前台(收银员)岗位职责.docx

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前台(收银员)岗位职责一、必须着装整洁,微笑待客,主动热情问候客人。二、向客人介绍本部门的设施,项目的服务收费及有关规定,耐心解答客人的询问。三、接听电话要有,细心解答等客人的询问,能倾听宾客电话预订,本部门设施,做好详细记录,及时向领班做汇报。四、必要时赠送公司的简介及经理名片,注意仪容、仪表及本岗位环境。五、如遇客人投诉,建议做好记录及时向领班汇报。六、认真做好交接班工作,下班后认真做好物品、物料检查。七、客人离开时,应礼貌征求意见,向客人致谢,欢迎客人再次光临。

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