安保工作手册.doc

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1、中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编号：WI/B版本：C安全保卫管理手册编制：社区环境管理部 日期：2005年6月16日审核： 日期：2005年6月 18日批准： 日期： 文件受控章声明：未经许可，不得翻印。责任部门：社区环境管理部目 录WI/B-目录版号/状态：A/0第1页 共4页编 号标 题WI/B-001安全护卫系统组织架构图WI/B-002社区环境管理部职责WI/B-003社区环境管理部管理架构图WI/B-004社区环境管理部经理职责WI/B-005社区环境管理部助理经理职责WI/B-006社区环境管理部助理员职责(一)WI/B-

2、007社区环境管理部助理员职责(二)WI/B-008社区环境管理部季度检查工作操作流程WI/B-009管理处安全护卫主管职责WI/B-010护卫主管例行工作流程图WI/B-011护卫岗位变化操作流程WI/B-012护卫主管助理(大班长)职责WI/B-013护卫班正、副班长职责WI/B-014班长、副班长日检工作流程图WI/B-015护卫员职责WI/B-016护卫员权限WI/B-017护卫员纪律WI/B-018过程识别(安全护卫服务流程)WI/B-019大堂岗岗位职责WI/B-020大堂岗工作规程WI/B-021道口岗岗位职责WI/B-022道口岗工作规程WI/B-023业主、住户迁入(出)或搬

3、出物品操作流程图WI/B-024车库(场)岗岗位职责WI/B-025车库(场)岗工作规程WI/B-026车库(场)岗工作流程图WI/B-027营业性停车场收费、缴费管理规程WI/B-028营业性停车场收费管理流程图WI/B-029巡逻岗岗位职责WI/B-030巡逻岗工作规程WI/B-031巡逻护卫员操作流程图WI/B-032护卫员外出管理规定目 录WI/B-目录版号/状态：A/0第2页 共4页编 号标 题WI/B-033护卫员宿舍管理制度WI/B-034护卫员制装管理规定WI/B-035护卫员的仪态仪表WI/B-036护卫员职责道德规范WI/B-037护卫员交接班制度WI/B-038护卫员各岗

4、位礼节礼貌用语规范WI/B-039对讲机使用管理制度WI/B-040对讲机电池使用管理规定WI/B-041监控录像带管理规定WI/B-042营业性停车场管理规定WI/B-043摩托车、自行车存放管理规定WI/B-044应急计划WI/B-045紧急集合方案WI/B-046停车场发生异常情况的处置WI/B-047护卫员处理问题的原则和方法WI/B-048装修作业人员管理办法WI/B-049家庭保姆/临时(钟点)工管理办法WI/B-050执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-051物品出入管理制度WI/B-052发生打架斗殴与盗抢事(案)件的处置WI/B-053违规停放车辆的处置WI/B

5、-054发现业主、住户醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-055执勤中发现可疑分子的处置WI/B-056业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置WI/B-057业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置流程图WI/B-058护卫员培训制度WI/B-059护卫员训练规定WI/B-060护卫员训练补助费计发规定WI/B-061护卫员奖惩制度WI/B-062安全护卫服务管理过程的检验WI/B-063安保工作重大事项报告制度目 录WI/B-目录版号/状态：A/0第3页 共4页编 号标 题WI/B-064安保工作重大事项报告处置流程图WI/B-065外来人员出入管理流程图WI/B-066邮件、报刊收

6、发管理流程图WI/B-067业主、住户临时存放物品管理流程图WI/B-068电梯困人处理流程图WI/B-069车辆冲卡处置流程图WI/B-070发现可疑人员开车出场的处置流程图WI/B-071无卡车辆外出车场管理程序WI/B-072停放车辆发现异常情况的处置程序WI/B-073记录表格清单安 保 记 录 表 格MR-001B安全护卫工作重大事项报告表MR-002B值班记录表MR-003B来访登记表MR-004B重要邮件收发登记表MR-005B机动车停车场车辆出入登记表MR-006B停车场巡查记录表MR-007B停车场车辆检查处理记录表MR-008B物品放行通知单MR-009B停车场月卡收费登记

