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1、烟草专卖局（营销部）年度工作总结今年是全面贯彻落党的十七大精神的第一年，也是实施“十一五”规划承上启下的关键一年。我们秉承科学发展观，认真践行“两个至上”行业共同价值观，严格按照国家局提出 “严格规范、富有效率、充满活力”的十二字方针，紧紧围绕省局（公司） “全面提升年”活动内容，以乐山市局（公司）提出“123”工程为奋斗目标，全体干部职工真抓实干、团结奋进，积极稳妥推进各项工作，圆满完成了目标任务，现一年来的工作总结如下：一、经济指标完成情况。今年我局共销售卷烟15445.22箱，同比上升7.3，完成全年目标（14900箱）的103.7%；重点品牌娇子系列销售1358.72箱，同比增加686
2、.5箱，完成目标（1120箱）的121.3%。；实现销售收入21121.96万元，同比上升27.7；单箱销售收入13675.4元，同比上升19.1；毛利率达25.58%，同比增加1.62个百分点；电话订货成功率95%，电子结算入网率92.9%，电子结算成功率92%，客户满意度92.9%，零售客户盈利水平达到13.78%。错案率、行政诉讼率为零，一般程序案件144起，其中案值500元以上案件54起，市场净化率达到96，圆满完成了预期目标任务。二、四种思路推进专卖管理再上新台阶。（一）、打牢基础抓内管。一是强基建体突出中队职能建设，5月份通过深入调研和征求意见，对三个稽查中队进行了变更，调整为户籍
3、、机动和特勤中队，修改了稽查中队考核办法及专卖管理人员计分评定办法，突出职能、明确目标，签订责任书，定期述职，纳入考核，通过系列举措中队的职能得到明显强化。二是强基建体重视队伍建设，08年采用理论学习、案件分析、上机操作和模拟演习等多形式的学习方法，不断加强执法队伍的素质教育和技能培训，努力提升队员经营案件理念意识和文明执法的技能技巧。三是进一步促进内管监督工作“制度化、规范化、日常化、精细化”管理，实现由“要我规范”逐步向“我要规范”转变，逐步建立内管工作长效机制，制定了市烟草专卖局内部专卖管理监督考核暂行办法，明确了内管工作“谁来管，管什么，怎么管”的问题。开展专题学习、座谈交流和与会代训
4、等多种形式，提高全员规范意识，全年召开内管会议12次，组织专题内管知识培训4次。同时坚持日常监管不放松，防止内管检查形式化。以在线监督、定期抽查和实地走访三方式相结合，全方位、多角度实施内管同级监督和同步监管，截止12月底内管科下发11份整改通知书，对营销部门的销售行为进行规范。设立“娇子”品牌专项查，每月对娇子销售数据进行对比分析，核查真实性，确保娇子销售的规范经营，进一步提高了内管工作的实质和内涵，得到了省局内管验收小组的肯定。四是进一步规范许可证办理，完善基础管理工作，目前全市共有卷烟经营1484户，其中正常营业1434户，停业47户，强制停业4户。截止12月共受理申请237个,其中办新
5、许可证78件，变更1件，恢复5件，停业15件，延续1件，注销115件。（二）、重宣打假净市场。今年专卖工作任务繁重、形势严峻，售假活动手段更加多样，形式更加隐蔽，打假破网难度加大，如何追寻蛛丝马迹，揪出制售假烟团伙，是我们稽查人员苦苦思索的问题。我们积极依托当地市委、政府的支持，与市公安局、工商局、质监局、检察院、检察院侦查监督科、工商局经检大队等九部门建立了长效联席制度，进一步完善打假协作机制，始终保持卷烟打假的高压态势，加强卷烟制假案件的移送工作，对重大涉烟案件进行跟踪督办，坚持“打源头”的方针，根据“四个转变”打假工作思路，深入开展打假破网工作。112月，我局共出动执法检查631车次，出
6、动检查人员1671人次；查获案件145起，结案144起，查获卷烟6757.6条，案值46.15万元，罚没款10.09万元，取缔无证86户，破获网络案件2起,其中10万元以上案件1起，5万元以上案件1起。打击了不法犯罪分子的嚣张气焰，有力的维护了市卷烟市场秩序。在普法宣传方面，我们以开展“法律六进”活动为抓手，开展送法进中队、进营销部、送法给零售户、送法给消费者“四个一”活动，提高普法水平。提高守法意识。契合综治宣传月、“3.15”、 “6.29”活动，强宣传、重实效，开展巡回宣传、张贴画报、制作横幅、散发资料、让更多的消费者了解卷烟的主要特点、结构，增强自我保护意识，全年共出动宣传人员45人次
