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受理宅急送查询程序部门:前厅部实行者职称:宾客服务中心编号:XX-S0P-29任务的题目:受理宅急送查询程序需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做/为什么1、接到宾客需要邮寄物品的电话(1)当客服中心文员接到客人需要邮寄物品的电话时,可向客人推荐宅急送服务;(2)首先询问客人需要邮寄物品的种类、大小、邮寄地点:(3)根据客人要求,将宅急送的收费标准告诉客人(宅急送分为到付及现付两种付款方式):(4)如果客人需要邮寄,请客人将物品拿到商务中心办理相关邮寄手续:(5)如果客人需要邮寄大件的物品,可电话告知商务中心,由商务中心通知宅急送人员过来帮客人包装:(6)做好相关记录。2、跟进结果(1)客服中心文员应跟进邮寄结果。起草者:批准者:职称:签字/日期:职称:签字/日期: