四川公司交警通方案.doc

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1、交警通MAS重点项目四川银海软件有限责任公司2008年9月9日MAS重点项目1一 项目概述41.1 背景分析41.2 需求分析51.3 环境分析5二 业务及功能介绍62.1 业务名称62.2 业务简介62.3 业务主要功能62.3.1 组织机构62.3.2 即时通信72.3.2.1 手机与手机即时通信72.3.2.2 手机与PC即时通信82.3.2.3 聊天记录82.3.3 邮件处理92.3.4 手机对手机短信通知92.3.5 PC对手机短信通知102.3.6 通信录122.3.7 剪贴板132.3.8 流量统计13三 技术方案143.1 系统结构143.3.1 整体结构143.1.2 手机随

2、身通客户端结构153.1.3 手机随身通服务器端结构153.2 技术路线163.2.1 手机客户端技术路线163.2.2 服务器端技术路线163.3 网络结构163.4 业务运行环境163.5 业务实现流程18四 功能技术详细介绍194.1 客户端详细功能194.1.1 登录194.1.2 即时通信194.1.3 组织结构194.1.4 手机邮件194.1.5 短信通知194.1.6 通信录204.1.7 流量记录204.1.8 用户UI204.1.9 输入控制204.1.10 剪贴板204.1.11 核心控制204.1.12 通信协议204.2 服务器端详细功能214.2.1 客户端通信接口

3、214.2.2通信线程池214.2.3 应用系统通信接口引擎214.2.4 消息转发控制214.2.5 上下线控制214.2.6 邮件服务214.2.7 组织结构控制224.2.8 动态IP绑定224.2.9通信协议224.2.10 服务器配置管理224.2.11核心逻辑控制224.3 服务器扩展接口224.3.1 MAS接口224.3.2 服务管理接口234.4 手机客户端数据库设计234.5 服务器端数据库设计23五 业务运营235.1 客户分析235.2 运营模式245.3 商业模式265.4 业务资费26六 市场分析276.1 业务卖点276.2 业务规模276.2.1 已知客户规模2

4、76.2.1 潜在客户规模286.3 业务收入预测286.3.1基本收入286.3.1 话音收入286.4 业务成本回收周期29七 推广计划307.1 推广方式307.1.1 总体推广模式307.1.2 业务具体推广方式307.2 宣传计划317.2.1 前期宣传317.2.2 后期宣传31八 售前服务31九 售中服务31十 售后服务3210.1 培训3210.1.1培训内容3210.1.1.1 手机随身通业务培训3210.1.1.2 手机随身通客户端操作培训3210.1.1.3 手机随身通服务器端操作培训3310.1.2 培训计划3310.1.3培训资源3310.1.3.1专业培训讲师331

5、0.1.3.2专业培训场地3410.2 投诉处理流程3510.3 服务处理响应时间3610.4 业务集成3610.5 维护队伍36十一 业务扩展性3611.1 横向扩展3611.2 纵向扩展36十二 创新点3712.1 业务创新点3712.2 产品对比37十三 典型案例38一 项目概述1.1 背景分析金盾工程信息化是公安工作的一场革命,必将带动公安工作和队伍建设各方面的深刻变化。强调各级公安机关要进一步认识公安信息化的重要性和紧迫性,下定决心,坚定信心,全力以赴。“金盾工程”二期工程主要任务明确指出是完善三级网及延伸终端建设，以及各项公安业务应用系统建设，逐步实现多媒体通信。下一步工作方向：一

6、是继续加大网络建设力度，完成全国公安信息一级网改建工程，全面提升网络带宽，同时加大基层所、队接入公安信息主干网的覆盖面；二是加快公安无线通信网的建设速度；三是加快部、省、市三级信息中心建设，力争全面完成；四是积极支持地市公安机关开展建立现代警务机制的改革实践，加快建立与警务流程紧密结合的信息采集维护机制和服务实战的信息共享机制，推动警务运行机制创新；五是全力推进公安机关电子政务建设。地市级公安综合信息系统总体方案设计地市级公安综合信息系统由计算机网络通讯平台、计算机软件环境平台、应用支撑平台、标准数据交换接口、综合应用系统、业务应用管理系统、综合信息系统用户、安保体系和运行管理体系等部分构成。

