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1、附件：一、督导评分细则（一）计分方式本评估，共设10题，分别从专业素养、工作态度、综合能力、实际工作表现、对理论知识的综合运用能力、建立关系的技巧和能力、探索及分析问题的能力、策划行动的能力、执行及监控能力、评估及终止关系的能力十个方面进行评估。每题按照满分10分的计分标准计算，评分指引如下：1、10 =大幅超乎预期水平的优秀表现；8=超乎预期水平；6=符合预期；4 =低于预期水平；2=未达有关胜任能力的要求2、为了避免多名候选人分数一致，无法择优，各评分人可根据上述评分维度，自由打分，最后统计分数最多可保留小数点后一位数字。（二）评分标准1、专业素养（10分）分数（1）在助人的过程中显示助人
2、的信心和热诚（2）在实践中能够坚持社会工作的价值个别化、适度的感情介入、接纳、有目的之情感表达、非评断态度、服务对象自我决择、保密原则、认识自己的价值和态度、了解它们在专业实践中的影响。（3）以开放的态度接受批评和建议，良好的反思能力（4）鉴别和努力克服学习障碍（5）除常规工作外，更考虑深层次的问题（例如：服务趋势、政策发展、充足的服务供应等) 分2、综合能力（10分）分数（1）良好的沟通与表达能力（2）良好的团队合作能力，联同他人共同实现目标（3）良好的领导力、团队影响力（4）良好的抗压能力（5）良好的适应能力 分3、工作态度（10分）分数（1）工作积极主动，助人过程中显示出助人的信心和热诚
3、（2）富有责任心，能主动和独立地进行工作（3）具备正面看待问题的思维角度，理性对待工作中的困难和挫折（4）富有主人翁的态度，关注行业的发展（5）对本专业、本职业的坚持和认同感 分4、实际工作表现（10分）分数（1）守时，能够按时提交要求的相关报告及资料（2）能够积极主动的配合督导、见习督导或督导助理工作（3）良好的纪律性，能够积极参加督导等组织的会议、活动或培训（4）能够与督导、见习督导及相关人员保持有效沟通，努力克服所面临障碍（5）有效地处理工作量（包括直接服务及写作任务等），时间管理得当 分5、对理论知识的综合运用能力（10分）分数（1）研读相关的理论（2）准确选择可用于实践的理论（3）用
4、概念及理论来描述和解释在实践中观察到的行为和现象（4）确定相关的实践理论或模式并运用于实习计划和专业介入中（5）在本地的实际情况下考虑理论或实践模型的运用 分6、建立关系的技巧和能力（10分）分数（1）认识到在助人工作中建立关系的重要性（2）保持合适的工作角色，维持合适的案主工作界线（3）能够在艰难的情况下维持各种关系（4）能在适当时候恰当地终止关系 分7、探索及分析问题的能力（10分）分数（1）用各种合适的方法收集相关环境的信息(如记录、间接接触、访谈、家访、在小组活动和会议中的分享、问卷等等)（2）探究环境，鉴别相关的制度和发掘相关的具体资料（3）客观地分析资料，懂得区分事实和推论（4）分
5、析案主和社会系统互动的模式(如在家庭中或小组中)，评估这些模式对案主的影响（5）分析和评论影响案主的各种因素(如生物、心理、社会、文化和政治等)并发展出解释案主问题的多维分析视角 分8、策划行动的能力（10分）分数（1）能准备有关行动 / 计划的的方案计划（2）设置实际工作进度表（3）在机构或小区中寻找并整合必须的人力、物力和财力资源准备应付特发情况的方案 分9、执行及监控能力（10分）分数（1）在介入的过程中维持目标和方向的能力（2）在必要或适当时候调整行动日程（3）意识到环境的变化并且有合适的对应行动（4）分析工作过程，考虑从案主和相关部门得到的回馈 分10、评估及终止关系的能力（10分）
6、分数（1）学会设计、执行、分析评估计划（2）根据机构的功能，案主的需求和状况做出终止或转介的决定（3）能有效完成终止服务必须的步骤，(如回顾案主的进步，确定案主其自身变化的角色，处理案主与社工终止关系的感受，确定要继续改进的地方，计划如何维持变化等) 分二、机构评分细则（一）计分方式本评分，共设8题，分别从综合素质、专业能力、工作态度、工作操守、对机构和服务的理解能力、与用人单位的关系、机构行政方面、服务开展情况八个方面进行评估。评分指引如下：1、第1项和第3项满分为20分，按以下标准评分：20 =大幅超乎预期水平的优秀表现；16=超乎预期水平；12=符合预期；8 =低于预期水平；4=未达有关
7、胜任能力的要求2、其余项目满分均为10分，按一下标准评分：10 =大幅超乎预期水平的优秀表现；8=超乎预期水平；6=符合预期；4 =低于预期水平；2=未达有关胜任能力的要求3、为了避免多名候选人分数一致，无法择优，各评分人可根据上述评分维度，自由打分，最后统计分数最多可保留小数点后一位数字。（二）评分标准1、综合素质（20分）分数（1）良好的沟通与表达能力（2）良好的团队合作能力，联同他人共同实现目标（3）良好的领导力（4）良好的抗压能力（5）良好的适应能力 分2、专业能力（10分）分数（1）丰富的理论知识储备和功底，发表过相关学术文章（2）掌握了解相关政策法规（3）良好的分析能力，准确评估服
