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1、XX职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）课题（工程）11.1导游讲解的原那么和要求授课时间2021-2021学年第2学期周次1周2次授课地点D406班级2021旅游治理授课教师教学资源课件、微课、学习通APP、微信等.教学内容一、导游讲解的内涵二、导游讲解的原那么三、导游讲解的要求教学目标知识目标了解导游讲解的原那么，熟悉导游讲解的要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧.水平目标导游效劳是一门艺术,它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身,集中表达在导游讲解之中.因此,导游讲解往往被看作衡量导游水平上下的最为重要的技能.教学重难点教学重点常用的导游讲解方法和技巧教学难点常用的导游讲解方法和技巧教
2、法学法教法1 .问题教学法：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题.2 .小组讨论法：以学生为中央,针对任务中的重点和难点问题,通过组织学生讨论,学生自主活动,活泼课堂气氛,增强学生对知识内容的掌握度.3 .“启发引导教学方法由教师先提出问题,启发学生自主思考,教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念.在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位,将学习的主动权交给学生,让学生成为知识与水平的主动构建者,激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式.4 .“案例分析教学方法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所
3、要讲授的教学内容并推动教学内容的开展与完善.5 .理论讲授法学法L小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务,在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性,培养学生的发散思维和求异思维,并培养团队协作的精神.2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等,为课堂学习储藏知识.教学过程教学过程活动描述课前导入学习（10分钟）教学活动1 .通过学习通APP考勤.2 .点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目.3 .回忆上节重点内容.学生活动1 .登录学习通APP进行签到.2 .通过学习通APP完成课前小测.3 .反思缺乏.根据自己课前测试的错误,反思自己课前学习的缺
4、乏,重新思考测试错误问题的答案,答复教师提问.新课教学（70分钟）教学活动教师理论讲解：知识点1一、导游讲解的内涵对于导游讲解的内涵，许多专家学者和导游从业人员有着不尽相同的认识.我们认为，导游讲解就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼,用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造.通过导游精彩的讲解，可使祖国的大好河山更加生动形象，使各地的民俗风情更加绚丽多姿，使沉睡千百年的文物古迹死而复活，使令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧的工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴内涵丰富,从而使游客感到旅
5、游生活妙趣横生,留下经久难忘的印象.学生活动【课堂提问】：L思考：你是如何理解导游讲解的？通过学习通抢答功能,第一名答复下列问题，如果第一名答复错误,邀请下一个名次的同学答复下列问题.答复正确每题加平时成绩1分,回其答错误0分.其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上做题，并获得相应的分数,系统会记录得分.作为期末成绩的平时成绩.【案例分析】：北京导游小陈在接待一个15人英国团时,第二天根据方案去古玩城购物.当天正值周末,古玩城人山人海,非常拥挤,其中两位游客说道：“中国人太多了，给全球经济的开展带来如此大的压力.小陈听后十分气愤，但强压怒火,理论道“我们已经实行独生子女政策.两位游客继续说“
6、中国的独生子女政策是在侵犯人权.1、小陈面临游客讨论中国人口多的问题时,该怎么做？2、面对游客“中国独生子女政策在侵犯人权的论点，导游人员应该怎么办？3、导游人员发现有一位游客在商店及地摊上购置了大量的文物,导游员应该怎么办？通过学习通APP平台,本次课程的案例分析模块,完成相应的案例分析.欢送同学积极参与案例分析,并获得相应的分数，系统会记录得分,作为期末成绩的平时成绩.教师理论讲解：知识点2二、导游讲解的原那么【小组讨论】1思考：导游讲解应该遵循的原那么有哪些？导游讲解是导游的一种创造性的劳动,因而在导游实践中其方式方法可谓干差万别,但这并不意味着导游讲解可以随心所欲.相反,要保证导游讲解