7、以“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织”为建设原则，在对各类公安业务信息进行科学分层、分类和关联性分析并作合理分布的基础上，利用计算机及网络等信息技术，建立健全有效的运作管理机制，实现公安业务信息的高度共享和高效综合利用，为各级各部门提供快速、准确、灵活的综合信息支持而统一建立起来的地市一级公安计算机综合信息系统。其建设内容和目标任务是：以公安计算机网络为依托，以实现公安信息全网共享为最终目标，在地市公安信息中心建立综合数据库，按公安机关现实斗争的需求对各警种数据进行整合，设置全国统一的跨地区、跨部门的综合信息查询、比对报警、决策分析等综合应用功能，以最大限度地发挥信息资源的效益，满足各部

8、门对综合信息的支持需求。 全国各级公安机关大力推进公安信息化建设信息化主导案件侦破：公安信息化不但能快速破案，而且可以实现有效防控。用最快的速度、最低的成本、最小的代价抓获犯罪分子，正在通过公安信息化变为现实。信息化引领机制改革：运用信息化引领警务机制改革，打破坐堂办公、坐等处警的传统勤务模式，实行动态与治安相适应的24小时实战勤务。公安信息化要求警务围绕信息转，警力跟着警情走。通过科学调整勤务方式，促使民警走出办公室，走向街面变办公室为更衣室，把街面、路面作为民警的主要工作场所，变“全时警务”为“实效警务”，因时、因地、因发案规律推行弹性工作制、错时工作制，将警力向案件多发段倾斜。信息化推进

9、执法规范化：“信息化的基本特征就是标准化，如今我们就是用信息化把各项执法活动的标准和程序全部固化下来。”执法质量是公安工作的生命线，通过信息化规范办案流程，可以大幅度提高执法水平。打防控信息主干应用系统，研发推广了执法办案平台，实现了行政案件从立案、审核审批到开具法律文书和统计分析的全称网上运行，既减轻了基层工作负担、提高了工作效率，又大大节约了办案成本。信息化为公安工作插上了翅膀，一场既影响深刻又波澜不惊的警务变革正在全国公安机关深入推进。可以相信，我国警方必将以信息化为支点，不断推动公安机关的观念更新、机制变革和效能提升，在破案打击、规范执法、勤务改革等方面不断创造公安工作的新业绩，谱写公

10、安工作的新篇章。其他各部厅关于公安信息化建设公安信息系统应用支撑平台总体方案设计与相关标准(草案)“百城联网工程”1.2 需求分析(1) 移动办公的实用性需求方案应满足公安系统对移动警务的需求，减少原有工作方式中不便的地方，提高办事效率，改进公安系统的业务流程，从而能更加快速的对各种突发事件做出迅速反应，提高民众满意度。(2) 简单、灵活性需求（操作需求）根据公安系统一线人员的实际情况、工作特点，该系统的界面操作应简单、易理解、数据输入简单，从而才能快速处理事件。 (3) 系统安全的需求 公安系统信息化是一个庞大、复杂的功能，同时信息是绝对保密的，因此对各种系统的安全性有很高的要求，具体请看下

11、面相关章节。(4) 系统的可扩展性、兼容性需求随着IT技术的不断发展，新的技术、设备会大量涌现，为保护公安系统的投资不会快速贬值，该系统应具有良好的可扩展性、兼容性(5) 技术先进性、成熟性的需求 系统应采用最先进、成熟的技术，来实现业务功能，从而才能保证系统的稳定。1.3 效益分析 随着经济的持续发展，庞大的人口群，高流动性、高犯罪率再加上资料匮乏、调查困难等特点，已经给当前城市管理工作提出 了严峻的挑战。公安机关作为人民民主专政的重要工具，肩负着维护社会稳定、保卫人民生命财产安全、保障和促进社会和谐的神圣职责。目前，由于公安业务量的不断增加，为进一步提高工作效率，台帐模式越来越无法满足实际