7、，出动宣传车辆10台次，设立宣传站点5个，散发宣传资料3680份，受教育群众350人次，接受各类咨询500余次，销毁假烟17.52万支。（三）、创新思维搞诚信。管理要创新，创新得发展。在市局的大力支持下，我局与工商、物价、消委会联合，在全市范围内率先开展“卷烟诚信经营示范户”活动，经过三个月的精心部署和筹备，建立诚信客户档案，制定了7条诚信守则，并进行层级筛选比评，首批150家诚信户产生，于8月在市中心广场进行了公开隆重授牌，并将牌匾悬挂在经营户店堂醒目处，有力地提升了卷烟经营户的诚信形象，其销量和业绩明显提高，经营户得到实惠，都以被授牌为荣，从而在守法经营、店面形象、亮证经营、明码标价、明码
8、实价等方面更加地严格要求自身行为，在经营户之间形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，有力推动了诚信体系建设，增强了经营户守法经营的自觉性、参与性，促进了专卖管理由刚性管理向柔性管理的转变，为广大消费者营造了一个诚信卷烟市场。四、改变方式强“三厅”。针对宾馆、酒店、茶楼等文化娱乐场所不断增加发展趋势，违法违规案件时有发生，也是我们专卖管理的死角，今年5月我局成立了特殊经营场所领导小组，制定了具有特色的特殊经营场所管理办法，明确了特殊经营场所由特勤中队专职负责，实行专访、专送、专管，量化标准，落实考核。全年组织开展了两次大规模的清理行动，对全市135家特殊经营场所的经营状态进行了摸底调查和分类统
9、计，共向无证经营场所发放通告200余份，联合工商开展为期一个月的专项整治活动，对11家适合办证条件的特殊经营场所予以办证，对不符合办证条件的特殊场所，加强相关法律知识宣传，做好情况说明，劝其自行终止违法经营行为。截止12月，全市有“三厅”48户纳入了规范管理，特殊经营场所得到了全面监管监督，有效截断了“假、私、非”的售货渠道，有力地规范了特殊经营场所管理秩序。三、三个抓手开创卷烟营销新局面。（一）、抓销售育品牌，销售再创新高。卷烟销售是今年工作的第一要务，娇子销售又是其重中之重，同时品牌培育又是今年网建全面提升的试点课题，如何确保完成目标任务，是摆在全体员工面前的重要课题。我们分为三步走，一是
10、加强领导，明确目标、统一认识，成立以一把手牵头的卷烟销售及娇子品牌推广领导小组，分解任务、落实责任、加强宣传、开展动员，营造全员销售氛围。二是坚持以市场为导向，积极引导，严格落实预警管理和督导，实行量化管理。结合实际，制定了今年销售以及娇子品牌营销推广实施方案，品牌管理实施方案，08年分价位区间品牌规划，08年下半年娇子品牌发展规划等系列举措，规范流程，梳理完善基础资料，提出具体要求，把任务细化到天、落实到人，加强宣传，转变观念，赢得客户，获得支持、挖掘市场潜力、注重品牌培育实效。三是紧紧抓住“5.12”汶川地震后国家局提出“举全国之力支持娇子品牌”契机，号召全体员工从讲政治、讲大局的高度出发
11、，提高认识、全力以赴、因地制宜调整娇子销售策略，加强宣传攻势，注重信息收集、分析、预测，跟进销售措施，经过三个月的努力，成效明显，上摊率达到98，月均销售150箱，与同期比增加近100箱，实现了均衡销售、社会库存合理，娇子品牌培育有了实质性的突破，卷烟总量也突破15000箱，创造了历史新高。（二）、抓订单组织货源，提高营销能力。赢得市场才能获得发展，“按订单组织货源”就是探索以市场为中心的营销新方式，也是今年的重头工作。根据市局（公司）部署，我们按步骤、分阶段逐项加以落实，3月份组织营销人员深入学习精神掌握内涵要领，在经营户中展开宣传动员，通过四员反复宣传解释，大部份零售客户已从最初的不理解和
