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1、和谐、诚信、创新、超越电信公司保通信工作总结一、未雨绸缪、准备充分在进入汛期前，县电信分公司就积极做好防大汛抗大涝准备工作，对汛期通信保证工作作出了工作部署并提出了要求，网络部门根据公司领袖的要求，一方面对交换、传输、电源等设施进行了全面的预检预修，对汛期期间可能危及网络安全进行排查和处置，同时组织技术骨干学习并完善了应急预案，确保在灾情发生时能快速有效调通电路，设施维护中心对储备的备品备件进行了清理和补充，客户终端服务中心、各电信所对党政军、防汛指导部、水利、气象、交通、水库等重要部门的通信设施、线路进行隐患排查，确保汛期期间以上各部门通信畅通，物资供应部门按照预案要求准备了通信线路抢修时需
2、要的各种应急原料,为夺取抗洪抢险保通信工作奠定基础。二、科学组织、保证有力在少见的洪涝灾难面前，通信保证工作不仅考验电信网络的安然可靠性同时考验公司领袖的智慧和能力，在灾难面前，公司领袖科学决策，靠前指导、果断处置，公司员工通力协作，众志成城是取得抗洪抢险保通信畅通的关键，6月17日以来，县境内连降暴雨，防汛保通信工作进入关键时期，县电信及时启动三级应急响应，后端员工全部进入应战状态，6月23日，依据汛情变化，将三级应急响应调整为一级应急响应，成立了由郭吉勇总经理为总指导，贺日诚副总经理为副指导长，各相关部门负责人，后端技术骨干为成员的抗洪抢险保通信指导部，指导部下设设施抢修小组、线路抢修小组
3、、技术保证小组和后勤保证小组，形成了多维度、全方位、硬实力的抗洪抢险通信保证力气。汛期期间实行由公司领袖带班，技术骨干24小时值班制，密切监视全县网络设施运行情况。6月18O,官田乡山洪爆发，官田电信所被洪水包围，处在一楼的油机发电机组和48V蓄电池组被洪水侵袭，6月20日下午17时，县城经曲濒至的传输光缆杆线被洪水冲断，灾情就是命令，保通信畅通就是责任，公司领袖快速组织抢修队伍并亲自带队以最快的时间赶赴障碍点,放缆、熔纤、调电路，各抢修小组按照各自的职责冒着倾盆大雨有条不紊地进行线路设施抢修以最快的时间回复了传输光缆的畅通同日晚，经固江的过河传输光缆被凶猛的洪水冲断，抢修队伍不顾疲劳，带上光
4、缆和熔接设施连夜赶赴障碍点进行抢修，通过一夜的奋战，于21日早上将中断的光缆回复，随后，抢修队伍带着疲惫的身躯和饥饿，背上深重的设施继续在重灾区巡视灾情，24R晚，由于万福桐江河上游泄洪，导致桐江河水位猛涨，肆虐的洪水和上游漂流下来的杂物将通往万福方向的杆路冲毁随时有中断通信的危险，接到险情后，公司领袖郭吉勇、贺日诚连夜赶赴灾区，现场指导抢险工作，抢修人员实行24小时不间断看管杆线。在山洪爆发现场、在洪水冲到杆线地带，在C网电力中断的基站旁、在网络监控中心、在各交换网点设施障碍点到处有电信员工战洪魔保通信的身影，在这场洪灾面前，领袖亲临一线靠前指导，亲历亲为，科学组织，科学实施，抢修人员发扬特
5、殊能吃苦、特殊能贡献、特殊能战斗、特殊能协作的精神，用最短的时间回复通信畅通，为各级党委、政府指导抗洪抢险，为广大的灾区群众在关键的时刻对通信的需求提供了保证和服务，树立了关键时刻还是中国电信的良好形象，赢得了各级党政部门，广大客户对中国电信的信赖。三、几点思索1、这次洪涝灾难，既是对电信网络安全可靠的一次检验，也是对员工的一次考验，面对洪魔，面对灾难，中国电信员工展现了不怕疲劳、不畏艰险、敢打硬仗、勇于贡献的精神风貌，但是由于缺乏影象设施和专业的人员，我们对这些感人的现场没有留下生动的、宝贵的影象资料。2、洪涝灾难作为一个事情，是展现关键时刻还是中国电信，树立中国电信良好形象的时机，这次抗洪
6、抢险进程，到达了关键时刻还是中国电信这一目的，但如果在抢险进程中，我们中国电信通信保证车辆能够跟从县委、县政府最高指导机构赶赴灾情最严重的区域，利用多种通信手段的优势，随时提供最高指导机构对通信的需求提供保障也许更能体现中国电信的一种社会责任，更能展现企业形象。电信分公司营销工作总结一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营开展工作。XX年，我公司全司上下一心一意抓开展，全力以光网、3G、智能机为开展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销运动，各种PK竞赛，以智能机和3G为开展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效
7、益，大大提升了全市群众的信息化应用水平。（-）以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动党赛及短程节假日促销统领全年经营工作，针对市场的实际情况，主要采用按月下达月度预算，并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。全年从1月开头，我公司开展了多项营销运动，基本做到每月一竞赛，每旬一运动的目的，运动也取得了较好的营销效果。（二） 强化营销宣传提升电信形象、移动和光网品牌效应例如：在双模风暴，光网宽带的宣传方面，护栏广告、灯箱广告、LED屏、在小区楼栋贴、楼道牌，横幅广告绚丽夺目，实现了全城覆盖。（三） 、使用全员客户经理制优势，抓好每一次节假日促销、专项促销的关键环节，配置必要的
