中国志愿服务好故事调研报告.docx

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1、中国志愿服务好故事调研报告志愿者调研报告1志愿服务是一项以自愿且不图报酬的方式参与社会生活、促进社会和谐、 推动社会进步的社会事业，是现代文明社会的产物。自1993年共青团中央启动 志愿者工作以来，我国志愿服务工作逐步步入正规化、规范化、组织化的轨 道，志愿者行动以“团结友爱，助人为乐，见义勇为，无私奉献”为服务宗 旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为社会做了大量 实实在在的工作，赢得了社会的广泛认同和好评。作为基层团组织，多年来，街道团工委始终把青年志愿者工作作为共青团 组织服务社会、服务大局的重要抓手，立足基层实际，力求在党政关注、群众 急需、青年能为的好事和急事上有所

2、作为，经过近几年的实践，街道的志愿服 务事业蓬勃发展，志愿者队伍不断壮大，志愿服务工作在探索中稳步推进，在 前进中不断创新。当前，在新时期条件下，社会和公众对志愿服务事业提出了 新的更高的要求，街道志愿服务工作取得一定成效的同时，也存在诸多问题和 不足，亟需改进和拓展。一、近年来街道志愿者工作开展情况我们认为，由团组织发起的志愿服务工作，是新时期弘扬互助友爱的社会 公德，动员和组织青年参加社会主义精神文明建设的有效载体，是新形势下共 青团工作服务社会的重要载体。我们始终把志愿服务作为街道共青团工作的一 项重要方面抓紧抓好。街道现在23个社区中全部建立了社区志愿者服务队，辖 区村中部分建立了社区

3、志愿者服务队。街道现有志愿者队伍23支400余人，其 中包括医疗服务队，环境服务队，便民服务队，治安服务队，“五老”服务 队，党员服务队，书画服务队，文艺服务队，还有刚刚成立的消防志愿者服务 队等。我们主要在以下几个方面开展了工作，也取得了一定的成效。1、关爱老人，奉献爱心：社区每年“五四”青年节和“九九”重阳节等节 假日，组织医疗服务队和文艺服务队志愿者深入老年群体、福利院开展“帮孤 助残献爱心”、“伸出友爱之手，扶残共度人生”等为主题的志愿者活动，为 他们送健康、送文艺使孤寡老人、孤残儿童感受到人间真情和社会的温暖。3、为民增收，关注就业：近年来，社区内呈现“三多”现象，即：下岗失 业人员

4、多、退伍人员多和待业青年多，为此，街道部分社区例如西关社区邀请 劳动部门志愿者利用双休日在青年中心开展“劳动保障就业咨询活动”，做好 下岗失业职工的就业指导、培训和择业介绍等服务，帮助他们重新走上工作岗 位。对于有创业意象的无业人员，街道又邀请创业专家为他们举办“创业者培 训班”，帮助他们成功创业，为繁荣地方经济作出了贡献。4、拒绝网害，远离网瘾：为大力营造青少年健康成长的社区环境，街道在 各社区组建了 “五老”网吧监督志愿者队伍，经常不定期对社区内网吧和游戏 机室进行监督检查，有效的规范了网吧和游戏机室的经营行为，为扩大效果， 有的社区还在节假日于社区广场举办了 “远离网瘾图片展”，把网瘾的

5、危害通 过一幅幅图片展现给大家看，让大家科学对待“宽带网”，从而营造了青少年 “绿色上网”和“文明上网”的良好氛围。5、群防群治，维护稳定：为切实抓好平安的建设，街道各社区积极以社区 警务室为依托，以社区积极分子为骨干，很早就组建了治安志愿者服务队，经 常在社区内开展治安巡逻、人民调解、私房出租户和暂住人口登记等活动，有 力的保证了社区的安全稳定。6、参与创城，整治环境：在近两年的我市“三城联创”活动中，街道社区 青年志愿者、党员志愿者、辖区单位和物业公司志愿者联合开展了环境卫生综 合整治活动，先后出动IoOO多人次，对社区各个小区、各条路段、各个角落进 行了地毯式清理，清运垃圾和乱堆乱放近3

