超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案.docx

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1、超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案一、单项选择题（共 192 小题）1、（） 验收时要首先核对供应商送货单与门店订货单是否相符。A、直配商品B、库配商品C、调拨商品D、三方物流代配商品2、 陈列的单个商品间的距离为（）A. 12 mmB.23mmC. 34 mmD.45mm3、部门负责人 / 柜组负责人将单据汇总后签字确认， 并填写商品异常情况登记表， 经店长签字后在 （） 内传往配送中心。A、 72小时 B、 48小时 C、 24 小时 D、 12小时4、 服装能够反映出人的（）。A、时髦、风貌、风度、气质。B、追求、风貌、风度、气质。C、时髦、容貌、风度、气质。D追求、容貌、风度、

2、气质。5、当顾客过多索取包装袋的时候，最好的应对策略是（）A按照规定不能多给的。B 告诉顾客他的袋子足可以使其安全的将商品带回。C 对不起，今天的包装袋已经不是很多，后面还有许多顾客还在排队结帐，请原谅。D 以上都可以应用6、“浚县的陈女士因病就医期间，收下他人一件某知名品牌纯牛奶，之后打开一袋准备做10 天时间。但其在饮品，却发现鲜奶已变成了豆腐脑的样子，而此时距标注的保质期还有当地不知道投诉主体”，陈女士应（ ）有效解决这个问题A.自己认倒霉B. 找到一个超市要求退货C. 联系生产厂家要求赔偿D. 到消费者协会抱怨7、 今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（）A. 中国B. 美国C. 加

3、拿大D. 英国8、 面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是（）A.竖起大拇指B 掌心向下挥动好是少做含特定含义的手势9、洗发水属于（）A. 熟食课 B. 家电课 C. 清洁用品课10、在一个堆头或陈列架上陈列一系列产品时， 的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然A. 新品B. 清仓品主打商品11、将小型的商品摆在前面，大型商品摆在后面；在后面叫做（）C .向下挥动的V字型手D.最D. 服务课除了全品项和最大化之外，一定要突出（）C.常态商品D将较便宜的商品摆在前面，较贵的商品摆A. 中心陈列法B. 线形陈列法C. 梯形法D. 折钉法12、以下哪家超级市场是属于我国的（）A. 家乐福B.

4、每家玛C. 联华超市D. 乐客多13、把相同商品按不同规格或不同数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选购叫做（）A. 端架陈列B. 堆头陈列C. 关联陈列D.比较陈列A、隐形面额数字B、阳阴互补对印图17、在人际关系距离中，商务关系的距离是（A、0.5m 以下B 、 0.5-1.2m18、交际礼仪的特点是（ ）。A、规范性、有限性、多样性、情境性C无序性、有限性、多样性、环境性C、雕刻凹版印刷 D彩色纤维丝）C、 1.2-3.6mD、 3.6m 以上B 、规范性、普遍性、多样性、情境性D、规范性、普遍性、多样性、环境性14、客人不慎打碎杯碟，要（）。A、给于批评教育B、用温和的态度， 使其小心

5、一些C、以礼相待D、视而不见15、目前中国国家条码代码是在（ ）之间。A.680 682B.690 692C. 390 394D. 390 39516、 2005 年版人民币取消的防伪标志是 （ ）19、握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（）表示 最亲热的关系。A. 左手拥肩B. 右手拥肩C. 交叉握手D. 抽出右手，再用右手握手20、 针对违法生产不符合卫生标准的食品，造成事物中毒事故或者其他食源性疾患， 但没有 违法所得，应对其处以（ ）的罚款A. 一千元以上五千元以下B. 五百以上五千以下C. 一千以上五万以下D. 无一定范围，根据其违法情况而定21、超过

6、（ ）保质期的商品是不可以进行收货的A 1/3 保质期 B 、 2/3 保质期C、 1/4 保质期D 、 1/5 保质期22、电视机属于（ ）A. 蔬果课 B. 商管课 C. 熟食课D. 家电课23、1996 年我国第一家中外合资的超市是（ ）A. 法国家乐福B. 美国沃尔玛 C. 德国麦德龙 D. 泰国易初莲花24、杂货处收货时超过商品保质期的（ ）A. 可以收B. 不能收 C. 收一半D. 以上皆非25、以下 （ ） 不属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径A、与经营者协商和解B、请求消费者协会和解C向有关行政部门申诉D、向人民法院提起诉讼26、 当今全球营业额最高的超级市场是（）

