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1、2016年医院护理部上半年工作总结2016年上半年护理部在院领导的领导下，结合医院“狠抓学科建设，争创二甲医院，体现公益性质，推进持续发展”的工作思路，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将半年来的工作总结如下。一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动（一）、为贯彻落实中国护理事业发展规范纲要（2013-2018）和湖南省卫生厅、省中医管理局2015年推广优质护理服务工作方案、湘西州卫函【2015】115号及凤凰县凤卫发【2015】30号文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。1、目前
2、，我院已开展“优质护理服务示范工程”活动，优质护理病房总数达7个，占全院病房总数的77.7%。2、为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率我院各病区开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访等，病人满意度大大提高，这一举措取得初步成效。3、为加强护患沟通和健康教育，促进优质工程的顺利进行，护理部为各科室配备了健康教育报架、服务手册、护患沟通备忘录等，供病人随时查阅，从细微之处体现对患者的关爱。4、督促各护理单元完善优质护理示范工程的台帐工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。5、积极配备护理设施如洗头盆，做好基础护理
3、，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。6、上半年共发放优质护理满意度调查表240份，患者对护理服务满意度90%。7、为保障优质护理服务得到顺利开展，每季度评选出10名优秀护理人员，科室评选出星级护士，给予奖励。8、深化病房小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质能力要求及工作职责，指导科室根据护士层级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。9、全面落实护理职责。（1）制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到“无缝隙、全程化护理”
4、。（2）根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。如在外科系统开展了护理集体小交班、风险点评，内科系统强化了重点病人床头交接内容、流程等，使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情观察得到连续。（3）规范患者口服药管理。根据科室特点及患者需求，在口服药管理方面采取了治疗室集中摆药、责任护士发药指导或由责任护士床头摆药、发药、指导等办法，确保了患者口服用药安全。（4）为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，护理部还举办了“护患沟通技巧”讲课，例举一些全国发生的因沟通不良造成的医疗纠纷。鼓励全院护士积极参与学习的同时，实地教育、指导护士
5、与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教文本的应用等，为推进以沟通为特色的优质护理服务奠定了坚实的基础。（5）组织进行多种形式的经验交流。4月4日，护理部组织召开了“优质护理服务示范工程服务经验交流会”，5月13日，护理部组织各科护理骨干在重症医学科、急诊科分别进行危重病人床头交接、床头集体小交班风险点评、多形式专科疾病健康宣教、新护士一对一责任制包干的观摩活动。通过经验交流、观摩活动，起到了以点带面，示范榜样的作用。10、合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区）护理工作量合理调配护士人力，基本满足了临床护理工作需要。11、充分调动护士积极性。（1）修订完善绩效考核制度，将患者满意度
6、与护士评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性。（2）“5.12”护士节奖励了在优质护理服务创建过程中涌现出的先进典型，以旗帜的作用和榜样的力量感召广大医护人员为护理事业的发展贡献自己的聪明才智，推动引申优质护理服务工作深入开展。二：护理管理方面：16月3日，顺利召开护理安全报告分析会，客观分析护理不良事件的原因，组织全院护理人员分析讨论，并将典型案例进行现场报告，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。2坚持在各护理单元开展护理查房工作，上半年共参加各病区护士长查房30次。护理部则采取护理夜查房、护理质量查房、护理管理查房等不同形式对各护理病区进
7、行查房，上半年总查房6次，并及时将查房收集的信息，优质护理开展情况、质量考核情况、质量安全管理等情况以通报的形式进行反馈并要求有整改措施及追踪效果。3每月常规召开全院护士长会议，及时传达上级文件精神，反馈上月工作情况，布置当月工作重点。三、护理质量控制：1由医院护理质量委员会继续督促各护理单元护理质量控制小组，按护理质量分析评价标准，对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并由护士长做好上报工作。2每月由护理部责控组进行全院护理质量检查，内容包括基础护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全。由组长负责每季度检查结果汇总，护理部主任参加
8、小组活动。3坚持每季度召开护理质量委员会，对全院护理质量存在问题进行汇总，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。4每季度对全院护理质量进行大评比一次。5护理质量达标情况：基础护理合格率95%；特、一级护理合格率95%；护理文件书写合格率95%；急救物品完好率100%；病房管理合格率95%。四护理安全：1坚持护士长夜查房，以保证夜间护理安全。2认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，每季度组织讨论分析。上半年共上报护理不良事件3起，无护理投诉记录。3对未取得执业资格的护士继续实行专人带教。五、护理队伍建设：1每月对五年内的护士进行操作培训和考核，并要求人人过关。2按
9、照年初制定的三基培训计划，上半年对全院护理人员分别组织了护理三基理论考试2次，共计256人次参加，合格率达97.6%。3制定了5名表现优秀护理人员在本院重症医学科轮训的计划，每人2个月有计划培训，以培养后备力量。4上半年共选派4名护理人员参加省中医管理局举办的中医基础理论及技能培训班，并取得相应的合格证。同时选派一名产科护理骨干及2护士长外出学习、进修、培训。5每月常规利用下午时间组织全院护理人员进行各种形式的护理业务学习一次，共计700人次参加，到课率达83%。6护理部通过行政查房、护理查房及不定期检查的形式对45岁以下护理人员进行理论及操作考核。六、实习带教工作：1上半年共接收本科及大、中
10、专院校护理实习生15名，并分别进行了岗前培训。2妥善安排各项工作：包括接待实习同学、制定临床实习带教计划、安排实习科室轮转等。3对全院实习生进行护理理论授课和操作培训6次，共计90人次参加。七、其他：1.完成2016年上半年护理人员继续教育学分登记工作。2.配合相关科室做好绩效考核工作。3.对全院护理人员进行院感知识培训。下半年工作打算：1深化优质护理服务工作，强化基础护理和护理人员服务意识。2.续继按照优质护理服务推广方案力争下半年优质护理服务模式在我院全面铺开。3继续选送护士长和护理骨干参加外出学习和岗位培训，全面提高护理队伍工作能力。4分层次培训护理人员，尤其是年轻护理人员，以提升护士整体素质。5继续开展各种形式护理查房，提高专业水平。6继续推进实施护理夜查岗制度。7落实患者安全目标，加强对重点环节管理。8开展多种形式的护理职业道德教育，重视品质培养。9、4月26、27日我院进行了二甲评审工作，各位专家对我院二甲评审工作做了全面的总结，提出了许多需要改进的地方。下半年护理部将根据专家评审提出的建议进行整改。