12、工作的需要，效率低下，耗费大量警力，管理效果差。公安业务工作迫切需要新的管理理念和新的管理手段，移动警务业务系统应允而生。移动警务平台的建立，将有效地提高了快速反应能力，震慑了犯罪，大大减少了街面刑事案件的发案，形成了社会面交通、治安网络化全时空动态控制的新格局，开创了我市社会治安防控工作的新局面。全力维护本地区的社会政治稳定，在调处和化解人民内部矛盾、构建和谐社会方面；在开展社会治安综合整治、严厉打击各种犯罪活动方面；尤其是在服务群众、构建和谐社会方面，做出突出贡献。二 业务及功能介绍2.1 业务名称 交警警务通，以下简称“交警通” 。2.2 业务简介传统的交通数据录入方案是通过现在笔记与后

13、来的后台数据输入组成，这样的操作简单易懂,但是缺乏实时性，效率低下，同时不能满足其他公安内网的数据更新速度. 随着互联网的广泛应用，企业对于能都随时随地、方便快捷的获取信息已迫在眉睫。而交警通是在移动智能手机设备上通过GPRS网络现场将交通事故数据实时采集并传回到交通后台数据库中, 通过便携式产品通过Bluetooth与移动手机通信，打印罚单。是交通管理更为规范、便捷。大大的提高了工作效率,也能及时的将最新的信息传递给其他的公安系统使用。2.3 功能介绍系统设计框架采用C/S架构，采用该架构主要有以下优点：1能充分发挥客户端的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器。对应的优点就是客

14、户端响应速度快.2能通过客户端延展更多的客户功能,例如蓝牙连接,红外控制等。2.3.1用户登录模块使用交警通的值班现场警务人员，通过便携终端的客户端进行身份校验，输入与本人身份一一对应的用户帐户及密码。（补图）只有正确的输入了身份识别信息，才能进入客户端操作界面并获得该帐户所所对应数据操控权限，这样保证了警务数据信息的安全性。2.3.2 信息查询模块2.3.2.1机动车辆信息查询（补图）持有安装了警务通终端设备的警务人员在办公现场，可以将违章的机动车辆的号牌号码、号牌种类、发动机号、车辆识别代码、机动车所有人信息中的一项或者多项，输入机动车辆查询界面的相对应输入框中，点击查询按钮即可快速返回该

15、机动车辆的相关数据信息。2.3.2.2驾驶员信息查询（补图）将违章机动车辆驾驶员的驾驶证号、档案编号信息中的一项或者多项输入驾驶员信息查询界面的对应输入框中，点击查询按钮即可快速返回该驾驶员的相关数据信息。2.3.2.3违章信息查询（补图）将违章机动车辆驾驶员的驾驶证号、档案编号、身份证号及相关车辆信息编号信息中的一项或者多项输入违章信息查询界面的对应输入框中，点击查询按钮即可快速返回该驾驶员的历史违章记录信息，如该驾驶员系初次违章则返回提示为初次违章的信息2.3.2.4监控信息查询（补图）将号牌号码、号牌种类信息中的一项或者多项输入监控信息查询界面的对应输入框中，点击查询按钮即可快速返回各类

16、“电子警察”监控信息中该号牌号码的详细情况。2.3.2.5 在逃人员查询（补图）将人员编号、姓名、身份证等信息中的一项或者多项输入在逃人员查询界面的对应输入框中，点击查询按钮即可快速返回网上全国在逃人员资料，包括罪行描述、犯罪地点、时间、体貌特征、相片、身份证等相关信息。2.3.2.6 被盗机动车查询（补图）将机动车辆的号牌号码、号牌种类、发动机号、车辆识别代码等信息中的一项或者多项输入被盗机动车辆查询界面的对应输入框中，点击查询按钮即可快速返回全国被抢、被盗机动车资料，包括机动车厂牌、发动机型号、被盗时间、地点及相关描述等详细信息。2.3.2.7 人口信息查询（补图）将姓名、身份证号等等信息

17、中的一项或者多项输入人口信息查询界面的对应输入框中，点击查询按钮即可快速返回该人员的人口基本信息。2.3.2.7 交通状况查询（补图）在交通状况查询界面的“交通地段”输入框中模糊输入一个地段名称，如：高升桥，点击查询按钮即可快速返回该地段的交通状态信息。2.3.2.8公共信息查询（补图）该功能模块主要采用列表展示型数据体现方式，并非如上的动态数据查询方式。该界面主要展示以下信息：1.法律法规：查询常用法律法规、须知；2.办事手续：查询常用办事程序； 3.公安电话号码：查询本级公安专网等电话号码；4.通知通告：查询上级下发的日常通知事项。 2.3.3 现场信息采集与处理2.3.3.1交通违法行为

