”、“产品设计、生产和销售世界一流”、“IBM就意味着服务”等经营理念的树立，
4、使IBM公司的企业形象迅速崛起，并得到了社会公众的认可，IBM公司获得了直接而巨大的经济效益和良好的社会效益，从而一跃成为全球最著名的电脑公司。,CIS的来源,CIS的英文全称是Corporate Identify System,其中，corporate泛指企业、团体、机构等，identify指证明、身份、同一性，system是系统。Corporate identify system连起来最初直译为“企业身份系统”，现在使用较多将其称为“企业识别系统”。,CIS战略,为了形成良好的组织形象，使其各种特征易为公众所接受和识别所采取的一种系统、统一的形象手段。,CIS内涵,想一想你对佛教的印象,佛
5、教的理念、视觉感受、行为特点,CIS的构成,CIMIBIVI MI:Mind IdentityBI:Behavior IdentityVI:Visual Identity,静态的识别形式 具体化、视觉化的传达形式 项目最多，层面最广，效果直接,动态的识别形式 对外回馈、参与活动 对内组织、管理、教育,最高决策层次 导入企业识别系统的原动力,VI视觉识别,BI行为识别,三者关系：不可分割、相互依赖、相互依存 其中，MI统摄、核心,MI、BI、VI三者关系,组织的MI系统通常包括组织使命、经营宗旨、经营放着和企业准则四项基本内容。,MIS设计,MIS设计,企业准则,MI的主要内容,经营宗旨,经营方
6、针,企业价值观,举例：“让天下没有难做的生意”“敬业报国，追求卓越”,举例：日本松下电器公司：“产业报国”；IBM公司：“IBM就是服务”。,举例：同仁堂：“采办务真，修制务精”；广州白云山：“以销售为中心”。,指企业内部员工在企业经营活动中的一系列行为标准、规则。,一个充满竞争的完全成熟的市场，星巴克为什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌。1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。星巴克已经在全世界开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。星巴克是惟一一个把店面
7、开遍四大洲的世界性咖啡品牌1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了世界咖啡行业的第一品牌。,案例：星巴克的理念识别,经营宗旨 30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。同麦当劳的全球扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营。在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是经营的品牌都是一样的,2017年财富美国500强排行榜中，排名第32。2017年BrandZ最具价值全球品牌100
8、强公布，IBM名列第9位。2017年6月，入选麻省理工科技评论2017 年度全球 50 大最聪明公司”榜单。,最集中地体现了MI（企业理念）对员工和企业组织的行为要求主要包括对企业行为企业风俗员工行为规范三大方面的设计和制定,BIS设计,企业行为,计划行为,人事行为,管理行为,服务行为,教育培训行为,激励行为福利奖惩行为,领导责任行为,各职能机构和人员的责任行为,员工 的岗位责任行为,员工评议行为（座谈会）,总结表彰行为,员工对话行为（厂长接待日、厂长热线电话）,员工生活行为,维珍航空-steal in virgin,里兹卡尔顿酒店-500美元服务权限,巴厘岛的酒店背景音乐,企业风俗,企业长期
9、相沿、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等,逢年节挂灯笼、贴标语团拜会歌咏比赛运动会春游等,读书活动内部论坛展览,员工行为,服装、发型、化妆、配饰,仪表仪容,岗位纪律,工作程序,待人接物,素质与修养,作息、请销假、保密行为、工作状态要求、特殊纪律,接受上级命令、执行上级命令、独立工作、召集和参加会议、合同时配合工作、尊重与沟通,基本礼节、礼貌用语、电话礼仪、接待客人,短训班、培训班、研修班、讲座、进修,VIS设计,通过有形的,具体化的视觉传播符号将无形的企业观念系统传播给社会,以达到树立企业形象的目的。是企业理念的物质层设计，也是CI中最具传播力和最容易被感知的部分。,VIS设计的基本
10、元素,1.名 称2.标 志3.标准字4.标准色,个性别致吉利易记语差习俗寓意,名称,标准色,蒂芙尼蓝（绿）,结合今天所学内容，为会展管理与策划专业设计一个标识,练一练,抽样的科学性,问卷设计的科学性,统计分析的科学性,公关策划,是指组织为实现形象战略目标和使公关活动成功而事先进行的有科学程序的谋划、构思和设计最佳方案的过程。,公关战略策划,公关策略策划,公关策划的程序,1.确定目标,1.确定目标,2.确定公众,01,共同利益及特殊利益是什么,02,对组织的看法如何对组织感兴趣的原因是什么,03,与组织关系如何,4.策划公关时机,捕捉时机,把握时机,发现时机,7.审定方案,提高其合理性,可行性,
11、策划书,优化方案,论证方案,形成报告,1.通过实例认识能量可以从一个物体转移到另一物体，不同形式能量可以互相转化。2.能结合实例，说出不可再生能源和可再生能源的特点。3.自我超越是学习修炼之高级境界。认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我”的突破。4.自我超越理念的人在处事为人上总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。5.如果得不到属于自己的充分时间，会感到枯竭、焦虑，因为他们用这种方式来回顾事情，并体验在日常事物中难以感觉到的安定情绪心智生活相当重要，他们具有对知识和资讯的热爱，通常是某个专门领域的研究者6.把生活规划成许多区块，虽然不喜欢预定的例行公事，却希望事先知道在工作与休
12、闲时他们被期望的是什么7.运营参与互动。这种情况多用于冷启动阶段，因为用户量少，所以用户收到的互动量就更少。运营人员必须要冲上去，自己先玩起来，甚至需要多个马甲，轮番与用户互动，满足贡献用户的互动需求，这样才能留下第一批种子用户。8.策略自动分发。不仅可以通过运营人工去互动，还可以通过策略去做自动分发。因为运营人工只能关注到最重要的内容和最核心的用户，覆盖量级很小，但还有很多种情况，需要覆盖更大量级的用户。9.前面做了那么多事，其实这一步最容易被忽略，因为官方和用户的角色在这一步反转。前面是官方求着用户参加活动，在这一步变成用户更主动的关注结果，而官方的收益阶段已经结束。10.活动预热非常重要，这关系到能否迎来爆点，以及爆点到底有多高。预热最简单的方式就是告知，如哪天上线什么活动。更复杂的方式是，不只是告知，而是有噱头的元素，吸引用户感兴趣并关注，还会投入推广资源扩大受众。,演示完毕，感谢聆听！,
