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1、2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷综合能力一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）1 .个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的（C）。A.基本数量B.特定数量C.各种数量D.需要数量2 .如果A商品的需求与B商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系互为（B）oA.补充品B.替代品C.附属品D增值品3 .供给曲线向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是（A）的。A.同方向B.反方向C.相斥D.无关4 .当边际产量为0时，达到最大产值的是（A）。A.总产量B.总利润C.总投入D.总成本5 .根据边际收益递减规律，在其他投入
2、不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现（C）。A.总利润下降？B.边际利润减少，直至为0C.总利润下降，但不会为0D.总利润增加，但幅度较小6 .市场失灵是指（C）。A.局部均衡点移动B.政府宏观调控失效C.价格机制不起作用D.经济合同失效7 .市场细分的目的是要选择（A）。A.目标市场B.创新产品C.高端业主D.合理收费标准8 .差异目标市场营销策略的优点是（C）OA.经营成本低B.容易实现规范化管理C.营销稳定性好D.产品集中度高9 .市场营销组合中得价格是指（C）。A.处于盈亏平衡点的价格B.生产商依成本确定的价格C.政府指导价格D.顾客购买商品时的价格10 .需要是指
3、缺乏或期待某种结果而产生的（A）。A.心理状况B.生理状态C.客观状况D.物理状态11 .区别个性的主要心理标志是（C）。A.气质B.能力C.性格D.素质12 .某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中的（C）oA.生存需要B.安全需要C.自我实现D.认知需要13 .根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是（D）。A.生存需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要14 .“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，说明了人际关系功能中的（A）。A.合力功能B.激励功能C.感情功能D信息功能15 .人际关系的行为主体是（D）。A.组织B.企业C.街道办事处D.个人16
4、.“以貌取人”，指的是人们认识过程中经常存在的（D）。A.刻板印象B.先入印象C.成见效应？D.晕轮效应17 .“远亲不如近邻”说明了影响人际吸引主要因素中的（C）。A.互补性因素B.相似性因素C.临近因素D.首次效应18 .工商行政管理的对象是（A）。A.市场经营主体及其市场行为B.企业设立登记C.企业发展战略D.市场经营主体及其发展战略19 .行政权力具有（B）。A.主观性B.强制性C.规律性D.灵活性20 .下列主体中，不属于行政管理主体的是（D）。A.省市政府B.乡镇政府C.省市建设厅（住建委）D.业主委员会21 .下列主体中，不属于我国民法中规定的民事主体的是（B）。A.某物业服务企
5、业员工B.某市物业服务企业商会C.业主大会D.某物业服务企业工程维修班22 .建筑物区分所有权包括对专有部分享有所有权、对共有部分享有共有和（C）。A.共同收益B.共同处分C.共同管理D.共同规划23 .某物业服务企业招聘了一名17岁的秩序维护员A,双方签订了劳动合同，A工作表现好，每月工资除支付生活费用外，还能补贴家用。请问A从民法上讲，视为（A）。A.完全民事行为能力人B.限制民事行为能力人C.无民事行为能力人D.法定民事受益人24 .业主A为避免出国在外的邻居住所被盗，联系了一家商户帮其更换了破损的门窗。请问业主A的行为在法律上称为（C）。A.不当得利B.侵权行为C.无因管理D.慈善行为
6、25 .业主大会与物业服务企业所签订的合同属于（A）。A.物权合同B.债权合同C.身份合同D.期权合同26 .物业管理活动中，物业服务企业承担民事责任主要是违约责任和（D）。A.返还责任B.赔偿责任C.维修责任D.侵权责任27 .要了解物业服务企业IOO名员工的性别构成情况，则统计总体是（B）。A.每一名员工B.每一名员工的性别C.全体员工的性别D.全体员工28 .统计调查按调查的组织形式分为（A）。A.统计报表和专门调查B.全面调查和非全面调查C.典型调查和非典型调查D.直接调查和间接调查29 .某物业服务企业200名员工的工资的分组资料如下：工资（元/月）1000-20002000-300
7、03000-40004000-50005000-6000合计员工数（人数）3040803020200则员工工资众数为（C）OA.1000-2000B.2000-3000C.3000-4000D.4000-500030 .统计分组的基本原则是必须保证在某一标志组内各单位的（B）。A.差异性B.同质性C.结构性D.统一性31 .物业保险基本职能包括经济补偿和（A）职能。A.保险金支付B.融资C.防灾防损D.修复32 .物业保险的作用是（A）。A.抵御意外风险B.提高企业知名度C.规范企业服务行为D.增强企业凝聚力33 .关于社会保险作用的说法，错误的是（C）。A.社会保险促进社会稳定B.社会保险促
