企划部工作规范指南.doc

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1、工作规范指南责任 沟通 学习创新 突破 发展做大 做强 做久制度管人、目标管理、绩效考核、末位淘汰企划部工作规范指南中国南宁2008年6月经典语言汇萃责任 沟通 学习创新 突破 发展抓住机遇 乘势而上 扩大开放思想大解放 抓住大机遇 促进大发展团队的辉煌，就是才气的激昂士气的激昂，就是爱心的绽放坚持就是胜利 用心创造奇迹品质改变生活 服务创造价值团结就是力量 亮剑铸就和谐一切皆有可能！一切尽在掌握！赢在创意 ！赢在执行！目 录第一章：部门职能 P3第二章：岗位描述 P5第三章：工作规范 P6附件一：企划及资源整合部工作交接清单 P13附件二：企划部必填表格 P15第一章 部门职能企划部部门名称

2、：企划部上级部门：总经理同级部门: 公司各个部门部门本职：1、负责开展公司策划活动工作，组织安排公司的各项庆祝活动展会布置、宣传及活动用品的制作和更新等其他事宜；2、负责站网内容的更新。主要职能：1、负责企划部全面经营管理工作，熟悉公司长期及阶段的营销策略，合理进行工作安排、调度及管理，以保证业务工作顺利有序的开展，督促检查各项管理制度、规定的贯彻和落实，能够及时做到上传下达的工作，并按期提交报表及工作总结，承担部门工作失误、业绩不良的责任。2、 负责本部门与其他部门的协调配合工作，完成分公司总经理及集团各中心交给的其他任务，有权享受集团公司制定的企划部的奖励政策。3、 负责完成集团营管中心下

3、达的工作任务。4、 负责广告投放及各个媒体的日常联系以及关系维护，宏观把握媒体的动向，及时监控本公司竞争对手的媒体投放情况，做好反馈工作，随时提出建设性意见（策划及方案改进等）。5、 负责配合企划部广告投入前与材料商联系并及时收回成本。6、 负责公司活动的拍摄组织、安排工作，负责公司网站的内容信息提供和更新，并上传至集团网络管理中心。7、 负责本部门人员的培训工作，提高每个员工的业务和技术水平，对于不能胜任工作的及时辞退，并对辞退、离职人员的工作交接进行监督和协调8、借鉴其他行业的发展及策划，将新的信息贯彻到企划部员工及相关部门。9、严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范，服从公司的工作安排，

4、自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。10、 虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。11、 具备市场营销及广告业的专业知识，宏观上能进行媒体资源及市场资源整合中，微观上能到位的执行宣传推广计划。12、 熟悉公司长期和阶段的营销策略，了解家装业务流程，能够运用营销手段独立与客户进行沟通，有谈判技艺。接待客户要积极热情、文雅和蔼、语言文明、行为规范，对客户咨询问题，要回答准确、明确、细致，对客户意见及合理要求认真对待，及时向公司相关部门领导汇报工作情况。13、具备专业的文字功底，有那副有效运用家装行业的常用语，负

5、责公司活动及广告方案策划工作，具有专业的平面设计技能，能够独立使用现代办公设备创作公司所需的平面宣传品及活动宣传用品。14、 具备市场敏锐感，能协助分公司总经理进行市场推广的战略制定，对同行业竞争对手的营销手段（卖点）进行监督，作详细的市场、媒体及同行的监控和分析，并制定相应对策，向分公司总经理及集团营销管理中心上报企划总结及计划。负责配合市场部小区炒作前期与材料商联系并及时收回成本。15、 组织安排公司的各项庆祝活动、展会布置、宣传及活动用品的制作和更新等其他事宜，做好企划部的外联工作，体现公司的企业文化厚度。部门权力：1、 对公司经营的工作有提出合理化建议的权力。2、 办公环境布置或开展活