7、表MR-010B大厦摩托车车库车辆出入登记表MR-011B巡楼记录表MR-012B监控录像带使用保管记录表MR-013B监控录像机使用保管记录表MR-014B夜间查岗记录表MR-015B护卫员请假条MR-016B社区环境管理部季度检查表MR-017B安全护卫工作检验标准MR-018B护卫员军训(体能)季度考核评分表MR-019B护卫员军训(基本功)季度考核评分表MR-020B护卫员军训（队列）标准MR-021B护卫员训练考核评分表MR-022B对讲机使用情况记录表目 录WI/B-目录版号/状态：A/0第4页 共4页编 号标 题MR-023B营业性车场无卡车辆离场登记表MR-024B日当班收入统

8、计表MR-025B业主、住户临时存放物品登记表MR-026B空置房屋巡查记录表(一)MR-027B空置房屋巡查记录表(二)MR-028B紧急集合检验记录表MR-029B红外对射系统功能检测记录表MR-030B护卫员训练补助费发放表MR-031B管理处护卫人数变动情况月报表MR-032B护卫人力支援申请表MR-033B宿舍卫生（每周）检查情况记录表安全护卫系统组织架构图WI/B-001版号/状态：A/0第1页 共1页公 司分 管 领 导社区环境管理部管 理 处护 卫 主 管护卫一班护卫一班护卫一班道口护卫巡逻护卫大堂护卫车库（场）护卫社区环境管理部职责WI/B-002版号/状态：A/0第1页 共

9、1页一、指导并协助管理处小区做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）教育，并抓好检查督促。二、负责本部门质量体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导。三、负责对管理处的安全护卫和清洁绿化工作进行监督、检查和指导。四、制定下达护卫员季度训练考核计划，并负责组织实施。五、查处因管理层员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故。六、核定管理处护卫岗位编制，做好安全护卫和清洁绿化档案资料管理工作。七、指导管理处抓好护卫、绿化队伍的教育、管理和业务技能培训工作。八、配合商务部、顾问管理部做好拟接项目的考察和管理方案的编制及顾问项目的检查工作。九、按照规定程序做好清洁、消杀、垃圾清运分包方的招投

10、标初选工作，并对其运作情况进行监督、检查、考评。十、负责大宗物品的招标、采购与配送。十一、负责新接物业管理小区绿化工程的交接验收。十二、负责护卫员训练基地的管理与建设，为满足管理处补充护卫员的人力需求提供条件。十三、及时掌握管理处护卫员人数变动情况，着力抓好护卫主管和护卫班长骨干队伍建设。十四、负责接（听）待并跟踪处理业主、住户对安保、清洁绿化工作的（电话）投诉。社区环境管理部管理架构图WI/B-003版号/状态：A/0第1页 共1页经 理副 经 理助 理 经 理助 理 员助 理 员护卫员训练基地社区环境管理部经理职责WI/B-004版号/状态：A/0第1页 共1页一、主持本部门例会，贯彻落实

11、公司领导和政府、行业主管部门的指示。二、制定社区环境管理部的年度、月工作计划和目标，并负责组织实施。三、对本公司管理的物业项目的安保工作和清洁绿化工作进行检查指导。四、组织对在公司管理范围发生的重大安保责任事故的调查处理。五、负责监督、检查、指导管理处的安保工作和清洁绿化工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，规避系统性风险的发生。六、组织制定护卫员、绿化人员的（培训）训练和考核计划，并采取措施，保证实施。七、组织抓好护卫员队伍的思想、作风、纪律建设和护卫工作骨干队伍建设。八、组织制定与协助实施新接物业安保、清洁绿化工作方案。九、负责协调本部门与机关