12、消极对待逐步转变为理解支持配合。4月份下发客户需求预测记录本，宣传填制方法及相关政策，开始数据采集、录入、预测，5月针对营销中心电话问卷调查通报，对存在的问题和不足进行整改，根据客户销售能力和规模，准确预测销量形成协议订单，引导客户养成提前规划销售、库存的习惯，发挥协议订单的作用，截止目前，该项工作落实基本到位。同时注重客户服务提升，不断拓展服务内容，努力提高客户的满意度。5月份针对明码标价标签和标套破旧、不齐等情况，组织全体营销人员及协会小组将新的标价签和警示语进行更换；4月份客户经理和送货员紧密配合，积极宣传动员客户以5或5的倍数订货，引导合理安排库存，调整了部份零售户订货周期，使塑封包装
13、在7月得以顺利实施；8月统一发放乐山市烟草公司客户服务手册，郑重承诺服务标准，不定期进行督查，确保服务水准不跑路、不走样。进一步加强营销队伍建设，提高客户经理的综合素质，引导客户经理更新观念、更新知识，切实提高细分客户、服务客户、凝聚客户的能力。加强网建长效机制的建设，按照“注重过程，体现效果”的原则，提高紧俏货源、控制货源分配的透明度，提高客户服务水平，认真对待客户投诉，努力提高客户的满意度，截止今年12月零售客户满意度达到92.9%。（三）、抓协会工作，营造双赢局面。要保持卷烟零售协会的旗帜标杆功效，唯有做真做实办事处工作，赢得会员的信赖与支持，才能发挥协会的目的作用。首先是依据协会章程，
14、完善制度建设，健全了自律、检查、信息、沟通、学习、奖惩、会议、财务、慰问九大制度；二是制定的办事处经费管理办法，定期公开费用开支情况，保证经费管理的制度化、公开化、透明化；三是落实价格监督工作，与所辖会员签定零售客户自律协议书，实行奖惩逗硬，维护守法会员权益；四是开展会员红白喜事慰问，做会员的贴心人，特别是11月龙池镇会员张秀珍家货物仓库不慎失火，损失惨重，办事处主任唐甘率队第一时间奔赴张秀珍家中安抚慰问，并捐款500元，让会员真切体会到了协会就是会员温暖的大家庭。全年共慰问会员32人，慰问金4799元。通过组织有力、活动丰富的工作实绩，协会的凝聚力和影响力得到明显增强，截止12月底，我市会员
15、有890名，协会小组20个。四、四步措施促进后勤工作新发展。（一）、畅通信息渠道，提高政务能力。综合办是全局信息枢纽中心，为充分发挥好窗口作用，我们始终贯穿宣传主线、紧紧围绕单位工作中心任务,积极协调各部门之间关系,切实做好办文办会、信息化建设、资产清查等各项工作，为单位的高效运转提供了有力保障。并按期完成了人员变动，员工培训、休假等人力资源系统的维护工作，进一步加强信息上报工作，畅通信息渠道，展示峨眉形象， 1-12月向市局上报并刊登信息 73条，向中国烟草在线，东方烟草报、四川烟草通讯等报送并刊发文章66篇。（二）、搞好档案工作，确保复查定级。我局档案工作自2004年作为乐山烟草首家达省一
16、级单位后，始终坚持不懈狠抓档案管理，紧紧围绕等级复查工作重点，潜下心来，收集整理文书、声像、照片、实物档案62卷/盒，并进行了全息处理，续编了全宗介绍、组织机构沿革、内设机构演变、大事记、资料汇编等编研材料，进一步完善检索工具，逐步完善形成了以制度管理为基础，以业务建设为重点、以信息技术为支撑的档案管理格局，在巩固等级认定上取得了显著效果，得到了乐山市和市两地档案局的充分肯定，于6月25日顺利通过了档案复查小组的检查验收。（三）、积极创卫，提升文明卫生形象。为确保三个文明建设工作的齐头并进，今年我局利用07年顺利晋升为市级文明单位的契机乘势而为，积极开展乐山市级卫生的创建工作，明确目标、落实责
17、任，搭建由一把手牵头，各部门负责，综合办具体承办，全体员工人人参与，人人负责的创建格局，通过宣传橱窗、门户网站等载体，以会议探讨、知识普及、常识测验形式掀起了创卫的热潮，一年来通过系列活动的有效开展，营造了窗明几净、景色优美的办公环境，提高了职工的文明卫生意识，提升了企业文明卫生形象，得到了乐山两地爱卫办的一致肯定，于8月顺利通过了考评验收。（四）、筑牢安全防线，消除安全隐患。为认真贯彻全省安全生产工作会议精神，根据乐烟专20084号文件精神和市政府关于安全工作的统一安排部署，结合我局工作实际，紧紧围绕“强化责任、治理隐患、遏制事故、保障平安”活动主题，于1月8日至3月31日在全局范围内认真开