18、采集与处理（补图）警务人员选择“现场信息采集”模块，打开界面将肇事现场采集到的数据按照相应规范录入相应输入框中，点击录入按钮即可完成现场数据的上传及录入工作，之后点击打印按钮将开据并打印“公安交通管理简易程序处罚决定书”和罚款收据，蓝牙打印设备会即刻完成打印工作。2.3.3.2交通事故数据采集与查询鉴于对交通事故数据进行采集的数据量过于巨大，本系统不对交通事故数据进行采集，只按公安部数据规范，预留无线数据通信接口。三 技术方案3.1 系统结构3.3.1 整体结构公安移动应用业务服务器服务器移动终端交警通服务端移动终端移动终端移动终端移动终端移动终端公安移动应用系统平台3.1.2 交警通客户端结

19、构用户界面输入控制模块车辆信息查询模块驾驶员信息查询模块违章信息查询模块在逃人员信息查询模块核心控制模块数据同步模块监控信息查询模块被盗机动车查询模块人口信息查询模块交通状况信息查询模块数据接收模块蓝牙设备驱动模块3.1.3 交警通服务器端结构客户端通信接口通信线程池数据安全性控制数据接收控制数据反馈控制客户端通信通道控制核心逻辑控制服务器配置管理公安移动应用系统平台接口控制3.2 技术路线3.2.1 手机客户端技术路线手机客户端采用了J2ME技术，J2ME技术是手机软件业最通用的技术，几乎所有的手机都支持J2ME技术，由此，可以使我们的手机客户端软件适合各种手机终端。以后将考虑使用Symbi

20、an技术或WinCE技术。3.2.2 服务器端技术路线 服务器端采用了J2EE技术，使得本业务服务器有极强的跨平台部署性，可以方便的部署到Windows平台以及Linux平台或Unix平台。3.3 网络结构互联网交警通服务器端交警通客户端公安移动应用系统平台3.4 业务运行环境3.4.1 手机客户端运行环境J2ME运行环境：MIDP2.0支持和拟支持的手机品牌：Nokia：6230、6120C、N81、N73Moto：RAZR V8Samsung：SGH-800、SGH-U608SonyEricsson：w580c、w810c联想：i909多普达：838中兴：E7003.4.2 服务器端运行环

21、境：硬件：最低配置要求：CPU: Intel T2080 1.73GHz内存: 1G硬盘:40G推荐配置：CPU: 双核酷睿1.8GHz内存:4G硬盘: 160G操作系统：Windows XP/2000/2003/VistaLinuxUnixJAVA运行环境：JDK1.4.2或以上3.5 业务实现流程安装交警通手机客户端软件输入用户名和密码进行登录输入查询条件信息接收数据反馈数据采集同步采集数据安装服务器端软件并进行相关参数设置获得用户手机号码、机型信息编辑服务器信息配置文件准备相关机型手机客户端及相关操作手册打印输出四 功能技术详细介绍4.1 客户端详细功能4.1.1 登录 用户输入登录用户

22、名及密码，可正常登录进入交警通软件使用界面。4.1.2 机动车辆信息查询 用户通过输入号牌号码、号牌种类、发动机号、车辆识别代码、机动车所有人等信息，查询机动车的详细信息。4.1.3 驾驶员信息查询 用户通过驾驶证号、档案编号等信息查询驾驶员的详细信息。4.1.4 违章车辆信息查询用户通过驾驶证号、档案编号、身份证号及相关车辆信息，查询违法行为记录。4.1.5 监控信息查询用户通过号牌号码、号牌种类等信息，查询各类“电子警察”监控信息的详细情况。4.1.6 在逃人员查询 用户通过人员编号、姓名、身份证等信息，模糊查询网上全国在逃人员资料，包括罪行描述、犯罪地点、时间、体貌特征、相片、身份证等相

