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1、县烟草专卖局（营销部）年度年终总结今年，我局（营销部）认真贯彻落实国家局“卷烟上水平”战略部署，引导行业干部员工理解和把握“卷烟上水平”与“两个领先”的深刻内涵，在市局（公司）和县政府的正确领导下，积极开展优秀县级烟草专卖局创建活动，狠抓内部专卖管理监督和市场整治工作，搞好卷烟销售和保证目标管理，努力推进物质文明、精神文明和政治文明的协调发展，取得了良好的成绩。现将一年来我局（营销部）的工作情况报告如下：一、 全年目标任务完成情况：（一）专卖管理情况：截止12月底，我局共查获违法案件XX起，登记保存违法卷烟XXX件，总案值累计XXX万元。其中假冒伪劣卷烟XXX件，案值XXX万元；走私、出口倒流
2、国产卷烟XXX件，案值XXX万元；取缔无证经营户XXX户。收缴罚没款总计XXX万元，罚没款每日及时足额上交财政，坚持“收支两条线”管理规定。（二） 卷烟经营和网络建设情况：1、1-12月，完成卷烟销售XXX箱,占年计划XXX箱的XXX%,比去年同期XXX箱增长XXX%，实现利润XXX万元，比去年同期XXX万元增长XXX%。2、1-12月，娇子系列销售XXX箱，占年计划XXX箱的XXX%，比去年同期XXX箱增长XXX%。3、1-12月，一二类卷烟销售XXX箱，占总销比重的XXX%；与去年同期XXX箱相比，销量增加XXX箱，占总销比重增加XXX个百分点。4、1-12月，市场占有率完成XXX%,比去
3、年同期XXX%增长5.33个百分点；电子结算成功率达到XXX%，比去年XXX%增长XXX个百分点；电子结算扣款率达到XXX%,比去年XXX%增长XXX个百分点；入网率达到XXX%，比去年XXX%增长XXX个百分点。（三） 保证目标管理情况：创市级最佳文明单位通过复查验收；全年未发生违法违纪案件和重大安全责任事故。二、 主要工作：（一）狠抓市场整顿，规范经营行为，净化卷烟市场。1、落实“两级联管，三级联动”机制，完善打假协作机制。为深化政府、工商、烟草对卷烟市场的联合协作，进一步整顿规范我县烟草市场秩序，我局积极与县委、县政府和各职能部门联系协调，建立“两级联管，三级联动”的卷烟市场管理长效机制
4、。第一是领导力度加强，每个乡镇都成立了卷烟领导小组，使得下半年的联合整治工作更加有序的开展。第二是分工更加明确，做到了资源共享、优势互补。第三是检查、整治、打击力度得到了加强。在县委、县政府和市局的领导下及各大职能部门配合下，我局在进一步建立完善卷烟打假协作机制，深入开展卷烟打假宣传，联合工商、公安对涉假卷烟案件严厉处罚等方面做了一定的工作，取得了较为显著的效果。截止12月底，我局与工商联合检查共计XXX次，发放宣传资料XXX万份，对城区乡镇集中宣传XXX次，检查经营户XXX户，取缔无证经营户XXX户，查获卷烟违法案件XXX起，查获涉嫌“假、私、非”卷烟XXX件，总案值XXX万元，其中案值在万
5、元以上案件XXX起，假冒伪劣卷烟XXX件，案值XXX万元。2、深入开展卷烟打假宣传工作，严厉打击无证经营。今年，我局进一步加强了宣传力度，以日常检查时的宣传、教育与设点宣传相结合，各中队坚持“逢五宣传”，在“3.15”、“12.4”等法定宣传日在城区和主要乡镇设立咨询点，通过发放宣传资料、烟草法律法规手册、展板、假烟展示等多种形式广泛宣传烟草专卖法及其实施条例，努力营造整顿规范卷烟经营市场秩序的社会氛围。截止12月底，累计发放宣传资料XXX万余份。同时，我局对无证户取缔工作及时调整思路，一是除日常的说服教育外，加大处罚力度，对符合办证条件的经营户，进行说服教育，将其纳入持证户的管理，保证货源，