6、00余车400多吨，清除“牛皮癣” 广告近千处。为群众创造了整洁优美的环境。为我市“三城联创”工作奠定了 坚实的基础。7、构建和谐，繁荣文化：为增强社区活力，丰富社区文化建设，街道各社 区积极发挥文艺志愿者服务队作用，每年春节期间都组织大型秧歌队表演，增 添节日气氛，极大地丰富了居民的文化生活，充分展示了街道社区居民良好的 精神风貌和健康向上的生活方式。二、街道志愿服务工作存在的困难和问题结合近年来街道志愿者工作开展情况，我们认为基层志愿者工作存在以下 几个方面的不足或困难。一是社会各界对志愿服务重要性的认识不够，全社会 参与志愿服务的氛围尚未形成。不仅仅是普通群众，包括一些党政机关及其工 作

7、人员，都存在认识不足的问题。这里既有各界群众在观念方面存在的问题， 也有我们宣传力度不够的问题，还有社会大环境的问题。二是群众的参与度较 低。主要体现在有组织的参与多，社会自发参与的少；临时参与活动的多，固 定、注册的志愿者不多。三是志愿服务的稳定性、长期性难以做到。由于各种 原因，志愿服务队伍的稳定性不够，活动的开展尚未做到经常化、制度化，对 志愿者的约束力和吸引力还不够。四是专业化、社会化的志愿者队伍缺乏，尤 其是缺乏更多的民间自发成立的组织，开展专业化服务的能力还不强。五是志 愿服务的资金以及其他物质保障方面有困难，志愿服务所需要的一切开支需要 自筹，缺乏经费保障，有时为了压缩开支，就会

8、影响活动的规模和效果。三、进一步推进街道志愿服务工作的几点思考实现四个工作目标:一是通过项目实施，引导志愿者积极参与社会公益服 务，使志愿服务行动成为广大群众参与精神文明建设、促进和谐社会建设的重 要载体。二是通过项目实施，深化志愿活动，提高社会对志愿服务工作的了 解，激发社会人员参与志愿服务的热情。三是通过项目实施，健全志愿者工作 运行机制，加强对志愿者工作组织建设和工作指导，进一步完善内部机构设 置、管理制度，以此来规范和推进志愿服务工作。四是通过项目实施，实现 “五个一”的目标：建设一支参与广泛、组织有效的志愿者队伍，打造一批具 有较大影响力的志愿服务品牌，形成一个人人参与志愿服务、各方

9、支持志愿服 务的氛围，探索一套符合当前社会发展实际的志愿行动运行机制，塑造一批具 有示范带动作用的志愿者典型。开展三个社会化运作：一是联合新闻媒体，进行社会化发动。通过与新闻 媒体的合作，宣传志愿服务的理念，扩大志愿服务品牌的影响力，拓宽发动志 愿者参与服务的渠道，发挥优秀志愿者的模范带动作用。二是拓宽网络阵地， 进行社会化运作。通过网络渠道招募志愿者、动员志愿者参与活动、发布服务 活动信息，实现志愿服务网络化和信息化。三是募集专项资金，进行社会化保 障。按照“项目社会化”的思路，依托项目争取社会赞助，充分整合社会资 源，动员社会各届为志愿服务项目募集资金，为志愿服务项目提供资金保障。发挥四个

10、方面作用：一是让志愿者成为展示城市新形象的品牌。志愿者有 着“奉献、爱心、互助、进步”的崇高精神，要充分发挥志愿者在塑造蓬勃向 上的精神风貌，弘扬无私奉献的社会风气，展示奋发进取的城市风采等方面的 作用，当好城市形象的塑造者、精神文明的传播者、城市人文精神的践行者， 用志愿者的爱心和奉献，带起一股文明之风、清新之风、和谐之风，把志愿活 动做成有影响的品牌。二是让志愿者活动成为快速发展的重要力量。志愿活动 不仅要多做扶危救困的善举，更要多做促进发展的实事，紧扣和谐发展，创新 活动形式、丰富活动内容、拓宽活动载体。三是让志愿者工作成为党和政府关 心民生的桥梁纽带。志愿工作具有凝聚人心、促进和谐的“

11、传输带”作用，通 过积极参与扶危济困、救灾应急、公益服务，当好党委联系群众的有效载体， 管理社会的有效补充。重点要开展好助老、助残、助弱、助困“四助”行动， 要通过各种方式大力宣传志愿理念和精神，把志愿者队伍延伸到党政机关、群 团组织、部队学校、企业社区，使机关干部、学生职工等社会人员，让扶危济 困、奉献爱心成为我们每一个人的自觉行动；使志愿服务成为一种意识理念、 一种社会精神、一种生活方式、一种价值追求。志愿者调研报告2通过广泛开展老干部志愿者活动，为老干部工作围绕中心、服务大局提供 了新载体，为老干部有组织地发挥作用、奉献社会提供了新平台。虽然老干部志愿者活动取得了良好的社会反响和社会效益

