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1、新一代中国人寿保险服务网站需求方案V12中国人寿广州分公司新一代保险服务网站项目第一阶段需求方案V1.2目录1保险电子商务行业背景12保险电子商务网站可行性分析33中国人寿广州分公司保险服务网站进展目标分析64第一阶段：基础平台建设及基础服务阶段94.1. 第一阶段的网站架构图94.2. 网站定位124.3. 网站形象塑造234.4. 客户服务244.4.1. 用户注册登陆244.4.2. 权限设置284.4.3. 保单信息查询294.4.4. 4.4.理赔查询334.4.5. 5.网上保全344.4.6. 其它服务功能374.5. 业务支持服务374.6. 保险产品信息错误!未定义书签.4.
2、6.1. 团险产品介绍错误!未定义书签.4.6.2. 自付费保险产品偌误!未定义书签.4.6.3. 旅游险在线申请错误!未定义书签.4.6.4. 其它特殊险种的在线投保服务错误!未定义书签.4.7. 保险顾问服务错误!未定义书签.4.8. 保险知识在线学堂错误!未定义书签.4.8.1. 栏目功能错误!未定义书签.4.8.2. 栏目内容错误!未定义书签.4.9. 无忧人生错误!未定义书签.4.9.1. 栏目功能偌误!未定义书签.4.9.2. 栏目内容情误!未定义书签.4.10. 走进国寿错误!未定义书签.随着信息技术与互联网络的迅猛进展，全球保险业的销售模式日新月异，一种全新概念的保险一保险电子
3、商务也随之应运而生。所谓保险电子商务是指保险公司与保险中介机构以信息技术为基础，以互联网络为要紧渠道来支持公司切活动的经济行为。它包含两个层次的涵义，一是指保险人利用网络进行内部管理，即利用网络对公司员工与代理人进行培训，利用网络与公司股东、代理人、保险监督机构等有关人员与机构进行信息交流，保险中介公诃利用网络开展业务等企业活动；二是指保险公司利用网络与客户交流信息，为客户提供有关保险的信息，乃至实现网上”签单，在倡导新经济的今天，保险业与电子商务的结合已成为一种国际趋势，国内各家保险公司也纷纷看好保险电子商务。首先，电子商务这种销售方式的创新能为客户提供个性化的、全方位的保险服务。现在保险商
4、品的进展已经进入了“产品+服务”的全新概念阶段，这就要求公司的经营理念应以客户为中心，以服务来表达产品的差异性，保险电子商务B2C的模式更大限度地实现了这目标，使公司与客户之间沟通的互动性、生动性、形象性得以增强。网络化与信息化使保险公司与保户建立起裔效、密切的联系，从而能够准确、迅速地把握市场动态与消贽者需求，使得保险公司能针对具体需求，进行产品创新，提高服务质量，形成白己的特殊的竞争优势。第二，保险电子商务的突出优势表达在它能大大地降低经营成本。国外的经验显示，通过网络提供金融服务，不仅销售能力变得十分强大，成本也降低到令人惊叹的地步。从每笔交易成本来比较，以营业门店的交易成本为100%,
5、电话就只有55%,ATM为25%,而互联网仅为10%电子商务为保险公司削减成本开发了一条新路，有助于他们降低保险产品的价格，进一步改进服务质量。瑞士再保险公司一世界第二大在保险公司日前宣布，电子商务帮助该公司平均每年节约7.5亿瑞士法郎，约占总费用地75%。第三，保险公司开展电子商务也是竞争与进展的需要。从历史上看，80年代中后期，金融一体化浪潮席卷全球，银行与证券经纪公司为了向客户提供他们所需要的一揽子服务，就开始涉足保险业。如银行提供年金保险与其他种类的保险来吸引客户的资金，以防止客户的存款流向保险公司与证券经纪公司。同样，证券经纪公司开始经营保险业务，并也开始在网上提供保险服务。因此迫使
6、保险公司为了生存积极开展保险电子商务。从我国现状来看，因特网的普及率己经相当高，而因特网的用户则是保险公司不可忽视的一个要紧消费群体：他们多是学历高、收入高的中青年，消费欲望强，思想观念新，对保险的需求大而且要求高，网上保单能为他们提供极大的便利。很多调查说明，在线购物者大多数认为网上购物的感受更好，那么在互联网上宣传与销售保险产品必定得到他们的青睐。由此可见，保险公司为了提高市场占有率也必定要求向电子商务化靠拢。电子商务不仅是保险公司产品的展览台，而且也是用科技提升公司销售能力与促进业务创新的种构架。2保险电子商务网站可行性分析综上所述，保险电子商务是大势所趋，是一种切合保险行业特性同时又满
