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1、CZHM医疗美容20一年发展思路规一、规划概述二、机构现状三、机会与问题分析1、竞争对手分析、评价2、机会与问题总结四、20一营销战略1、对内：数字量化工作质量建立系统流程2、对外：提升品牌扩大影响力3、20一年推广预算费用4、20一年推广运营媒介5、20一年推广运营策略五、部门建设一规划概述CZHM医疗美容借助全球连锁的品牌优势，打造“全国连锁专注美、创造美”理念，在20年重磅升级加大品牌推广力度，进行全方位立体包装推广,在CZ及其周边地区围绕“HM连锁品牌”这一关键词,将“连锁性质”与“CZHM医疗美容”紧密结合起来。二机构现状目前CZHM医疗美容科成立有两年的时间，之前因为种种原因，目前
2、在CZ地区的知名度不高，没有形成系统的流程化运营模式，加之周边其他当地民营整形机构的宣传力度较大，导致目前机构业绩不稳定，没有积累一定数量的老顾客资源。三机会与问题分析1、竞争对手分析、评价：以网络搜索引擎（百度）为平台，目前网络搜索排名如下：HM整形和静港整形目前在CZ主要的竞争对手主要是静港医疗美容，在网络推广上，静港比我们HM的优势，占据搜索引擎显要位置，网络竞价投放预算较高，竞争激烈。2.机会与问题总结目前在CZ的医美市场，虽然当地机构都有了一定的品牌知名度，但还基本属于“价格战”的初级阶段，CZHM要在短期内迅速提升品牌知名度，树立“全球连锁整形”的理念，同时打造一批“真人案例”，用
3、事实说话，用案例证明，在CZHM医疗美容，不仅医院规模环境，手术过程安全规范，而且术后效果理想完美。四20一营销战略在20一年,CZHM医疗美容要做到“内外兼修”的强势机构，对内各个部门、岗位的工作要细化，有量化考核标准，对外利用各种广告推广媒介，迅速提升CZHM医疗美容品牌知名度。让众多CZ爱美人士提到“全球连锁、专注美、创造美”就会联想到CZHM医疗美容。1对内：数字量化工作质量，建立系统流程在20一年，我们要分阶段做到3类事情：A、转变观念B、标准化服务流程及营销链C、提升顾客体验度、数字化工作质量转变观念：整形美容的消费者，没有生理上的疾病，因此，无论民营医院还是科室，都不应该把求美者
4、当做患者，整形美容大多数情况下都是一种“锦上添花”的医疗美容行为，是一种追求品质的奢侈品，而不是解决病痛的必须品，这种消费心理就决定了整形美容机构的消费习惯：求美者至上，一切为了求美者！我们要转变这种观念除了要在日常口头上把对消费者的称呼从“患者”改成“顾客”、“这位姐”等等外，还要从心里彻底转变，从日常行为中改变。建立院内接待流程及营销链。内部接待流程：什么是内部接待流程，简单的说就是顾客到院后，各个岗位接待标准及细则。顾客通过特定渠道来到医院，从她踏入医院的第一步开始，我们就要潜移默化的想顾客渗透一种理念“我们是专业权威的整形美容机构”，通过前台导医、现场咨询、客服、操作医生及每个一线岗位
5、的员工的共同努力配合形成一种“无法抗拒”的消费环境。顾客一旦成交，则转入手术室或治疗室，相关的医生及护士要互相配合，争取让顾客加项提单。医美营销链：医美营销链应该是完美的解决了医疗美容机构的各部门、岗位间的配合与协作，各部门协同作战，分工合作，在各个工作点解决医院顾客的到院、成交、二次消费、转介绍等问题。提升顾客体验度：提升顾客体验度，除了提高医疗美容项目的安全性、效果性之外，还要提高顾客到院后的一系列感官体验，建立专职客服部门或岗位，以督导院内各个岗位人员服务流程标准、对术后顾客进行回访，满意度调查等多个途径提升顾客术前的满意度，提升成交概率，在术后及时发现存在问题，并作出处理，降低客怨，促
6、进二次消费及老带新。数字化工作质量：按照流程充分有效的使用系统，每次顾客到院咨询,无论是否成交都要详尽、真实、准确的录入系统。每周、每月、每日及时统计分析出当前机构运营状况，用数字化，总结分析出当前存在的问题，新客到院少，成交率低，二次消费及老带新欠缺等。2、对外：提升品牌扩大影响力目前，CZHM医疗美容在CZ的品牌影响力不足，在众多市民中没有形成一定的知名度，因此在20一年，要在品牌建设上下一定功夫,利用沙龙形式、户外、传统媒体及网络等多方位，多角度迅速提升CZHM医疗美容品牌影响力。4、20一年推广运营媒介影院电影片头广告楼宇电梯广告网络宣传途径新媒体推广商超建设咨询点沙龙会议形式5、20
7、一年推广运营策略在20一年，以“全球连锁，专注美、创造美”为推广主题：在每个月的主题活动推出至少在20天以上企划部、现场咨询等部门召开至少2次以上的策划创意会，讨论出下个月活动具体细节及落地执行方案。工作推进具体内容时间和目标：月份计划执行步骤实施效果负责人客服部1月份主题主推项目预期效果执行人企划部1月份20一支正品玻尿酸免费送玻尿酸专题上线时间：1.16日，发布微信内容12篇。林涌HM明星连锁专家坐诊20.21日微整专题上线时间为：1.16,发布微信内容5篇。林涌HM明星连锁专家坐诊27.28日皮肤激光美容专题上线时间为：1.22,发布微信内容5篇。林涌月份计划执行步骤实施效果负责人客服部
