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1、河南物流职业学院城市轨道交通运营管理专业人才培养方案一、专业名称及代码城市轨道交通运营管理，500606。二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。三、修业年限3年。四、职业面向本专业毕业生主要面向轨道企业、城市地铁企业、城市轻轨企业以及城际轨道等企业，从事轨道交通运营企业的站务员、安检员、客运值班员、行车值班员、站务管理员等工作岗位。城市轨道交通运营管理专业人才培养职业面向表所属专业大类(代码)所属专业类(代码)对应行业(代码)主要职业类别(代码)主要岗位类别(或技术领域)职业资格证书或职业技能等级证书举例交通运输大类(50)城市轨道交通类(5006)道路运输业(54)铁路车站客运服务
2、员(4-02-01-03)城市轨道交通服务员(4-02-01-07)轨道交通运输服务人员城市轨道交通站务员证书城市轨道交通运营管理专业职业资格技能证书一览表序号考核项目考评发证部门等级备注1城市轨道交通客运员所在地劳动保障部门或城轨企业职业资格证书2城市轨道交通票务员所在地劳动保障部门或城轨企业3城市轨道交通站务员所在地劳动保障部门或城轨企业五、培养目标与培养规格(一)培养目标本专业培养熟悉城市轨道交通企业生产管理业务，能熟练操作城市轨道交通相关设备设施，掌握城市轨道交通方面的基本理论与实际操作，具有较强的服务沟通能力、较强的服务他人意识和常用英语口语交流的高素质技能型人才。(二)培养规格本专
3、业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求:1.素质(1)坚定拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度在新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。(2)崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。(4)勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。(5)具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和12项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯。
4、(6)具有一定的审美和人文素养，能够形成12项艺术特长或爱好。2.知识(1)掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。(2)熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。(3)熟悉与本专业相关的电工电子、计机用、管理等基本知识。(4)掌握城市轨道交通线路站场、通信信号、车站机电设备、车辆等基本知识。(5)掌握城市轨道交通客运组织乘客服务的基本理论和方法。掌握城市轨道交通车站及车辆段行车组织、调度指挥的基本理论和方法。(7)掌握城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处貉的预案及基本处貉方法。3.能力(1)具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。(2)具有良
5、好的语言、文字表达能力和沟通能力。(3)具有本专业必需的信息技术应用和维护能力。(4)具有城市轨道交通车站运营设备的识别、操作运用和监控能力，能够对自动售检票、站台门、火灾自动报警、环境与设备监控、电扶梯等系统及设备进行监视、操作及故障处理。(5)具有城市轨道交通车站自动售检票系统运用、设备操作及票务处理能力，能够正确使用自动售检票系统，办理售票、监票、补票、退票、发卡、充值、退卡等作业。(6)具有城市轨道交通车站客运组织、客运服务及事务处理能力，能够组织开展车站日常运作、客流组织疏导、客流调查与预测、车站客流组织方案编制与分析、乘客服务、乘客投诉与纠纷处理、站容环境保持等工作。(7)具有城市