7、A.家乐福B.麦德龙C.欧尚超市D.沃尔玛27、 对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是（）。A、保持热情B、用诚意打动他C、运用充足证据说服他D、冷静、适时反击28、员工要确认商品、货架是否做了（A. 设备 B. 商品包装 C. 清洁29、在同排货架上，占据 （A、一个B、两个或两个以上）工作。D. 到货情况） 陈列面的商品，应使商品的陈列位置方向一致。C、三个以上D、四个以上30、 利用各种材料制作的支架、托板、码台和模型来陈列商品的方法叫做（）A. 配套陈列法B. 悬挂法C. 堆叠法D. 道具法31、 货架两端的陈列叫做（）A. 突出陈列B. 关联陈列C. 端架陈列D. 堆头

8、陈列32、 不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，使顾客在买A商品时也会购买 方式叫 （ ）A、端架陈列B、堆头陈列C、关联陈列33、超市防盗工作的原则是： （）D 、比较陈列不能干扰购物者自由选购。对有偷窃企图者，不给其机会比抓住他更重要。不能打骂和搜身，只能询问或提示其自觉拿出。A、BC、34、清洁排面、清洁货架、清空走道上的纸板箱，叫做（A. 清洁B. 确认35、条形码的最后 1位是 （A、前缀码B、厂商识别代码C. 检查）。C 、商品项目代码）动作D. 稽核D、检验码36、根据消费者权益保护法，超出我国消费者应享受的权利范围的是（A.人身财产安全权 损害求偿权37、以下（A. 上海 广

9、州38、条形码的倒数第 4 位是（A、前缀码B、商品项目代码B. 监督举报权C. 参与企业决策权B商品的陈列对偷窃者D.)B.是我国最早开设超市的地区。北京C.香港D.） 。C、检验码D、厂商识别代码39、 以下（）组商品不属于同一分类。A. 西瓜、哈密瓜、香瓜B. 猪肉、牛肉、心菜D. 鲤鱼、鲫鱼、甲鱼40、 （）是一个人的外部形象，包括面容、体态、A.风度B.外表C.容貌羊肉C. 大白菜、小青菜、服饰、姿态和举止等内容。D. 仪表41、 在做转货作业前要先填写（），写明品名、规格、数量、目的地等。A. 商品定货申请单 B. 报废申请单 C. 作业指示书 D. 转货申请单42、 价格标签不包

10、括（）A、商品名称B、商品产地原材料43、 芹菜是属于以下（）分类的商品。A. 水果类B. 卤类44、与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是（A.小孩B.婚姻45、干性杂货课，是属于（A. 杂货部门B. 服务部门46、为了维持生存需要购买吃、喝、衣、住、行等商品的是顾客的（A、生理性47、酸奶是（ A. 蔬果课 课 48、以下销售技巧中，A.二选一法 法方面的内容。C、商品单价C. 冰鲜类 ） 消费习惯D.蔬菜类D商品C.）部门的。C. 后勤部门B、心理性 ）的商品B. 客服课C、伸缩性C. 日配课D 以上都是D. 百货部门）动机。D交替性D. 水产哪一项最不适合在超市中运用（B 利益诱导发D

11、.心理满足法）C 鼓励赞美49、鱼丸是属于（）的商品。A. 水产课B. 畜产课C.烘焙课D. 收银课50、以下（） 部门不是百货的部门。A. 烘焙B. 熟食C. 蔬果D.以上都是51、 690 692 是（）国家的代码A. 中国B. 加拿大C. 法国D. 日本52、 （）是接待客人，供宾主会见、交谈或供客人休息的主要场所。A、客房B 、餐厅C 、客厅D 、卧室53、到仓库拿取商品补满货架及促销台叫（）A. 补货动作 B. 前进动作 C. 市调动作 D. 收货动作54、中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把（）摆在谈判的利益之上。A. 政治关系B. 良好关系 C. 哥们义