12、各部门、管理处的工作关系。十、组织完成公司领导交办的工作任务。社区环境管理部助理经理职责WI/B-005版号/状态：A/0第1页 共1页一、按照部门分工做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。二、检查管理处日常安全护卫和清洁绿化工作情况。三、按照部门分工，负责抓好护卫员队伍的思想教育、业务培训和训练工作。四、协助经理抓好护卫员训练基地的日常管理工作。五、制定并协助实施新接物业的安全护卫工作方案，参与对顾问项目的安保与清洁绿化工作的检查。六、做好日常安保工作的监督、检查、指导、考核等。七、参与重大案件、责任事故的调查处理。八、负责起草部门的工作文稿。九、开展工作调研，提出加强工作的具体

13、建议。十、收集、掌握管理处护卫工作情况，协助经理抓好护卫班长骨干队伍建设。十一、完成经理交办的工作任务。社区环境管理部助理员职责(一)WI/B-006版号/状态：A/0第1页 共1页一、做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。二、负责做好护卫员队伍思想教育和业务培训工作。三、做好日常安全护卫和清洁绿化工作的检查、监督、指导等工作。四、负责抓好小教员培训和护卫员季度训练考核工作。五、参与对管理处发生的治安、刑事案件和火灾事故的调查处理。六、制定拟接物业项目管理方案，参与对顾问项目的安保与清洁绿化工作的检查。七、开展护卫工作调研，及时、准确地向经理汇报工作中发现的问题，并有针对性地提

14、出合理化工作建议。八、与管理处保持联系，收集、掌握管理处安保、清洁绿化工作动态。九、草拟一般性工作文稿。十、负责收集、整理、跟踪管理处安保与清洁绿化工作整改情况。十一、完成领导交办的其他工作任务。社区环境管理部助理员职责(二)WI/B-007版号/状态：A/0第1页 共1页一、协助做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害等事故的安全教育工作。二、协助做好护卫员队伍思想教育和业务培训工作。三、负责做好清洁和消杀分包方的资质验证工作，并对其工作质量进行考评，收集、整理有关档案资料。 四、做好部门会议记录和文件的收发、传阅、归档、保管等工作。五、及时、完整地收集、整理并妥善保管护卫员、绿化工个人档案资料。

15、六、准确、按时填报护卫人数变动情况月报表。七、负责接待（听）业主、住户的投诉（电话），并进行跟踪处理。八、参加工作调研，及时向领导反馈分析的问题，并提出合理化工作建议。九、收集、整理、报告管理处安保、清洁绿化工作动态与信息。十、草拟一般性工作文稿。十一、按时完成领导交办的工作任务。社区环境管理部季度检查工作操作流程WI/B-008版号/状态：A/0第1页 共1页目的：对管理处护卫工作和清洁绿化工作质量进行有效控制。根据年初工作计划，社区环境管理部每季度对公司各管理处护卫工作和清洁绿化工作进行一次全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交

16、当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。季度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，交部门经理审核。主管领导审签后，返回部门。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈社区环境管理部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的的问题须作好记录，在下一次评分时增加。扣分值，并提出处理意见。管理处安全护卫主管职责WI/B-009版号/状态：A/0第1页

17、 共1页一、负责本管理处的安全护卫管理工作。二、负责拟制本管理处的安全护卫工作各项计划，并具体组织实施。三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级指示。四、负责抓好护卫员队伍的思想教育和作风建设，严格执行护卫员外出请销假制度。五、组织开展护卫员的业务技能培训和考核工作。六、及时发现并正确处置护卫员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告。七、负责拟定护卫用品的采购计划。八、对管理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉，以及由此造成的工作损失负管理责任。九、健全并妥善保管业主、住户的家庭档案资料，收集、掌握涉及小区安保工作的

18、信息。十、坚持对各岗位工作情况进行日检，对各巡逻点进行月检。十一、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。十二、组织护卫员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动护卫员的工作积极性，保持护卫员队伍的相对稳定。十三、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐护卫班长、护卫主管后备人员。护卫主管例行工作流程图WI/B-010版号/状态：A/0第1页 共1页目的：检查、监督岗位护卫员工作情况，督促护卫员尽职尽责地工作；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取相应的整改措施，预防事故的发生；为量化考核提供依据。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部