6、轨道交通车站及车辆段行车组织、施工协调处理能力，能够组织开展控制台监视与操作、接发列车、施工行车组织等工作。（8）具有城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处理能力。六、课程设置及要求主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。（一）公共基础课程序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1毛泽东思想和中国社会主义理论体系概论主要讲授中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程及马克思主义中国化的理论成果，帮助学生系统掌握毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，坚定在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路的理想信念。802思想道德与法治通过了解
7、现行法律法规基本内容，做到知法、懂法、守法、增强法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力；培养学生优良的思想品质、崇高的理想和正确的人生观，通过关于建设有中国特色社会主义理论与实践、世界观和人生观、职业道德、法律基础知识的教学，帮助学生树立正确的政治方向，树立正确的世界观、价值观、人生观，形成良好的思想政治素质和道德品质O403体育学生以身体练习为主要手段，通过合理的体育教学和科学的体育锹炼过程，达到了解体育与健康基本知识、掌握体育健身基本技能和养成终身体育意识的主要目的。在亲身体验中，形成乐观开朗、积极向上的生活态度和健康的生活方式，建立起自我、群体和社会责任感，提高运动欣赏能力，培养良好
8、的体育道德和终身体育意识。804形势与政策主要以马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系为指导，针对学生关注的热点问题和思想特点，帮助学生认清国内外形势，全面准确地理解党的路线、方针和政策，积极投身中国特色社会主义建设的伟大事业。405中华优秀传统文化通过对中国传统建筑的基本特征、历史分期、分类和基本精神的分析，通过对比，总结出中国传统建筑中蕴含的深刻的天人观、宗教观、道德观、社会观、人生观、艺术观等重要文化元素，使学生掌握中国传统建筑中存在的大量显性和隐形文化元素，培养具有传承和创新优秀建筑文化的能力的大学生。406大学生心理健康通过该课程使学生能树立正确的职业观念和职业理想，学
9、会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业创造条件。使学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业观、择业观、创业观以及人才观，形成职业生涯规划的能力。能够编制自己的职业生涯发展蓝图，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，积极做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。407大学英语本课程的开设不仅要帮助学生打好语言基础，更要注重培养学生实际应用语言的技能，特别是用英语处理与未来职业相关业务的能力，为各专业学生的就业、创业服务。1608高等数学了解无穷小、无穷大，以及无穷小的阶的概念。会用等价无穷小求极限。了解两个极限存在准则（夹逼准则和单调
10、有界准则），会用两个重要极限求极限。理解函数在某-点处连续的概念（必须满足的三个条件），会利用连续满足的三个条件判断函数在某点处的连续性。了解间断点的概念，并会判别间断点的类型。1609大学生创新创业促进高等学校转变教育思想观念，改革人才培养模式，强化创新创业能力训练，增强高校学生的创新能力和在创新基础上的创业能力，培养适应创新型国家建设需要的高水平创新人才。4010应用文写作针对目前经济建设的需要，结合高职学校学生的特点及实际情况，学习在日常工作中常用的文书分为公务文书、事务性文书、经济应用文书、策划文书、传播文书、公关文书、学术文书、经济诉讼文书等几个部分。同时了解及掌握相关的写作理论知识
11、，学生不仅可以掌握应用写作的有关理论知识，还能在一定程度上提高自身的写作水平。4011计算机应用基础本书系统地介绍了计算机软件基础、硬件基础和程序设计基础。主要内容包括：计算机系统概述、操作系统的基本概念和操作系统对进程、存储器、设备和文件等软硬件资源的管理，编译的基本概念、结构、构造和运行环境，离散数学的基础知识，程序设计方法，XML语言的基本概念、特点和应用。8012大学语文促进高等学校转变教育思想观念，改革人才培养模式，强化创新创业能力训练，增强高校学生的创新能力和在创新基础上的创业能力，培养适应创新型国家建设需要的高水平创新人才。40（二）专业核心课程序号课程名称主要教学内容和要求参考