7、足互联网时代对电子商务需求的一种先进的业务进展模式与网络增值服务。关于国内外的保险公司来说，成功运用保险电子商务的案例数不胜数，为中国人寿广州分公司新代保险服务网站的进展提供了切实可靠的借鉴经验。保险产品有其特殊的产品特性,注定了其又不能简单地如通常的产品那样去实现网上服务与销售，地重要的一点是保险产品是“因人而异”的。不致于通常产品纯粹的买卖关系，保险产品在销售前还务必对购买人的身份与情况有个基本的检验，以确保购买人符合保险产品的基本要求。这个基本的检验实际是对保险电子商务带来了一定的难度，由于要在网上实现这种检验是很困难的。当然，部分保险产品实际上是不需要这种身份检验的，如旅游险、意外险与
8、其它短险等，这些产品要实现在线投保与销售实际上是相对比较容易的。国外特别是美国，保险电子商务网站要紧通过ZiPCOde来实现对投保人身份的一个基本的检验。ZiPCO加在美国是一个人的身份标识，个人所有的身份记录、信用记录甚至是医疗记录都与ZiPCode直接有关，因此明白了ZipCode,也就对个人的基本情况有了定的熟悉，因此大多数的美国保险电子商务网站都要求个人输入ZiPCOde作为在线购买保险产品与获取保险服务的凭证。更重要的是，ZipCode直接关联到了个人的住址，这就能够直接向投保人邮寄保单正本与宣传资料，同时也能够通过这样的书面流程去确认投保人的身份。如下图所示，购买保险之前务必输入Z
9、iPCOde作为身份验证:PEeCtyour bike witProgressiveInsurancePROGRESSIVE.fMUANCiWUSin-2007HOMECAR& VEHIOf INSURANCEHOME& RENTERSINSURANaINSURANCE8ASKSEsurancerasurance*Quote.Buy. PrinC24/7Customer SerAutoJMoorcycles Home T Refner， Insurance &Mog般叠TEE央口聋口网上理财-个人客户,工山，一 ：提示凭身份证与保单号侵m “*先4诲 鲂5/万0尸依M4I 生杼晒会壹B i2M
10、地址更里 ga皆文灵 /71胞:Mg雄”我收 ftOWFW .PMtFttMB进行办理同W.务，拉也SljW-A*MB/IRHKwE 伟qc调开ii/爱闫 M电表公司兔ITC-U电的115诲.IOTTJtiMi 技后仅IRG北43f忌皆（GROlix及分行博险1FSW7MX关于中国人寿广州分公司新一代保险服务网站来说，面临的情况与国内保险电子商务网站相似，因此来说，面对已有客户来进行网上保险股务与网上保险销售应该来说是比较稳妥与可行的。当然关于潜在的客户我们也能够进行产品宣传与提供些简单的网上保险服务，关于一些较简单的保险产品如旅游险、意外险与其它短险等也能够面向新客户进行直接的网上错售。关于
11、团险客户来说，这个网站有着很大的增值潜力。由于团险客户本来就是一个规模庞大的客户群，表面上面对的团险客户是数量不大的公司企业，但实际上真正的终端用户是数以十万计的公司员工。这些公司员工都是已有的客户，同时根据他们的保单与理赔记录，我们也能够较容易去推断出什么是优质客户。这个数据库将是中国人寿广州分公司新一代保险服务网站最重要的客户基础，而且像前面提到的一些身份验证问题都能够迎刃而解，只要针对这些客户做好保险服务工作，下一阶段推广在线保险销售就自然是水到渠成。3中国人寿广州分公司保险服务网站进展目标分析根据上一阶段的分析总结，我们已经论证了保险电子商务的可行性与必定性，因此，我们把中国人寿广州分
