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1、贯标对标与管理创新调研报告浅谈如何有效地深入推进贯标工作【摘要】推行“ISO9001:2000 和OHSAS18001:2000”在一些大中型企业已取得了较好的经济效益和社会效益，并积累了许多宝贵的经验。但是在烟草企业中推行“ISO9001:2000 和OHSAS18001:2000”标准起步较晚，差距较大。此论文将如何有效地深入推进贯标工作，做了一些分析和探讨。【关键词】企业贯标 深入开展 探索 实践经过几年的贯标工作的贯彻和实施，我公司ISO9001:2000质量体系和OHSAS18001:2000职业健康体系持续有效地运行，对公司的各项管理工作有较大的推动作用。但通过几年的观察，公司的整
2、体贯标基础管理工作水平还是落后于其他兄弟公司的整体水平，就此浅谈一下如何有效地深入推进贯标工作的一些观点和看法，共同探讨。1真正从意思上去理解贯标管理工作的实质和精髓贯标的实施从根本意义上是对公司管理质量的一个规范和提升。而很多员工对贯标的认识任然是肤浅的，表面的。认为质量体系认证和以前的规范化手册一样，不需要投入太多精力，贯标只是为了应付审核检查，寻找各种理由搪塞或是弄虚作假地应付填补记录。这样的现象普遍存在，说明了主要是没有真正意义上去理解贯标管理工作的实质和精髓。究竟贯标能带给我们什么呢？一是贯标能使员工思想观念进一步转变，市场意识更加强烈。二是贯标将为营销工作的开展带来便利。三是贯标有
3、助于培养团队合作精神。四是贯标将有助于培育企业文化，树立企业形象。所以要有效深入推进贯标工作必须从根本上改变这种现象，必须提高对管理工作的理解和认识，同事加强组织领导，发挥领导作用，因为领导把握着工作方向，也引导着员工的价值取向，只有领导重视了，才有可能上下形成一种工作的风气和氛围，各项要求和措施才能切实落到实处，贯标工作才有可能有效地开展。2体系文件与全局实际工作相结合，实现标准管理信息化 贯彻ISO9001标准，建立符合国际标准的质量管理体系，是企业实现持续健康发展的有效途径。在工作中开展贯标工作必须切实把体系文件和全局实际工作相结合，灵活有效地实施。我们贯标工作的指导文件主要是质量文件和
4、程序文件两本体系文件。这作为我们工作的指导性文件，首先我们要仔细理解文件的内容和工作的指导程序，再了解实际工作的情况，根据工作的不同确定不同的工作内容，收集相应的文件资料，这是贯标基础管理工作具体实施的第一步。我们的目标是建立具有企业特点的质量管理体系，使企业的管理理念有较大的突破，管理方式和方法有明显改善，管理水平、整体素质全面提升，促进服务质量、工作质量和客户满意程度、经济效益不断提高。3层层落实开展贯标的基础管理工作贯标基础管理工作可以通过“文件和资料的管理控制”这一主线层层落实开展，也通过这一主线同时也确保贯标工作有实施、有记录的良好局面。记录表单和文件清单是文件和资料管理控制的重点和
5、精髓，两份文件把项目部得各项工作进行了很好地归纳和汇总，同时也把各项工作很好地串联起来，做好以上两份文件一定要紧密结合工作的实际情况编制，不要照搬照抄，按照实际进行汇编的同时可以发现文件资料现有什么、还缺什么，可以及时发现就可以及时补充、收集和持续改进。这样当我们工作中的记录表单和文件清单编制完成的同时，贯标工作的相关资料也已同时汇编完成，而后的工作就是根据程序文件把各项管理工作落实到具体工作人员手中，进行实施并填写相关记录，以保证贯标工作的有效实施。记录是管理工作的一项很有效地溯源，工作实施了，记录一定要齐全。在编制两份文件的时候仔细对照质量文件和程序文件的相关内容进行理解，可以让自己对贯标
6、工作有一个很快而有效地提升。4对存在问题要正确认识对待我们审核中，当审核员询问目标完成及纠正措施实施情况时，受审员往往回答说，我们没有问题，也没有不合格项，所以不用纠正措施，其实这种说法是不符合实际情况的，任何工作、任何时候都不可能完美到没有一点问题，如有这种现象无非有两个：一是本身对工作标准不高，要求不严。不愿正视自我；二是对贯标工作重要性认识不足，嫌麻烦，认为有不合格项就要有纠正措施，不如就没有不合格项算了。应当明确的是，贯标工作的实施是保证我们的工作质量，提高我们的自身形象，最终形成企业的核心竞争力。我们应当注重实效，扎实推进，不要为贯标而贯标。正确看待和切实解决工作存在的问题，正视自我
7、才能自我完善，持续改进。要想把贯标作为一项事业长期有效地继续下去，除了外部因素以外，很大程度上要看企业的管理流程是否合理，工作是否到位。5保持贯标工作的长效机制， 通常，在外审前几天，各部门总是“如临大敌”加班加点填补记录，审核通过了，一切又回到了原始状态，全面放松，把各种记录文件继续空闲放置，这样也同样失去了贯标认证的意义，我们应当建立长效机制，把贯标工作落实到日常工作中 去，把记录填写落实到各项实施工作中，“做事”与“记录”相统一，不要写“回忆录”，否则就是一种自欺欺人、对自己不负责的做法，我们应当予以摒弃。6严格遵循“PDCA”循环。确保贯标工作抓出实效 对企业来说，“贯标”还是一项巨大
8、的工程，根据ISO9001标准要求，结合企业实际和企业信息化规划提点，制定本部门的质量管理过程模型，然后制定本部门“贯标”工作的详细计划，明确各阶段的重点、任务及进度要求。在“贯标”中，企业实行质量管理体系每一过程方法都指定具体负责的部门，负责部门不但要负责编制质量手册中有关章节的内容，而且要负责程序文件的编制、实施及运行过程中的协调、检查、直到相关质量记录的管理和纠正措施，一级抓一级，层层落实，负责到底。在“贯标”的每一个阶段，严格采用标准要求“PDCA”循环，同时坚持改革创新，实现以创新带联动促推进，重点发挥好三个作用：企业领导班子和中层干部的示范作用，文件编写人员的指导和解释作用，全体员
9、工的参与作用，做到领导带头，上下同心，协调动作，整体推进。 总而言之，贯标基础管理工作需要我们领导和全体员工从思想上充分理解并从一点一滴踏踏实实做起，认认真真执行，最终养成良好的工作习惯，真正把贯标工作落实到日常工作中去，利用贯标提高公司管理工作的水平和质量，通过长期有效地实施，实现绥宁分公司持续、健康、快速地发展。参考文献： 1吴健敏;完善质量体系,提高贯标和认证的有效性A;全国推行全面质量管理20周年大会论文集C;1999年2姚绍玉;企业如何建立、保持与完善质量体系浅谈“贯标”四个阶段A;全国推行全面质量管理20周年大会论文集C;1999年3张毅;论市场经济条件下全面质量管理的发展趋势A;全国推行全面质量管理20周年大会论文集C;1999年4张威华;深入开展全面质量管理是企业深化改革、加强管理的有效途径A;全国推行全面质量管理20周年大会论文集C;1999年5鲁群生;韩钧鹏;王炳成;全面质量管理在人力资源开发中的应用A;全国推行全面质量管理20周年大会论文集C;1999年