23、关信息。4.1.7 被盗机动车查询 用户查询全国被抢、被盗机动车资料，包括机动车厂牌、发动机型号、被盗时间、地点及相关描述等详细信息。4.1.8 人口信息查询用户通过姓名、身份证号等进行人口基本信息查询。4.1.9 交通状况查询 用户输入相应路段名称或者编号，查询该路段交通状况信息。4.1.10 核心控制模块对客户端所有模块协调工作起到支配和调度作用。4.1.11 数据同步模块该模块将客户端采集到的数据加密并即时同步到服务器端。4.1.12 数据接收模块该模块通过无线通信通道的建立及维护，将服务器端的反馈数据解密并即时更新到客户端。4.1.13 便携式设备驱动模块用户驱动客户的便携式设备，如蓝

24、牙打印机等。4.1.11 交通违法行为数据采集用户对适用于“简易程序”进行处置的违法行为，可当场运用客户端手持设备进行采集，同时，将相关数据通过客户端适时发送到服务器端保存。对适用于“一般程序” 进行处置的违法行为，可当场运用客户端驱动打印 设备打印“公安交通管理行政强制措施凭证”或“道路交通安全违法行为处理通知书”，同时，将相关数据适时发送到服务器保存。4.2 服务器端详细功能4.2.1 客户端通信接口 客户端通信接口负责与手机客户端进行通信，该接口只负责数据的传递，该接口与通信线程池配合工作，完成多个客户端与服务器的通信4.2.2通信线程池 通信线程池是利用线程池技术，协调多个客户端对服务

25、器的连接，以保持客户端稳定在线工作。4.2.3数据安全性控制 该模块将从客户端接收到的数据解密，然后封装成JAVA对象并且进行数据持久化工作。4.2.4 数据接收控制 无线网络通道的建立和维护，用于接收客户端同步来的数据。4.2.5 数据反馈控制 无线网络通道的建立和维护，用于更新客户端数据。4.2.6 核心逻辑控制 对服务器端所有模块协调工作起到支配和调度作用。4.2.7 服务器配置管理 用于对服务器配置文件进行读写操作，生成服务端运行日志也是其重要任务之一。4.2.8 公安移动应用系统接口控制 公安移动应用系统是服务器端的数据源，故做好应用系统接口控制是所有功能模块的基础，所以该核心模块负

26、责高效安全的调用公安移动应用系统的接口获取所需数据。五 业务运营5.1 客户分析本业务主要针对有内部即时沟通需求，有随时随地收发邮件需求的集团客户。一般来说，这些客户有以下特征：u 有使用手机短信在同事间沟通工作事宜的需求，希望能发送更多的字，但又不希望成本增加。u 希望能够使用手机随时随地与在电脑前的同事进行工作沟通u 希望能够方便的在手机与手机沟通、手机与电脑沟通间互相切换u 希望能够将邮件收、发，短信发送、即时通信集成在手机上，u 希望能与电脑上的已有应用系统互联互通。由此，我们根据市场调研得到的客户需求整理出我们的目标客户群。基础目标客户群：已经拥有腾讯RTX（腾讯通）应用软件的集团客

27、户。选择腾讯RTX客户群作为我们的基础目标客户群是因为腾讯RTX已经在市场中占有大量的市场份额，且使用人群固定。扩展目标客户群：使用其他企业即时通信应用软件（融E通、微软UC、电信宽乐）的集团客户。潜力目标客户群：内部有人使用通用即时通信工具(QQ、MSN、飞信)，但尚未使用任何企业即时通信工具的集团客户。客户一旦使用上该软件并形成习惯，则很难离开。这将有助于四川移动粘住原有手机客户、促进增加新的手机客户。5.2 运营模式业务客户挖掘：四川移动各分公司、银海公司业务运营主体：四川移动技术服务主体：银海公司四川移动各分公司客户经理挖掘出目标客户银海及银海相关合作伙伴挖掘出目标客户采集用户机型、手