19、署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织两次查夜。十天：须督促每班巡查一次空置房屋；督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班及时修复。每月：对小区各巡更点及空置房屋进行一次全面检查；27日下班前给社区环境管理部填报一次管理处护卫员人数情况月报表；参与管理处组织的消防工作二级检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的护卫员进行表彰、处理并整理、归档、上报。季度：组织进行护卫员季度训练考核；进行一次护卫员紧急集合检验；组织护卫员开展一次文化体育活动。半年：拟制半年工作总结。一

20、年：组织管理处进行一次全员参加的消防演习；年底利用一周时间，对护卫员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。日：对各岗位护卫员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织护卫员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；护卫岗位需要增减及时以书面申请报社区环境管理部；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。护卫岗位变化操作流程WI/B-011版号/状态：A/0第1页 共1页目的：在保证安全的前提下，对管理处护卫员实行定编定岗，以控制成本，节约人力，规范岗位设置管理程序

21、。根据小区的硬件设施、地理位置、环境等情况，社区环境管理部与管理处确定护卫员定编人数。如条件变化，确实需要增减岗位和人数时，由管理处向社区环境管理部提出书面申请。社区环境管理部接管理处书面申请后，日内派人到现场考察或电话沟通，考察人以书面或口头形式向部门经理提出考察意见。部门经理审批后，呈主管领导审批。主管领导审批后，返社区环境管理部，社区环境管理部将申请复印2份，部门、人力资源部、管理处各备存一份，同时调整管理处定编人数。人力资源部接到申报批文后，及时调派护卫员到管理处任职。护卫员到达管理处后，管理处应将人员到位的信息反馈到社区环境管理部，社区环境管理部在管理处批文上注明到达时间、人数等。护

22、卫主管助理(大班长)职责WI/B-012版号/状态：A/0第1页 共1页一、贯彻、执行管理处领导和护卫主管的工作指令，协助护卫主管抓好护卫队伍的日常管理工作。二、协助护卫主管召集班长、骨干等工作会议，及时传达上级指示和护卫主管会议精神，提出贯彻落实建议和要求。三、遵纪守法，爱岗敬业，公平公正，以身作则，发挥模范带头作用。四、熟悉各岗位工作职责、任务和流程，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。五、认真组织护卫军事训练及考核工作，并对新入职员工进行工作技能和礼节礼仪等业务知识培训。六、接待、处理业主对安保工作的投诉，并认真做好记录，定期回访，重大问题须及时向主管领导请示报告。七、落实员工宿舍管

23、理制度，抓好内务卫生，严格请销假制度，定期组织检查、评比。八、对值班人员的仪态仪表、礼节礼仪和各种工作记录进行检查，发现问题及时纠正。九、负责协调班与班之间的工作关系，增进员工队伍的团结。十、开展工作调研，掌握员工思想动态并及时做好员工的思想工作，善于听取并采纳员工的合理化建议，不断提高服务质量 。十一、协助护卫主管策划、组织积极、健康的文化体育活动，丰富员工业余文化生活。十二、协助护卫主管抓好员工队伍建设，发现、培养、推荐综合素质高、业务技能好的护卫骨干。护卫班正、副班长职责WI/B-013版号/状态：A/0第1页 共1页一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和主管的工作指令，带领和督导全班人

24、员履行岗位职责，认真做好安全护卫、清洁绿化工作。二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究并提出贯彻意见，组织抓好落实。三、负责本班人员的考勤，落实请销假制度。四、如实记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。五、负责协调班与班的工作关系和班员之间的工作关系。六、遵纪守法，爱岗敬业，以身作则，发挥模范带头作用。七、 熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。八、对因管理不力而造成本班在工作中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。九、关心员工生活，与班员保持沟通与交流，掌握班员的思想动态，做好班员的

25、思想工作，保持本班队伍稳定。十、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本班的团结和凝聚力。十一、负责抓好全班的教育、培训、训练等业务技能的培训工作，不断提高全班的工作业务能力。十二、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题，并做好记录。十三、善于听取与采纳班员的合理化建议，提高本班工作质量。十四、搞好本班宿舍管理、内务卫生。十五、注意在日常工作中发现、培养、推荐敬业精神强、综合素质高、业务技能好的骨干人员。班长、副班长日检工作流程图WI/B-014版号/状态：A/0第1页 共1页班长、副班长.1、提前通知队员作好上班准备； 2、打扫卫生，整理房间内务；3、整理着装，集合整队；

26、4.、提出工作要求 ；5、带队前往各岗，交接班。 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。巡逻岗道口岗大堂岗车库岗监控室1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂.摆卖等可疑人员；4

27、、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼一至三次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对道口附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.