8、2月份主题主推项目预期效果执行人企划部2月份把最美的自己送给最爱的他情人节活动面部补水年卡、玻尿酸活动专题上线时间：2.1皮肤类、微整类顾客同比增加20%林涌HM明星连锁专家坐诊针剂微整皮肤激光美容配合情人节活动，到诊20人林涌计划执行步骤实施效果负责人客服部3月份主题主推项目预期效果执行人企划部3月份HM明星连锁专家坐诊24.25眼鼻专题上线时间：3.1,微信文章5篇到诊30人林涌38元一站式健康体检妇科专题上线时间：3.1,微信文章5篇妇科体检初诊环比增加20%林涌沙龙会24日眼鼻专场专题上线时间：3.15,微信文章5篇初诊环比增加20%林涌计划执行步骤实施效果负责人月份客服部4月份主题主
9、推项目预期效果执行人企划部4月份明星见面会30日医美专题上线时间：4.1,微信文章15篇医美沙龙会邀约200人林涌HM明星连锁专家坐诊29.30日眼鼻专场专题上线时间：4.20,微信文章5篇眼鼻类初诊环比增加20%林涌OJ执行步骤实施效果负费人客服部5月份主题主推项目预期效果执行人企划部5月份爱在完美，做健康妈妈5.1T3妇科体检到诊120人林涌我的美丽妈妈22.23逆龄项目提前一个月收集数据专题上线时间：5.1,微信文章10篇初诊环比增加10%林涌HM大咖秀会员时尚盛典我是会员我有特权26.27医美沙龙专题上线时间：5.14,微信文章15篇医美沙龙会邀约50人林涌HM明星连锁专家坐诊26.2
10、7针剂微整皮肤激光美容专题上线时间：5.14,微信文章5篇到诊30人林涌计划执行步骤实施效果负责人客服部6月份主题主推项目预期效果执行人企划部6月份万人脱毛节1-30脱毛预约500人到诊200人林涌HM明星连锁专家坐诊9.10医美皮肤激光美容专题上线时间：5.1,微信文章5篇林涌HM明星连锁专家坐诊23.24眼鼻专场专题上线时间：5.15,微信文章10篇林涌计划执行步骤实施效果负责人客服部7月份主题主推项目预期效果执行人企划部7月份暑期师生美丽银惠双眼皮、微整专题上线时间：6.25,微信文章15篇初诊环比增加20%林涌HM明星连锁专家坐诊28.29双眼皮、微整专题上线时间：7.20,微信文章1
11、5篇林涌客服部8月份计划执行步骤实施效果负责人1、主题主推项目预期效果执行人企划部8月份新学期新校花面部整形专题上线时间：7.25,微信文章5篇初诊环比增加20%林涌邀您邂逅特别的爱给特别的你沙龙会28.29医美预约60人签约35人林涌HM明星连锁专家坐诊28.29双眼皮、微整专题上线时间：8.20,微信文章15篇林涌客服部9月份计划执行步骤实施效果负责人1、主题主推项目预期效果执行人企划部9月份欧巴来了22.23韩国整形修复大师亲临HM限量造美面部整形专题上线时间：8.20,微信文章5篇到诊40人林涌最美自拍微整到诊80人林涌月份tl执行步骤实施效果负责人客服部10月份主题主推项目预期效果执
12、行人企划部10月份国庆巨献1-7日拓客优惠活动专题上线时间：9.25。微信文章15篇邀约100人,签约50人林涌名媛沙龙会面相改变命运6日面相注射类沙龙会专题上线时间：9.20,微信文章5篇初诊环比增加20%林涌优立塑，让你瘦无“脂”尽27.28优立塑沙龙会专题上线时间：10.8,微信文章5篇预约优立塑20人林涌月份计划执行步骤实施效果负责人客服部11月份主题主推项目预期效果执行人企划部11月份HM7周年用信任开启璀璨新妇科活动专题上线时间：10.20o微信文章5篇邀约100人，签约50人林涌艺术线雕大咖亲诊CZIlM面部整形活动专题上线时间：10.20o微信文章5篇预约20人林涌完美打造“电
13、眼”美女,让你目若“桃花”HM连锁明星专家限量造美眼部整形活动专题上线时间：10.20o微信文章5篇预约20人林涌月份计划执行步骤实施效果负责人客服部12月份主题主推项目预期效果执行人企划部12月份CZHM3周年明星盛典医美所有项目活动专题上线时间：11.20o微信文章15篇邀约80人林涌明星见面会30日医美专题上线时间：12.1,微信文章15篇医美沙龙会邀约200人林涌20一年HM医院目标年度分解月份123456789101112总计总挂号（人）5704805906206506506606807207507809608110妇科22020024024025024024024025025026