6、打消其经营乱渠道违法卷烟的念头，对不符合办证条件的经营户进行取缔。二是与各乡镇府卷烟整治领导小组密切配合，对全县33个乡镇的行政村进行的人口数量、流向和无证户进行了摸排工作，取得了第一手的资料，为规范农村市场打下坚实的基础。截止12月底，我局共查获无证经营案件XXX起。3、落实“户籍化”制度，规范证件管理。今年，我局将户籍化工作纳入了对专卖稽查人员的月考核中，作为一项长期、重要的工作来抓。一是对新办证的经营户要求进行实地考察，按要求填写实地审查情况记录表，并将档案交由各中队进行归档管理。二是进一步加强许可证资料的管理。我局利用许可证延续这一契机，对一摊多证、虚拟客户等问题进行解决，有效的提高了
7、许可证管理工作的质量，对于强化市场控制力度，维护正常的卷烟市场秩序有着极其重要的作用。截止12月底，我局共有持证零售户XXX户。4、深入开展内部管理监督工作，促进行业健康稳定发展。今年，我局按照上级关于加强行业内部专卖管理监督的工作要求，认真落实了此项工作。一是完善组织机构，落实工作职责，根据深化人力资源改革要求设立法规内管科，极大的促进了我县内管工作质量的进一步提升。二是细化痕迹化管理，积极整改完善。三是建立健全各项制度，明确工作流程、标准、措施。结合实际情况，先后制订了专卖内管自查制度、专卖内管联席会议制度、内部专卖管理监督工作责任追究制度等各项制度，确保了专卖内部管理工作有章可依。（二）
8、加强网建水平，做好品牌培育工作。1、整合优化线路，为创优打基础。今年，我局（营销部）通过了创建优秀营销部的达标验收。但创优只有起点，没有终点，在不断夯实基础工作的同时，按照创建优秀县级营销部的相关标准要求，在“深化人力资源改革”中，新增拜访线路X条，进一步整合优化线路，使客户经理由原有的X名增加到X名，人均服务客户数减少了XX%、由原有的XXX名减少至XXX名，距离优秀营销部的指标更近了一步。2、强化专销结合，加强市场监管。我局（营销部）始终坚持出门一把抓，回来不分家的原则。坚信要切实搞好市场，专卖营销必须紧密合作，不分彼此，互通消息，采取各种有效的措施，开展市场监管工作。一是坚持召开每周一次
9、专销结合例会，把营销和专卖了解的市场信息、经营户动态以及营销和专卖近期的工作重点在会上互通，并在会上解决市场反映出的实际问题。二组织专卖人员学习营销知识，了解营销信息，营销人员学习识别假烟和专卖知识。提升全员理论知识和管理能力，真正树造一只全能型队伍，消除相互推诿、工作扯皮的现象发生。对否亮证经营、是否摆卖假烟、否明码标价、卷烟陈列是否规范等日常管理工作无论是客户经理拜访还是稽查员检查市场都要一并查看，切实做到了专销出门一把抓，回来不分家的工作氛围。3、积极开展网上订货工作，不断提升实现电子结算入网水平。今年，我们高度重视网上订货这一新的订货模式，按照相关要求，对有能力开展网上订货的客户进行宣
10、传指导。同时针对我县是农业大县，较大部分客户经营位置偏远，存款极不容易这一现象，积极与邮政部门联系，通过增设人工代办网点、扩大代办范围等方法进一步提高电子结算入网率。截止12月底，共有网上订货客户XXX户，网上订货成功率XXX%。电子结算入网率XXX%，累计成功率XXX%，累计扣款金额XXX万元，占销售金额XXX万元的XXX%。4、强化品牌培育，狠抓卷烟订购率。为实现2015年娇子品牌“126”发展目标，打造四川名优品牌。我局（营销部）将娇子品牌系列销售的工作提到政治高度。一是制定了全年的娇子销售规划，年初将全年的娇子任务通过签订责任书的方式落实到人。二是领导班子积极努力与政府、企事业单位沟通