6、动期间有调动其他部门配合的权力。3、对集团公司内部网站的内容有更改建议权。管辖范围：1、 本岗位的相关的工作职责。2、 开展公司营销企划工作及企业文化宣传活动。第二章 岗位描述企划部助理岗位名称：企划部直接上级：总经理本职工作：1、负责开展公司策划活动工作，组织安排公司的各项庆祝活动展会布置、宣传及活动用品的制作和更新等其他事宜；2、负责站网内容的更新。工作说明：1、 负责企划部全面经营管理工作，熟悉公司长期及阶段的营销策略，合理进行工作安排、调度及管理，以保证业务工作顺利有序的开展，督促检查各项管理制度、规定的贯彻和落实，能够及时做到上传下达的工作，并按期提交报表及工作总结，承担部门工作失误

7、、业绩不良的责任。2、 负责本部门与其他部门的协调配合工作，完成分公司总经理及集团各中心交给的其他任务，有权享受集团公司制定的企划部的奖励政策。3、 负责完成集团营管中心下达的工作任务。4、 负责广告投放及各个媒体的日常联系以及关系维护，宏观把握媒体的动向，及时监控本公司竞争对手的媒体投放情况，做好反馈工作，随时提出建设性意见（策划及方案改进等）。5、 负责公司活动的拍摄组织、安排工作，负责公司网站的内容信息提供和更新，并上传至集团网络管理中心。6、 借鉴其他行业的发展及策划，将新的信息贯彻到企划部员工及相关部门。7、 具备市场营销及广告业的专业知识，宏观上能进行媒体资源及市场资源整合中，微观

8、上能到位的执行宣传推广计划。8、 具备专业的文字功底，有那副有效运用家装行业的常用语，负责公司活动及广告方案策划工作，具有专业的平面设计技能，能够独立使用现代办公设备创作公司所需的平面宣传品及活动宣传用品。9、 具备市场敏锐感，能协助分公司总经理进行市场推广的战略制定，对同行业竞争对手的营销手段（卖点）进行监督，作详细的市场、媒体及同行的监控和分析，并制定相应对策，向分公司总经理及集团营销管理中心上报企划总结及计划。10、 组织安排公司的各项庆祝活动、展会布置、宣传及活动用品的制作和更新等其他事宜，做好企划部的外联工作，体现公司的企业文化厚度。直接责任：1、 对直接上级交办的工作任务完成情况负

9、责。2、 对公司活动的拍摄组织、安排工作负责。3、 对公司开展营销活动的方案拟定负责。4、 对公司网站的内容信息提供和更新负责。5、 对公司办公环境广告布置更新负责。6、 对公司媒体或户外广告宣传负责。主要权力：1、对公司经营的工作有提出合理化建议的权力。2、办公环境布置或开展活动期间有调动其他部门配合的权力。3、对集团公司内部网站的内容有更改建议权。管辖范围：1、本岗位的相关的工作职责。2、开展公司营销企划工作及企业文化宣传活动。第三章 工作规范一、工作思想的主线：高举高打 人多势众 卖点理由过时不候 培训到位 大小并用二、口号：每一位客户都是百佳居的广告媒体 只有不好的服务，没有不好的客户

10、 一次装修 终生朋友三、企业广告的媒体发布标准用语：1）.规范集团公司对外的三大承诺用语：（1）家装工地使用假伪材料双倍赔偿。（2）环保检测不合格全额赔款（不是“退款”）2）.快乐家装不变的承诺：（1）设计：主任级以上资深设计师全案设计。（2）施工：标兵工队精细打造。（3）监理：主任监察员全程跟踪。（4）质保：总经理、质检部一票否决。（5）主材：知名品牌联合，提供全市超低主材。（6）保障：25年保修，终生爱心维修。四、媒体广告发布1.刊后付款原则：各分公司企划在进行广告媒体发布操作的时候，不允许出现刊前付款的情况，广告款一律刊后付款。2.刊前请示原则：（1）各分公司企划部必须认真填写企划部必填