12、公司新一代保险服务网站的总体目标定位成为中国最具特色的网上保险市场与社区。之因此要加上社区的概念，是由于社区是公认的互联网最具生命力与最具进展潜力的应用服务，我们希望给新一代保险服务网站带来源源不断的生命力，并通过社区提高用户粘性与忠诚度，从而为保险服务网站的进展带来强劲持续的原动力。总体目标：建设成为中国最具特色的网上保险市场与社区实现这个总体目标不是一蹴而就的，而是要分阶段，分计划的进行，具体来说，我们能够把整个建设过程分为三个阶段：第一阶段：基础平台建设及基彳服务阶段本阶段内容涉及：产品介绍保单查询年金查询理赔进度查询 网上保全 保险知识 保险顾问 品牌形象第二阶段：平台深入应用阶段本阶
13、段内容涉及： 产品营销 产品比较 销售支持 新品推广 售后股务 在线客服 开拓个险业务 资源合作第三阶段I中国最具特色的网保险市场与社区本阶段内容涉及： 在线投保 在线业务办理 在线办公 保险商城 增值股务 客户关系管理 保险社区（S：3-1）为了实现上述总体目标，我们在本阶段将从下列几个方面去进行目标分解：提升品牌形象结合企业的进展战略，通过网上品牌形象策划宜传，塑造公司企业形象。在公司品牌效应的基础上，新网站通过搜索引擎优化，提高搜索引擎排名，与网络广告、交换链接、信息公布、邮件列表营销、许可Mail营销、网上商店营销、网络会员制营销、网络社区营销、博客营销等网络营销手段，对公司全方位进行
14、有效宣传。让更多的新老客户熟悉与认知我们的品牌与服务。巩固市场占有率面对保险业日益猛烈的竞争，特别是要习惯团险业务的进展需要。通过新网站的平台，能够为原有的客户们提供个性化的优质保险产品服务，比如：提供被保险人的个人保险信息查询、在线理赔申请，与客户的在线保全等服务。通过逐步深化的贴心服务，满足客户各个层次的需求，提升客户的满意度与忠诚度。保险产品在线销售新的网站平台除了能够介绍与推广人寿公司已经有的保险产品外，还能够通过这个新平台，为本公司的新产品开发提供更准确的信息反馈，并推广新的保险产品。通过电子手段与大量的老客户与潜在客户交流，将大大提高新产品定位的准确程度，保证新产品更符合客户的需要
15、，同时最大限度的降低新产品的推广与销售成本。开拓新业务新客户通过新网站平台，结合人寿广州分公司的市场战略，给公司的市场开发活动增加了一个的覆盖而更广的宣传平台。能够通过这个平台将产品更好、更快的推向新老客户。人寿广州分公司团险业务有非常优质的客户资源，通过这个平台可能增加与老客户的关系，并向他们推广符合客户需求的新保险产品。新网站平台可提供一个快捷的与保险消费者直接“面对面”的交互平台。通过这个平台,客户也能够通过这个平台互相认识.分享保险理财的心得体会。中国中小型企业是中国经济进展的重要力量，得到这些客户的认可，将给公司带来巨大的经济效益。提升办公效率，节约运营成本网站将提供网络办公服务，公
16、司能够在网站的基础上，结合使用网络办公系统，以方便企业内部管理，特别是各个分公司、办事处、销售网。给保险代理人一个移动的工作平台，能够24小时的查找或者下载自己需要的资料，能够时刻关注公司的动态，及时的与客户沟通，这样就能够达到提高工作效率，降低工作成本的商业目标。网站目标关系图如下，4第一阶段：基础平台建设及基础服务阶段4.1. 第一阶段的网站架构图中国人寿保险服务网站保险服务保险产品1r保险顾问保险却也M无忧人生走进国寿保单查询保险人生理赔查询有关案例年金查询网上保全业务支持服务成功案例小游戏趣闻趣事国寿活动（图141）栏目一栏表:栏目内容说明栏目一：保险服务保单查询团险客户的雇员能够登陆
17、网站，查询公司为其投保的团险所能覆盖的范围与赔偿额度。与客户个人自己购买的保险，方便最终客户能够更加清晰自己的保障权益，同时大大减轻客户HR经理的工作负担。理赔我询最终用户需要进行理赔的时候能够在网站上面行询理赔办理流程与所需的材料。然后在理赔过程当中也能够登陆杳询理赔的状态。能够缓与客户的等待的心理与减轻大客户HR经理的负担。年金查询用户能够查询目前自己的年金帐户当中的余额。让年金数据能够直接向客户呈现。网上保全传统的保全服务需要提供电子版或者者纸质版的保全申请表，耗费大量人力而且信息容易出错。通过网上保全业务办理，企业经办能够通过网上手工修改或者者上传表格批量修改的方式，完成增加、删除、编