18、展了“百日安全生产活动”，成立了领导小组，召开了动员大会，悬挂了宣传横幅、开办了宣传橱窗、举办了安全培训，进行了安全常识测试，掀起了人人重视、全员参与的热潮，通过为期三个月的活动开展，全员的安全意识得到明显提高。积极贯彻落实安全生产责任制，继续坚持安全工作一票否决制，及时与各职能部门、出租酒店、门市签定安全责任书。定期开展安全隐患排查整治，坚持车辆月检制度，严格执行定点停车、定点加油、定点维修、定期保养等车辆管理制度，节假日期间对非值班车辆进行封存，杜绝安全隐患。积极开展今年的安全生产月活动，紧紧围绕“防洪度夏、治理隐患、确保平安”的活动主题，注重实效、突出重点，向公司全体职工及出租房相关方发
19、放以职业健康安全知识、预防地震小知识、夏季防暑降温、防火等为内容的宣传单55份；购买了防暑降温药品，及时分发给一线工作人员，将以人为本的企业理念落到实处。同时继续巩固职业健康教育活动成果，进一步完善各项软件资料，积极开展职业教育活动，学习了大型群众性活动安全管理条例，4月份进行了职业健康安全常识测试。在5.12汶川地震中，我局办公楼受损较为严重，产生裂缝67处，震后我们立即组织专人检查，并请市规建局专业部门对房屋进行了鉴定，消除影响稳定了职工情绪，同时积极开展生产自救，在银行关门、电子结算不能正常扣款的情况下，全员坚守岗位，送货人员坚持抢送卷烟并安全收回全部货款，确保生命财产的安全完整，实现了
20、生产和防震两不误。 五、优化线路、降低成本，打造配送服务新水平。卷烟配送工作与经营户接触面最广，接触最频繁，卷烟配送人员的送货态度和服务质量直接体现烟草行业的形象素质，所以长期以来，我们一直坚持加强技能培训、注重形象提升，要求送货员送卷烟、送笑脸、送真心，加强安全预防，及时资金回笼，确保人、财、物的安全完整。特别是7月卷烟实行塑封包装后，对卷烟的运送要求更高，送货员们更加细心细致，轻拿轻放，保证卷烟不褶皱，受到经营户的一致好评。08年为进一步优化配送线路，降低运营成本，根据市辖区面积及地理环境的特点，按照不迂回、不超载原则测算送货线路、送货时间、送货成本，于8月将送货线路由7条送货组优化成6条
21、。全年出车1264次，送货里程46511公里，送货达85021户次，实现安全无事故。六、强化党建纪检，树立党风廉政建设新思想。（一）、注重支部自身建设。加强政治思想教育，以三会一课为基础常学常讲，绷紧党员干部立党为公、执政为民的思想，特别是在“5.12”抗震救灾中党员干部身先士卒充分发挥党支部的战斗堡垒作用，被市局机关工委评为先进抗震救灾党支部。同时进一步加强党员队伍建设，注重培养发展新党员，今年转正一名预备党员，吸收三名入党积极分子为预备党员。（二）、加强作风整顿和党风廉政建设。为振奋精神、转变观念，切实解决广大员工的思想、作风、纪律、工作方面存在的突出问题，保持乐山烟草的科学发展，又好有快
22、发展。市局（公司）决定在全市范围内开展一次整顿思想作风活动，我们严格按照市局（公司）的制定的“关于开展整顿思想作风的实施意见”，广泛宣传、全体动员，分阶段分步骤按期进行，要求每个员工深入思想触及灵魂，查找问题分析原因，提出措施进行整改，要认认真真撰写心得体会，进行张贴，组织检查，进行评比，针对检查不深入，整改不到位的同志进行通报批评，限期整改。通过整改有效解决思想不新、作风不实、精神不振、纪律不严等突出问题。努力打造一支团结和谐、拼搏进取、充满活力、富有效率的战斗集体。同时，要认真开展学习“三个代表”重要思想、学习江泽民文选、学习党的十七大精神，深刻领会科学发展观的实质内涵，不断提高党员、干部
23、职工的政治理论修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强拒腐防变的能力。（三）、认真落实纪检监督。坚持学习制度和民主集中制，深入开展创建“四好”班子活动。加强领导班子建设，坚持召开民主生活会、坚持中心组学习制度，坚持政务公开制度，切实加强教育、管理和监督职能，全年党员干部无各种违规违纪问题发生。七、发挥工会桥梁作用，塑造和谐文明新风尚。积极开展群团活动，密切职工情感沟通，组织员工开展了游园、踏青、登山、知识竞赛等丰富多彩的群娱活动，与市局机关工会、夹江、峨边、金口河三个兄弟单位开展了联谊活动。组织骨干精英到华东五市经济发达地区考察学习，让职工们开拓视野，增长见识；组织职工进行健康体检；热心社
