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1、招商部工作手册大纲一：人员架构及职责 1：招商部人员架构图 2：招商部各岗位人员职责内容： 招商经理工作职能 电话营销专员工作职能 二：招商部2011年招商业绩规划 1：招商部年总任务 2：招商部年任务划分月任务表 3：各岗位月任务表四：招商部会议沟通制度 1：每月总结及启动大会，定于每月三号举行 会议流程 主持人演讲词 小组宣誓 2：每星期工作汇报及工作分享，定于周六下午四点举行 3：每日员工激励晨讯发送五：招商部晋升制度及考核标准 1：晋升制度图解 2：晋升考核标准及测试项目明细： 电话营销专员晋升招商经理标准： a个人当月业绩完成100%达标 b个人绩效考核记录连续三个月达80分以上 c
2、个人书面晋升申请递交直属上司报批，通过审核后，进入测试阶段，测试分数达80分及格 招商经理晋升部门主管标准： a个人当月业绩完成100%达标 b个人绩效考核记录连续三个月达80分以上 c个人书面晋升申请递交直属上司报批，通过审核后，进入测试阶段，测试分数达80分及格 3：招商部各岗位晋升测评内容招商经理晋升部门主管测试内容： a部门工作规划报告书 b业绩完成策略报告 c问答面试 （主考官：总经办） 电话营销专员测试内容： a笔试问答 b问答面谈 c场景模拟测试 （主考官：招商部部门主管）六：招商部薪酬制度标准及处罚淘汰制度1：招商部各岗位薪酬及奖金标准：电话营销专员底薪及奖金标准招商经理底薪及
3、奖金标准2：招商部各岗位淘汰处罚制度电话营销专员各阶段淘汰条例招商经理处罚及淘汰条例七：招商部激励制度1：年任务100%完成达标者奖励办法（每年十月评比）2：优秀小组月任务100%完成达标者奖励办法（每月三号评比）3：小组之间自由PK，立书面协议交财务财务部八：招商部人员入职培训计划1：招商部各岗位入职学习时间安排及学习资料明细2：招商部人员入职学习内容公司前言企业文化介绍企业优势分析及阐述电话营销五大步骤详解面谈技巧及带客流程案例分析新入职员工学习心得反馈及分享 一：人员架构及职责 1：招商部人员架构图 招商部主管招商部经理招商部经理招商部经理招商部电话营销专员及助理招商部电话营销专员及助理
4、招商部电话营销专员及助理招商部电话营销专员及助理2：招商部各岗位人员职责内容：招商经理工作职能 岗位职能协助招商部经理、进行日常管理、招商管理及协调管理工作；带领本部门招商员完成公司下达的招商任务。 岗位职责 负责：1、做好本组招商人员的招商管理及日常管理工作；2、及时掌握本组招商人员的客户情况;3、招商情况以及准确的市场信息；4、制定本组招商计划和部门总体任务的分解方案,并上报完成情况及未完成原因；5、组织本组招商人员进行专业培训,提高招商人员专业水平;6、及时处理招商部电话营销专员遇到的疑难问题；7、配合招商主管做好本组招商人员的日常工作分配；8、协助电话营销专员处理客户异议及促成招商成交
5、； 协助：1、协助招商主管做好招商管理工作；2、协助策划部经理做好招商宣传资料的准备,并提供相关的书面资料及报表；3、协助招商主管制定招商部管理制度、客户接待制度以及细则的具体实施；4、协助主管领导做好与其他部门的沟通工作,协调相关工作实施及做好工作配合；5、协助策划部做好项目阶段性招商方案的制订及具体实施工作；6、协助策划部做好招商说明会、招商推荐会的召开；7、协助招商主管根据招商进度及时调整招商政策,制订最佳招商方案；8、协助招商主管完成项目招商计划的制定；9、协助招商主管组织对招商人员的培训工作；10、反馈客户意见；11、协助解决客户提出的设计变更要求。 岗位工作内容 例行工作：1、定期
6、组织本部门招商人员进行市场调研;2、搜集开发项目市场反映情况；3、组织本部门招商人员日常工作例会4、对客户来访、回访、安排工作和解决问题等；5、与招商主管一起安排本部门招商人员值班6、记录本部门招商人员考勤及安排组员调休；7、及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题；8、督促本部门招商人员收集客户资料9、及时将有关资料提交部门汇总；10、负责维护良好规范的招商纪律；11、负责招商道具的正确使用与维护；12、严格执行公司各项管理制度。 偶发工作：1、处理客户投诉，协助本部门招商人员解决客户疑难问题；2、参与项目招商计划的讨论、制定。电话营销专员工作职能岗位职责1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规
7、及行业、公司的各项规章制度。2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你
8、气度，做好解释工作，及时反馈信息。8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统。9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入客户档案。10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到公司。11、及时将邀约到公司客户信息传达给本组招商经理。岗位工作内容例行工作：1 、接受营销主管的管理，对营销主管负责。2、 着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。3、 参加公司培训，接受上级业务指导。4、 执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。5 、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。6、
9、 掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。7、 学习网络业务知识，提高客户服务水平。8、 参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。9、 反馈客户意见和信息，提出合理化建议。10、 每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。11、收集成败案例，改进工作，提高效率。12、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。13、对公司客户档案负有保密责任。14、积极完成其它临时性工作。二：招商部2011年招商业绩规划 1：招商部年总任务及月任务表 2011年总任务1000万一月份80万二月份40万三月份80万十二月份95万十一月份95万十月份85万九月份40万八月份100万七月份85万六月份100万五月份10
10、0万四月份100万月任务趋势表：2：各岗位月任务表：2011年总任务1000万一月份80万二月份40万三月份80万十二月份95万十一月份95万十月份85万九月份40万八月份100万七月份85万六月份100万五月份100万四月份100万四组招商经理各20万四组招商经理各10万四组招商经理各20万四组招商经理各25万四组招商经理各25万四组招商经理各25万四组招商经理各22万四组招商经理各25万四组招商经理各10万四组招商经理各22万四组招商经理各24万四组招商经理各24万电话专员邀约量8单电话专员邀约量4单电话专员邀约量8单电话专员邀约量9单电话专员邀约量9单电话专员邀约量9单电话专员邀约量8单
11、电话专员邀约量9单电话专员邀约量4单电话专员邀约量8单电话专员邀约量9单电话专员邀约量9单四：招商部会议沟通制度 1：每月总结及启动大会，定于每月三号举行 会议流程 主持人演讲词 小组宣誓 2：每星期工作汇报及工作分享，定于周六下午四点举行 3：每日员工激励晨讯发送 -下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历智联招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口：湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail: 求职意向工作性质： 全职期望职业： 销售业务、销售管理、市场期望行业： 专业服务/咨询(财会/法
12、律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务工作地区： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历2013/01 - 2014/04 超越电脑专卖店 | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-600
13、0元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06 - 2012/11 衡阳市教育培训学校 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。项目经验教育经历2007/09 -2011/06 在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2008/03 - 2010/10 大学生英语周刊
14、衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报*2009-2010年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。培训经历 证书待添加的隐藏文字内容2语言能力英语：读写能力良好 | 听说能力良好企业合同管理制度一、 合同管理总账
