催收工作频次及进度保障措施.docx
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1、催收工作频次及进度保障措施一、催款频次1 .案件量不足200件:有效案件需每日跟进,其它需2天跟进1次。2 .案件量高于200件:有效案件需每日跟进,其它案件需最长三天跟进一次。3 .跟进案件时需跟进全部电话(注记中有标明无效电话及承诺付款除外,所谓无效是指空号2次,无此人3次,辞职3次,搬迁3次以上的电话)。4 .承诺付款案件需提前一个工作日给予提醒,还款当天要在早中晚密集致电确认还款。5 .查找案件则需分早中晚不同时间段跟进。二、催收进度保障2.1电催标准作业流程D电催作业流程图谈判一7天内必须跟进承诺还款一2-3天必须还款筹款中一筹款日期最多不超过7天新转案件T地程式过滤一有人接,谈判7
2、天内嫩跟进一豕人或朋友、留电1-2-7天内再次施压(代偿和联络希望较高)家人或朋友一雷电23-7天内再次联系(较无代偿和联络希望)一无人接无人接听打到有人接听或外访Li全无效一电话查找一查户籍或外访2)电催顺序(1)单位电话家庭电话联系人电话亲属电话紧急联系人。(2)覆盖式首催一一调户籍一一下外访单一一外催一一跟催。3)冒办的处理流程步骤一:电话中确认冒办的真实性及冒办的线索。(有可能是谁办的)。步骤二:约定时间到银行或公司签署未办卡声明。步骤三:如果到我单位签署未办卡声明,由客服将未办卡声明交于银行,等待银行确认。步骤四:银行确认后,冒办属实,23个工作日内撤回委案。冒办不成立,催收员继续催
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- 关 键 词:
- 催收 工作 频次 进度 保障 措施
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