7、质量,无论导游采用何种讲解方式,都必须符合导游讲解的根本规律,遵循导游讲解的根本原那么.1 .客观性原那么所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据,在客观现实的根底上进行意境的再创造.客观现实是指独立于人的意识之外,又能为人的意识所反映的客观存在,它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物,这些客观存在的事物既有有形的,如自然景观和名胜古迹;也有无形的,如社会制度和旅游目的地居民对游客的态度等.在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧,都必须以客观存在为依托,必须建立在自然界或人类社会某种客沏现实的根底上至如：向游客介绍河南偃师二里头遗址宫城区，虽然游客看到的只是宫城城墙以及大型夯土基
8、址、车辙、绿松石器及其制造作坊等遗存,但导游以此为根底来创造意境,通过讲解再现距今38503550年前“华夏第一都的盛景,既让游客惊叹不己,又使游客感到真实可信.2 .针对性原那么所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发,因人而异、有的放矢地进行导游讲解.游客来自四面八方,审美情趣各不相同，因此,导游要根据不同游客的具体情况,在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别.通俗地说,就是要看人说话、投其所好,导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容.譬如,带着建筑业的旅游困参观北京故宫和天坛的祈年殿,导游应多讲我国古建筑的特色、风格和设计方面的独到之处,甚至还要同他们交流有关建筑业方面的专业知识.如果
9、是带着一般的游客参观这些地方,就应将重点转到讲述封建帝王的宫廷逸事和民间有关的传说3 .方案性原那么所谓方案性就是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性,科学地安排游客的活动日程,有方案地进行导游讲解.I旅游团在目的地的活动日程和时间安排是方案性原那么的中央.导游按计I划带团进行每一天的旅游活动时，要特别注意科学地分配时间.如饭店至各参观游览点的距离及行车所需时间、出发时间、各条参观游览线所需时间途中购物时间、午间就餐时间等.如果在时间安排上缺乏方案性,就会出现“前松后紧或“前紧后松的被动局面,甚至有的活动被挤掉，影响方案的实施而导致游客的不满甚至投诉.方案性的另一个具体表达是每个
10、参观游览点的导游方案.导游应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间，选择最正确游览线路，导游讲解内容也要做适当取舍.什么时间讲什么内容、什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该有所方案,这样才能到达最正确的导游效果.譬如,武汉黄鹤楼的讲解一般以一、三、五楼为重点,导游通过一楼大厅？白云黄鹤图？的壁画可向游客介绍黄鹤楼“因仙得名的传说故事;通过三楼的陶版瓷画？文人荟萃？向游客介绍历代文人墨客来黄鹤楼吟诗作赋情景.通过五楼的大型壁画？江天浩瀚？的组画向游客介绍长江的古老文化和自然风光,也可引导游客登高望远,欣赏武汉三镇的秀丽景色.当然，如果游客对历史和古建筑有兴趣，导游也可以二楼为重点，
11、为游客讲解？黄鹤楼记?,介绍历代黄鹤楼的模型和建筑特色.4 .灵活性原那么所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜.旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响,我们所讲的最正确时间、最正确线路、最正确景点都是相对而言的，客观上的最正确条件缺乏,主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果.因此,导游在讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识,采用切合实际的导游内容和导游方法.导游讲解以客观现实为依托,针对性、方案性和灵活性表达了导游活动的本质，也反映了导游方法的规律.导游应灵活运用这四个根本原那么，自然而巧妙地将其融于导游讲解
12、之中,这样才能不断提升自己的讲解水平.例如:游览金鞭溪的导游辞（晴天）今天真是个好天气,秋高气爽,阳光明媚.在这样的好天气之下,相信大家的心情也不错!带着这样一份好心情，让我们走进金鞭溪，领略一下“名山大川处处有,唯有金鞭奇上奇的美丽风景吧.（小雨）今天老天爷不太赏脸,有点儿小雨.可能他也在嫉妒我们来到张家界这个美丽的人间仙境吧.这倒正好，这霏靠细雨就像轻纱一样，给金鞭溪这位美女更增添了一份妩媚.各位这次来得真是物超所值呀（大雨）好大的雨呀!各位可能有点儿担忧这瓢泼大雨会不会影响我们欣赏金鞭溪美丽的风景呢？您尽管放一百个心，大家如果细心一点就会注意到，前面刚刚游完金鞭溪的游客身上淋湿的地方并不
