复印服务程序.docx

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复印服务程序Subject:主题:复印Ref:参考号:XX-BCT-008Preoaredby:FrontOfficeManager批准:前厅部经理Date:Aug31,2017日期:2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准:总经理Date:日期:OBJECTIVE目的标准化服务程序,方便为客服务PROCEDURES流程1 .迎接客人。2 .仔细聆听客人要求。3 .记录以下的信息:a)客人姓名及房间号码。b)复印总页数及规格。4 .为客人复印。5 .把复印件给客人,如果客人不满意,就为客人再复印一次。6 .开立账单,谢谢客人的光临。7 .填写商务中心每日营业收入表。

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