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1、2007年度工作总结2007年在党的17大胜利闭幕的欢呼声中，在迎接2008奥运会的鞭炮声中结束了。回顾过去的一年，主要做了以下几个方面的工作：一.树立业主至上、诚信为本的理念，全心全意为业主服务。一年来我们始终把服务理念的转变放在重要位置上，2007年我们下力量抓了服务理念的转变，完成了从单纯管理型向服务管理型的转变，寓管理于服务中。今年我们仍然坚持不懈地抓根本理念的改变，“业主至上、诚信为本”的口号，要求大家一切工作从业主的利益出发，一切工作围绕服务业主这个中心来开展工作，开展人性化服务，想业主所想，急业主所急，与业主之间的关系越来越和谐，越来越融洽，越来越多的业主把我们当成了他们的知心人
2、；有的业主放心地把房间钥匙交给我们保管，有的业主忘记了出门时是否锁好了门，也托我们去照看，业主家里水电等出了点毛病，也非常乐意找我们修，大到协调邻里矛盾，小到买卡插卡之类的事都来找我们。这二年来由于我们坚持树立业主至上、诚信为本的理念，可以看到业主和我们说知心话的多了，吵吵闹闹找茬闹事的少了，小区各项工作逐步走上良性循环的道路。二.努力学习，提高服务质量。过去一年中，我们不仅组织学习了十七大精神，而且还反复学习了建委发的物业管理服务标准。各部门在认真学习基础上修改了部门工作细则和服务条款，例如：重新制作张贴了应急值班电话，并对应急值班电话作了相应调整，确保应及时能找到工作人员，及时解决各种问题
3、；调整修订了物业有偿服务收费标准，调整了业主报修程序以及维修意见反馈，抢修时限等规定。通过学习使每个工作人员都十分明确自己的职责是什么，质量标准是什么，应该以什么样的态度做好自己的工作，提高了主人翁责任感，使服务质量得到进一步提高。三.提高安全意识做好安全防范。安全防范是小区工作的重中之重，我们这一年工作，始终把安全第一摆在一切工作首位。1调整充实人员。2每周有针对性地对安全工作提出要求。3发生问题及时找原因、堵漏洞，防止再次发生类似的事件。4加强对保安队伍的领导，专人领导，具体要求。5修订了应急预案，进行了一次消防演习。虽然去年发生了一起流窜作案案件，从整体看，保卫工作是在逐步加强，无论是治
4、安、交通、消防等方面都是在向好的方向发展。四.提高大局意识，全面协调工作。去年我们整个xx公司的任务都十分繁重，小区设备已运行了三、四年，维修量逐年增加，xxx进行大规模改造，大家都能够顾全大局，哪里有任务就上哪里去，园林方面在完成小区绿化养护任务情况下，又完成了xxx上万棵苗木的移植工作；维修方面不仅完成了小区水电等设备的日常维护，还完成了温泉井、xxxx的修理任务，完成水路、电路、温泉水供水加热系统的改造安装任务；工程部同志们冒着严寒，顶着酷暑，泥里水里，吃苦耐劳，勇于奉献的精神是值得大家学习的。实践也证明了我们是一支能够打胜仗的队伍。五.提高节约意识，努力增收节支这是我们经营管理的重要环
5、节，去年中我们从节约入手，严格控制经营成本，严格了购物审批和财务报销制度，从源头上把好关，在财务部门和物业办同志们努力工作积极配合下，物业费收缴今年已经达到80%，当然物业费收缴还存在一些问题，有它的特殊性和困难，我们要克服困难，争取更好的经济效益。存在主要问题：一.物业管理队伍的整体素质，政治思想素质，技术业务水平，应急处事能力都需要进一步提高。二.各部门的工作还只停留在不求做得好只求过得去的水平阶段，缺少认真细致的工作，缺乏对制度措施的严格执行。三.安全防范工作有漏洞，保安队员纪律性不强，规范化服务有待进一步加强。四.与业主之间依然缺乏沟通、宣传工作告知事项存在不及时，不到位，广告栏没有充
6、分利用，物业费欠交仍占一定比例。五.设备设施缺乏定期维护保养，技术维修档案一直没有建立。2008年工作要点：待添加的隐藏文字内容3（一）继续抓好队伍建设。努力学好十七大精神，认真领会科学发展观的精髓，把握好时代脉搏，跟上时代前进的步伐。努力学习“物权法”、“物业管理法律法规”物业服务标准等，提高法律意识，在法律范围内做好物业管理的各项工作，通过学习提高政治思想水平，提高技术业务水平，增强应变处事能力。（二）进一步修改规章制度。要根据法规和自己的规制、岗责，逐条对照检查。1是否适合我们，如不适合如何修改？2如适合我们是否按制度执行了，执行不好的立即整改。（三）对设备进行强制保养，使其成为制度规范化。（四）坚持安全第一的工作方针，制定完善各方面工作预警机制，杜绝各类案件事故的发生。（五）进一步配合完成香屯改造。（六）继续开源节流，增收节支，加强与业主之间的沟通，提高物业费交费比例，争取更好效益。2008年是重要的一年，不平凡的一年，我们要以饱满的热情，全新的心态，冷静的头脑，务实的作风，扎扎实实做好每一项工作，以优异的成绩迎接2008奥运会的召开，迎接我们公司的新篇章。