12、，但还存在组织 协调不够有力、制度建设不够完善、统筹规划不够统一、舆论氛围不够浓厚的 问题。建立老干部志愿者协会，规范老干部志愿者活动开展，推进各级各类老干 部志愿者服务队有计划、有组织地发挥作用，不断提升老同志发挥作用的整体 水平。20xx年7月，山东省暨XX市老干部志愿者活动正式启动。为深入了解和 掌握老干部志愿者活动开展情况，进一步提升老干部发挥作用的整体水平，我 们组成专门的课题组，通过召开座谈会、问卷调查、综合分析等形式，就老干 部志愿者活动开展情况进行了专题调研。现将调研的有关情况报告如下：一、基本情况此次调研共涉及市、区、街道、社区四级30个单位，召开老干部座谈会 26个，发放调

13、查问卷195份，收回有效问卷190份（老干部问卷165份，老干 部工作单位问卷25份）。在165份老干部问卷中，离休干部46人、占 27. 9%,退休干部119人、占72. 1%； 60岁以下19人、占11.5%, 6170岁77 人、占46. 7%, 7180岁50人、占30. 3%, 80岁以上19人、占11.5%；厅局 级2人、占1.2%,县处级25人、占15. 2%,科级以下138人、占83. 6%。从调 研情况看，全市离退休干部对老干部志愿者活动的看法及志愿者活动开展呈现 以下特点：1、离退休干部参与志愿者活动的意愿比较强烈。74. 5%的离退休干部有参 与老干部志愿者活动、发挥自身

14、作用的优势和意愿，50. 3%的离退休干部认为自 己现有的作用和优势发挥不够充分或未得到发挥，42. 1%的离退休干部还没有加 入志愿服务组织或没有社会兼职。这些数据说明，大部分离退休干部有参与志 愿者活动、发挥余热的意愿，老干部志愿者活动的潜力还比较大。2、离退休干部有参与志愿者活动的优势和条件。58. 2%的离退休干部年龄 在70岁以下，66. 4%的离退休干部认为自己的身体条件能适应志愿者活动的需 要；离退休费在20013000元的占51%、30014000元的占27.6%、4000元以 上的占9%,家庭人均收入IOOO元以上的占90. 3%,配偶有收入的占84. 8%。这 些数据说明，

15、大部分离退休干部特别是退休干部相对比较“年轻”，政治优势 明显，具有丰富的工作经验、社会阅历或专业技术特长，收入较高且稳定，无 后顾之忧，具有参与志愿者活动的优势和条件。3、老干部志愿者活动的形式较多。离退休干部主要依托主管部门、老干部 党支部、老年社团组织和街道社区开展志愿者活动，以建言献策、参与社区公 益事业、参加主题实践活动等为主要方式，涉及领域比较广泛。4、老干部志愿者活动开展比较积极。66. 9%的老干部志愿者经常参加活 动，33. K的有时能参加；56. 4%的老干部志愿者认为其所在的服务队开展活动 较多，36. 5%的认为不是很多，7. K的认为很少开展活动。这些数据显示，大多

16、数老干部志愿服务组织能正常开展活动，大多数老干部志愿者参与活动的积极 性较高。二、主要做法老干部志愿者活动是发挥老干部作用、丰富老干部生活、加强老干部思想 政治建设的重要载体。市委、市政府对这项工作十分重视，制定出台关于成 立“泰山夕阳红”老干部志愿者服务队深入开展老干部志愿服务活动的意 见。20xx年7月，山东省暨XX市老干部志愿者活动启动仪式在我市举行， 省局领导和市委主要领导出席仪式，推动了老干部志愿服务活动的蓬勃发展。 截至目前，全市已组建老干部志愿者服务队近200支，老干部志愿者8000余 人。通过开展老干部志愿服务活动，为老干部工作围绕中心、服务大局提供了 新载体，为老干部有组织地

