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1、落实“政风行风热线”工作会议情况汇报钟祥市国家税务局全市政风行风热线工作会议结束后，我局按照市委、市政府的要求，认真贯彻会议精神，深入研究工作措施，精心部署2011年国税系统“政风行风热线”工作，现将会议精神的贯彻落实情况汇报如下。 一、加强组织领导，明确工作职责为加强“政风行风热线”热线工作的组织领导，市局专门成立了钟祥市国家税务局“政风行风热线”领导小组，由党组书记、局长杨德祥同志担任组长，由各党组成员担任副组长，领导小组的主要职责是对钟祥市国税局“政风行风热线”节目工作进行组织领导和协调；听取热线工作情况汇报，研究解决存在的问题，为热线节目的顺利开展提供组织保证；对领导小组办公室工作进行
2、安排部署和督促检查。领导小组下设办公室（在监察室），由纪检书记任办公室主任，监察室主任任副主任，监察室其他人员为成员，其主要职责是建立和完善领导“政风行风热线”有关制度；制定“政风行风热线”实施方案，并负责方案组织实施；与市政府纠风办、市广播电台联系和沟通，听取、汇报、反馈市政府纠风办、市广播电台对市局上线工作的意见和建议；做好上线的衔接准备工作，并将相关情况报送市政府纠风办、市广播电台备案；组织本系统干部按时收听政风行风热线节目；不定期编发“政风行风热线工作简报”，并在国税网站公布政风行风热线工作信息；完成局领导交办的上线其他工作等。 二、筹划节目内容，提升上线质量为了确保上线节目的质量，市
3、局“政风行风热线”领导小组办公室认真总结以前年度的上线经验，对今年上线节目内容进行了精心筹划，要求节目内容必须围绕市委、市政府的工作要求，紧贴税收环境的建设重点，切实解决好纳税人最关心、最直接、最现实的利益问题。具体内容包括三个方面：一是宣传咨询。重点是宣传税收法律、法规、政策，介绍本部门的工作职责、办事程序、服务承诺，解答纳税人疑问。二是受理投诉。对群众反映的国税部门及干部不作为、乱作为、慢作为、乱收费、乱罚款、乱摊派，吃、拿、卡、要、报、要等损害纳税人利益的的问题要及时受理，及时纠正，及时查处，并回复相关人员。三是听取意见。认真听取纳税人或群众对国税部门政风行风建设的意见和建议。三、建立上
4、线制度，形成长效机制为确保政风行风热线工作正常运作、取得实效，我局坚持用制度做保障，重点建立了五项制度。（一）坚持“一把手”上线制度。一是建立“一把手”负总责、分管领导具体抓的组织领导机制，各相关科室密切配合，共同承办热线的日常工作。市局党组成员、职能科室主要负责人无特殊情况，都要轮流上线，现场接听热线电话，进行政策咨询，问题答解，投诉受理等。二是坚持“一把手”上线制度。“一把手”应当亲自带队上线，接听热线电话，认真为群众排忧解难。每次上线由上线局领导根据本期上线主题，自行确定2至4个上线职能科室；相关职能科室在上线前2日做好书面的上线预案、上次上线投诉受理情况和结果办理情况等资料准备工作。（
5、二）坚持热线问题受理和查处制度。对热线受理的问题要做到“事事有落实，件件有回音”，能当场答复的要即行答复；现场处理不了的问题，应当在“反馈版”及时答复；对需要采取具体措施才能解决的，要在下线后立即确定专人办理。一般性的问题，要在3个工作日内答复；难度较大的要在15个工作日内答复投诉人；对因客观条件限制暂时解决不了的或因其他原因不能解决的问题，要做好宣传政策、讲清道理，释疑解惑工作；对听众反映的国税干部“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的不正之风问题，按照有关程序进行查实处理。（三）坚持投诉办理结果反馈制度。对热线反映和投诉问题必须按照受理、答复、办理和反馈的要求给予办理，将答复、办理情况及时整理
6、并形成文字报告，报市局“政风行风热线”领导小组办公室，领导小组办公室在下次上线前2日书面报市政府纠风办、市广播电台。对实名投诉的，按要求及时将办理情况向投诉人反馈。（四）坚持立卷归档制度。市局“政风行风热线”领导小组办公室确定专人负责，及时将上线资料进行搜集、整理、立卷和归档，做到资料齐全，保管完善，以备查验。立卷归档的范围是：组织领导、实施方案、上线预案、投诉受理、办理结果、答复反馈等情况以及每次上线人员和具体承办人员等。（五）坚持责任追究制度。对投诉的问题，要落实到具体办事部门和办事人员，有关部门和人员对投诉的问题要认真办理、及时反馈，不得推诿、扯皮和敷衍塞责。对因工作不力，使合理的投诉得不到及时解决而产生不良后果的，对相关责任人给予通报批评并按照相关制度予以责任追究。