28、在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.

29、摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。班长对当值情况进行讲评后，整队带回。护卫员职责WI/B-015版号/状态：A/0第1页 共1页一、 护卫员上岗前必须穿着统一制服，佩戴工作牌，带齐规定的装备，做到精神饱满、仪态端庄。 二、严格执行交接班制度。接

30、班时必须认真检查设备设施，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。三、熟悉本岗位工作职责、任务及程序。始终保持警惕性，注意发现可疑的人、事、物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失。四、爱护设施设备和公共财物，禁止随意动用小区的设施、物品。熟悉小区概况，熟悉小区消防设施及消防器材的安放位置与基本功能，掌握各种灭火器材的正确使用方法， 五、坚决贯彻执行班长或管理处领导下达的工作指令。六、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。七、坚守岗位，提高警惕，及时、正确地处理一般性突发事件或其他

31、情况，并做好记录，及时报告。发现违法犯罪嫌疑人，要及时报告，如条件许可要设法抓获并保护好现场。八、遇重大突发性事情，须及时向班长或主管领导请示报告。九、遇有业主、住户投诉时，要认真听取并做好记录。对自己能够帮助解决的应及时给予解决，解决不了的立即报告班长处置。十、主动向业主、住户宣传法制和消防安全等知识。护卫员权限WI/B-016版号/状态：A/0第1页 共1页一、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。二、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力。 三、对发生在责

32、任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。 四、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。 五、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。 六、在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫措施，但必须避免防卫过当。 七、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改，但不得对业主、住户的正常工作、生活情况实施监控。 八、对携带枪支弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告公安机关处理。 九、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止

33、和批评教育，但没有处罚、裁决的权力。 十、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。护卫员纪律WI/B-017版号/状态：A/0第1页 共1页一、自觉遵守公司与管理处的各项规章制度，廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪行为作斗争。 二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 四、按规定着装，做到仪表整洁、仪态端庄、语言亲切、服务微笑、文明礼貌。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食，不准嘻笑、打闹，不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡，不准做其他与值班执勤无关的事情。 六、值班期间严禁携带传呼机、

34、手提电话等个人通讯工具或用对讲机、管理处的内部电话闲聊，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。 七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主、住户时不得闲聊与工作无关的话题。 八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博，不准打架斗殴。 九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。禁止离职人员在员工生活区逗留。 十、爱护器械装备和公共财物，不得丢失、损坏、转借或擅自携带外出。十一、严格请、销假制度，外出必须请假。过程识别(安全护卫服务流程)WI/B-018版号/状态：A/0第1页 共2页10 目的：制定本流程，旨在对安全

35、护卫服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主、住户的人身财产安全。20 范围：本公司安全护卫系统作业。30 内容：31 社区环境管理部3.1.1 在公司分管领导的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。3.1.2 制定安全护卫工作计划，并对各管理处落实计划情况实施检查、指导、监督、考核。3.1.3 采取多种形式对各管理处的安全护卫工作定期或不定期地进行检查考核。32 管理处3.2.1 由护卫主管负责贯彻落实公司社区环境管理部下达的各项安全护卫工作计划和安保工作规章制度。3.2.2 具体组织实施本管理处的安全护卫工作。3.2.3 处理安全护卫服务过程中出现的不合格项。3.3 护卫班3.3.1

