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1、一、单项选择题。每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。1地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部主任等均属于()oA、战略管理者B、高层管理者C、中层管理者D、基层管理者2管理者的()意味着“正确地做事”，即不浪费资源。A、效率B、成效C、效果D、绩效3真正标志着管理方式变革由经验上升到理论的著作是()oA、泰勒的科学管理原理B、亚当斯密的国富论C、亨利法约尔的工业管理和一般管理D、埃尔顿梅奥的工业文明的社会问题管理者的三项技能，即概念技能、人际技能、技术技能是由谁提出的？（）A、明茨伯格B、罗伯特卡茨C、亨利,甘特D、彼得彳惠鲁克5霍桑实验主要包括了四个阶段，其中继电器装配室试验属于
2、（）oA、照明实验B、福利实验C、访谈实验D、团队实验6权变管理方法中，常用的权变变量不包括（）oA、个体的差异B、组织的规模C、任务结构的例行性D、领导的风格组织外部环境包括政治、经济、社会、技术、文化等各方面变量，各变量间互相交织。难以迅速辨明。这主要体现了组织环境的（）oA、不确定性B、变动性C、综合性D、复杂性8决策者在决策过程中直接的、常见的、较易识别的问题称为（），在处理这些问题时，决策者的目标很清晰，问题很常见，相关信息也能很容易地确定并且完善。A、结构化问题B、半结构化问题C、非结构化问题D、高度结构化问题9下列哪类管理者在决策时最可能会采用“大中取小法”？（）A、持乐观态度的
3、管理者B、持悲观态度的管理者C、想要最小化其最大“后悔值”的管理者D、无法确定当决策者忘记现有的选择无法纠正过去时，（）错误就产生了。他们在评估选择时，错误地关注了过去的时间、金钱和精力成本，而不是未来可能的结果。A、边际成本B、沉没成本C、机会成本D、隐性成本11参与决策是指组织一般成员通过一定的组织系统参与决策，影响决策。参与决策的优点不包括（）oA、组织成员会感觉自己在集体中是受到重视的B、可以使组织成员从组织直接获取准确信息C、通过参与决策有利于激发群体的积极性D、会使组织成功的机会大为增加12管理者面临的下列哪类问题不属于非程序化决策？（）A、工厂的扩建B、经营的多角度化C、新产品的
4、开发D、原材料的订购13根据哈罗德孔茨和海因韦里克按不同的表现形式对计划的划分，下列最具抽象性的计划层次是（）。A、使命B、战略C、政策D、预算14下列关于职能部门化的特点，叙述不正确的是（）A、使职能范围内具有协调性B、跨职能领域沟通顺畅C、提高专门化水平D、把相似的专业和具有相同技能、知识和定位的人员组合在一起可带来高效性15下列哪种情况下更适合采用集权式的组织方式？（）A、基层管理者想要拥有决策发言权B、公司的各个分部分散在各地C、组织面临着危机或倒闭的风险D、基层管理者的决策对于整个组织来说是相对重要的16如果有两个或两个以上领导人同时指挥，则必须在下达命令之前，进行相互沟通，达成意见
5、后再下达命令，以免下级无所适从。这体现了组织设计的哪一原则？（）A、目标统一原则B、统一指挥原则C、权责一致原则D、分工与协作原则17参谋职权通常是指（）等权力。A、提供咨询，进行决策B、提供建议，参与决策C、控制进度D、提供咨询、建议18一旦组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同，成员就会自觉或不自觉地做出符合组织要求的行为选择，倘若违反，则会感到内疚、不安或自责，从而自动修正自己的行为，这主要体现出组织文化的哪项功能？（）A、导向功能B、发展功能C、整合功能D、适应功能人员配备方式中的移动配备型的具体形式不包括（）oA、晋升B、降职C、调动D、辞退20（）是一个组织特有的从事生