14、02602890医美35028035038040()4104204404705005207005220总业绩（万）19016021023226()2622602753003303554453279妇科605270728077808590909595948医美1301081401600一501902102402603502333市场部（人）妇科303040404545505560606565475医美302030454545505055606090530网络（人）妇科19017020020020520019051901901951952310庆美2001502002002202202302502
15、752903003602695新媒体医美705070809085901001001101202002895其他（人）悦港城303030303030303030303030360其他203020251525201010IOIO20215人均妇科2727260029163000320032003333354136003600365437006280庆美371438574000421145004512428543-44684800500050004469成本（万）2001902002102252302302302302402502802715利润（万）-10-30102235323045709010
16、5165564五部门建设客服部：以提高顾客满意度，促进二次及老带新消费为目的的部门，改善院内运营服务流程以提高顾客体验度，定期对系统数据进行汇总分析，为机构经营者及决策者提供数据参考支持。新媒体营销部：下面是新媒体部门20一年全年工作思路与计划：2月份，春节前后，稳定基础团队人员心态，做好春节期间的排班计划，做到不缺岗，有事能找到对接人。整形电商方面，依托春节期间的流量版块，人们关注的提高，增大现有产品的流量，最后实现产品的更好售卖。3-6月份，观察新近人员工作能力，扩大队伍整体实力。微营销方面，加大区域覆盖面积，提高医院品牌宣传，新进人员培训地推模式，将线上线下增加粉丝相结合，快速增粉，提高
17、活动传播力度，提升整形专业知识的日常培训，提高转化率；整形电商方面，初春来临,季节性的皮肤都来临了，所以，加大光电类和皮肤保养类的活动产品上线，做好专题的维护和跟踪结果。7-9月份，团队基本稳定，效果逐步体现。微营销方面，结合实际情况，顺应当下营销热点，做出良好的判断与调整，争取突破业绩大幅度提高；整形电商方面，夏季到来，注射类的火爆季节到来了，所以加大注射类产品的需求和整合，做好线上和线下的衔接工作，争取给每一个顾客带来更好的服务，并且能为CZHM整形医院带来更好的业绩体现。10-12月份，年关将至，很多组员心态可能会出现一些问题，对工作的上进心明显下降，所以在稳定团队的基础上，做好组员心态
18、的调整。微营销方面，按照往年经验，此时进入一年相对比较好做的时段，所以要把握好市场的先天性优势，做好团队的合同协作关系；整形电商方面，冬季到来，随着年底各种节日的增多，各种平台的活动专题也随着增多，所以做好与平台合作人的关系的情况下，尽量去争取更多的活动广告位，以求医院产品能更多的得到曝光，同时，手术类的顾客需求也在增加，做好手术类产品的包装和运营，最后争取在一年的最后一个季度里面，达到新的突破。外联部：根据CZ医美行业及我院发展实际情况市场营销部可分为两个营销板块，分别是：渠道部和异业部，不同的板块在医院不同的发展阶段能够发挥极大的经济效益和社会效益，分析如下：1、渠道部：主要是针对美容院、
19、养生机构、美容美发店、纹绣美妆店等女性美容护理机构单位合作，以合作共赢、互惠互利、利益回报方式开展合作。优点：客户信任感强、客户品质高、成单快、单体较高、客源稳定、业绩明显；缺点：行业同质化竞争、容易模仿等问题存在。组建一支6人的业务精干团队，渠道开展以CZ以内的市场为主，业务拓展业务员下店联系美容院、美甲店等渠道，开展以业务合作推荐客户到院成功消费返利合作为主，后期导入营销模式合作，根据渠道市场的实际情况争取在20一年4-5月召开一场医美合作招商会，主要针对美容院、美甲店合作渠道，招商会争取美容院、美甲店到会参加的美业商家不少于IOO家。2、异业部：主要是针对商家、企业、单位、以联盟合作的形式开展合作，合作以活动为主，后期导入产品营销，通过合作能够在特殊人群迅速传播企业品牌知名度及美誉度。优点：目标群体定位准确、群体品质高、企业品牌及口碑能迅速提高；缺点：转化效益慢、人群消费需求不好把握、需要系统的营销方案及执行过程。电话网络咨询部：电话网络咨询人员除了要等待电话、网络上的顾客咨询外，还要主动积极的对已经电网咨询过但未到院的顾客进行回访，一般至少要回访3-5次或者直到顾客在其他机构做了项目。电网咨询除了要完成基本的咨询工作外，更重要的是对目标顾客的信息积累，即使顾客最终不能到院，在完成了电话、网络咨询过程后，也要留取有效联系方式、姓名、需求或其他边缘信息等，形成顾客资源的积累。