12、气 D. 谈判内幕55、为顾客称重散装商品并打出标签的机器是（）A. 包装机 B. 制冰机 C. 打印机 D. 磅秤机56、（）商品售出后不可以办理顾客退货的A、电视机B、洗衣粉D、内衣、裤D、巧克力57、理货员在工作中应主动发现（）问题并及时上报A、已损商品撤架B、错误地标高或标低的商品C、一商品多种标价等情况D以上皆是58、 要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地主， 身高特点，进行有效的陈列。如儿童产品应放在（A. 0.5 米B. 1 米米D. 2 米59、造成商品霉变、老化、锈蚀等质量变化的主要因素是（A、日光和水分B、温度和湿度C、保质期60、 （）一般是指为工程开工、奠基、A、

13、开业B、庆典61、 理货员的工作职责不包含（）A、验收商品B、价格标签管理62、 冷冻水饺应存放（）A. 干货仓库B. 冷藏库63、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ 部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A. 两粒扣B. 三粒扣64、不同分类但有互补作用的商品陈列在一起， 陈列方式叫做（ ）A. 端架陈列B. 堆头陈列列65、直配商品如需要退货，及时与A、采购中，B、店长66、与顾客面对面沟通时（根据不同主要消费者的不同的年龄、）以下C. 1.5）D腐蚀和老化落成等重要项目而举行的隆重活动。C 、剪彩C 、收银C.冷冻库西装，不管在什么场合，D 、庆祝D 、防盗D. AE库般都要将扣子全C. 单排

14、扣D. 双排扣使顾客在买A商品时也会顺便购买B商品的C.关联陈列D. 比较陈（C 、部门主管）沟通方式最为有效。） 联系确认，并做好退货准备。D 、供应商A、语言内容B、语气C、表情与动作D、眼神67、卖场损耗占比最大的是（ ）A、顾客偷窃B 、自然损耗C 、员工偷窃D 、人为损坏可以自收到处罚决定之日D3 个月内68、商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，起（ ）天内向上一级机关作出复议？A10 日内B15 日内C30 日内69、 在卖场内开出一个空间或将端架拆除，将单一商品或23种商品作量化陈列叫做（）A. 端架陈列B. 堆头陈列C. 关联陈列D.比较陈列70、 当顾客表露

15、出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）A告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略B 诋毁竞争对手C展示我们对产品与服务的优势D告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价71、 以货架、柜台各层的展览空间为基础，将商品排列成一条平行线叫做（）A. 中心陈列法B. 线形陈列法C. 梯形法D. 折钉法72、通常使用邮递、夹报、人工派送、店内领取等形式送到消费者手中，平均每两周一档的快讯，促销彩页称之为（A. POPB.73、生鲜的商品市调，以下（A. 百货商场 B. 生鲜超市）彩页C. DMS）地方不适合去市调。C. 生活购物中心 D. 农贸市场D. DM74、价格卡

16、上没有以下（A. 价格 B. 品名C. 产地）内容。D. 工作人员姓名75、 顾客购物需求特征中的“伸缩性”是由（）引起的。A、年龄差异B、收入支出水平差异C、季节的变化D 、企业的服务水平76、 中国零售行业中营业额最高的零售业单位是（）。A. 上海联华 B. 北京国美C. 南京苏果D. 上海百货77、（） 是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。A、服务B、商品C、商品价格D、整体形象78、对于针对婴幼儿的产品在销售过程中充分考虑父母对孩子的各种心理，不正确的是）。A、营养B、保护C、安全D、时尚79、 被称为是“现代流通革命”的标志的零售业态是（）。A. 百货公司B.

17、专卖店C. 专业店D. 连锁商店80、将关联商品组合成一体的系列化陈列，如将成套家具加上布艺品、家用电器、小摆设、装饰画、插花等，组合在同一个展览空间内，提高顾客的想像力叫做（）A. 配套陈列法 B. 悬挂法 C. 堆叠法D. 道具法81、 白砂糖、盐、味精类商品因吸收空气中水分造成商品报废叫做（）A、融化B、溶化C、溶解D、挥发82、 将柔性商品折成某种平面的形象，后用大头针固定在色板上或配有画面的色板上的陈列 方法叫做（ ）A. 中心陈列法 B. 线形陈列法 C. 梯形法 D. 折钉 法83、在对商品订货前，要先看该商品是否是促销商品、一般商品、（）。A. 退货商品 B. 买增商品 C.

