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1、工作总结时间飞逝,一转眼我已经在红桥医院工作三年了，成为了医院收费处的一个普通的收费员.作为一个普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。在实际工作中，我能够严格遵守院规院纪，在院领导的带领下，以严明的纪律约束自己，在工作期间严肃认真用真诚的服务对待来医院的每个患者，对患者或患者家属能够做到笑脸相迎，文明热情，耐心解答患者或患者家属的各种疑问，通过自己的表现树立起卫生行业良好的对外形象面对广大患者切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话：“您好，请交费X元
2、，收您X元，找您X元，请慢走“，看似简单，但要想要做一个优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。我清楚的记得刚来收费站时，很多方面的工作都不懂，王松主任给了我很大的关怀,耐心的为我讲解收费处的各种工作要求和技巧，使我的工作能力有了很大提高,对此我要真诚的感谢王主任，同时我更会加倍努力的工作，不断的完善自己，不辜负院领导和王主任对我的期望.作为一个收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚相待，坚决听从领导的安排，服从领导调配，做到领
3、导在与不在都一样；面对同事，我友好相待，相信用真心换真情；面对患者，我耐心细致，尽自己最大的努力让患者满意，除此之外，还要做到“四心”：文明用语要热心收款找余要细心回答询问要耐心微笑服务要真心我觉得除了做到以上几点还不够，在工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。无论如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我会将收费处的老员工们当成自己的榜样，虚心学习，不耻下问，取人之长，补己之短，明确自己的方向，脚踏实地的向前走，做最真实的自我，切实让自己做到“学有榜样、干有方向”，我决心继续努力,发扬成绩、改正不足，在本质岗位上发挥出自己的一份光和热，为医院贡献出自己的一份力量。为此，我个人认
4、为，在下一年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次感。2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担着不同的工作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力学习业务知识，在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼。