28、机号、组织结构详单、用户网络情况形成用户情况表提交到银海随身通服务中心银海随身通服务中心工作人员根据用户情况表预先配置随身通服务器许可证、准备相应的手机客户端软件四川移动各分公司与用户签订使用协议，确定套餐类型，用户预存部分费用银海将手机客户端发给相对应的客户经理银海工作人员前往集团客户处安装服务器端软件客户端经理指导用户安装手机软件银海工作人员给用户分发使用手册，指导用户使用每月移动向集团客户使用该业务的手机拨付套餐费银海公司手机随身通服务中心随后通过电话和电子邮件为随身通用户解疑答问，指导使用，收集意见与建议并进行及时反馈。5.3 商业模式集团用户使用本业务，与四川移动各分公司签订集团用户

29、使用协议。集团用户向分公司上报各使用用户的手机号和手机类型，并向四川移动各分公司缴纳使用用户的费用。各分公司收集好各集团客户用户手机信息后报给银海公司，银海公司根据手机信息给集团用户准备相应的手机客户端软件，银海公司前往给集团客户用户安装手机随身通服务器及发放手机客户端，完成后，由分公司及集团客户共同验收，验收完成后获得安装验收单。四川移动向银海公司支出安装、维护、升级费，向银海公司支付用户使用功能费分成。安装、维护、升级费按每月银海公司安装量与银海公司结算。用户功能费按每月与银海公司结算。5.4 业务资费集团侧MAS基本功能费500元/月800元/月3000元/月按每手机用户功能套餐费收取流

30、量套餐分为：套餐月基本费（元）包含的流量数（MB）国内超出流量（元/KB）封顶费用（元）套餐一510M国内0.01500套餐二2050M国内0.01500套餐三50200M国内0.01500功能费3元/月六 市场分析6.1 业务卖点 业务卖点不在多，而在于满足用户需求u 手机与手机间的即时通信及留言，让集团客户用户随时随地的沟通u 手机与电脑PC间的即时通信及留言，让集团客户在非固定办公地点的用户随时随地与在固定办公地点用户随时随地沟通。u 非Push Mail 手机邮件，让用户不再受Push消息侵扰，用户随时随地，想收就收，“我的手机我做主”，手机邮件收发自主性更大。6.2 业务规模6.2.

31、1 已知客户规模目前在四川境内使用正版RTX(即购买了正式使用授权)的企事业单位不下200家。典型用户有：四川省党政网 四川省政协四川省银监局 成都市武侯区政务中心遂宁烟草 贵州电信德阳国税局 四川电信传输局成都军区 泸州电信交通银行成都分行 成都市商业银行四川新华文轩连锁股份有限公司 四川通威集团倍特药业集团 四川永丰纸业成都航空仪表厂 四川长富集团四川迪康药业集团 四川长途传输局四川银海软件 四川嘉华集团成都交通规划设计院 华西希望集团科伦药业 成都飞机工业设计院成都飞机工业公司 西藏药业成都神钢 九洲集团东方锅炉 东方电气等等不再详细一一列举6.2.1 潜在客户规模四川地区还有在使用RT

32、X但没购买正式使用权的，这样的中小型集团客户约有1000余家。如四川省政府办公厅 成都和泰数据应用技术有限公司等等，不一一详细列举。6.3 业务收入预测6.3.1基本收入假设由于本业务，每年发展60户MAS，每户MAS集团客户侧每月收取500元MAS基本套餐费，终端流量包月5元/月，功能费3元/月，平均每户8人使用，按4年计算集团侧收入：500*12*4 = 24000 24000*60 = 1440000终端用户侧：平均每户至少8人使用 （5+3）*8*12*4 = 3072 3072*60 = 1843206.3.1 话音收入除了本业务的直接收入外，由于每年60户至少多捆绑住了480人使用

33、，每人至少每月使用话费80元。由此，四年至少带来的粘性话音收入为480*80*12*4 = 18432006.4 业务成本回收周期开发费用35万，每安装验收一个集团客户，四川移动向银海公司支付35000元，每集团客户含一个服务器端许可证，不限制手机客户端许可证数量。本业务套餐费分成四川移动：银海 = 3：7，基本功能套餐费5：5发展N家，每家M个人使用。功能套餐费3元/月，流量5元/月，使用时间为T月，每个使用本业务的用户至少每月消费80元的话音业务。四川移动支出为：350000+35000*N+ 3*0.7*T*N*M+500*0.5*T*N基本收入为：500*T*N+（3+5）*T*N*M