18、季节性商品 D. 试吃商品84、2005年 6月，南京市卫生监督部门检查后发现某超市出售含有“苏丹红”的食品，根 据相关法律规定，你认为此次责任由（ ）造成的。A.生产企业B.超市C. 行政管理部门D.其他85、国际零售业发展史中的三次标志性革命不包括下列哪一项（）A.百货公司B. 专卖店C. 超级市场D. 连锁商店86、按价格带陈列商品价格应是（）A.从左至右从高到低B. 从左至右 从低到高C.从右至左从高到低D. 从右至左从低到高87、冷冻库的温度一般是在（）C以下为正常。A.8CB. 10CC. 18CD.0C88、（DMS是 指）。A.商品合计销售量B. 商品在一段时期内的销售总数量C

19、. 商品平均每天的销售数量 D. 商品的单天销售量89、以下（）商品，是不属于蔬果课的。A. 橘子 B. 板栗 C. 花生 D. 盐水花生90、在面对面沟通中“语气、语调”占沟通有效比率的（）。A、7%B、18%C、38%D、C.堆叠法D.道的距离C.三手指D.)的距离D、一拳）55%91、2005年版人民币增加的防伪标标志是（ ）A、固定人象水印B、白水印 C、手工雕刻头象D、红蓝彩色纤维丝 92、由 8 位数字构成的条码称为缩短码，只有当标准码尺寸超过总印刷面积的 （ ）时，才允许申报使用缩短码。A. 25 B. 35 C. 15 D. 2093、超市将变质商品更换标签继续出售，没有履行其

20、（）项义务A.标明真实标记B.产品“三包”C.保证商品和服务D接受监督94、销售现场陈列和橱窗陈列大都借助吊挂展示商品叫做（）A. 配套陈列法B. 悬挂法具法95、 货架上陈列的商品要与上面的层板保持（）A. 一手指B. 二手指一拳96、 货架上陈列的商品要与上面的层板保持（A 手指B、二手指C、三手指97、按照商务礼仪规范，正确的坐姿是坐满椅子的（A. 3/4B 2/398、商品验收必须依据 （A、商品编码B、商品货号列不属于同一分类的是（ 矿泉水B.C1/2D1/399、A.饮料） 。C、商品条码）冰红茶D、商品规格C.可乐D. 碳酸）的道德标准之一。A. 较高B. 最高C. 一般101、

21、出现以下这种情况，应如何解决才符合消费者权益保护法？（ “家住河南省浚县城区的张某夫妇持购物卡到一超市购物，22 元，核对明细单，原来差在一套内衣上，标签上标价A. 以电脑价格为准， 顾客补足差价 商解决 D. 超市收回产品重新定价102、商品陈列要让消费者（ A. 显而易见 一见倾心103、薯片属于（ A. 蔬果课 B. 商管课100、礼”被儒家视为（D. 中等） 结帐时细心的妻子发现多付了 58 元，而电脑计价是 80 元。” B. 顾客按照标签价格购买C. 超出费用双方协B.），这是达成销售的首要条件反复寻找C.方便取拿D.）C. 家电课D.104、由公司配送中心根据门店订单统一送货的商

22、品称为A、直配商品B、库配商品C、调拨商品105、当顾客在超市免费停车购物后，发现车辆丢失，我们应该（A全额理赔B 不关我们的事C.各认一半损失安机关休闲食品课（ ） 。D 、三方物流代配商品）D 报警，移交公106、 （）A.将商品逐个叠加起来，使其高度增加、体积增大，从而突出陈列品的形象的方法叫做配套陈列法 B. 悬挂法 C. 堆叠法 拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说（D.107、 时间。A. 上午七、八点 晚上九、十点B. 中午十二点C. 下午三、四点道具法）是最恰当的D.108、 收货时必须认真清点数量，核对商品的（） 等。A、品名及规格B商品条码C、标识及

23、生产日期109、香水和白酒等商品因密封不良，一段时间后会自然减少叫做（A、熔化B、流失C、挥发110、 零售业的国际化方向发展是（）A. 规模化B. 集团化皆是111、D 、溶解C. 连锁化D、）以上都是D. 以上A. 厘米 112、陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（10 厘米 B. 20 厘米C.)25厘米D. 30货架两端的陈列叫做 （A、突出陈列B、关联陈列113、超市防损主要是防止商品 的 （ ）C 、端架陈列D 、堆头陈列A、盗窃和损坏B、盗窃和损耗C、损耗和损坏D、破损和破包114、大、中、小分类是依商品的（ ）将商品划分为不同的类别，在同一类别 中又可作进一步细分。A. 属性