18、辑、停用与激活等多种网上保全申请。既能够极大提高办理效率，同时又保证了数据的有效性与规范性。业务办理一些特定的业务能够在网站上面进行办理，根据开发需求来具体进行业务办理的开发。能够支持多个业务的办理工作。栏目二：保险产品团险产品（公司保险）针对公司客户的保险产品的展示与信息服务。列出各类公司保险的产品与优惠方案的推荐。配合全面信息全面地展示。优惠产品个人用户适用的保险产品的展示与信息服务。优惠信息的展示。办理流程购买保险产品的办理流程与耕助支持。理赔流程用图形文章的方式对理赔进行说明，配上真实的理赔案例帮助用户进行懂得，同时给出常见问题。对应案例给出对应保险产品的对应案例，帮助用户切实地熟悉。
19、栏目三:保险顾问推荐顾问优秀顾问的个人主页，包含客户列表，成功案例，个人日志，在线解疑，专长范围与负责产品。咨询平台访问者能够使用咨询平台向任何一个保险顾问进行提问。问题被解答后将会收到邮件通知。智能解答类似百度明白与新浪爱问的功能。能够根据过往的提问与解答，自动为客户提供解答。同时，用户还能够针对优秀的解答进行投票。栏目四：保险知多点保障测试你需要买保险吗？买多少保险呢？买什么样的保险呢？这些疑问能够通过参与保障测试栏目中的内容得到答案。结合趣味性与帮助性为一体的小功能。保险提示近期需要担心些什么？生活当中有什么需要特别注意？该作些什么才能最好的保障自己的安全与财产？这个栏目提供丰富这些方面
20、的资讯供读者熟悉。投资理财如何投资，如何理财，如何为白己的未来做好准备？该栏目提供在这些方面简单的小知识。保险知识保险常识，帮助用户更好更全面更正确地认识保险。投保要领如何选择保险公司？如何选择保险种类？如何决定投保额度？该栏目提供这些方面的帮助。栏目五：无忧人生保障人生受到保障的人生会是怎么样的？得到保护的财产与生活给人带来美好、安心的舒适感受。成功案例展示得到保障的人从保障中获得的幸福。小游戏有趣的小游戏共享趣闻趣事这里面的资讯是从顾问平台当中精选出来的信息，与用户分享。国寿活动顾问组织活动，邀请客户参加。这里有过往活动的美好照片与文章，还有新活动的号召与组织。栏目六：走进国寿公司介绍公司
21、情况的介绍，客户列表等。公司文化公司内部文化的展示。公司新闻公司对外的新闻公布。（表I4-1）4.2. 网站定位本次中国人寿广州分公司的新代网站项目，网站的定位是个综合了服务、宣传与营销三大职徙的综合应用型网站，网站的侧重点是要加强客户服务，提升用户体验，在巩固客户的基础上去进行产品宣传与产品销售，制造增值服务。网站的品牌形象宣传将定位于全国保险市场，树立服务与专业的形象。关于中国人寿广州分公司新一代保险服务网站这种以客户服务与产品营销为要紧职能的电子商务平台，首先面临的问题是这个网站与公司主站之间的关系。一种方式，是该保险服务平台完全独立于公司主站以外，独立运作；另外一种方式就是结合到公司主
22、站里面去，行成个统的综合体，同时具备公司网站与电子商务平台的职能。事实上，关于这两种网站定位或者者说网站运作模式，现实中都有成功运用的例子。首先说说独立运作于公司网站以外的电子商务平台运作模式。类似的应用能够参考SOnySlyle,SOnySlyIe是索尼公司旗下的电子商务平台，这个网站完全独立于索尼公司网站，职能就是提升用户体胶，在线销售产品与提供售后客户服务。索尼公司的电子商务平台:（BB：4-2）索尼公司的主站;SONY（S：4-3）（图：4-4）Citibank花旗银行的主站:(图：4-5)(3)专业型网站定位代表：友邦中国网站更直接的例子是友邦中国网站，包含了公诃网站、客户服务平台与
23、电子商务平台三个网络服务平台。公司网站:（图：4-6）（图：4-7）（图：4-8）当然，除了这种相对独立的网站体系结构，也有许多公司是把多个功能性网站集成起来放在一个网站里面的。如中国平安的网站，就把服务、宣传、产品与公司形象都集中在了个网站里面，而且这个网站还囊括了包含保险、银行、证券等平安公司所有的业务范畴。像这种兼容并包的综合型网站,最大的优势是统一宣传形象，同时实现总部的统一管理与监控。产品营销客户服务tpglyg*“畲。299?r*MAftWKMMCtMM(XF)CQMMM*OrCMfMA0MHftWV4综合型网站还能够举一个例子PanaSonic,也就是松下集团。松下集团的网站也是