8、激励机制，做好即时的兑现和考核，提升了员工的积极性，保证了营销效果。（四） 、全面打造存量派单营销体系，全面开展了有组织、有节奏的、多频次的团队营销，并紧抓派单营销的管控，落实每周派单领导督办制度。二、精确治理，狠抓维护质量、打造精品装维窗口、打造精品通信网络。（一）、推进精确化治理，确保客户响应、保证和服务能力都处于领先水平。1、提升装维服务，塑造精品窗口。年初，因被盗、倒杆断线、450退网等原因造成障碍工单积压，障碍总量每天平均在200个左右。为提升装维服务精品窗口各项指标，确保证碍工单总量得到控制，我公司开展了装维工单管控专项整治行动，进一步细化了业务流程和关键环节，明确各流程环节的时限
9、要求，明确工作要求和考核评价指标。从梳理流程、加强装维队伍建设、加强内部培训、障碍管控、障碍处理、下户线整治等各环节实施整改，加强装维工单责任治理，下半年障碍工单总量日平均控制在100个左右，8、9月装维精品窗口得分排名排在衡阳市全市前三名，装维服务水平得到了全面提升，为市通信消费者提供了很好的装维服务质量。2、积极应对农村支局线路抢修。ITl月累计完成被盗抢修247次，修复不同程式电缆线路51.15皮长公里。累计完成倒杆、断线等线路维护抢修429次。更换受损电缆及配区电缆整治等33.71皮长公里。抢修更换电杆398根、拉线257条。更换或修复吊线32.31公里。通过加快抢修进度，提高了线路通
10、信质量，减少了用户投诉，降低了线路安全风险。3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前，售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保证工作，前期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提供了有力的支撑和服务保证。（二）、打造精品网络，积极推进C网和光网等新建工程建设。1、加强C网建设，保证覆盖效果。I-Ll月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个。2、光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，坚持3G和宽带能力领先优势，为“三网融合”奠定坚实的基础，XX年城区继续全力实施FTTH建设与改造，新建FTTH小区19个、平移改
11、造FTTH小区15个、FTTH薄覆盖小区9个，累计覆盖住户L5万户，新装EPoN设施150多套。支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中XX年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满足了业务开展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。三、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。XX年，我分公司客户服务工作始终坚持服务是永恒的主题”这一宗旨，树立了以市场为导向、以客户满足为中心的经营服务体系，狠抓内部治理，积极实施用户满足工程
12、，做到有目的、有计戈k有措施、有改进，取得了显著的成效，客户服务水平和服务质量继续改进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容，在受理好，处置好，回复好，服务好”四个环节上加强治理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检讨力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广大电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特殊是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来，我公司严厉按照承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络能力改善稳固增强宽带市
13、场竞争壁垒进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检讨和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对客户有理由申告扩大至一切不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品德，保证一切电信客户最大程度的满足。四、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。XX年，我分公司积极承接市政府安置的为民办实事，据不完全统计，即建设了13个综合信息服务点及44个行政村通宽带，10个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严重，受损
