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1、2014年上半年护理部工作总结半年来，护理部围绕医院管理工作目标，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，深化了优质护理服务工程活动，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入到了具体的工作细节中，开展满意服务，提高了护理服务品质；在业务上加强了护士培训，注重知识更新积极吸纳多学科知识，提高各级护士技能水平，保障了患者护理安全；现将上半年护理工作总结如下：一、 工作计划实施情况：（一）健全制度，加强管理1、通过护理部质量抽查和科室护士长抽查，加强了护理质量考核，并将考核结果与绩效工资挂钩，提高了护理服务质量，调动了护理人员的工作积极性。2、严格执行了查对制度，强调了二次核对的执行到位，特别是医
2、院执行了电子医嘱，护理部进一步规范了输液卡的再次查对和病人治疗护理牌、生命体征牌的查对，杜绝了病人治疗护理差错及事故的发生。3、加强了护理过程中的安全管理，科室和护理部每月进行了护理安全隐患查摆、差错缺陷、护理投诉的归因分析，提出了防范与改进措施，确保了护理过程的安全。（二）强化学习，提升素质1、对新入院护士、聘用护士、低年资护士强化了她们的学习意识，护理部安排组织业务学习六次，护理教学查房六次，护理业务查房二次，科室学习与个人自学相结合等方式，通过统一考核均达标。2、成立了技术操作指导小组，对全院护士规范化培训了测量生命体征，密闭式静脉输液，皮试液的配置，肌肉注射，预防压疮，穿脱隔离衣，铺麻
3、醉床，卧床病人更换床单，无菌技术，导尿术等十六项操作技能，通过考核全院护理人员均达标，并在“5.12”护士节全县护理技能竞赛中我院取得全县团体一等奖，任妍取得全县护理技能竞赛个人一等奖，蒋娜丽、祁安然取得全县护理技能竞赛个人三等奖的好成绩;并在全市护理技能中我院取得团体三等奖，任妍取得个人全市第二名二等奖的好成绩。3、成立了急救技能培训指导小组，对全院十个护理单元的临床护理人员急救技能和应急能力进行了培训，特别是组织编写了“呼吸机临床应用精华学习资料”，规范了护理人员呼吸机的操作流程，通过考核以上各科室护理人员应急能力均达标。4、成立了护理文书书写指导小组，每周星期五在病档室对本周出院病历抽查
4、，不合格的病历将存在的问题反馈给科室和责任人，对共性问题统一讨论和修订，做到了不合格的护理文书不归档。并修订和编写了护理文书书写规范。（三）深化了亲情服务，积极开展了优质护理工作：1、实施责任制整体护理模式：全院实行了APN排班和弹性排班相结合的排班模式，且排班做到以老带新，新老搭配的小组责任制，让科室技术骨干担任小组长，实行了床位分配到人，每位护士分管6-8张病床，危重症患者由高级责任护士承担，落实整体护理模式。2、规范了护士执业用语和行为举止，如入院接待，电话接待，床边交接班，主动问候等。3、实行了多样式的健康教育，护理部给每科室配发了疾病健康教育手册和疾病护理常规，各科室根据科室特色组织
5、编写了本科室的疾病健康教育手册和疾病护理常规，充实了护理人员的理论知识，护理人员通过口头嘱咐，示范，等多种形式落实了健康教育，并认真填写了病人健康教育指导表，使健康教育覆盖率达到100%。4、实行了“四声”服务，既病人询问有迎声；护理操作有解释声；住院期间有宣教声；服务不足有抱歉声。护理部通过住院患者满意度调查，实行了“四声”服务后患者满意度达到100%5、全院严格按级别护理落实了基础护理特别是口腔护理，留置导尿护理等基础护理常规，每一位病人达到“三短六洁”的标准,无护理并发症的发生 。（四）爱岗敬业，劳逸结合1、全院护理人员精诚团结，紧密配合，各护理单元在保证本职工作完成的情况下，并积极参加
6、了院党支部组织的“三八妇女节拔河比赛”，其中内科取得二等奖的好成绩。2、 在护理部组织的“庆祝5.12护士节文艺节目联欢晚会”演出中，各护理单元精心准备，刻苦排练，自编自演了精彩而丰富的节目，赢得了院领导和全体职工的好评。特别是中医科演出的转变，真实的事例、感人的场面、很好地展示了我院自开展“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动后，护人员良好的职业形象、服务态度、沟通技巧和熟练的健康教育、护理专业技能的提高。倡导了“以人为本，护理从心开始”的护理服务理念，不断深化“优质护理”工作，是我院护理人员的工作宗旨。二、工作任务完成情况：截至6月15日，全院共收住病人约4517例，急救抢救约207
7、例，抢救成功率达98%；完成各类手术644例；急诊接诊约90例；门诊换药722例，门诊注射4458人次、门诊输液1997人次；全院临床护理单元完成经济收入251765.00元，手术费用收入582298.00元，接生费用收入269000.00元，门急诊费用收入180766.80元。三、有待于继续努力：1、病区环境卫生管理有待于继续努力2、低年资护士基本技能基本理论需加强培训3、继续深化优质护理工作内涵四、下半年工作思路：护理部将在总结上半年工作经验的基础上，坚持以改革护理服务模式为切入点，以全面履行护理职责为落脚点，以加强科学管理为关键点，促进我院护理服务深入、持续、健康的发展，以更好的为人民群众健康服务。