13、多.这就要归功于我们张家界98%以上的森林覆盖率了！正是这茂密的森林给我们撑起了一把巨伞,让我们就像作家李健吾所写的?雨中登泰山？一样，“有雨趣而无淋漓之苦，去好好欣赏一下雨中的金鞭溪吧！（雪天）各位今天一早起来就发现,张家界下了今年第一场雪.大雪虽然给我们的旅行带来了一定的影响，但也未尝不是件好事.您知道张家界什么时候最美吗?对了！就是雪中的张家界最美.这可不是我瞎说,许多摄影师们专门到冬天下大雪才来拍风景照片呢!不信的话,我们就亲自去体验一下雪后的金鞭溪是什么样子吧！学生活动【小组讨论】：1.思考：导游讲解应该遵循的原那么有哪些？通过学习通APP小组讨论模块答复下列问题,每个小组在讨论题目
14、下面建立一个讨论版块.欢送同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分,作为期末成绩的平时成绩.【历年真题】：2021年真题判断】导游讲解的灵活性原那么是指导游从游客的实际情况出发.因人而异、有的放矢地进行导游讲解.（）.正确B.错误2021年真题单项选择】当外国旅游团在京杭大运河边游览时,恰好有船队经过,导游就为外国游客解说:古代这些船队就相当于今天的“高速铁路，这样的讲解表达了（）的原那么.A.客观性B.针对性C.灵活性D.方案性2021年真题单项选择】导游讲解既要因人而异,又要因时制宜，因地制宜.这表达了导游讲解（）的原那么.A.地域性B.客观性C.灵活性D.针对性通时受习诵赭当练
15、习工力第在仝加受让遂行练习筌管正服+2外签短错误0分,课堂积分作为平时成绩的一局部.让学生进行真题练习，从而加深对知识点掌握,改良和提升自己的职业适应水平.【案例分析】：【小例子】1譬如：向游客介绍河南偃师二里头遗址宫城区，虽然游客看到的只是宫城城墙以及大型夯土基址、车辙、绿松石器及其制造作坊等遗存,但导游以此为根底来创造意境,通过讲解再现距今38503550年前“华夏第一都的盛景,既让游客惊叹不已,又使游客感到真实可信.【小例子】2譬如,带着建筑业的旅游困参观北京故宫和天坛的祈年殿,导游应多讲我国古建筑的特色、风格和设计方面的独到之处,甚至还要同他们交流有关建筑业方面的专业知识.如果是带着一
16、般的游客参观这些地方,就应将重点转到讲述封建帝王的宫廷逸事和民间有关的传说.【小例子】3譬如,武汉黄鹤楼的讲解一般以一、三、五楼为重点,导游通过一楼大厅？白云黄鹤图？的壁画可向游客介绍黄鹤楼“因仙得名的传说故事;通过三楼的陶版瓷画？文人荟萃？向游客介绍历代文人墨客来黄鹤楼吟诗作赋情景.通过五楼的大型壁画？江天浩瀚?的组画向游客介绍长江的古老文化和自然风光,也可引导游客登高望远,欣赏武汉三镇的秀丽景色.当然，如果游客对历史和古建筑有兴趣，导游也可以二楼为重点，为游客讲解?黄鹤楼记?,介绍历代黄鹤楼的模型和建筑特色.【小例子】4例如:游览金鞭溪的导游辞（晴天）今天真是个好天气,秋高气爽,阳光明媚.
17、在这样的好天气之下，相信大家的心情也不错!带着这样份好心情,让我们走进金鞭溪,领略下“名山大川处处有,唯有金鞭奇上奇的美丽风景吧.（小雨）今天老天爷不太赏脸,有点儿小雨.可能他也在嫉妒我们来到张家界这个美丽的人间仙境吧.这倒正好,这霏霏细雨就像轻纱一样,给金鞭溪这位美女更增添了一份妩媚.各位这次来得真是物超所值呀！（大雨）好大的雨呀!各位可能有点儿担忧这瓢泼大雨会不会影响我们欣赏金鞭溪美丽的风景呢?您尽管放一百个心,大家如果细心一点就会注意至U,前面刚刚游完金鞭溪的游客身上淋湿的地方并不多.这就要归功于我们张家界98%以上的森林覆盖率了！正是这茂密的森林给我们撑起了一把巨伞,让我们就像作家李健
18、吾所写的？雨中登泰山？一样，“有雨趣而无淋漓之苦，去好好欣赏一下雨中的金鞭溪吧！（雪天）各位今天一早起来就发现,张家界下了今年第场雪.大雪虽然给我们的旅行带来了一定的影响,但也未尝不是件好事.您知道张家界什么时候最美吗?对了！就是雪中的张家界最美.这可不是我瞎说,许多摄影师们专门到冬天下大雪才来拍风景照片呢!不信的话,我们就亲自去体验一下雪后的金鞭溪是什么样子吧！通过学习通APP平台,本次课程的案例分析模块,完成相应的案例分析.欢送同学积极参与案例分析,并获得相应的分数,系统会记录得分,作为期末成绩的平时成绩.教学活动教师理论讲解：知识点3三、导游讲解的要求1 .言之友好导游在讲解时用词、声调
19、、语气和态势语言都应该表现出友好的感情.“有朋自远方来,不亦乐乎“能熟悉大家是我的荣幸“很快乐与大家有缘在这里相识等,都是表达友好的语言,作为友谊的载体,友好的语言可以使游客感到温暖.2 .言之有物导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物.讲解资料应突出景观特点简洁而充分.可以充分准备,细致讲解,不要东拉西扯,缺乏主题，缺乏思想,满嘴空话、套话.导游应把讲解内容最大限度地“物化，使所要传递的知识深深地格在游客的脑海中，实现旅游的最大价值.3 .言之有据导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通.对游客讲话、谈问题,对参观游览点的讲解,对外宣传都要从实际出发,要有根据.4 .言之有理导游讲解的内
20、容、景点和事物等都要以事实为依据,要以理服人,不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河.那些不以事实为依据的讲解，一旦游客得知事实真相，就会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游的形象在游客的心目中就会一落千丈.5 .言之有趣导游讲解要生动、形象、幽默和幽默,要使游客紧紧地以导游为核心,在听讲解的过程中，感受到一种美好的享受.需要指出的是，导游在讲解中的幽默和幽默,要自然、贴切,决不可牵强附会,不正确的比较往往会伤害游客的自尊心,并对其他游客产生不良的影响,让其反感.譬如:在景色如画的苏州西山的石公山上,一位导游对游客描绘说：“朋友们,我们现在身在仙山妙境,请看,我们的背后是一片葱茏的丛林,面前是无边无垠