14、面积大，抢修范围广，办实事工作面对资金和设施的双重压力，工程进度艰难前行。但是，为了严厉落实市政府办实事工作，为了广大群众群众的通信需要，我公司强化组织领袖，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，XX年，全面保证完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。回忆XX年的工作，我分公司还存在一些不足，主要体现在：企业的开展做得不够，开展模式与价值导向差距较大；农村市场流失严重；为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，需要我们在以后的工作中高度关切，重点整改。XX年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化六大意识”,即：科学开展意识、企业价值意识、精确治理意识、诚信经营
15、意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、开展模式、服务水平等均有了显著变化，但与现代企业的要求相比，还需不断努力。XX年，我公司的工作思路是：一是坚持“优质服务，诚信经营O服务和诚信是企业立足之根本，我们一方面要立足客户感知，树立全方位、全进程、全员的服务体系，深入实施“客户满足工程”，提升服务能力，创新服务手段，打造服务品牌，让“用户至上、用心服务”的服务理念落实到日常的经营服务工作中，加速形成助力规模开展的服务领先优势。另一方面要坚决推行诚信经营理念，严厉落实“诚信经营一票否决”制度，切实维护客户的合法权益和企业的核心利益，促进企业、行业和价值链的和谐开展。二是坚持“科学开
16、展，量质并重”。我们需要不断摆脱与现代企业开展不相适应的粗放经济模式和运动经济模式跳出固网的经营思维坚持“优质高效抓开展、扎扎实实打基础”不动摇，围绕“以创新和服务双领先推动规模开展这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，加快移动和宽带两大支柱业务的规模突破，进一步促规模、转方式、调结构、提价值，实现有质量的规模开展。三是坚持“精确治理，提升价值。追求价值最大化是企业的根本目的，而精确治理是提升企业价值的有效途径。下一步我司将继续以满足客户需求为动身点，以提高治理效率为宗旨，把精确治理贯穿于生产经营的全进程，深入推进客户的精确治理、市场的精确营销、资源的精确配置、人员的精确使用，切实用好企业
17、的每一个人、每一分钱、每一份资源。四是坚持“以人为本，增强幸福”。员工是创业之源、开展之本。我们一方面要不断创新人力资源机制，全面落实“资源向一线倾斜、薪酬向一线激励、职业在一线开展”，实现岗位能升能降、薪酬能高能低、员工能进能出，充分调动广大员工的积极性、主动性和发明性。另一方面要全面实施“员工幸福工程”，关心关爱员工，改善员工待遇，提升员工素质，维护员工权益，关心员工生活，提升员工的满意度和归属感。总之，在以后的工作中，我公司全司上下，将同心同德，以全力以赴保证市全市群众的通信需求、提升市信息化应用水平为使命，以企业开展为核心，把信息化建设到更高的高度，我们中国电信将为全市群众现代化通信生
18、活的大改变，为市的经济向更高、更强开展而努力奋斗！工作总结报告写作技术正确做法是依据“立言之本意”的原则，对原料进行科学的取舍、组织和概括。主要的东西要详讲，次要的要略讲，与主题无关的就不讲。引用事例和数据时要精选，凡用一个事例就能说明的问题，就不用两个。这样抓住重点就会发生深刻的思想见解，不致使人看起来像喝白开水，淡而无味。(2)总结报告无法文过饰非。换句话说，光有经验，没有教训的总结，严厉地说不能算完整的总结。一份有力度的总结必须实事求是，不能回避问题，只讲好、不讲坏。歌功颂德有余，揭露问题不足，自吹自擂，粉饰太平，这样的总结，对上不能使领袖掌握情况，对下不能用于指导实践，瞒上欺下，是一种
19、极端不负责任的态度和典范的做秀。开展下去，就会影响领袖的正确决策，挫伤群众的工作热忱，给事业造成损失。一般说来，十全十美的事物就是不存有的，工作中的缺点、问题也不可避免。所以搞工作必须秉持实事求是的态度，端正思想，一切从实际启程。总之，必须并使总结真正地彰显出来“发扬成就，纠正失误，以利再战”的目的，就能够彰显出来一个存有能力的领袖在总结会上讲话就是存有分量的。(3)总结切忌老生常谈。懒老生常谈，就是说报告必须存有新意。所谓新意就是指那些源自社会课堂教学，观察分析事物存有肯定高度，对人们的社会课堂教学具备指导意义的经验和具备先进经验促进作用的教训，而不是标新立异。要做到有新意，就是要通过细致的深入调查、敏锐观察，抓住真实典范原料，用正确理论去分析，写出独到之处，特殊是要有解决问题的新做法、新见解、新经验。关键要能一语破的，抓住事物本质，揭示事物规律，比如有冲破传统观念有新意的思想，有的放矢、切中时弊、能给人排除疑虑、消除疑虑的思想等内容。还有同一个事物，以不同角度，在不同时机来观察，来分析，也会发生新意。这正是言当其时，一字千金;言不当时，一文不值。总结报告必须存有新意，最懒一味抄书、抄报、删文件，像是那种“翻阅报纸探听点子，跑到下面探听例子，关起门来写下稿子”的作法确实就是没用的。必须存有新意，还必须消除自私思想，无法一份总结常年用。