34、话音收入为：80*T*N*M支出：收入 = 350000+35000*N+2.1*T*N*M+250*T*N：500*T*N+8*T*N *M+80*T*N*M支出：收入 = 350000+35000*N+2.1*T*N*M：250*T*N+88*T*N *M按4年收回投资成本计算，当T = 4*12，M=8时支出：收入 = 350000+35000*N+2.1*T*N*M：250*T*N+88*T*N *M支出：收入 = 350000+35000*N：250*48*N+85.9*48*8*N支出：收入 = 350000+35000*N：12000*N+32985.6N支出：收入 = 3500

35、00：9985.6NN=36，即只需要推广36套即可在4年内收回投资成本如果按共推动N套计算支出：收入 = 350000+35000*N+2.1*T*N*M：250*T*N+88*T*N *M支出：收入 = 350000+35000*N：250*T*N+85.9*T*N*8支出：收入 = 350000+35000*N：937.2*T*N当 N=60支出：收入 = 350000+35000*60：937.2*T*60支出：收入 = 2450000：56232*TT = 43.6月约三年半收回成本当 N=120支出：收入 = 350000+35000*120：937.2*T*120支出：收入 =

36、4550000：112464*TT = 40.5约3年半以内 收回成本七 推广计划7.1 推广方式7.1.1 总体推广模式 涟漪式推广：中心试点-小范围推广-全面推广由于该业务是新业务，业务运营模式，运营队伍，问题处理流程等皆处于理论阶段，还需要在真实市场环境中摸索前进。本着对业务推广、对集团用户使用业务认真负责的态度，我公司将首先在成都地区做中心试点，在试点过程中，摸索出与四川移动下属分公司具体执行人员的业务配合模式，摸索、总结出向客户推广该业务的具体方式、方法，时间为3个月到6个月。将其尽量标准化后，向成都周边城市如德阳、绵阳、乐山等城市进行小范围推广，时间为1个月到3个月。最后，全省全面

37、推广。从中心试点、小范围试点到全面推广时间为6到9个月。7.1.2 业务具体推广方式（1）新业务培训 银海公司向分公司客户经理培训手机随身通业务，让客户经理详细了解手机随身通业务，并向客户经理发放手机随身通资料。（2）分公司挖掘出有使用RTX的集团客户。分公司将任务下达至具体的客户经理，由客户经理电话调查其管辖的集团客户是否使用了RTX。采用电话营销方式向已经使用了RTX的客户推荐使用手机随身通业务。（3）分公司客户经理与上门介绍手机随身通业务，与集团客户签订使用协议，并收集集团客户手机型号，使用人数，形成手机随身通业务信息单提交给银海公司。（4）银海公司根据信息单准备相应手机客户端软件，发放

38、给客户经理，银海公司前往客户处安装服务器端软件，并获得客户安装验收签字。客户经理与银海公司工作人员共同指导集团客户用户安装手机客户端软件。7.2 宣传计划7.2.1 前期宣传 采用分公司客户经理精确营销宣传，综合利用给集团客户进行人工讲解、电子文档、现场演示进行宣传。7.2.2 后期宣传在业务发展较为稳定和成熟下，印刷DM单，向集团客户派发DM单作为宣传，并配合前期宣传的方式。如果该业务确实发展较好，则考虑在平面媒体上以软文形式进行宣传。八 售前服务（1）为集团客户用户提供机型支持解答集团客户想使用本业务，但不知道自己的机型是否能够安装本业务客户端，由银海公司进行售前解答。（2）为集团客户提供

39、服务器咨询集团客户想使用本业务，但不知道需要什么样的服务器硬件配置来安装本业务服务器端软件，由银海公司进行售前解答。（3）为集团客户提供业务解答 集团客户想使用本业务，但不知道业务具体内容，可由银海公司进行售前解答相关业务知识。九 售中服务（1）银海公司根据集团客户提供的组织结构将集团客户的组织结构图预先植入本业务服务器，以免客户手工输入。（2）银海公司为集团客户安装好本业务服务器端软件（3）银海公司为集团客户用户提供本业务客户端软件安装指导。十 售后服务10.1 培训10.1.1培训内容10.1.1.1 手机随身通业务培训 培训目标 熟悉手机随身通业务功能 能安装和使用手机随身通手机客户端软