17、发挥作用、奉献社会提供了新平台。1、坚持三个依托，组建志愿队伍。本着自愿参与、量力而行的原则，鼓励 老干部根据个人身体条件和志趣爱好，自愿参加志愿者服务队伍。一是依托党 政机关、事业单位，引导老干部发挥政治优势、经验优势和群众优势，组建成 立本部门单位老干部志愿者服务队。二是依托政法、科技、卫生、教育、文 化、体育、农业等行业系统主管部门，老年书画协会、老年教育协会、老年科 技协会、老年体育协会以及老年艺术团、歌舞队、文体活动队等涉老团体组 织，引导老干部发挥自身特长和专业优势，组建成立老干部志愿者专业服务 队。三是依托社区，根据老干部志愿者实际情况和居民群众需要，组建成立老 干部志愿者综合服

18、务队。2、突出五项内容，开展服务活动。以“奉献在泰山，快乐夕阳红”为主 题，以群众和社会需求为导向开展志愿者活动。一是服务经济建设。围绕富民 强市建设，开展实地调研，提出意见建议。深入基层一线，开展实用技术培 训、致富项目下乡推广等活动。二是服务政治建设。按照党委政府要求，配合 参与行风评议、党风廉政等工作，发挥好咨询、评议、监督作用。根据原单位 工作需要，提供咨询服务。XX市县级老干部志愿者服务队，围绕促进经济社会 发展提出了涉及16个方面、29条意见建议，XX市委高度重视，将意见建议落 实到部门和责任人，限期办理。三是服务文化建设。组织开展科普文化活动， 引导群众养成健康科学的生活方式。组

19、织文体活动队伍，指导开展文体娱乐活 动，活跃群众文化生活。市文广新局系统老干部志愿者服务队吸纳志愿者1200 多人，定期对网吧、书店等文化娱乐场所进行监督；XX区“泰山夕阳红艺术 团”老干部志愿者服务队每年义务开展送文化下乡30多场次，发掘创新的传统 曲艺形式“汶河大鼓”，被列为XX市非物质文化遗产。四是服务社会建设。参 与文明城市创建活动，倡树文明新风，提升文明城市形象。关心爱护下一代， 教育和帮助青少年健康成长。对空巢孤寡老人、特困户等弱势群体，提供力所 能及的物质帮扶、情感关怀等服务。组织开展义诊、健康讲座、心理辅导等服 务活动。XX区老教协志愿者服务队组织9名志愿者与缓刑青少年结成帮扶

20、对 子，被帮扶对象未出现一例违法犯罪现象，绝大多数都有了适合自己的工作。 五是服务生态文明建设。积极参与美化绿化、环境整治、卫生环保等公益活 动。3、建立四项制度，规范活动开展。一是登记备案制度。老干部自愿加入志 愿者服务队，服务队进行登记，并报同级老干部工作部门备案。二是菜单服务 制度。各服务队建立老干部志愿者专长菜单，并向社会公开。各社区、部门单 位根据实际需要列出需求菜单，有针对性地联系志愿者服务队或志愿者提供服 务。三是星级管理制度。以服务队为单位，建立老干部志愿者活动档案，志愿 者每服务1次记1分，由服务队负责同志登记分值，按照志愿者积分多少，评 定一至五星五个级别，根据不同的星级，

21、所在部门和单位给予志愿者一定形式 的鼓励和奖励。四是考核表彰制度。老干部工作部门定期对本级老干部志愿者 活动情况进行考核评估，评选表彰“优秀老干部志愿者服务队”和“优秀老干 部志愿者”。三、存在问题虽然老干部志愿者活动取得了良好的社会反响和社会效益，为推进富民强 市、建设幸福泰安作出了积极贡献，但在实际工作中还存在一些问题，制约了 老干部志愿者活动的规范、健康、深入开展。1、组织协调不够有力。组织开展老干部志愿者活动是一项社会综合工程， 需要多方面的参与支持。由于没有专门的组织协调机构，沟通渠道少，协调力 度还不够。特别是当前离休干部的平均年龄已在80岁以上，受身体条件的影 响，大部分难以发挥

22、作用，离退休干部发挥作用的主体是广大退休干部，而退 休干部的管理权限不在老干部局，由于种种原因，各级对退休干部的管理比较 松散，体系不健全，难以对他们进行有效的组织发动。2、制度建设不够完善。虽然在老干部志愿者活动管理上建立了一些制度， 但在经费支持、后勤保障、表彰激励等方面，没有形成一套完整有效的长效机 制。特别是没有专门的经费来源，许多单位和乡镇不可能为老干部提供更为充 足的财、物等支持，后勤保障能力弱，影响了老干部志愿者活动的深入开展。 43. 8%的老干部志愿者认为没有充足的资金保隙是阻碍活动开展的主要原因。3、统筹规划不够统一。由于没有明确具体的组织领导机构，老干部志愿者 活动在组织