6、产经营和管理活动的方法论原则，是指导组织行为的基础。A、组织的价值观B、组织哲学C、组织精神D、伦理规范21组织变革的第一步是什么（）oA、确定问题：提出组织结构需要改革的目标和问题B、制定改革方针：确定变革的指导原则、方式和策略C、提出变革方案：制定几个可供选择的变革方案D、组织结构诊断：收集资料和情况，了解和掌握组织结构的现状在沟通过程中，过滤是使信息更容易被接收者认同的故意操纵，下列相关叙述，不正确的是（）A、过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关B、组织横向层级越多，过滤的机会就越多C、电子邮件有助于减少信息过滤，因为沟通更加直接D、组织文化通过奖励某些行为来鼓励或抑制信息过
7、滤23下列关于马斯洛需求层次理论的叙述，不正确的是（）oA、每个人都有五个层次的需求，每个需求层次都必须得到充分的满足，才能使下一层次的需求占据主导地位B、五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，其次序是完全固定的C、生理需求、安全需求和社交需求被认为是低层次需求,尊重需求和自我实现需求被认为是高层次需求D、较低层次需求的满足主要来源于外部因素，较高层次需求的满足来源于内部因素24根据菲德勒的权变理论，在工作任务有严格明确的规定,但领导者又不为人们所欢迎，而必须采用机械手段的情况下,（）”的领导方式可获得好的成效。A、以人为中心B、以过程为中心C、以任务为中心D、以目标为中心25“骏马能历
8、险，犁田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟。”这主要体现出管理者的哪项用人艺术？（）A、敢于用能人B、善于用人所爱C、善于用人所长D、善于用人所变26根据麦克莱兰的需求理论，（）较高的人喜欢具有适度挑战性的工作，会尽量避免他们认为过于容易或者过于困难的工作任务。A、成就需要B、权力需要C、社交需要D、亲和需要27日本许多公司把职工当作一个卓有贡献的功臣来对待，所以当外人向日本人问起他的工作时，不管其职位高低，他会自豪地说，“我在XX公司工作”“我是XX人”等，该案例主要体现了（）的激励管理技巧。A、尊重人格B、满足员工要求自由的愿望C、赋予员工归属感D、赏识员工的努力28管理的控制职能按（）划分，
9、可分为开环控制和闭环控制。A、所采用的标准B、控制的主体C、控制的范围D、信息反馈有无回路29下列哪项预算方法在应用中尤其重视各预算项目在组织活动中的必要性和绩效预期，并通过排列出各预算项目的优先顺序来对预算资金进行分配。从而约束预算规模，提高预算资金绩效管理水平？（）A、可变预算B、零基预算C、项目预算D、复式预算马太效应用来阐述一旦获得一点优势，这个优势就会不断扩大，取得的成果也会越来越大的现象。这是一种（）现象。A、正反馈B、负反馈C、前馈D、无法确定31下列哪项不属于关键的控制点和标准？（）A、最能反映组织目标的制准B、对组织明显有利/有害的因素C、组织活动中的限制因素D、员工最关心的
10、因素32任意一项具体工作的衡量标准都应该从是否有利于组织总体目标实现的要求出发来加以制定，制定控制标准常用的方法不包括（）oA、经验估计法B、统计计算法C、纠正偏差法D、工程方法依次填入下图中O处的是（）信息流向A纠正措施A、反馈控制：现场控制：前馈控制B、前馈控制：现场控制：反馈控制C、现场控制：前馈控制：反馈控制D、现场控制，反馈控制：前馈控制34下列哪项均属于技术创新中的要素创新？（）A、生产工艺、生产过程的组织创新B、材料创新、设备创新C、品种创新，产品结构创新D、标准创新，流程创新35制度创新的一般过程可以划分为五个步骤，其中第三个步骤是（）oA、形成“第一行动集团”B、形成“第二行
11、动集团”C、 “第二行动集团”提出制度创新方案D、 “第一行动集团”按照最大利益原则对各种可供选择的方案进行比较和选择36创新的核心是（）oA、改变B、维持C、创新思维D、人37下列关于志愿性工具，强制性工具和混合性工具的叙述,不正确的是（）oA、三者都是实现政策目标的手段B、志愿性工具具有成本低，效益高的特点C、强制性工具是高度强制的工具，在宪法和法律允许范围内剥夺既定目标或群体的全部成份自由决定权，是首选的政策工具D、混合性工具结合了志愿性和强制性工具的特征，兼备两种工具的优点38公共企业属于哪类管理工具？（）A、强制性管理工具B、志愿性管理工具C、混合性管理工具D、无法确定39根据哈罗德