11、表格（下月媒体发布计划表）。在媒体发布前必须将该次媒体发布的内容（软文、硬版平面及其他）以及最终费用上报集团营管中心邮箱请示，并同时将媒体发布费用上报集团审计委邮箱。媒体发布的请示稿在得到集团营管中心确认后方可进行媒体发布。（2）企划在创作的平面广告以及软文等其他广告方案的时候，应严格按照集团营管中心的标准创作，决不允许出现“医疗事故”。（3）所有广告发布协议必须将原件保存在财务部。企划部留复印件存档。3.刊前培训原则：企划必须下发当期卖点文件并上报集团营管中心。广告媒体发布之日的前一天必须进行刊前培训（必须有培训纪要）。培训对象：副/总经理、行政、企划、市场、设计。4.培训内容：（1） 广告

12、内容（企划）：尤其注意卖点、理由、过时不侯；（2） 士气鼓舞（总经理）。（3） 广告成本分析（企划）：每一个员工认识到我们的广告得来的客户资源是宝 贵的、有限的、高成本的。浪费每一个客户资源都是可耻的，是不允许的。（4） 封嘴原则（办公室）：只有“有执单权”的设计师方可谈单、签单。（5） 电话管理（办公室）。5.刊登后监控： 监督行政秘书接电登记情况，以及设计部接电接访情况。如发现违规行为立即制止并要求办公室对责任人做出相应处罚。6.投放情况总结：广告发布有交期截止后，企划部负责人/助理应综合此次广告投放的综合效果、各部门违规情况、行业或媒体反映等写出书面总结并上传至集团营管中心邮箱。五、媒体

13、关系日常联系、维护：1.各分公司总经理、企划部负责人/助理必须重视、处理好与媒体的合作关系，谈全年合作、交流，培养与媒体打交道的乐趣，降低问题客户的曝光率。2.企划部负责人必须参与到当地媒体活动中去，选择有价值的活动主题，介入活动架购，提高企业形象。充分发挥外部环境的整合，让媒体、行管办、消协、材料商等各方人员都成为百佳居第二市场部。3.处理媒体关系要点：日常处理外联关系：A、注意细节，先交朋友，后做事，能直接获得许多对手信息；B、要有信心，一定要代表公司形象。与媒体等相关部门处理问题：A、必须清楚的了解事情真相，充分的说出理由；B、假设别人会问的问题，并把答案都刻在脑子里；C、以平常心来对待

14、，不卑不亢，决不低三下四；D、同一件事说一遍和说十遍一样，一字不漏，不打一点折扣；E、软硬兼施。4.与消协及行业管理部门的月沟通制一一加强与消协及行业管理部门的沟通与联系，要求各分公司，由总经理/副总经理每月向消协及行业管理部门提交一份工作报告（由集团法务中心下发参考格式模式），必须由总经理或办公室主任亲自送到。提交之前须于每月28日前上报集团法务中心审核、备案，向集团法务中心上报时须附相关简要文字说明。六、媒体监控（包括竞争对手、媒体、行业监控）：1.企划部负责人/助理应无遗漏作好三大册，集团营管中心分析研究后给予分公司企划工作交流的指导和协助；我司广告。对手广告。家装常识及行业动态的存（剪

15、）报工作，并不定期将全部原件交集团营管中心（按即时通知）。2.企划部负责人/助理须认真填报竞争对手广告投放监控表，并于每月3日传报集团营管中心。3.企划部负责人/助理应督促行政协助落实媒体监控工作，详细统一所有来电、来访是通过哪些媒体得来的，由谁接听、接待的，以方便设计（分）部负责人追单，方便企划部统计媒体投放效果，即媒体监控必须“落实到人”，由总经理亲自抓。4.企划部负责人/助理应努力提高自身的行业敏感度，在监控工作过程中做到“以小见大”。5.企划部负责人/助理必须积极的以正当渠道收集竞争对手资料，了解其现阶段以及续的工作方向以及营销方向，并及时上报集团营管中心以便制定针对性活动策划案。七、