23、引导上缺乏统一规划，具有随机性。受经费等条件限制，许多单位 组织开展活动仅限于建言献策等形式，离退休干部参与的方式方法单一，缺乏 吸引力，影响了老干部志愿者活动的健康、规范开展。4、舆论氛围不够浓厚。受传统文化、传统观念的影响，人们认为老干部退 下来后，主要任务就是颐养天年，享享清福，最多照看一下小孩就够了，对他 们参与志愿者活动没有正确的认识，舆论支持不够。这使得许多离退休干部在 参与志愿活动时放不开手脚，缺乏积极性。四、对策建议为加强对全市老干部志愿者队伍的组织引导，推进老干部志愿者活动深入 开展，根据上级要求，结合我市实际，市老干部志愿者协会已于2013年10月 正式成立，省局领导出席协

24、会成立大会，对我市的这项工作给予了充分肯定。 老干部志愿者协会的建立，对于促进老干部志愿者活动的规范开展，推进各级 各类老干部志愿者服务队有计划、有组织地发挥作用，打造我市老干部发挥作 用的亮点和品牌都具有重要意义。协会成立后，建议认真贯彻落实中央和各级 有关老干部工作和志愿者工作的规定要求，以“服务大局、奉献社会、温暖他 人、彰显爱心”为宗旨，以“自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒”为 原则，协调整合社会力量和资源优势，努力搭建老干部参与公益事业、充分发 挥作用的平台。1、广泛组织开展活动。协会的生命力在于活动，凝聚力在于服务。注重发 挥协会服务、协调、组织的职能，从富民强市建设需要出发

25、，以“奉献在泰 山、快乐夕阳红”为主题，以群众和社会需求为导向，认真组织各会员单位开 展志愿服务活动。在开展志愿服务过程中，注重协会集中统一活动和各服务队 日常自主活动相结合，注重参与大型活动和经常性服务相结合。在重要时间节 点上，把握好春节、35志愿者日、老年节、125国际志愿者日等重要节 0;在主题活动策划上，广泛组织开展“我为富民强市献计策”建言献策类活 动，“争当文明使者”文化体育类活动，“服务民生谋福祉，夕阳生辉献爱 心”系列活动，让老干部志愿服务活动始终联系群众、服务社会，开展得丰富 多彩、富有成效。2、健全志愿服务网络。老干部志愿者协会的主体是各志愿者服务队，把志 愿服务队伍建设

26、放在突出位置来抓。加大宣传发动力度，加强与社会各界联 系，积极发展会员，重点发展单位会员，不断壮大老干部志愿者服务队伍规 模。以党政机关、事业单位、教育医疗机构、街道社区为重点，注意吸纳有专 业特长的老干部志愿者，按照省局领导“加快建设横向到边、纵向到底的老干 部志愿服务组织体系”要求，努力形成不同专业结构、不同行业分布的志愿服 务网络。3、规范协会自身建设。协会自身建设是否规范，关系协会的健康发展、长 远发展、科学发展。老干部志愿者协会要在民政部门的监督管理下开展工作， 逐步建立健全协会和志愿者队伍的管理制度，完善志愿服务的动员机制、培训 机制、激励机制、保障机制，以机制建设推动志愿服务的制

27、度化、专业化。设 计、制作、发放协会会徽、会旗、会员证，统一队伍形象标识，增强会员的归 属感、责任感。4、加大舆论宣传力度。广泛宣传老干部志愿服务工作，充分利用报刊杂 志、广播电视、网络等多种媒体，大力宣传老干部志愿者的先进事迹、先进典 型，传播老干部志愿服务理念，营造老干部志愿服务氛围，扩大老干部志愿者 协会的知名度和美誉度，打响“泰山夕阳红”老干部志愿服务品牌，促进老干 部志愿服务工作深入持久地开展。志愿者调研报告3*街道于20*年1月率先在全市成立了社区志愿者协会，注册社区志愿 者1610名，建立社区志愿者工作站20个，成立各类志愿者服务队12个。自成 立以来，开展了丰富的卓有成效的志愿

