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1、第一章第二节商务礼仪概述髀第一章第二节商务礼仪概述教学内容1 .商务礼仪的内涵2 .商务礼仪的原则3 .商务礼仪的作用教学目标L了解商务礼仪的内涵2 .掌握商务礼仪的原则3 .了解商务礼仪的作用教学重点商务礼仪的原则教学难点商务礼仪的原则教学方法讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示教学准备教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例教学环节与主要内容教学活动【教师讲解】:一、商务礼仪的内涵二、商务礼仪的原则L尊敬原则“敬”是礼的纲领。礼记曲礼提出：“毋不敬”。任何时候对任何事物都要心存恭敬。服饰整洁、容貌端正、步履稳重、言语谦恭，处处有节等，这些要求都可以用一个“敬”字来统领。2 .真诚原则商务人
2、员的礼仪主要是为了树立良好的组织和个人形象，因此商务礼仪不仅表现在形式和手段上，而且需要从长远考虑，恪守真诚原则，通过长期潜移默化的影响，从而获得最终的利益。3 .谦和原则“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和是一种美德，更是社交成功的重要条件。在商务活动中，只有举止、言谈、态度谦恭有礼，才能获得他人的尊重。此外谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。4 .宽容原则宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。宽容是中国优良的传统美德，并把宽以待人视为一种为人处世的基本原则。在商务活动中，出于各自的立场
3、和利益，有些时候难免出现冲突和误解，遵循宽容的原则，善解人意、体谅他人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。5 .适度原则人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的情感尺度、谈吐适度、举止适度。例如，在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。小知识3A原则三、商务礼仪的作用1 .有利于塑造形象(1)有助于塑造个人形象人的第一印象一般在7秒内形成，它会对我们以后的行为和评价产生影响。心理学家认为，良好的第一印象主要受以下因素影响：55%的仪表仪态+38%的自我表现+7%的
4、语-=3SO(2)有助于塑造企业形象现代市场竞争除了产品竞争外，还有形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，更易获得社会各方的信任和支持。需要注意的是，在商务交往中，个人的一言一行、一举一动，都是企业的活体广告。2 .有助于沟通协调四、提高商务礼仪修养的方法1 .自觉接受和学习礼仪教育首先，提高商务礼仪修养，要经过系统的礼仪学习，这既要依靠教师的指点、培养，又要依靠社会健康的舆论导向和良好的环境。2 .积极参加社交实践活动，提高礼仪的操作性礼仪修养的关键在于实践，因此仅仅从理论上掌握礼仪的含义和内容还远远不够。举例礼仪练习1. 简述礼仪的起源与发展过程。2. 礼仪的特点有哪些？3. 商务礼仪的原则有哪些？4. 简述学习商务礼仪的作用。二、案例分析L“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。2.某报社记者吴先生与其同事被派往北京进行一次重要采访。板书设计教学反
