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1、楼层服务员做房程序做房9字要决：进、撤、铺、洗、抹、补、吸、查、登进：1、 轻轻敲门两次每次3下，报“HK你好，服务员。”第三次门开一半后再报“你好，服务员，可以进来吗？”2、 缓缓把门推开，房门打开至工作结束，工作车放在门口，以堵住他人入内。3、 进入房间，将窗帘、窗纱拉开，使房间光线充足，便于清扫，同时让房间空气流通。4、 将清洁篮放在云石台下侧。5、 注意关闭电热水器。撤：1、 撤四巾（面巾、地巾、浴巾、方巾）。2、 按程序检查衣柜、写字桌、抽屉，遗留物品第一时间报房务中心，尽快交还给客人并做好记录。3、 用房间垃圾桶收拾垃圾，熄灭烟头后再倒入垃圾桶内，以免引起火灾。4、 撤掉用过的杯具
2、、加床、餐具。5、 清理床铺：（1） 撤下枕头套，注意有无遗留物或污迹，将枕芯放在椅子上。（2） 撤下床单，从床与床架中逐一拉出，注意是否夹带客人衣物及其他用品。（3） 撤走用过的床单、被套、枕套注意清点数量。铺：1、 将席梦思床垫适当拉出，整理护垫。2、 甩单一次到位，甩单中心折线不偏离中心，毛边向下。3、 包角要求：四个角样式一致，四角均匀，床单多余部分塞进床垫下。4、 套被套要求：四角饱满，外形平整。5、 铺被子要求：不偏离中心线，床面平整美观，被头反折距离45cm,床头与被头反折距离50cm。6、 枕芯套上枕套，要求：四角饱满外形平整、挺括。7、 套好的枕头放在床头中部，与床两侧距离平
3、等，枕头开口处与中间床头柜相反，枕头漫边折进去。8、 铺上床尾垫。洗：1、 洗净烟缸及用过的口杯、茶杯，消毒后放回原位。2、 洗刷浴室应注意浴室上方墙面的清洁，洗后擦干水龙头，喷头，浴室墙面，地面清理后不可留有毛发及残留物。3、 清理面盆时，注意水龙头上的污迹，洗后必须擦干云石台面及镜面。4、 用有标记的刷子清洁马桶，垫扳和盖板，洗马桶出水口、入水口，马桶内外壁，水箱等处并擦干。5、 镜面、云石台、面巾架、卷纸架、电话、浴室内外、沐浴配件、墙面均要抹到位。6、 将擦拭干净的垃圾桶、烟缸、口杯放回原位。7、 擦干卫生间地面，保持地面无毛发及其他残留物。抹：1、 从门外、门锁开始，擦拭起。门框、门
4、的内外，并注意门板、门把锁、门的安全指示图等。2、 抹尘过程中，应检查设施设备是否完好，按顺时针方向从左到右，从里到外，从上到下把房间内的家具物品抹一遍，并注意家具底部及边角，均要抹到位。3、 在抹尘过程中要注意区分干、湿抹布的使用，如对镜子灯具、电视机等设备物品，应用干抹布，墙纸上的灰尘不能使用湿抹布，同时，在抹尘过程中应注意检查设施设备是否完好，记住待补用品和消耗用品。补：1、 补充卫生间内用品，按要求整齐摆放。2、 卷纸要按对角位折好摆放。3、 补四巾。4、 补充房内物品，均按规定摆放整齐。5、 杯具和房间物品的补充，按规定的品种、数量及摆放要求，补齐放好，商标面对客人，茶叶正面向上。吸：1、 先把吸尘器电源理顺，插上电源，把吸尘器拿进房间后开机。2、 吸地毯按顺序推拉，从里到外吸。3、 吸边角位时有家具阻挡的地方，先移开家具，吸尘后复原。4、 地毯局部有污迹的，要作处理。5、 吸尘器严禁吸潮湿地毯，以免吸尘器电机短路，导致损坏。6、 吸尘器不可吸太大的垃圾或玻璃、铁钉等物品。最1、自我检查，清扫完毕后，服务员要回顾一下房间，查看物品是否按规定摆放整齐，做房工作是否有遗漏，检查窗帘、窗纱是否拉上，电器开关是否在适当位置，最后，关灯、锁门。登：1、填写做房表：更改房态，认真记录进、出房间时间。如有工程维修需记录在做房表上。