24、综合型网站的代表，把公司形象、客户服务与产品销售都整合在了一个网站里面。公司主页综合型网站与专业型网站定位对比:对比项目综合型网站专业型网站网站形象展示较强，统一展示网站形象较弱，网站间相互独立，缺乏统一的形象展示网站业务艮活性较弱，局限于公司的整体形象，很难拓展增值服务较强，没有局限性，能够比较自由地开拓增值股务网站职能实现较弱，大而全的网站体系结构往往很难面面俱到较强,独立网站承担独立的网站职能,具有比较好的专业性网站建设成本较低,把多个网站应用平台集成在一个网站上面,最大限度减少重更开发。但是从单一项目来看,综合型网站的次性投入较大较高,每个独立职能的网站需要独立的开发与运营,有可能出现
25、重更开发的情况。只是独立的职能型网站能够采取分步建设的方法，降低投入网站运营效率较低，高度集成的网站体系容易造成职权难以明确,可能会出现部门间互相推卸责任的情况较高,独立的网站结构比较容易明确网站运营的职责,在实际的运营中比较容易把资源集中起来参考网站中国平安网站松下集团网站索尼公司网站索尼电子商务平台花旗银行网站花旗客户服务平台综上所述，我们以专业顾问的角度推荐使用专业型网站的定位模式，要紧是出了较强的网站职能性与较高的业务灵活度的考虑。中国人寿广州分公司保险股务网站是职能性很强的专业型网站，其目的就是通过提供良好的客户服务来提升客户满意度，同时通过保险知识与保险社区增强用户粘性与提高用户忠
26、减度，最后在此客户基础上进行产品营销，最终实现网上保险市场的目标，成为中国人寿广州分公司新的经济增长点，制造价值。因此，独立运作的客户服务平台更加能承担这种网站职能，同时也有更多的灵活性与空间去实现这种网站定位与规划。一定程度上，新一代保险服务网站能够不受公司网站的约束，以种比较独立的身份去提供保险服务与销售保险产品，同时也淡化了广州市地域的概念，充分利用了网络的特性也满足了中国人寿广州分公司客户群的要求。作为客户服务平台，是以向现有客户提供服务为基础，通过提升客户体验与满意度来巩固现有用户群,并在此基础上去进展客户增值业务。按照此思路，结合广州人寿新一代网站三个进展阶段，大体网站定位与思路如
27、下：第一阶段：第二阶段：第三阶段：提升用户体验深化客户服务在线产品销售提供客户服务增强用户粘性开拓增值业务巩固原有客户/尝试增值业务/培养用户忠诚4.3. 网站形象塑造M站品牌形象的塑造，设计很重要，新一代网站追求的应该是简洁大气的风格。这种风格也是国际进展主流，我们通过能够发现优秀的网站事实上都有许多共同点。IBM网站首页HSBC（香港）网站首页HSBCCez-Spendmore,savemoreBusinessInternetBankingEMCNg*vmnv*mMWMnc5InMMCWMal,UamMocvTnDpoMCommRiWicorCr重点突出，抓住用户眼球节约版面,一屏显示,言
28、简意亥优秀的网站设计有几个共同特征:（1） 清晰易用的导航栏设计（2）页面重点突出，把重要的信息放在突出的位置（3）信息简洁而有力（4） 总体风格一致，大气舒服又印象深刻4.4. 客户服务4.4.1. 用户注册登陆新一代中国人寿广州分公司客户服务平台是以服务现有客户为基础的，因此务必设定严格的客户注册登陆权限以识别客户的身份。关于网上帐户的开通，通常来说能够有三种处理方式：（1）指定帐号+初始密码用户需要凭借有效用户帐号与初始密码来激活该帐户。有效用户帐号指集团号、企业号与身份证号等能够唯一标识用户身份同时事先约定好的帐号，而初始密码也是由保险公司统分配给用户，作为用户初始登陆使用。此类登陆方