16、展会、小区等活动：1.企划部负责人/助理应主动参与到市场部的小区开发活动中，多与市场部去小区实地调研，了解小区情况，协助市场部制定小区炒做计划/方案，协助市场部制作宣传物品。2.对于展会、户型方案发布会、家装课堂、咖啡夜市、设计超市等活动，必须提前三天上报集团营管中心、集团审计委活动详细策划以及经费预算方案（小区以及展会活动必须有相应卖点）。3.活动方案的制定过程中，一定要做到细致入微，对于宣传物品的制作，要本着厉行节约的原则，能重复利用的物品就不用再做新的。对新制作的物品要落实到保管责任人，尽量减少宣传物品的非正常损毁。4.小区以及展会活动开展前一天必须由企划部负责人/助理组织全体员工召开动

17、员大会（必须由企划部负责人/助理在会前写出培训流程），并强调说明以下几点：小区/展会活动的开发过程以及开发前景。卖点说明（下发文件备案）；要求详细，特别是对理由的分析。强调24字方针。(“冷静观察，稳住阵脚，沉着应付，善于守拙，决不当头，韬光养晦，)布展详细要求（各部门职责）。组织纪律要求。总经理做总结。八、企业文化：1.公司宣传栏：总经理要重视宣传栏对公司形象以及企业文化的宣传效果。企划部负责人/助理必须及时更新宣传栏内容，严格按照总部要求布置宣传栏并自主研发新的企业文化宣传方式加以展示。2.员工生日会：每月一次的员工生日会，原则上须全体人员参加。企划部负责人/助理必须积极协助行政部组织好生

18、日会，并借助营销手段达到宣传效果。分公司举办员工生日会必须经总经理批准后，将活动方案及活动经费提前三天上报集团董事长审核批准。当月的生日会当月办，当月未举办时，活动经费不允许累计。员工生日会总经理必须亲自参加，必须通知到所有员工，企划部负责人/助理必须尽量邀请行业人士、媒体朋友参加，兼顾集团总部领导参与，精心策划方案、选择合适的主持人，必须安排寿星代表、获奖员工代表、设计师代表及工长代表发言，以争取最佳效果。3.足/篮球赛等户外活动，分公司企划根据公司情况自主研发。九、上报文件：1）.软文周上报制度：各公司企划负责人须严格执行总部要求的每周须上报的广告软文。企划部负责人/助理每周均须写出一篇以

19、上软文，内容为“公司动态”、“公司服务新举措”、“公司服务新举措”、“对设计师和公司设计水平的包装”等等，上报 集团网络管理中心邮箱。每月至少在报纸上投放三篇软文，并至少须有一篇是免费的（字数不限）。集团网络管理中心每月统计一次。2）.网站资料周上报制度：各公司企划部负责人须严格执行总部要求的每周须上报的网站动态资料。企划部负责人/助理每周均须策划起草至少一篇关于分公司宣传（动态、小区开发活动、最新服务措施或承诺、新获荣誉、生日会等）的文稿，并于每周六传报集团网络管理中心。尤其应重视集团网络管理中心要求的有关网站的其他上报资料。3）.有偿征文：集团网络管理中心和企业内刊编辑部自2004年起向各

20、分公司、集团各职能部门干部员工开展长期“有偿征文（图片）”、“有奖征文（图片）”活动，希望全体员工积极踊跃投稿：企划系统中“有偿征文”、“有奖征文”上报至集团营管中心邮箱及集团网络管理中心邮箱。征文范围：个人随想/工作体会/团队生活感想/人生体会/公司动态宣传小软文设计理念/服务理念。上传方式：邮件/传真/邮寄或交由分公司行政部代发。回报规则：公司企业网站或企业内刊一经采用，将给予100300元稿费，对非常出色或突出的，给予2001000元奖励金。4）.网络宣传资料： 企划部负责人/助理应重视网络宣传的必要性，严格按照集团网络管理中心要求及时上报资料。（上报格式/规范见附件）5）.企划必填表格