8、务对象需要（4）有效开展开展各类个案、小组及活动（5）能够有效整合资源 分3、工作态度（20分）分数（1）工作积极主动，助人过程中显示出助人的信心和热诚（2）富有正面看待问题的思维角度（3）理性对待工作中的困难和挫折（4）富有主人翁的态度，关注行业的发展（5）对本专业、本职业的坚持和认同感 分4、工作操守方面（10分）分数（1）能够有效遵守社工价值理念（2）尊重和维护服务对象利益（3）有责任心，能主动和独立地进行工作（4）有良好的工作习惯（准时、有纪律、有礼貌等）（5）能够有效树立和维护社工形象 分5、对机构和服务的理解能力（10分）分数（1）熟悉相关服务的社会政策（2）理解机构在本地社会福利
9、事业中的角色（3）理解机构的总则、宗旨、服务群体和服务模式（4）回顾和评估机构的服务，提出具有可行性的建议（5）鉴别服务的缺口，局限性或者潜力以发展服务 分6、与用人单位的关系（10分）分数（1）能够有效融入用人单位环境之中，与相关人员相处融洽（2）能够有效宣传社工服务，启示用人单位如何更好的应用社工服务（3）能够使用人单位整体服务素质有所提高（4）能够得到服务对象的肯定和认可（5）得到用人单位或服务对象的特别表扬、赞可 分7、机构行政方面（10分）分数（1）能够关注机构的发展，出谋划策（2）良好的考勤记录（3）积极参加机构会议、培训或活动（4）遵守机构规章制度（5）对机构忠诚 分8、服务开展
10、情况（10分）分数（1）与服务对象之间能够有效建立良好的工作关系（2）能够尽可能完成服务指标（3）工作得到服务对象的表扬、认可（4）能够及时总结工作成果，延伸服务（5）特殊工作经历及工作表彰，如优秀社工称号等 分三、见习督导评分细则（一）计分方式1、本评分，共设20题，分别从工作表现、人际关系、动力及态度、专业技能、知识五个方面进行评分。每一题即为一个评分指标，满分5分，设有5个评分指引项，各评分人可根据实际情况打分，每题分数可保留小数点后一位数字。2、为了避免出现多名候选人分数一致，无法择优，各评分人可根据上述评分维度，自由打分，最后统计总分数最多可保留小数点后一位数字。（二）评分细则1、工
11、作表现（1）对专业和工作的投入项目分数对本专业、职业坚持，认同感很强5分对本专业、职业具备所需认同感4分对专业的认同感一般，对本职业坚持感一般3分对专业认同感较差，对本职业也较难长久坚持2分缺乏专业认同感，对本职业也无法长久坚持1分 得分： （2）责任心项目分数主动及极乐意5分乐意承担责任4分有需要时承担责任3分责任担当较差2分逃避责任1分得分： （3）工作量项目分数能够超额完成工作量5分能完成大量工作4分满意3分完成的比预期少2分工作经常不足1分 得分： （4）服务质量项目分数工作突出精确，能得到相关人员（如用人单位、服务对象等）认可5分维持较高水平，亦能够得到相关人员的接纳4分一般水平3分
12、不稳定2分工作散慢，开展无成效（排除无法克服的外界原因以外）1分得分： （5）领导才能项目分数出色领导能力5分维持较高水平领导力4分适量领导力3分领导力较差2分不被信任，缺乏团队领导力1分 得分： （6）工作习惯项目分数勤奋及有效率5分有效率4分满意3分未达要求2分恶劣1分 得分： （7）工作配合度项目分数积极主动配合督导等相关工作，参与性强5分较主动的配合督导等工作，参与性较强4分能够完成督导等交代事务，但参与性较差3分较被动，参与性较差2分配合度差，需要不断提醒1分 得分： （8）出勤率及守时项目分数考勤记录完好5分甚少迟到或缺席4分存在迟到或缺席，但能提前告知3分偶尔无故迟到或缺席2分经
13、常无故迟到或缺席1分得分： 2、人际关系（1）与同工之关系项目分数备受尊崇及推崇5分一般受尊重及爱戴4分相处融洽3分不容易建立关系2分难相处1分得分： （2）与服务使用者项目分数备受尊重5分彼此能达致高度了解4分关系满意3分不容易建立关系2分冷漠或敌视1分得分： （3）与上级之关系项目分数常有效地沟通相处5分有效地相处4分愿意遵从指示行事3分偶尔关系恶劣2分时常关系恶劣1分得分： 3、动力及态度（1）情绪稳度项目分数非常沉稳5分情绪稳定，能够良好控制4分情绪一般稳定，多数时间能够得当处理3分偶尔情绪不稳定2分暴躁，情绪时常不稳定1分 得分： （2）工作积极性项目分数极度投入工作5分表兴趣及热诚
14、4分较乐意工作3分缺乏动力2分反应冷淡1分得分： （3）创新及创意项目分数优秀5分良好4分一般3分较差2分差1分得分： 4、专业技能（1）学习新职责的能力项目分数非常迅速，且能较好理解5分迅速4分需经过一定指示和帮助3分需经过较多的督导2分吸收缓慢1分得分： （2）组织及策划能力项目分数强5分较强4分一般3分较差2分弱1分得分： （3）判断能力以及一般常识项目分数思想迅速及合理5分合理判断4分尚算可靠3分多不合理2分恶劣, 不可靠1分得分： （4）文字处理能力项目分数极佳表达能力及到题5分有效书写能力4分通顺3分难以理解2分笨拙及含糊1分得分： 5、知识（1）专业知识储备项目分数丰富，且精通5分较丰富4分尚可满足需求3分某些方面欠缺2分不足1分得分： （2）理论知识的应用能力项目分数能够根据实际情况，恰当选择理论模式并予以应用5分能够结合实际情况，较好的选择理论模式并予以应用4分尚可结合实际情况，选择理论模式并予以应用3分较难结合实际情况，选择理论模式并予以应用2分结合实际情况，选择理论模式并予以应用非常困难1分得分：