11、协调，引导将娇子卷烟作为XX各单位的接待用烟，带动娇子消费，明年我们将继续深化该项工作的落实，争取在娇子品牌上有所突破。三是按照市局（公司）娇子品牌精准营销实施方案，狠抓娇子上摊率，每日对娇子销售情况、订购率实施跟踪，发现问题及时纠正。四是积极落实新品牌培育工作，根据市局（公司）要求进行销量跟踪，及时上报数据，为全市新品牌培育工作的开展提供了及时、准确、有效的第一手信息。（三）积极开展优秀县级烟草专卖局（营销部）创建活动。我局（营销部）作为全市试点单位积极开展优秀县级烟草专卖局创建活动。一是抓动员部署，激发参与热情。先后多次召开大会，传达学习上级创优文件、会议精神，研究创建活动，明确目标责任，
12、确立了“突出服务、加强基础、抢抓发展、奋争一流”的创优工作主题，明确了“抓住重点、突出特点、打造亮点”的创优工作思路，把“创优”活动作为促进管理工作上水平的重要平台，作为夯实基层建设、强化基础管理的有力抓手。二是抓组织领导，形成推进合力。成立了以班子成员为主的创优工作领导小组，负责对创建活动的统一安排部署。形成了领导负总责、全员参与搞创建的良好创建工作局面。三是抓方案制定，理清创优思路。我们根据创建活动方案，抓好与质量管理体系相结合、与机关效能建设相结合、与“四要”作风建设相结合、与“打网络、断源头”相结合、与网建工作相结合、与“双基”达标工作相结合的“六个结合”。努力队伍素质明显提升，工作效
13、率明显提升，基础管理明显提升，企业形象明显提升的“四个提升”。制定下发了相应的实施方案和目标责任考核表，细化工作目标，落实创建责任。四是抓对比借鉴，提升创建水平。先后组织人员赴其他（县）局学习取经，对比找准差距、借鉴弥补不足，为推进创建活动更卓有成效开展提供了重要帮助。五是抓对标整改，提升创建质量。对照省局验收标准，不断摸索改进工作方法，反复修正完善痕迹资料。领导班子高度重视上级单位的指导意见及初审验收整改意见，及时召开专项会议，落实整改措施，将指导、整改意见量化分解，责任到人，并限时保质保量完成。通过一系措施，确保了我局（营销部）“双创”达标的顺利通过。（四）认真实施保证目标管理，为各项工作
14、提供政治保证。1、开展“四好”班子建设，坚持民主集中制。今年，我局（营销部）将开展“四好”班子创建活动纳入了议事日程。一是认真落实中心组学习制度和考核制度，制定了班子成员及职工学习计划，并按计划认真组织学习。通过学习，领导班子的凝聚力、战斗力和职工队伍的整体素质有了进一步提高，有力推动了“四好”班子创建活动的开展。二是坚持民主集中制，开好民主生活会。领导班子始终坚持民主集中制原则，凡重大问题一律经集体研究，按有关要求报市局（公司）同意，方才执行。在民主生活会上，班子成员不回避矛盾、不扩大问题，形成了生活上互相关心、工作上互相支持、思想上互相交流、政治上互相信任的良好氛围，促进了班子整体效能的提
15、高。2、加强干部职工队伍建设，搞好人力资源管理。我局（营销部）一是严格按照市局（公司）“深化人力资源改革”方案定岗定员。跟据方案新成立了稽查大队和法规科两个科室；通过层层筛选，竞聘上中干X名、中队长X名；各岗位人员由领导班子和各部门负责人共同确定。此项工作于X月完成，并在当月底前完成了所有职工的薪酬测算工作。二是严格考核管理，建立二次分配机制。各科室跟据岗位说明书制定了考核细则，建立起以“管理、绩效考核”为主体的绩效工资二次分配的考核体系，进一步调动员工工作积极性，打破以前同岗同酬，干好干坏一个样的大锅饭的薪酬方式。三是加强干部职工队伍建设，搞好职工职业技能鉴定工作。按照职业技能鉴定的要求，认
