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复印服务程序Subject:主题：复印Ref:参考号：XX-BCT-008Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的标准化服务程序，方便为客服务PROCEDURES流程1 .迎接客人。2 .仔细聆听客人要求。3 .记录以下的信息：a）客人姓名及房间号码。b）复印总页数及规格。4 .为客人复印。5 .把复印件给客人，如果客人不满意，就为客人再复印一次。6 .开立账单，谢谢客人的光临。7 .填写商务中心每日营业收入表。