28、服务活动，得到了各级领导和社会各界 的广泛认可。但随着社会的发展，也暴露出一些问题，这些问题的处理将直接 关系到志愿服务活动的长远发展。一、活动的开展情况（一）发挥优势，培育特色，打造精品服务品牌。街道充分发挥各社区的特色优势，着力打造了一批有影响力的特色品牌。 打造了如“*社区网吧义务监管、计生义务服务、课外义务辅导，*社区的义 务学生接送，宏伟社区的弱势帮扶，*社区的义务治安巡逻”等一系列特色品 牌。其中，*社区七位老人义务接送学生十几年的事迹先后被中央电视台、山 东电视台、齐鲁晚报、新浪、网易等新闻媒体重点报道，并作为我市文明创建 的先进典型在中央电视台焦点访谈栏目突出报道。（二）以全国

29、文明城市创建为契机，大力开展志愿服务活动街道团委发动广大社区志愿者广泛开展“文明知识宣传”、“文明行为引 导”、“关爱空巢老人”、“关爱弱势群体”、“环境卫生整治”、“医疗服 务”、“心理咨询”、“法律援助”等一系列的主题活动。自今年创建文明城 市工作开展以来，共出动社区志愿者5000余人次，发放宣传材料2万余份，清 洁环境卫生达10余万平米，为弱势群体提供“一对一”志愿服务216人次，为 居民提供医疗服务2200余人次，提供法律援助102人次，接受心理咨询129人 次。二、面临的形势和存在的问题街道社区志愿者工作虽然取得了一定的成绩，但面临许多考验，还有许多 工作急待进一步完善，突出表现在以

30、下几点：一是志愿服务活动的实效仍需加强。志愿服务活动应该是“来自群众、服 务群众”，各社区和有关部门虽已制定管理办法或成立专门组织，但受社会经 济化的影响，一些人对志愿服务和志愿者队伍建设认识还不深，参与不够，还 没有在社会完全形成“人人支持、广泛参与”的良好氛围，志愿服务短期行为 多，有的流于形式，缺乏深入扎实长效的志愿服务活动。二是志愿者的服务平台仍需完善。各社区志愿者服务站的作用没有发挥 好，社区在投入上存在不足，志愿服务缺乏稳定的经费保隙，志愿服务项目的 运作管理不规范，志愿者服务站的配套设施不完善，在辖区内的影响力不强， 给社区志愿活动的发展造成了不利影响。三是志愿者的管理仍需加强。

31、面对全街道1千余名志愿者，管理仍然是当 前面临的最严峻的问题。部分社区志愿者组织的管理不到位，缺乏长效化的运 行机制，特别是激励机制，造成了志愿者的归属感不强，出现部分志愿者的流 失，甚至招募新志愿者困难等问题。三、街道今后将从以下几个方面进行重点加强（一）要加大宣传力度。推进志愿服务和志愿者队伍建设，对于普及文明风 尚、提高公民思想道德素质、建设社会主义核心价值体系具有重要作用，对于 动员公众参与社会建设，及时弥补政府和市场的某些缺位，缓解经济社会转型 期产生的一些矛盾，促进社会群体和谐共处具有重要意义。今后要从以上几个 方面加强宣传，积极广泛地吸引广大群众参与进来，逐步形成“人人支持、广

32、泛参与、社会认可”的良好社会氛围。（二）要加强领导与管理。进一步推进志愿者队伍建设，必须明确职责分 工、加强统筹协作。结合协会章程和志愿者的管理办法，对所承担的工作作进 一步分解和细化，责任到人，落实到位，务求实效。志愿者队伍建设是一个系 统工程，包括许多工作环节和影响因素，要从精神文化、组织机制、行为规 范、社会支持等多个方面，统筹考虑志愿者招募、注册、培训、考核、评价、激励、保障等各项工作，加强相关制度建设，特别是志愿者的激励体制建设， 全面完善志愿服务体系。（三）要学习创新。目前，国际上和港澳台地区的志愿服务和志愿者队伍建 设已进入比较成熟的发展阶段，我国各地、各领域也创造了许多好的推进模 式。今后要认真总结国内外做法和经验，深入找寻推进志愿者队伍建设规律， 科学指导民政领域志愿者队伍建设工作。针对新的形势，利用网站、QQ群、微 博等新媒体组织志愿服务活动，建立高效、畅通、便利的志愿活动平台。