40、件 培训对象 四川移动各分公司客户经理 培训内容 手机随身通业务功能 手机随身通手机客户端软件使用 培训方式 现场集中培训10.1.1.2 手机随身通客户端操作培训 培训目标 能安装和使用手机随身通手机客户端软件 培训对象 集团客户手机随身通业务使用用户 培训内容 手机随身通手机客户端软件操作 培训方式 现场集中培训10.1.1.3 手机随身通服务器端操作培训 培训目标 能使用手机随身通手机服务器端软件 培训对象 集团客户手机随身通业务服务器管理员 培训内容 手机随身通手机服务器端软件操作 培训方式 现场培训10.1.2 培训计划No.项目培训对象培训方式培训讲师参加人数时间(天)1.手机随身

41、通业务培训四川移动各分公司客户经理集中现场培训银海培训讲师512.手机随身通客户端操作培训集团客户使用用户用户现场银海培训讲师根据情况分批培训5/批次3.手机随身通服务器端操作培训集团客户手机随身通服务器管理员用户现场银海培训讲师2110.1.3培训资源10.1.3.1专业培训讲师培训讲师由公司获取多项国际资格认，并接受过专业讲师培训的资深工程师担任本项目的培训工作。他们具有丰富的实践经验，工作认真负责，具有丰富的教学经验和扎实的理论知识，勇于探索本领域的前沿科学，了解新动向，不断更新教学内容。10.1.3.2专业培训场地银海培训中心，具有50平方米的专业培训教室，可供30人同时接受培训。10

42、.2 投诉处理流程210.3 服务处理响应时间7*24小时售后服务，2小时以内赶到现场。服务处理响应时间：当客户投诉时，根据所投诉的问题分为电话解决和现场解决电话解决为通过电话即可处理的投诉事件，现场解决为通过达到用户现场才可处理的投诉事件。电话解决响应时间：30分钟以内现场解决响应时间：2小时以内10.4 业务集成 如果集团客户需要将其他业务集成到手机随身通业务中，可以与银海公司进行协商，费用由银海公司与集团客户协商决定。根据用户的需求，业务集成时间为4周到12周不等。10.5 维护队伍 在业务开通初期，银海建立一只6人的维护队伍，随着业务的发展，银海的维护队伍将扩展到20人左右。十一 业务

43、扩展性11.1 横向扩展 横向扩展指的是本业务在支持的终端设备上的扩展，目前该软件在所有支持所有J2ME MIDP2.0规范的手机上可用，以后考虑扩展到Symbian手机、Windows CE 手机上。11.2 纵向扩展纵向扩展是指的本业务自身的扩展。今后其可以将用户的任意系统的移动信息化内容整合到该软件中。还可以将四川移动自有的业务如集团彩铃等集成到本软件中，使得该软件更具有综合门户软件的发展潜力。本软件各种功能还有优化扩展到空间，例如通信录，在部分支持JAVA获取手机通信录的手机上，可以优化成直接与手机通信录互相备份。在支持JAVA读取文件的手机上，可以扩展出手机U盘的新业务。十二 创新点

44、12.1 业务创新点（1）首次在手机上将即时通信、短信、邮件等沟通手段结合在一起（2）动态IP绑定技术使得集团用户使用该业务成本更低，普通ADSL即可（3）组织结构由服务器端统一控制，减少用户自己输入的麻烦且能够达到用户组织结构统一。（4）与MAS产品相结合，短信与GPRS数据链路随意切换（5）采用主动获取邮件，想收就收，免去Push Mail的干扰（6）扩展接口丰富，支持MAS管理服务平台管理，支持将集团客户自身的业务移植到本业务中。（7）可延伸连带拉动移动公司其他业务发展，如ADSL业务，如集团彩铃业务。12.2 产品对比 本产品是根据中国移动的MAS业务特别设计的手机端业务，主要针对集团客户用户内部的沟通。产品名称业务功能手机随身通手机QQ手机MSN即时通信(手机与手机)支持支持支持即时通信(手机与PC)支持支持支持手机软件发短信支持不支持不支持通过MAS发短信支持不支持不支持通过MAS采集客户参数支持不支持不支持服务器由集团客户控制支持不支持不支持