16、真培养一支高素质、高水平、高技能的职工队伍。12月止，专卖、营销共X人获得了技能鉴定证书，其中专卖技能鉴定初级X人、中级X人、高级X人，营销技能鉴定初级X人、中级X人。3、 狠抓党风廉政建设，搞好内部管理监督。一是加强领导，落实责任。班子与各科室及各中队签订了党风廉政建设责任书，层层落实责任，确保了工作落到实处。随着 “深化人力资源改革”对我局（营销部）领导班子的调整，新班子对党风廉政建设分工及时调整。二是开展教育，抵制腐败。领导班子不仅加强自身的党风廉政学习，并注重对全体干部和职工进行党风廉政教育，认真学习了领导干部廉政从政若干准则，各项会议学习都将党风廉政作为重要内容来学习和教育，并要求大
17、家利用业余时间自学，确保贯彻落实。三是规范运作，廉洁自律。一年来，我局（营销部）坚决贯彻执行上级的政策、规定，切实做到令行禁止，绝不阳奉阴违。在卷烟经营、专卖管理、财务管理和劳动用工等管理上，都严格按照市局（公司）规定，实行规范管理，从未违规操作。四是加强内部监管，落实督察工作。我局（营销部）坚决贯彻执行上级的政策、规定，切实做到令行禁止，绝不阳奉阴违。在卷烟经营、专卖管理、财务管理和劳动用工等管理上，都严格按照市局（公司）规定，实行规范管理，从未违规操作。五是精打细算，做好球溪驻点中队、行政服务大厅的装修工作。我局（营销部）就球溪驻点中队、行政服务大厅的装修设计方案多次召开专题讨论会，并就本
18、地市场进行价格摸底，切实把工作做到实处，把事情想到细处，严把工程质量关。 4、加强安全管理工作，确保全年无事故。今年，我局（营销部）在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦。一是坚持“一把手”工程，按照“谁主管、谁负责”的原则，加强“一把手”的责任心和使命感，努力抓好安全工作。二是把ISO9001：2008与职业健康安全管理体系相结合，每季度对各项质量目标进行跟踪，并顺利通过了两个体系的行审和外审，有提升企业管理和安全管理水平，有效遏制各类重特大事故的发生。三是根据市局（公司）安全目标内容要求，分解落实到部门及个人，保证了各项目标、指标的逐步完成。四是单位与部门、部门与个人签订安全
19、责任书，做到了一级抓一级，层层抓落实。五是在车辆的管理上坚持“集中管理、分散使用”、“谁主管、谁负责、谁使用、谁负责”的原则，进一步完善各项车辆管理制度，做到用制度管人、管车。同时与各驾驶员签订了驾驶员安全责任书，在责任书中明确责任、奖惩内容，确定具体的考核办法。坚持每月组织驾驶员进行一次培训和学习，加强对车辆的检查和维护。六是为进一步完善局（营销部）应急措施和方案，细化了关键操作要点，分别举行了消防应急演练、突发事件应急演练各X次，对新装修的球溪驻点中队楼房进行了电路、防雷设雷、防漏等维护，共计新增更换灭火器XX台。5、加强企业文化建设，内强实力，外塑形象。今年，按照市局（公司）的统一安排部
20、署，我局（营销部）继续深入开展企业文化建设，努力构建和谐烟草，树立良好的企业形象。一是在“卷烟上水平”演讲比赛中，我局（营销部）通过层层筛选，选出X名同志到市局（公司）参赛，赛前经过反复的实战练习，在比赛中双双取得了第二名的好成绩。同时组织单位年轻员工积极参加“两个领先”征文活动，从中筛选出两篇上报市局（公司）。二是积极响应县政府号召，组织员工踊跃向敬老院捐款共计XXXX元，并在“4.14”青海玉树地震、“8.18”舟曲泥石流发生后，我局党支部迅速传达贯彻上级指示和有关通知精神，就抗震救灾、舆论引导、爱心捐款等进行了安排部署。全体干部职工自发地行动起来，积极踊跃向灾区捐款，为受灾同胞献爱心。全