8、进劳动力再生产C.社会保险不一定促进社会公平D.社会保险促进社会进步34 .关于物业服务公众责任险的说法，错误的是（B）。A.保险人在任何情况下不承担刑事责任B.公众责任保险包括受害人的精神伤害C.公众责任险是一种无形财产保险D.受害人无权直接向保险人索赔35 .文化的主要变量是（C）OA.生产力B.地理环境C.价值观D.人生观36 .参加注册物业管理师继续教育，是注册物业管理师（C）的体现。A.基本社会化B.重新社会化C.继续社会化D.再社会化37 .根据构成群体的原则和方式，群体可分为（B）。A.内群体和外群体B.正式群体和非正式群体C.所属群体和参照群体D.初级群体和次级群体38 .社会
9、群体存在的本质反映是（B）关系A.生产B.社会C.组织D.血缘39 .社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为（A）。A.初级群体B.同辈群体C.亲密群体D.次级群体40 .关于水泥的说法，错误的是（D）。A.水泥属于水硬性胶凝材料B.水泥在良好的储存条件下，也不可储存过久C.要求快硬高强的混凝土应优先选用硅酸水泥D.厚大体积混凝土应优先选用硅酸水泥41 .C30混凝土中的“30”是指（C）OA.混凝土产品标准分类代号B.混凝土立方体抗压强度标准值C.混凝土所有水泥的强度等级标准值D.混凝土的标准配合比代号42 .以下各项，不属于民用建筑基本组成的是（A）。A.地基B.板层
10、与地面C楼梯D.门窗43 .高层建筑的层面防水的耐用年限应为（C）年。A.5B.10C.15D.2544 .镀锌钢管是给水系统中常用的管材之一，通常镀锌钢管不得采用（A）的连接方A.焊接B.外螺纹连接C.内螺纹连接D.法兰连接45 .关于建筑给水方案的说法，错误的是（C）。A.直接给水方式是最简单、经济的给水方式B.设水箱的给水方易产生水质污染问题C.相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响D.高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求46.建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括（C）。A.防止管道内压力波动过大，以保护水封不受破坏B.避免
11、管道中因不畅产生负压而更加不畅C.用于控制排水系统内的液位，避免溢流D.使管道内常有新空气流通，减缓管道腐蚀，延长管道使用寿命47.配电箱的三级设置包括总配电箱、（B）和开关箱A.单元配电箱B.分配电箱C.照明配电箱D.混合配电箱48 .关于电路短路的说法，错误的是（D）。A.当电路中有电压的两点被电阻为零的导体连接时，即为短路B.电路短路时电流不再流过负载C.电路短路时电源的端电压为零D.电路短路时电路中的电流为零49 .小区防盗报警系统一般由探测器、传输系统和（A）组成。A.报警控制器B.显示与录像设备C.门卫系统控制器D.输出控制设备50 .智能小区中得门禁系统是指（A）。A.出入口控制
12、系统B.防盗报警系统C.闭路电视监控系统D.访客控制系统二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）51 供给量的变动不会改变（BCE）。A.厂商的生产技术B.供给表C供给曲线D.供给价格E.供给函数52 .企业经营战略的特征包括（ABCD）OA.全局性B.长远性C.政策性D.应变性E.及时性53 .下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有（BCD）。A.物业维修能力B.记忆力C.抽象概括能力D.观察力E.项目管理能力54 .物业服务企业针对业主展开公共关系活动的常用方法有（ABC）。A.积极
13、和新闻媒体沟通B.参加各种社区活动C.编写和制作宣传材料D.设施设备安全检查E.开展企业优秀员工评选活动55 .政府在市场经济中具有的职能包括（BCDE）。A.调控价格B.宏观调控C.市场监管D.公共服务E.制定规则56 .关于物业服务合同的说法，正确的有（ACD）。A.物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同B.物业服务合同应为要式合同C.物业服务合同为有偿合同D.物业服务合同是双务合同E.物业服务合同双方可以随意解除合同57 .下列主体中，属于物业管理民事法律关系主体的有（ABCE）。A.业主大会？B.物业服务企业C业主D.某市住房和城乡建设委员会E.某区街道办事处58 .制定一个完整的统
14、计调查方案，应包括（ABEC）。A.确定调查目的B.明确调查对象和调查单位C.选择调查方式和方法D.撰写调查报告E.规定调查时间和地点59 .关于人身保险的说法，正确的是（ABC）。A.人身保险属于定额保险B.人身保险的保险利益以人与人的关系来确定C.人身保险具有长期性D.人身保险的保险利益不是以人与人的关系来确定E.人身保险的保险期间一般不长60 .根据我国实际情况，按照组织的性质和功能，可将社会组织分为（ABDE）组织。A.经济B.政治C.生产D.文化E.群众61 .文化交汇包括（BD）。A.文化接触B.文化冲突C.文化移植D.文化融合E.文化比较62 .建筑物的耐火等级是由（BC）决定的