24、、性质、使用特点 B. 属性、厂商C. 性质、大小D.规格、厂商115、门店由于对公等的原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心 提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（ ） 。A、商品订货B、商品调拨C、商品提货D、商品送货116、王女士购买一压力锅，回家后按照产品说明书的操作方法使用，开始时一切正常，当 饭好了准备打开锅时没想到突然发生了爆炸，把手给炸残废了。以下（ ）项不属于王女士 可以要求厂家赔偿的费用A. 医药费B. 护理费C. 精神损失费D. 残疾赔偿金117、塑料、橡胶制品在阳光、热和氧等环境因素作用下失去优良性质叫（ ）A、

25、老化B、硬化C 、软化D 、脆化118 、大米是属于干性杂货课的（）类的商品。A. 花果类 B. 休闲类 C. 南北干货类D. 酒水类119 、商品的价格卡应摆放在商品的（）A.左上角B. 右上角C.左下角D. 右下角120、做促销商品堆头的时候要保证陈列的（）A.清洁B. 整齐C.丰满D. 以上都是121 、受季节影响的商品，称之为（）A.当季商品B. 季节性商品C过季商品D. 畅销商品122、以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组。把大型的陈列品放在醒目的中心位置，把小件展品按类别组合后放在四周靠墙的展台上的方法叫做（）A. 中心陈列法B. 线形陈列法C. 梯形法D. 折钉法123、所有的

26、加工作业均要掌握步留率，以测算毛利与（ ）。A. 进价 B. 损耗 C. 成本 D. 以上皆是124、 把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为（）A. 关联陈列B. 突出陈列C. 端架陈列 D. 堆头陈列125、 随着社会经济的不断发展，21 世纪的市场营销已经进入（ ）导向时代。A.产品B .市场C.顾客D .服务126、商品由于受到外界压力（如碰撞、挤压）而压瘪、破碎现象叫做（）A、人为破损B、物理破损C、机械破损D、挤压破损127、不属于 MART业态的是（）。D. 沃尔玛C. 接待、 重视、A. 金润发B. 好又多C. 苏果便利）B. 接受、 重视、 表扬128、服务礼仪中的 敬

27、人三原则 是（A. 接受、 重视、 赞美赞美D. 接待、重视、表扬）时A. 开店前 B. 营业中 130、超市贵重商品要做好登记和（A、保管 B、交接 C、防盗131、衣服、领带一般使用（A. 墙面及柱子陈列列 D. 吊挂式陈列C. 早班下班前 ） 工作。）方式B. 柜台陈列C. 冷藏柜陈D. 休息中129、向组长 /课长汇报当日特殊事件、完成与晚班人员之工作交接，指的是（ 段应该做的工作132、在正常排面标示一个商品的价格时，通常会用到哪些陈列工具（ ）A.价格卡B.箭头C.压条D.以上都是133、促销商品补货是由（ ）。A. 由上往下B. 由内往外C.由下往上 D. 由外往内134、由于自

28、然环境和商品本身特性的正常变化和非正常人为因素，造成的数量的损失和消 耗称为（ ）。A、人为损坏B、物理损坏C、机械损坏D、挤压损坏135、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有（）之说。A“南咸、北甜、东酸、西辣”B“南甜、北咸、东辣、西酸”C“南辣、北酸、东甜、西咸”D“南酸、北辣、东咸、西甜”136、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐 内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是（ ）A丙只能向乙索赔 B 丙只能向甲索赔 C丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D.丙可向甲、乙中的一个索赔137、超市业态的先进性不包含（）。A. 低价装修降低成本B.集

29、中的物流配送渠道C.销售低价商品D. 连锁产生的规模效应138、鲜奶、鲜果汁、一般使用（）陈列工具A. 墙面及柱子陈列B. 柜台陈列C. 冷藏柜陈列D.正常货架陈列139、以下（ ），无需加工就可以直接食用。A. 佛手瓜B. 苦瓜C. 冬瓜D.西瓜140、 以下（）商品可以放在同一货架陈列。A. 桔子、苹果、烤鸡 B. 薯片、小青菜、咸菜C. 猪肉、牛肉、猪心 D. 菠菜、花菜、酱菜141、 所有陈列在货架上的产品，标签必须统一将中文商标（）消费者，可 达到整齐划一，美观醒目的展示效果，商品整体陈列的风格和基调要统一A. 正面朝B. 反面朝C. 侧面朝D. 以上都是142、 要对 （） 商品拒

