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1、仓库绩效管理的定义仓库绩效管理简称KPIz是解决仓库无形资产如何有效的创造价值的 问题，它针对的是知识，技能和人的管理。仓库绩效管理的内容和目标1、高效有序地进行物料、产品的收发作业，保证出入库数量准确且合 乎品质管理、计单管理和财务管理要求；2、单据、料卡管理有序，登记及时、准确。电脑入单及时、准确；3、库房管理科学、有序，物料摆放整洁、整齐、符合货物储存和安全 管理要求；4、定期和循环盘点，及时查处差异，保证帐、卡、物一致；5、与客户及外协单位及时对帐，及时查处差异，维护公司利益；6、及时反映和跟催不合格品、呆滞品的处理，减少不良损失，降低 库存资金占用；7、做好防火、防水、防盗等安全防护
2、工作，保障仓库财产物资的安 全。仓库绩效管理的流程1、绩效诊断评估（管理诊断，绩效调研）2、绩效目标确定（经营计划，工作计划）3、绩效管理方案（设计与调整）4、绩效测评分析（培训，模拟实施）5、绩效辅导改善（低绩效问题改善）6、绩效考核实施（组织实施运行）提升仓库绩效管理的方法1、客户服务由于客户对服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理和作业必须 以客户为导向，重新定义和设计客户服务的内容。企业需要通过改善 物流管理，提高服务质量降低价格吸引新客户，提高企业市场竞争力 和营销效果。搜集客户信息，建立客户档案，客户概况、基本生产状 况、产品资料、产品市场营销状况、仓储运用情况、运输情况、物流
3、成本支出，以及仓储、运输保险情况的基础数据输入系统数据库进行 集成管理，并适时更新。引入客户关系管理，开展客户服务。对企业所有现有客户及潜在客户 有针对性地进行管理，以维系现有客户，同时提高现有客户的服务水 平扩大现有客户的业务作业量,系统要有能力对相关数据进行分析， 最大限度地帮助客户改进产品生产销售和物流状况，实现与客户的双 赢。进行客户满意度的调查，通过系统设计各种不同的报表，对客户 进行跟踪管理，计算客户的满意度。2、仓库作业信息技术应用于仓库作业的全过程中，从入库作业、储存保管作业、 库内包装和分拣作业及出库作业实行程序操作，在向系统输入客户资 料和货物资料后，对不同客户及货物进行管
4、理，并对所有客户货物进 行分仓库、分时间、分货品、分货位或分客户实时库存管理。入库作业：根据系统提示确认送货人员身份，核对随货同行单据。从 计算机中调出数据，进行货物数量确认、品种确认、及时性确认，并 对条形码进行检查。及时发现货物入库过程中出现的异常并及时处理， 直接修改和确认数据库文件。上架管理：输入货物信息，系统自动提示货物需要摆放的空间及货架 特征，根据设备指示完成货物的定位摆放，这样既可提高上架速度， 又可提高库位的利用效率以及仓库管理的整体效率。分拣管理：系统接到提货信息后，指导发货人员依照信息取货，并按 照货物单元或者客户单元直接操作打包、条形码扫描并打印输出包装 标签，一次性完
5、成所有作业，提高了效率，减少由于多环节协作带来 的混乱和等待。储存管理：对库内环境和货物进行各种检测、抽检，系统自动记录、 统计计算并分析各种数据；对环境情况和货物情况给出指导性建议， 并进行有效控制 对货物进行盘点,对多个商品或单个商品准确复核， 及时检查，生成各种报表，实现实时库存管理。出库作业：根据提示确认提货人的身份，并核对提货单据和计算机所 收到的提货信息是否一致；录入信息，修改和确认数据库文件；按系 统提示备货装货，打印货物清单，并要求提货人确认。3、统计管理实现实时库存管理，仓库每接收或发出一件货物，所有相关方面的库 存就会自动变化，相关部门和客户可及时得知货物进、出、存的 实时
6、情况,在第一时间内准确掌握货物的在库状况。实现统计自动化， 自动生成日报表、月报表及各种有关统计报表，计算货物吞吐量、库 房占用率等各种数据，汇总、统计各种经济指标，并对其销售趋势、 销售地域、销售差异以及利润进行分析。4、以客户为中心，提高服务质量企业经营讲究的是效益，仓储部门的效益就是工作量的大小。提高仓 储部门服务水平的关键是实现以最小的支出获得最大的经济效益。如 果仓储管理工作仍停留在简单的收、发、管上，就会与当前物资工作 的高要求形成明显落差。因此，仓储部门要提高效益和效率，就必须 转变思想，以客户为中心，在提升服务水平上下苦功。5、增加仓储增值服务项目随着电子商务和现代信息技术的不
7、断扩张，与物流相关的产业得到了 快速的发展。企业要充分利用其联系面广、仓储手段先进等有利条件， 开展加工、配送、包装、贴标签等各项仓储增值服务，这对于提高企 业的整体竞争优势，提高仓储部门的效益和效率，具有重要的现实意 义。考核的三个环节点环节一：目标设定结果导向：关注结果性指标，少用过程性指标。 突出重点：通常关键绩效指标的数量不超过5个。量化管理：尽可能通过客观取值、计算的方式得出结果。环节二:考核执行关注一线仓管员的执行成本，即合理控制一线仓管员需要投注在员工 绩效考核工作上的时间和精力。避免一刀切的管理模式，尊重不同职能领域的工作特点，在考核周期、 考核方式上更具针对性。环节三：结果应
8、用有告知：无论考核结果的好与坏，都需要跟员工进行沟通反馈，这方 面人力资源部需给一线经理提供必要的指导及帮助；有兑现：绩效表现的优劣需要在员工收入层面有明显的体现；有预期：除了直接的物质激励外，员工还能够预期到好的绩效表现会 成为自己晋升发展的重要祛码。综上，不难看出绩效管理的核心工作离不开目标设定、考核执行和结 果应用，从实际应用的角度考虑。以上只是综合阐述仓库绩效考核的 流程。专业人士表示，在绩效考核中最为关键的是两点，一是考核的 频率、二是考核内容。首先，绩效考核的频率是最重要的。一年四次，是不是标准答案？不 是，但一次肯定是错的，有些企业是一年两次，有建议说两次也可以， 四次也可以，最高频什么？应当以企业当下状况作为最重要的评判标 准。如果当下是业务量非常多的季，就可以将考核频次适当的减少； 反之在淡季则应当加大考核频次。 其次是考核内容是什么。很多人说考核就考业绩，但是实际上一个仓 库的考核应该包括业绩因素+非业绩因素。一个仓库如果只注重业 绩因素，其实只需要查看财务数据就可以了，其实绩效考核的重点应 该是考核非业绩因素，即团队、策略、价值观等等。