21、体员工两次爱心捐款共计XXXX元，体现了员工“大灾有大爱”的关爱之情和敢于承担社会责任的企业文化精神。三、 存在的问题：（一）专卖管理工作中存在的问题：1、线索网络建设较为滞后，全年无网络案件查获。2、市场净化还不够理想，卷烟违法案件时有反弹的迹象。3、工作质量考核执行力不够，考核常常流于形式的问题。4、专卖执法人员通过专卖职业技能鉴定考核的比例较低。5、对职业技能不熟悉，工作效率不高。（二） 卷烟经营和网建工作中存在的问题：1、由于道路时常不通车，造成拜访困难不能正常拜访。2、创优虽然达标，但距离优秀营销部要求还存在较大差距，基础工作有待进一步完善提高。3、娇子品牌的培育没有达到预期的目的，
22、自身消费市场较薄弱，还需要引导进一步引导经营户和消费者意识。4、网建基础工作精、细度不够，主要体现在录入“两个监控”时有漏录误录现象发生，需要加强客户经理意识能力的培养。（三） 保证目标管理工作中存在的问题：1、ISO体系管理和职业健康体系有待进一步加强学习；2、对职工的学习和教育还需进一步加强，职工队伍的整体素质需要进一步提高，执行力需进一步强化。四、 2011年的工作思路：（一）专卖管理工作：1、加强联动机制和宣传力度，定期联合相关部门开展集中检查和宣传活动，形成打击合力，严厉打击卷烟销售违法行为，遏制“暗流”烟冲击，制造强大的社会舆论氛围。2、加大市场检查力度，加强“打网”工作力度，进一
23、步构建和完善情报信息网络，全年至少查获一个网络案件。3、加强物流托运、路检路查工作。对不法分子通过铁路非法运输的问题作为重点来抓，真正解除这一扰乱市场秩序的顽疾。4、做好重点户和违规户的监管工作和无证户资料的清理。5、加强内部专卖管理监督工作，严格按制度办事，保证县局（营销部）规范健康的发展。6、抓好效能建设，严格遵守各种工作制度，建立一支“政治合格、纪律严明、作风过硬、素质精良”的烟草专卖执法队伍。7、进一步做好专卖队伍建设，抓好法律、法规及技能培训，严格办案程序，提高专卖执法人员的综合素质和工作效率。 8、加强专卖局各部门之间的联系和协调，使整个专卖局的工作协调有序、高质高效的开展。9、完
24、善各种基础资料的上报、收集和归档，按照创优和ISO质量体系的要求开展各项工作。10、积极配合各部门的各项工作，做好专销结合工作，为营销保驾护航，顺利完成销售任务。（二）卷烟经营和网建工作：1、全面完成2011年总量和娇子销售任务，将娇子销售做为重点工作，抓好工商协同宣传，逐步培养和扩大消费者群体，为娇子的长期发展打下坚实的基础。2、以创建优秀县级营销部为契机，不断提高网络建设运行质量，突出品牌培育、客户服务，不断提高客户满意度。3、完善客户经理评价体系，每季进行客户经理工作评价，装入客户经理档案，作为客户经理等级划分和评选先进的依据。4、对有条件开通网上订货的客户进行摸底调查，在2011年完成
25、网上订货入网率XXX%的计划指标；5、加强品牌培育力度，加快品牌置换步伐。一是抓好娇子市场培育，不断增强客户培育娇子意识和消费者吸食娇子的意识，力争明年在一类娇子销售上有所突破，缩小一类娇子销售上与全市的差距。二是做好其它重点品牌的培育和上量工作，为我县建立合理有效的品牌结构体系打好基础。6、积极开展精准营销工作，提高名优卷烟和重点品牌的竞争力，实现卷烟上水平，保持两个领先。7、积极准备，精心安排，把一三五工作方法全面、有效的推进。（三）保证目标管理工作：1、根据上级公司下达的预算计划，进一步搞好预算管理工作，加强对科室的费用管理，让预算真正发挥其应有的作用，有效的降低各项办公费用。2、进一步加强员工的安全意识教育，确保全年无事故发生。3、加强职工爱岗敬业教育，使全体干部职工的政治思想、工作作风、业务技能等都有显著提高。4、严格按照标准化建设的要求，细化岗位职能职责和考核细则，按照绩效奖金二次分配办法进行工作质量考核，并根据实际情况的变化进行有效合理的修订，做到考核的适用性、合理性、高效性，真正让每一个员工知道自己该做什么，该怎么去做，使XX县局的工作质量和工作作风上到一个新的台阶。14