24、会公益事业，春节慰问贫困党员群众游国富、刘淑英，发放慰问金600元；5.12地震国殇，我们积极发扬“一方有难、八方支援”的精神，组织三次募捐，共计捐款12631元，并其中部分捐款购买汗衫等急救物质送往重灾区蓥华镇，看望慰问一线的救灾官兵；六一儿童节，与川主乡中心小学400余名师生欢度佳节，捐赠铁床58张，价值19720元；9月为了鼓励灾区少年儿童自强不息、奋发向上的精神，我局购买了“少年强则中国强”大型图书100套赠送给灾区少年儿童；10月开展“送温暖、献爱心”捐款2040元，上交市局公司。 八、存在的不足。组织订单供货工作开展不尽人意，亟待进一步提高；在卷烟销售上限大容易扶小难，有待进一步挖
25、掘，各项基础工作还需努力。贩售假烟分子抗打击能力增强，市场管理难度加大，案件的查处力度还需进一步加大，案件的办理还需进一步规范，执法人员的业务水平、执法技能还须尽快提升；安全管理还需进一步创新，对外宣传工作亟待进一步加强，各项基础工作还需进一步夯实，内管工作、贯标认证工作也有所松懈，思想上有所麻痹。 九、今年工作的几点体会。（一）、坚持科学发展观。今年的成绩可谓喜人，销量大幅增长，结构大幅攀升，卷烟销量已突破15000箱，娇子销售与去年同期比实现了翻番，市场占有率达到142，人均销售8.9条，如此高位继续保持高速发展已不是易事，唯有全面贯彻落实科学发展观，坚持科学思考、科学决策、科学运行，努力
26、提升执行力，才有发展的空间、发展的路径，才能保持高位平稳运行，来年才能再创新高。（二）、创新是企业的生命力。要推动企业的发展，唯有利用创新因子活跃企业细胞，让企业充满生机和活力，才能立于不败之地。作为商业企业唯有依靠管理创新，创新思维、创新手段，全面推进企业的可持续性发展。今年我们在专卖管理上大力推行经营户诚信建设，调整中队专项职能，在卷烟营销上探索品牌管理，向各部门布置调研课题，都是一种创新的尝试，由此取得了许多宝贵经验，为完成08年的目标任务发挥了不可估量的作用。明年我们要加大创新的力度，调动一切能够调动的因素，发挥好主观能动性作用。(三)、团结齐心一切困难都是纸老虎。08年国际金融危机，
27、国内物价上涨，股市和楼市市场低迷，又遭遇“5.12”汶川大地震，经济大幅受挫，卷烟市场疲软，品牌培育困难，而不法分子更加狡猾，手段更加隐蔽，打击难度加大，面临严峻挑战，我们众志成城迎难而上，团结齐心真抓实干，举全局之力销售娇子，实现保量增收；扩大联席机制作用，多方、多角度、多层次清理市场，打掉了2个卷烟非法网络，破获案件145起，圆满完成了目标任务。所以只要有信心、有决心，全体干部职工思想拧成一股绳，一切困难都是纸老虎。十、明年工作打算。（一）、专卖上要继续开展好诚信经营户评选活动，积极营造诚实守信规范经营氛围，努力培养广大经营户自觉守法、主动护法意识，打造专卖管理亮点。在案件管理上要下深功夫
28、、化大力气，争取在打假破网取得实质性突破，能够破一至二个网络案件。（二）、营销上要深入探索按订单组织货源工作，要有新思维、新举措、新办法，能够找准市场切实点层层推进、步步为营，把按订单供货成功开展起来。今年娇子销售成绩来之不易，要巩固好维护好娇子品牌形象，再创佳绩。（三）、后勤上要以“政以其彰、文以辅政”为目标，加强对外宣传报道，发挥参谋助手作用；要在三个文明建设成果基础上不断巩固提高，强档升位，积极争创乐山市级最佳文明单位，促进企业各项管理水平再上新台阶。银鼠辞旧岁，金牛踏春来，充满亮点的2008即将过去，蕴含机遇和挑战的2009迎面而来，相信在新的一年里，烟草的全体员工将在乐山市局（公司）和市委市政府的正确领导下，以更加激昂的斗志和饱满的激情，凝聚在十七大精神意志下，以众志成城、抗震救灾精神为指引，以更高、更快、更强的奥运精神为鼓舞，昂扬斗志、奋发向上，努力完成年的各项工作任务，为乐山烟草和谐、稳定、发展贡献力量。市烟草专卖局16
