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学校运营咨询实战手册售后服务办理学员档案1 .目标（1）增强对学员信息管理（2）为考试、升学以及证书发放提供有效的保证。2 .关键点（1）协助家长填写完整的学员档案信息；（2）如果家长有疑问，给予合理的解释；（3）学员档案统一送交总部，用于*教育体系内学生服务、管理、考试以及证书发放等用途。3 .触发点（1）中心启动后即开始执行；（2）家长缴纳完全部课时费用、教辅用书费及考试费用后方可填写学员档案。4.工作规范流程步骤规范流程确定班级协助家长选定班级使用开课表（中心自行制定）进行促单流程帮助家长办理入学手续（1）帮助家长办理报名手续，缴纳全部课时费用、教辅用书费及考试费用（2）签订入学须知流程协助家长填写学员档案协助家长完整、详细地填写学员档案参见附件12学员档案流程四与家长的有效沟通（1）给家长名片，便于家长主动联系参看开课表（中心自行制定）（2）告知家长报名的具体班级和开课时间流程五上交咨询助理将家长填写好的学员档案（参见附件12学员档案）上交咨询助理，并统一送交总部