12、学时14城市轨道交通专业英语主要学习专业英语基本知识、电气工程、车辆、线路、站务、客运服务等方面的英语基础知识。选编了一些英语科技论文、说明文以及一些特殊工作场景英语。12015形象塑造理解城市轨道交通服务礼仪基本要求，强化训练，采用应用案例分析教学法，帮助学生纠正平常不良习惯，通过职业化的服务理念与服务技能训练，让学生掌握服务知识，提升服务技能，提高学生解决实际问题的能力。8016城市轨道交通车站设备通过本课程的学习，使学生掌握轨道交通系统常用设备使用方面的专业技术知识，具备设备使用及管理的能力。8017高速铁路乘务安全管理与应急处理城市轨道交通安全管理与应急处理”课程教学改革方案，以突发事
13、件类别为项目、不同事件情境为任务，重新构建教学内容、从认知实训、技能实训、综合实训、创新设计四个层面设计了实训项目，针对理论教学与实践教学分别总结教学方法与心得，力求提高学生实践技能，达到“学生好学、教师好教、企业好用”的目标。12018城市轨道交通概论本学科主要学习城市轨道交通的历史发展、城市轨道交通规划与路网设计、线路与车站、车辆与供电、信号与通信、运行组织与经营管理、投资效益分析等内容，使学生初步了解城市轨道交通的基本常识。12019城市轨道交通站务管理认知站务管理体系、站务员（厅巡岗）的站务管理、站务员（售票岗）的票务管理、值班员的站务管理、值班站长的站务管理、车站站务紧急情况处理、站
14、务管理员的关键技能。8020城市轨道交通行车组织通过本课程的学习，能正确识别列车运行图：掌握车站行车作业标准：熟悉接发列车作业及折返作业;编制调车作业计划及调车作业。通过学习，使学生掌握列车运行组织方式、行车组织原则；掌握城市轨道交通行车组织与调度的基本方法:基本具有非正常情况下的行车组织的能力等城市轨道交通行车组织的操作技能和相关理论知识，达到车站值班员、行车调度员、站务员职业标准的相关要求。同时培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，忠于职责的工作作风，树立安全意识，发展学生的职业能力打好基础。根据以上岗位工作任务进行职业能力分析明确了本课程所需要知识、技能以及职业素养的要求。120
15、21城市轨道交通班组管理主要教授学生对班组进行综合管理、建设，对班组管理构建所需要的理论知识。并根据班组特征完成班组管理任务。为学生构建开放的学习环境，提供教学内容与课程整体优化所需的完整知识、技能和素质。并将学到的知识、技能和素质加以综合运用于实践，重点培养学生的创新精神和实践能力。120七、教学进程总体安排本专业每学年教学时间不少于40周，总学时3076学时,顶岗实习一般按每周24-30学时计算。每学时不少于45分钟。1.全学程时间安排表学期学期周数理论教学实践教学入学教育与认知实习军事技能训练劳动授课周数考试周数技能训练课程设计、大型作业、毕业设计综合实训/顶岗实习内容周数内容周数内容周
16、数周数周数周数20141131二201811三201811四201811五2000毕业实训20六2000毕业实训毕业论文20毕业设计/论文答辩2实习18合计12068440218134技能训练主要安排在各学期以实训周形式，课程设计贯穿于课程当中进行。2.课程结构比例表课程类别学时、学分比例学时学时比例%学分学分比例必修课公共基础课80826.99%4223.98%专业基础课7487.71%387.02%专业课28025.71%1423.39%选修课公共选修课1986.36%116.43%专业选修课1624.05%94.09%实践课104229.18%6235.09%总计3238100.00%1
17、76100.00%八、教学进程总体安排专业总学时为3238学时，学分176分。教学进程总体安排城市轨道交通运营管理专业教学进程安排表课程性质课程类别序号课程名称学分学时学时分配同学时安排笫一学年第二学年第三学年核式考形理论学习践学实教二三四五六考试考查202020202020公共课程公共基础课程1大学生心理健康24036422计算机应用基础47636602273大学英语8152152444高等数学8152152445体育476472226形势与政策240401(1-10)1(1-10)1(11-20)1(11-20)7中华优秀传统文化24036428思想道德与法治2404029毛泽东思想和中国
18、特色社会主义理论体系概论4807282210大学语文23636211应用文写作2403010212大学生创新创业23620162小计428086541541917531丝路文化（网络选修）118180公共选修课2中亚概论（网络选修）1181803党史国史（网络选修）1181804音乐影视鉴赏（网络选修）1181805艺术导论1181806书法鉴赏1181807军事理论354548劳动通论1181809体育专项选修118216小计1119818216专业课程专业基础课程1城市轨道交通概论6108108062城市轨道交通车站设备48080043形象塑造480404044城市轨道交通站务管理6120