36、分为护卫一、二、三班。每班通常分为四个组，即：大堂护卫组、巡逻护卫组、车库（场）护卫组、道口护卫组。在确保小区安全的前提下，管理处可结合实际增（减）班、组设置。3.3.2 实行三班轮流，24小时全天候值班制：一般为早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可由管理处酌情调整。 3.3.3 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。特殊情况可由管理处自行调整。34 大堂护卫作业流程3.4.1 做好作业前准备工作。3.4.2 来人来访登记。3.4.2.1对来访人员，一律执行先询问并征得被访人同意后，再凭有效身份证件进行登记，方能进入小区或大厦

37、的管理制度。3.4.2.2 认真填写来访登记表。3.4.2.3 按有关应急规程妥善处理不登记欲强行进入大厦等意外情况。3.4.3 开启电子门锁3.4.3.1 及时为本大厦内的业主、住户开启门锁。3.4.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让业主、住户自行使用磁卡开启。3.4.3.3 当业主、住户搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员。过程识别(安全护卫服务流程)WI/B-018版号/状态：A/0第2页 共2页3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封堵人员外出时，应对电子门采取临时封锁措施。3.4.3.5 严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。3.5 车库（场）

38、护卫作业流程3.5.1 做好作业前准备工作。3.5.2 车辆进出库场，必须严格履行规定手续并做好记录（不设地面道口岗的管理处，车辆进出地库时按道口岗护卫作业流程操作）。3.5.3 管理3.5.3.1 每班至少三次不定时地巡查车况，及时发现问题，做好记录，迅速处理。3.5.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。3.5.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。36 巡逻护卫作业流程3.6.1 做好作业前准备工作。3.6.2 每班巡楼：建筑面积不足5万平米的小区至少三次，510万平米的小区至少二次，10万平米以上的小区至少一次。3.6.3 巡查车库（场），发现异常情况及时处理并报告。3.7 道

39、口护卫作业流程3.7.1 做好作业前准备工作。3.7.2 车辆进场3.7.2.1 凡进入责任区车场的车辆，除使用月卡的车辆外，必须认真进行检查、登记，并请驾驶员领取填好的停车出入（登记）卡后方可放入。3.7.2.2禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。3.7.2.3在登记表上按要求准确填写各栏目。3.7.3 车辆出场3.7.3.1 须对出场车辆的停车出入（登记）卡或行驶证、驾驶员、车型等进行核对无误，并按营业性停车场相关规定收费后方可放行。执行公务的公、检、法、军、警等车辆不收费。3.7.3.2 在登记表上作好记录。3.7.3.3 无停车出入（登记）卡或运载物品的车辆出场

40、，须执行道口岗工作规程相关规定。 大堂岗岗位职责WI/B-019版号/状态：A/0第1页 共1页一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知值班班长就地处置。特殊情况下，如遇匪情、火灾报警等，要坚守岗位，须把好大门关。必要时可通过对讲机向办公室报告，并随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度。登记前，必须通过对讲机与业主、住户联系确认，并征得业主/物业使用同意后，方可登记进入。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。四、熟悉大厦内各

41、业主、住户人员情况及经常交往的社会关系，保护业主、住户隐私。除公司、管理处领导或经管理处负责人同意外，其他人无权查阅业主、住户资料。五、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主、住户临时存放的物品。 六、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。七、对于出入大厦的各类作业人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。八、禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。九、耐心解答业主、住户提出的问题，及时反馈意见和建议。十、业主、住户搬迁，必须按照管理处出具的物品搬迁放行通知核对无误后方可放行。 大堂岗工作规程WI/B-020版号/状

42、态：A/0第1页 共3页10 目的：确保各大厦大堂处于受控状态，秩序井然，保证业主、住户平安出入。 20 适用范围：各大堂岗护卫工作30 作业前准备按WIB-034护卫员服式及着装规定和WIB-038护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。40 作业规程41 值班制度4.1.1 大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。4.1.2 三班制，每班工作8小时。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。42 站立式服务4.2.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：早班：7:008:00、11:0012:00、中班17:0018:30。非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。4.2.2 站立姿势立正、跨立二种姿势。4.2.3 站立位置大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。非站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。43 来访登记4.3.1 业主、住户、公司领导及员工进出本大厦不用登记。 4.3.2 当有业主、住户出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当