30、收。A、无生产日期和无具体地址B、无保质期和生产厂家C商品标准不符合国家有关法规D、以上都是143、接待性子急或有急事的顾客要求（A、要让其自由挑选B、要注意快捷现D、要注意方便和实用144、冷冻商品除放在冷冻岛柜外，还可存放在（ ）A. 干货仓库B. 冷藏库 C. 冷冻库145、 我国目前推广使用的条形码的是（）A 128 码 B、EAN码C、UPC码146、正常货架补货是由）。C、不要有厌烦表D. AE库A. 由上往下 B. 由内往外 C. 由下往上D. 由外往内（ ）。147、以下（）不属于食品卫生法规中对食品的规定范围A .无毒无害B. 营养要求 C. 包装合格D. 色香味俱全148、

31、以下各个数字哪项并不代表国际上的部分数字忌讳（）A3B 4C5D 13149、6S起源在（A. 美国德国150、顾客由于各种原因，将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈列区域，该商品称之为（A. 遗弃商品151、以下（A. 过保质期）B. 日本C. 中国D.B. 丢弃商品C. 零乱商品）情况是属于退货商品的。B. 变质、破包 C. 库存过高D. 孤儿商品D. 以上都是）152、中华人民共和国食品卫生法适用范围为以下选项中的（食品食品添加剂食品容器包装材料洗涤剂生产经营场所和环境生产设备A . B. C . D.153、生鲜冷冻商品，储存的最佳温度是（）A. -5 0CB. - 18CC. 5 1

32、5CD. 15 20C154、以下（）部门不是属于杂货处的。A. 蔬果B. 烟酒饮料 C. 干性杂货D. 清美155、面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）A告诉顾客我们的产品绝对没有问题B 指出质量问题是由于其认为原因而造成的C.不用理睬，事实自然会说明一切D .请顾客到办公室协商解决156、 礼仪是一门综合性较强的（），是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成 的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。A. 行为科学B.自然科学C.生物科学D.营养科学157、 消费者权益保护法调整的对象是下列（）？A消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B. 各商家

33、为经营需要而发生的购销关系C. 消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D. 消费者为营利而进行的购销活动158、条形码的前 8位是（） 。A、前缀码、厂商识别代码B、商品项目代码C、检验码159、 一般情况下人的眼睛最容易看到的是（）处的商品A. 10 度B.15 度C. 20 度D.25 度160、验收货物时，要先验 （） ，然后根据厂方送货单仔细核对，确保时间、商品的货号、品名、规格、数量等符合单据，整箱商品要开箱检查。A、要货单B、直配单C、送货单D、随货同行单161、商品陈列中要做到显而易见，需将商品的（） 展示给购物者。A、主视面B、背面C、侧面D、后面 16

34、2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）A. 1倍B. 2倍C . 3倍D. 4倍163、所有被偷盗的商品，称为卖场的（）。A. 售价B. 损耗C. 成本 D. 进价对于产品质量应承担包修的法定责任，164、按我国法律规定，生产厂家在承诺的保修期内，在保修期内（ ）次修理仍不能正常使用的应当负责更换或者退货，并应承担运输等合理费用。A.2B.3C.4D.5165、 顾客购买笔记本电脑、手机等产品属于顾客的对商品的（）购买动机。A、追求时尚流行B、追求高效便利性C、追求显示地位享受舒适166、补货

35、时，A、先进先出167、“高”、A.敬语168、 由供应商直接送货至门店的商品叫做（A、直配商品B、库配商品169、属于无店铺零售模式的是（A. 电话订购B. 电视销售170、商品订货时应填写（），并由主管核准后才可定货。A. 商品订货申请单 B. 报废申请单 C. 变价申请单先将原有商品取下再将补充商品放在里面，做到商品B、前进陈列C、始终新鲜“芳”等属于 （）B. 雅语D、规范摆放C. 尊称）。D、追求）。D. 谦称调拨商品）C. 流动商贩C、D.D、三方物流代配商品D. 以上皆是转货申请单171、按出厂日期将先出厂的产品摆放在最外一层，后出厂的产品放在里面，避免产品滞留过期。专架、堆头的