21、，所有报表及文件交办公室主任收齐后于每月3日前上报：部门报表文件填报人联签呈报领导企划部1.部门总结及下月工作计划（含下月广告预计投放明细）经理总经理营管中心大区总裁2.广告投放月报表经理会计营管中心大区总裁3.竞争对手广告投放监控表经理总经理营管中心大区总裁4.网络资料发布统计表经理总经理网管中心大区总裁6）.每年1月、4月、7月、10月各分公司企划部负责人/助理上报集团营管中心当地主要媒体价格表（具体时间即时通知）。十、资料备份：1）.企划部负责人/助理必须每周备份企划部资料（存报、平面广告源文件、文档电子版/纸制资料）等。2）.各分公司企划同仁应加强彼此之间的交流，大家取长补短，吸取媒体

22、沟通、关系维护、日常事务处理、展会、活动等方面的成功经验，力争做到共同进步，以提高集团公司企业策划整体水平。十一、推荐优秀设计师上传集团营管中心上传网站 上报格式：A、 文字材料1） 设计师姓名2） 籍贯3） 毕业院校4） 主要作品介绍（不少于30字）5） 设计风格（不少于30字）6） 设计理念 （不少于50字）B、 图片材料1） 设计师照片一张（生活照）。2） 设计师代表作品6张。要求：代表性强，能展现出设计师风格，图片需时尚，美观。注：如有网站推荐的设计师离职，立即通知集团网络管理中心更换分公司页面内的推荐设计师。十三、企业公告上报时间：根据本公司优惠或其他活动安排灵活掌握，但每月不应少于

23、两次。上报形式：（1）字数：100字以内例：为庆祝百佳居装饰集团将“专业监理”导入家装的有一个新举措，同时为回报广大消费者对百佳居品牌认同，集团营管中心特指定德比盛橱柜厂出品10款“百佳居经典橱柜”以“物美价廉”之态回报客户。详情敬请咨询：附件一：企划部工作交接必填表格企划部工作交接清单媒体类型名称优势联系人电话公司地址文字资料是否交接报纸媒体平面媒体公交媒体电视媒体广播媒体户外媒体交接人：接交人：监交人：交接时间：企划部协会资源交接清单协会名称联系人职称电话备注交接人：接交人：监交人：交接时间：企划部物品/资料交接表种类是否交接是否齐全/物品状况备注电脑资料广告源文件物品制作原稿VI CI下

24、发文件上报资料月报文件物品资料广告协议易拉宝展板喷绘布剪报媒体广告报价单纸质文件交接人：接交人：监交人：交接时间：附件二：企划部必填表格 企划部必填表格目录序号岗位报表编号及名称上报时间备注1企划部 助理QH-001竞争对手广告投放监控表2QH-002广告投入统计分析表3QH-003下月开展营销活动计划表4QH-004合作媒体联系表5QH-005媒体价格比较表6QH-006广告公司价格比较表7QH-007网络发布资料上报统计表竞争对手广告投放监控表填表单位： 填表人： 填报日期： 年 月 日序号公 司媒 体/营销活动时间/地点规格/形式版面内 容次 数估计费用备 注百佳居 年 月广告投入统计分

25、析表填表单位： 填表人： 填报日期： 年 月 日广告投放统计时段：媒体名称媒体类型内容简要发布 时间发布规格发布 周期发布 频次价格效果评估来电量单位来电成本 （元/个）来访量单位来访成本 （元/个）备注合计：均值：均值：惠百装饰集团 月开展营销活动计划表填报单位： 填表人： 填表日期： 年 月 日序号活动方式时间地点主题目的市场分析费用预计效果预计需要支援备 注统计人: 统计日期:合作媒体联系表填表单位： 填表人： 填报日期： 年 月 日序号名称负责人电话QQ号码或邮箱联系人电话QQ号码邮箱地址媒体价格比较表填表单位： 填表人： 填报日期： 年 月 日序号商家名称联系人及 联系电话QQ号码1/2硬广1/4硬广1/8硬广软 文主标题副标题整版刊头题花报眼广告公司价格比较表填表单位： 填表人： 填报日期： 年 月 日序号商家名称联系电话喷绘(m2)写真(m2)加KT板加纸板条幅易拉宝X展架车贴刻字太阳伞宣传册季 刊手提袋太阳伞账篷网络发布资料上报统计表序号发布时间发布主题发布内容发布文章数量发布图片张数备注