15、1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据中华人民共和国合同法和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调整，维护企业合法权益的原则。4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。二、 合同管理职责1、企业合同管理部门的主要管理职责（1）认真
16、学习、贯彻执行中华人民共和国合同法和有关条例，依法保护本企业的合法权益。（2）制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。（3）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。（4）协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。（5）做好合同统计、归档、保管工作。（6）监督、检查本公司合同签订、履行情况。（7）代表本公司处理与外单位的合同纠纷。（8）按期统计，汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报。2、采购、销售部门的主要职责（1）依法签订、变更、解除本部门的合同。（2）严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。（3）对所签合同认真执行
17、，并定期自查合同履行情况。（4）在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向领导汇报。（5）合同原件交与合同管理部门，本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。3、财务部门的主要职责（1）加强与采购、销售等有关部门的，及时通报合同履行中的应收应付情况。（2）财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证。（3）配合销售部做好合同管理工作。三、合同审签管理（1）公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。（2）除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范
18、文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。（3）合同按种类统一编号。（4）合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹清晰，条款完整，内容具体，用语准确，无歧义。（5）订立合同必须完备合同条款，合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。（6）对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地。（7）法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。（8）签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。四、合同审签程序（1）签订合同前必须严格
19、审查对方当事人的主体资格。对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件，并加盖该公司公章。（2）签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。（3）签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。（4）签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。（5）合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案，作为财务部门收付款物的依据。五、合同履行、变更和解除1、合同履约管理（1）法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。（2）在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人及时处理，
20、必要时经单位负责人同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。（3）接收标的必须经过严格的验收程序，对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。（4）合同结算必须通过本单位财务部门进行，对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算，对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。（5）凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关收付 凭证外，还要做好履约记录。2、合同的变更和解除（1）对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更
21、的接收人发货或付款。（2）我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时积极采取补救措施，减少损失。（3）发现对方当事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据，及时向公司报告。（4）我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。六、合同纠纷处理1、合同纠纷管理（1）为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼时效和期间内进行。（2）发现对方当事人利用
22、合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。（3）合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。（4）合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。（5）合同发生纠纷后，需要委托代理人参加诉讼活动的，应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。（6）解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书仲裁书、裁定书、判决书等，在结案后十日内，由承办人送交行政部备案。2、合同纠纷处理程序（1）发生合同纠纷，合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部，销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷所需的相关材料。（2）在处理合同纠纷过程中，对于可能因对方
23、当事人的行为或者其他原因，使判决不能执行或者难以执行的案件，应当及时向法院申请财产保全。（3）合同纠纷发生后，应当依法采取一切措施，积极收集、整理有关证据，在证据可能灭失或者难以取得的情况下，应当向法院申请促使证据。（4）向法院提供原始证据时，必须先行复制，并请求法院的承办人员出具证据收执。七、合同资料管理1、档案资料内容下列资料可以作为合同档案：（1）谈判记录、可行性研究报告及批准文件；（2）对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件；（3）对方当事人履约能力证明资料复印件；（4）对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明，个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印
24、件；（5）我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件；（6） 双方签订或履行合同的往来最电传、电子邮件、信函、电话记录等书面材料厂 （7）登记、见证、鉴证、公证等文书资料库 （8）合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议； （9）标的验收记录的；（10）交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。2、合同资料的归档、统计与管理（1）公司所有合同都必须统一编号，由行政部妥善保管。（2）合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内，应将合同档案资料移交行政部。（3）借阅合同须办理登记手续，有关企业秘密的合同还须主管领导的签批。八、附则（1）凡因本按规定处理合同事宜，未及时汇报情况和跌合同有关资料而给公司造成损失的，追究相关负责人和责任人的相应责任。（2）行政部应定期将履行完毕或不再履行的全身表关资料按合同编号 整理，由行政部主管确认后交档案管理人员存档，不得随意处置、销毁、遗失。 专业技能附件附件简历| 简历内容|