19、606065城市轨道交通专业英语6120606066城市轨道交通班组管理6120606067城市轨道交通行车组织612012006小计3874852822068186专业核心课程1高速铁路乘务安全管理与应急处理6120606062高速铁路动车组餐饮服务与管理816080808小计1428014014014专业选修课程1城市轨道交通客运组织354542城市轨道交通票务管理354.543城市轨道交通安检实务35454小计9162162集中实践课程实践课程1入学教育11010102军事技能训练360603顶岗（毕业）实习5091291220周18周4毕业设计（论文）860602周小计62104270
20、972合计17632381736150225252323九、实施保障（一）师资队伍师资的配置要求：城市轨道交通运营管理及相关服务专业本科以上学历，具备教学的基本能力与基本技能，具有企业实践经历，具有相关专业的职业资格，课堂组织和管理的能力，讲解、演示的能力，合理选择教学方法的能力，能熟练运用计算机和多媒体进行教学。兼职教师的配置要求：城市轨道交通运营管理及相关服务专业本科以上学历，具备教学的基本能力与基本技能，具有丰富的企业实践经验，课堂组织和管理的能力，具有良好的职业道德、遵纪守法意识和责任心。（二）教学设施L校内实训条件形体礼仪实训室本实训室需要配有多媒体教学设备、通体墙面镜、把杆,地毯等
21、教学设施，主要用于对学生形体、礼仪、语言等专业必备素质加以训练，同时还可以为专业理论课程的实训环节提供支持。(2)列车工作实训室本实训室需要营造列车乘务工作的模拟环境，让学生了解设备的基本原理，能熟练操作设备，并能很好的对客服务。(3)售票工作实训室本实训室需要通过安装售票系统模拟软件，完成预订、售票等实训环节。(4)电子商务实训室本实训室安装电子商务专家软件，实现学生在虚拟的网络平台上进行电子交易、电子银行、物流网、EDl等电子商务相关内容的操作。(5)ERP沙盘实训室本实训室配备桌、椅、电脑及金蝶物理沙盘一套，能进行企业经营模拟演练，能同时满足6个模拟企业的经营演练。(6)营销模拟实训室本
22、实训室配备了会议桌、电脑及一定的活动场地，能满足基本的企业运营活动场景模拟和以小组为单位的讨论交流活动。2.校外实践条件已与北京恒安卫士安全防范技术有限公司和中安卫士安全防范有限公司达成意向，可以与该公司进行订单培养，安排顶岗实习，学生毕业后可由两家公司进行岗前培训，获得上岗证书后，派遣到城市轨道交通运输企业进行工作。（三）教学资源1 .教材选择高职高专教材，优先选用教育部国家规划教材和铁道部规划教材，鼓励有特色和创新的校本教材。2 .图书有一定数量的专业图书与刊物，生均专业图书、期刊资料及电子图书不少于60册。3 .数字化（网络）资料主干课程建立教学资源库，包括电子教材、教案、多媒体课件、案
23、例库、习题库、图片及视频资料库，开辟师生学习讨论区，向学生提供丰富的网络学习资源。（四）教学方法在教学过程不论采用什么样的教学方法，都应该充分发挥学生的主体作用和教师的主导作用，注重培养学生分析和解决问题能力，引导学生完成“任务”，从而实现教学目标。在教学过程中可采用引导文教学法、角色扮演法、现场教学法、任务驱动法、案例教学法、项目教学法等多种形式，利用理实一体学训室、多媒体、录像等多种教学手段。（五）学习评价为全面评价学生各种职业核心能力及综合素质，需要构建多元结合的考试、考核方式，突出评价内容的多元化、评价角度立体化、评价过程的动态化、评价主体的互动化的发展原则。1 .过程评价加期末考核评
24、价相结合的方法进行评价；2 .理论考核加实作考核相结合的方法进行评价；3 .课程考核加技能鉴定相结合的方法进行评价；4 .顶岗实践的校内指导教师与校外指导老师相结合进行评价。（六）质量管理1 .与企业紧密联合，共建教学资源。依据行业企业需求确立和调整人才培养目标，根据企业相关岗位工作需要建设课程体系，吸收企业真实的工作任务、项目作为教学内容，真正做到校企联合。2 .具备开放的、内容丰富的、更新及时的数字化专业资源。内容包括人才培养方案，教学环境、精品课程、以及测评系统等内容，同时还能满足为学校师生、企业和社会学习者提供资源检索、信息查询、资料下载、教学指导、学习咨询、就业支持等服务。十、毕业要求学生通过规定年限的学习，修满专业人才培养方案所规定的学时学分（176）,完成规定的教学活动，学生毕业后主要到城市轨道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作。