36、货物常翻动，把先出厂的产品放在外面，叫做（）A.先进先出B.堆头规范C.整洁原则D.重点突出原则172、 下列对绿色食品的表述正确的是（）无公害无污染绿颜色优质的营养的安全的植物A、B、CD173、 商品陈列一要注重“外在美”二要注重“内在美”，“内在美”指的是（）A. 丰满B. 清洁C. 商品品项D. 商品质量174、 以下哪项不是消费者解决纠纷的合法途径（）A要求经营单位全部赔偿B 想有关行政部门申请C.消费者协会调解D .国家司法机关维护权益175、理货是把凌乱的商品整理整齐，同时清出问题商品，以下哪种商品需要清出A. 破包 B. 过期 C. 污损 D. 以上都 是176、EAN条码18

37、位条形码一般是用于（）类商品A. 服饰商品B. 非称重商品C. 称重商品D. 文具商品177、 0-4 度之间的陈列设备是（）A. 冷冻柜B. 冷藏柜C. 冷冻库D. 冷藏库178、 老年顾客在购买商品时比较注意的是商品的（）。A、时尚性B、实用性C、便利性D、舒适性179、 中国产品条形码的国别代码为 （）A、 00-16 B、690-695 C、690-692 D、 978-979180、 超市的这种行为违反了消费者哪项权益（）案例：瞿女士去某超市购物，在购完物到收银台付款时，被超市保安拦住，称其携带的一些物品未付款，并要求其到经理室接受检查。在无奈情况下，她同意了保安搜查，但保安并未 发

38、现保安所说情形。A.人生财产安全权B.公平交易权181、交际礼仪语言的作用有（）。A、吸引效应、审美效应、等待效应、服务效应 服务效应C吸引效应、审美效应、驱动效应、服务效应C.知情权D.自主选择权B、互斥效应、审美效应、等待效应、D、互斥效应、审美效应、驱动效应、服务效应182、EAN条码是由（）数字构成的条码称为缩短码A. 6 位B. 7 位C. 8 位D. 9 位183、 开店前要保持排面的（）的陈列。A. 70B. 80 C. 90 D. 100184、 “顾客永远是对的，如有异议请参照第一条”是由哪家卖场率先提出（）A.沃尔玛B .麦德龙C .金润发D .好又多185、 （） 必须由

39、各部门签字方可出店，出店必须由验收部对商品进行核对、封箱。A、直配单B、随货同行单C、退货单D、送货单186、 按人际风格分类，比较细心、谨慎的消费者属于（）A、分析型B支配型C、和蔼型D表现型187、 按照相关食品卫生法规，散装熟食敞开在室温下销售，须冷藏在（）以下的环 境中A. 17CB. 10 CC. 15 CD.20 C188、 超市理货员与商场营业员的工作性质相同的在于（）。A、间接性B、规范性C、辅助性D交替性189、 商品变价时应填写（），由主管核准后才可报废。A. 商品定货申请单B. 报废申请单 C. 变价申请单 D. 转货申请单190、端架商品的展示要兼顾 （） 。A、一个面

40、B、二个面C、三个面D、四个面191、优秀理货人员应具备的知识还包括一些商务常识，如各类花所代表的含义，以下各种 鲜花所代表的含义正确的是（ ）。A.蔷薇-美好B .杜鹃花-和平C .荷花-纯洁D .郁金香-爱情192、世界上最早的百货公司是1852年在（）诞生的。A.英国伦敦B.法国巴黎C.意大利罗马D.美国纽约二、填空题（共18小题）1、理货员去超市内库领货时有三道作业程序：第一，;第二，写明商品的；第三，2、大型综合超市两个最基本的特点是：第一，适应了消费者购买方式的变革一次必一购足；第二，。3、 收银员结算作业要做“ ”五个字。4、 卖场 Pos系统由 、前台电子收银机和组成。5、超市商品的标签打贴位置是有统一规定的，罐装商品应打贴在;瓶装商品应打贴在。6、 超市理货员促销为：一是，二7、 超市营销活动是企业 的中心环节。8、仓储式商场的主要特点是：采取从固定顾客为满足对象的和9、门店营运与管理的目标是：禾口。10、超级市场在我国发展的模式主要有、 、和11、 国际上零售商业的发展经历了三次革命，第一次出现；第二次出现；第三次出现。12、 在超市经营中，商品品项百分比与相比的销售额百