15、。A.建筑结构的耐火性B.建筑材料的燃烧性能C.建筑构件的最低耐火限D.建筑构件的最高耐火限E.建筑物的重要性63 .关于建筑石膏性质的说法，正确的有（BDE）。A.建筑石膏凝结硬化慢B.建筑石膏防火性能较好C.建筑石膏耐水性较好D.建筑石膏硬化时体积略有膨胀E.建筑石膏硬化体的可加工性能较好64 .关于建筑通风的说法，正确的有（ABCD）。A.通风包括排风和送风两个过程B.利用风压的通风是自然通风，自然通风的效果主要取决于室内外温差大小C.机械通风可将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点D.通过机械通风送入建筑物内的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿E.机械通风的通风量会一定程度上受
16、到外界气候的影响65 .智能建筑通常由（ABCD）系统组成。A.楼宇自动化B.通信自动化C.办公自动化D.智能建筑集成E.电话公网及广电网络三、案例题（共20分）某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主的不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年底因电梯事故而向政府投诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电
17、话，要求本小区公共场地露天停车场白天向临近大厦的车辆开放,既提高车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场白天确实有大量的富余车位，如果出租给附近的大厦使用，可以为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日晴针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面前破裂的现象。工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行维修。今天上午，我们组织了各部门的人员联合进行了验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日阴五月上旬，公司人力资源组织新近入职的大学生到我们项目部进行岗前
18、实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。问题：66 .请用经济学原理，分析该项目部1月5日建议的依据是否正确。说明理由。（4分）根据经济学原理，该项目部1月5日建议的依据正确。理由：需求富有弹性理论表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比。物业管理服务需求符合这一理论。67 .请用心理学知识解释该项目部2月6日的春节慰问活动是否有效。为什么？（4分）理由：业主投诉的一般心理包括：（1）求尊重心理、（2）求发
19、泄的心理、（3）求补偿心理。购买慰问品可以起到安抚心理的作用。68 .针对3月5日的日志，依据物权法知识，请问该项目部开放小区公共露天停车场是否妥当？你作为项目部经理，该如何处理此事？（4分）物权法第七十四条规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。该项目部开放小区公共场地露天停车场不妥当。作为项目部经理，应遵照物权法规定，首先与业主委员会进行协商，经业主同意后，方可对外开放停车场。69 .根据4月2日的工作状况，指出楼地面工程的维修有哪项质量要求？（4分）根据4月2日的工作状况，楼地面工程的维修的质量要求：维修应牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动，不空鼓开裂
20、，地坪无倒泛水现象。如房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。70 .请用社会学中社会化的相关知识，结合5月20日的工作日志，解释开展企业员工培训的重要性。（4分）所谓社会化是指作为个体的、生物的人成长为社会人，并逐步适应社会生活的过程。具体指个人学习知识、技能和规范，取得社会成员的资格，发展自己社会性的过程。从某种意义上讲，社会化过程也就是社会角色的学习过程。在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是一方面接受社会的影响,另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：一是个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性的外化；二是社会化的个体之间的相互作用，个体既被社会化，也影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客体，也是社会化的主体。开展企业员工培训可以增强个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等。（住建部执业资格注册中心印制二零年九月）