12、拉斯韦尔提出的“5W传播模式”，一个完整的传播过程不包括下列哪项？（）A、谁来说B、说什么C、怎么说D、产生什么效果40六西格玛管理的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，它是以（）为关注焦点的管理理念。A、成本B、质量C、顾客D、竞争对手41下列哪项不属于配对比较法的缺点？（）A、设计和使用起来较复杂B、没有明确的评价指标C、相互之间的差异大小不明确D、主要依靠主观判断，随意性较强42全面质量管理经典的管理思想是（）oA、计划一实施一调整一检验B、计划一实施一检验一调整C、实施一计划一检验一调整D、实施一计划一调整一检验43即使是企
13、业的内部契约，也不能消除契约的不完备，信息不对称的情况，委托人需要对代理人进行适当的激励和监督，尽量减少利益偏差，由此产生的管理成本是（）oA、内部组织成本B、委托代理成本C、外部交易成本D、履约成本44确定KPI原则不包括（）。A、目标导向原则B、SMART原则C、客户导向原则D、增值产出原则45对于下列哪类人员，其绩效考核的目标一般为工作量和准确性？（）A、中基层部门主管B、事务性工作人员C、例行性工作人员D、应急性工作人员46在制定企业的绩效管理制度时，应充分考虑企业人力资源管理的水平及企业的经营特点和行业特点，还需考虑绩效管理方案制定和实施所需的人力，财力和物力，这体现出制定绩效管理制
14、度应遵循下列哪项原则？（）A、全面原则B、相对稳定原则C、实用性原则D、客观公平原则47下列不属于组织规模扩大带来的影响是（）oA、增加组织复杂性B、增加外部交易成本C、增加管理成本D、增加组织内部监控费用48组织的（）主要强调两个方面的问题，一是“应该做什么业务”，二是“应该怎样管理这些业务”。A、总体层战略B、业务层战略C、职能层战略D、基层战略49战略实施的原则不包括（）oA、适度合理性B、统一领导、统一指挥C、有效性D、权变原则50下列关于战略管理在组织应用中的优缺点，表述错误的是（）。A、为组织提供战略性的发展方向B、为控制和评估提供了基础C、由于管理能力欠缺可能使组织误入歧途D、无
15、法解决跨部门的功能问题二、多项选择题。每小题后的四个备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案。51管理学是一门不精确的科学，其原因主要是影响管理效果的因素很多，而且许多因素是无法完全预知的，这些因素包括（）oA、国家政策B、自然资源的变化C、竞争者的决策D、人的已处理52理性决策的假设情况包括（）oA、理性决策的环境是绝对稳定的B、理性决策者是绝对客观和有逻辑性的C、理性决策者面对的问题将会很清晰，决策者有清楚而确切的目标，了解所有可能的备选方案以及结果D、理性作出的决策最终将会指向最能够实现目标的选择53下列关于有机式组织的特点，叙述正确的有（）oA、跨职能团队B、跨层级团队C、信息的自由流
16、动D、较窄的管理跨度54领导权力的基本来源包括（）oA、职权B、信仰C、法律D、威信55途径-目标理论认为，领导方式由环境的因素和下属因素决定，环境的因素主要包括（）等方面。A、领导的能力B、任务结构C、正式权力系统D、工作群体56在纠偏过程中，管理者需要注意的问题有（）oA、纠偏过程中只需要考虑纠偏工作的经济性B、充分考虑原有计划实施的影响C、要争取大多数人的支持D、纠偏过程应当主要考虑纠偏效果是否最佳57控制工作在管理活动中的必要性是显而易见的，它主要基于下列哪些方面的原因？（）A、环境的变化B、权力的分散C、工作的重复性D、能力的差异58下列关于创新的作用，叙述正确的有（）oA、满足了人
17、类生存与发展的客观需要B、深化了人类对客观世界的认知C、提高了人类对客观世界的驾驭能力D、改变了社会的结构和关系59下列哪些属于销售代表的卓越绩效标准？（）A、达成承诺的销售目标B、维持长期稳定客户群C、为市场各部门提供有效的客户需求信息D、对每位客户的偏好和个性等做详细记录和分析60下列关于计划学派的代表人物和其代表作，正确的有（）oA、波特竞争战略Bx安索夫公司战略C、申德尔和霍夫战略管理D、柯林斯和摩尔组织的缔造者三、判断题。判断下列说法的正误。61古典方法是管理学的第一种研究方法，它把管理从经验上升到科学，强调理性的重要性，主要着眼于提高组织和工人的工作效率。（）62法约尔提出的“统一