21、的太湖.青山绕着湖水，湖水映着青山.山石伸进了湖面，湖水咬住了山石,头上有山，脚下有水.真是天外有天、山外有山、岛中有乌、湖中有湖，山如青龙伏水,水似碧海浮动.接着,他跌宕有致地吟道，茫茫三千顷，日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中.又如:在苏州西园的五百罗汉堂里,导游指着那尊“疯僧塑像逗趣地说：“朋友们,这个疯和尚有个雅号叫九不全，就是说,有九样毛病：歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳、痛痛头、烧脚、鸡胸、斜肩脚,外加一个歪鼻头.大家别看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉.另外那边还有五百罗汉,大家不妨去找找看,也许能发现酷似自己的光芒形象幽默的话，逗得游
22、客哈哈大笑，游兴顿增.6 .言之有神导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵.其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术,让游客得到一种艺术享受.同时，导游要善于掌握游客的神，情变化,分析哪些内容游客感兴趣,哪些内容游客不愿听，游客的眼神是否转移,游客是否有人打呵欠对这些情况都需随时掌握,并及时调整所讲内容.7 .言之有力导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感.止匕外，导游在讲解结尾时,语音要响亮，让游客有心理准备.8 .言之有情导游要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意.讲解时应充满激情和热情,又充满温情和友情,富含感情
23、和人情的讲解更容易被游客接受.9 .言之有喻导游在讲解时要用比喻的语言、用游客熟悉的事物,来介绍、比喻参观的事物,使游客对自己生疏的事物能很快地理解并产生亲切感.恰当地运用比喻手法,可以降低游客理解的难度,增加旅游审美中的形象和兴趣.10 .言之有礼导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭,让游客获得美的享受.【历年真题】：【2021年真题单项选择】导游讲解的要求中，（）是指导游的讲解用语和动作,行为要文明、谦恭,让游客获得美的享受.动.言之有情B.言之有神C.言之有礼D.言之有趣通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，答复正确+2分,答复错误O分,课堂积分作为平时成绩的一局部,让学生进行真题
24、练习，从而加深对知识点掌握,改良和提升自己的职业适应水平.【案例分析】：譬如:在景色如画的苏州西山的石公山上,一位导游对游客描绘说：“朋友们,我们现在身在仙山妙境,请看,我们的背后是一片葱茏的丛林,面前是无边无垠的太湖.青山绕着湖水，湖水映着青山.山石伸进了湖面，湖水咬住了山石,头上有山，脚下有水.真是天外有天、山外有山、岛中有乌、湖中有湖，山如青龙伏水，水似碧海浮动.接着,他跌宕有致地吟道，茫茫三千顷，日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中.又如:在苏州西园的五百罗汉堂里,导游指着那尊“疯僧塑像逗趣地说：“朋友们,这个疯和尚有个雅号叫九不全，就是说,有九样毛病：歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳、痛痛头
25、、烧脚、鸡胸、斜肩脚,外加一个歪鼻头.大家别看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉另外那边还有五百罗汉,大家不妨去找找看,也许能发现酷似自己的光芒形象.幽默的话，逗得游客哈哈大笑，游兴顿增.通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块,完成相应的案例分析.欢送同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分,作为期末成绩的平时成绩.程结课小(1钟教学活动1 课堂总结对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结.2 课堂表现总结对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结.3 .让学生手绘思维导图以“今天我学到了什么为主题手绘思维导图.稳固课堂所学,增强对知识点的记忆.学生活动1 .总结反思对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提升.2 .通过课后小测和历年真题，归纳总结本次课的相关知识,稳固所学的知识转化成自身的知识和技能.作业布置完成学习通APP课后拓展提升模块（课件、课后小测、历年真题、线上答疑、拓展提升）的内容.教学诊改（实施情况、发现问题及改良意见）