18、指挥”原则是对泰勒“职能工长制”所强调的双头指挥的反对，同时也经受住了历史考验。（）63财务管理人员的会计核算技能、技术人员的技术开发技能、客服的沟通技能等都属于技术技能。（）64系统管理学派主张用“令人满意的准则”去代替传统的“最优化原则”。（）65在现实生活中，许多人习惯于用“第一感”去选择和评价所得到的信息，心理学家称这种心理现象为“绘鱼效应”。在名义小组技术中，赞成人数最多的备选方案即为管理者最终所要的方案。（）67战术性计划是战略性计划的落实。（）68制定决策是管理者工作的本质。（）69德尔菲法不仅可以用于预测领域，还可以广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程，是一种常
19、用的定量预测方法。（）70正规化是指组织中各项工作的标准化程度以及员工行为受规则和程序指导的程度。（）71授权带有一定的必然性，而分权具有随机性。（）72组织结构与组织的总体战略是紧密地联系在一起的，必须相互匹配，一般来说，组织战略变化先行，由此导致了组织结构的变化。（）根据赫兹伯格的双因素理论，消除工作中的不满意不一定会使个体对工作更加满意或受到激励。（）74当一级主管把某几种决策权授予二级下属时，二级下属就获得该决策权，此时，一级主管不再负有相同的责任。（）75工厂里的女工在做工时聊天，声音很大，不利于工作效率，于是工厂设置分贝器，达到一定分贝报警器就响，响声刺耳。迫使女工停止讲话，提高工
20、作效率。该行为体现了负强化。（）76根据亚当斯的公平理论，公平与个人的主观判断有关,与个人所持的公平标准无关。（）77在传统技术环境下，组织的管理沟通大多采用链式和轮式两种沟通方式。（）78现实中，并不是所有工作的质量和成果都能用统计数据来表示，因此需要通过经验来建立控制标准。（）79领导的本质是被领导者的追随和服从，它是由组织赋予比率分析控制法是一种使用最早、最广泛、最为有效的控制方法。（）81跟踪型控制，又称事中控制，是指在战略实施过程中对既定的判断标准检查战略实施情况，一旦发现有偏差就及时采取措施进行纠正。（）82控制是管理者了解组织目标是否实现以及发现目标为何没有实现的唯一方法。（）8
21、3创新的内容包括目标、技术、制度、组织和环境，其中，目标创新是管理活动的精髓。（）84企业制度中的经营权力制度的作用是诱发参与者的行为选择，影响他们的努力程度。（）85刚性管理与柔性管理最本质的分歧是由两者理论基础的分歧决定的。（）86管制类工具的主要形式包括行政立法、行政决定、行政在分析工作绩效差距时，水平比较法是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。（）88绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（）89效果主导型的绩效考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位。（
22、）90差异化战略是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。（）1、C2、A3、A4、B5、B6、D7、D8、A9、C10、B11、D12、D13、A14、B15、C16、B17、D18、D19、D20、B21、A22、B23、B24、A25、C26、A27、C28、D29、B30、A31、D32、C33、B34、B35、D36、C37、C38、A39、C40、C41、A42、B43、B44、D45、C46、C47、B48、A49、C50、D51、ABC52、BCD53、ABC54、AD55、BCD56、BCD57、 ABD58、 ABC59、BCD60、ABD61、A62、A63、B64、B66、B67、A68、A69、A70、A71、B72、A73、A74、B75、A76、B77、A78、A79、B80、B81、B82、A83、B84、B85、A86、B87、B88、A89、A90、A