29、式能够参考网上银行的登陆，用户直接凭现成的帐号与密码来激活网上银行帐号。成功激活后用户能够修改登陆帐号与密码。,”景多12包）【检查黄豪名戛一已有人使用像含字母，6-12位）61再次Si入我录密码）中IP7unr杯区分大小号，点由鼓证码留片可取款）M人信用卡卡%其帐号及其和美信!用卡卡号/）b蛛号：存折号：（只对定Ia）凭现有帐户与密码信息作为网上银行开通的身份识别信用卡卡号券号密码：_（”%号语使用不折王丹，聿ATM取款密码）有效（只对信用卡，请注JB.11用卡卡面上的标识IimEy,而在这里要*人的JIyyEE）定I*等I（2）证件号+默认密码证件号是事先约定好的，如用户身份证，而密码则是
30、根据一定可知的规则生成的，如默成成星球卜卜国勇勇看浩浩市忠忠路888号密码默认为身份证的后 六位数字认为用户身份证号码的后6位。用户凭证件号与默认密码初次登陆购自定义4409821988C7135375（3）用户直接凭借保单号与初始密码进行登陆这也是目前中国人寿广州分公司网站所采取的做法。成功登陆后用户能够修改密码。三种登陆方法的比较:安全性方便性查询功能适用范围(1)用户帐号安全性较高，由不太方便，用户比较强大，一个公司经办十初始密码于有线下身份认帐号与初始密码帐户下面能够挂原因：对安全性证的流程，有效保证了用户身份的真实性由保险公司统一交付给用户靠多个保单信息要求较高，同时对杳询与业务办理
31、要求较高总公司经办能够查下属分公诃的员工投保信息及理赔信息，操作帐号为集团号+宓码分公司经办能够查到下属各部门的投保信息及理赔信息，并可进行本公司的网上保全操作，操作帐号为企业号+密码 员工能杳到自己个人的投保信息及理赔信息，能够对个人的部分基本信息如手机号，电子邮箱与住址等进行修改，操作帐号为身份证号+密码保密性： 公司经办的初始帐号与初始密码由保险公司统一分配，有效保证了帐户安全提示客户修改初始密码以保障帐户安全性。 员工资料通过严格权限操纵，不能被百度等搜索引擎查到。 密码重置服务由经办提出，保险公司客服人员通过身份确认后执行，能够向经办开放员工的密码重置服务。 签约时提出是否需要网上会
32、询与网上保全服务。 提示员工尽快修改初始密码以确保帐户安全。 员工不记得密码时，能够提出密码重置服务。 员工只能查到自己的保单信息，而不能看到他人的保单信息4.4.3.保单信息查询企业用户查询服务 公司经办合询到企业员工的投保信息。包含购买了什么保险，其每种保险的保费，保额情况等查询员工的理赔状态，统计理赔信息 各地保险客服的联系方式 投保员工名册与资料 保全变更行询 在投保系统中查询员工的入职与离职数据个人用户查询服务 员工所拥有的保单基本信息行询。 员工能够查询个人基本资料，并对部分基本信息进行修改，包含手机号码、住址、电子邮箱等 台ifU其家属的投保信息，保险金额。 医疗保险的个人账户初
33、始金额与余额查询。 理赔进展查询，进度分为立案，结案，划账，是否退票与理赔清单。查询服务的结构图如下:杳询r企业经办,IJI医疗基金、年金K.J健康险、J其它险种员工理赔查询与统计一公司账户信息查询公司账户信息查询公司账户信息查询公司账户信息查询Jr立案、-初始金额查、询初始金额查询保额查询、r保额查询余余查询、-余额查询保期查询保期查询保期查询保期杳询、k.J保单条款杳询LJ7呆单条款杳询r是否退票L理赔清单、 当保险公司理赔客服对理赔申请进行立案时，该理赔申请的状态标记为立案处理中，假如该员工有手机或者邮箱信息，系统自动发出一封短信或者邮件，声明已收到其理赔申清，将在十个工作日内给出理赔结
34、果。 当理赔申请结案后，该理赔申请的状态标记为结案，假如该员工有手机或者邮箱信息，系统自动发出封短信或者邮件，声名已该理赔申请已结案，有申请成功与申请失败两种情况，假如申请成功则提示已划款或者次H划款，假如申请失败则给出申请失败的状态 假如发生退票，则将退票信息反馈给员工 对以上给客户的信息反像服务功能，能够由客户自己选择是否使用。4.4.5.网上保全网上保全的流程大致有下列几点：(D客户能够通过网上手动修改与批量上传表格修改两种方式来申请网上保全，提交申请资料，资料的变更确认由保险公司工作人员来完成。(2)要对客户提交的数据有效性与信息的正确性进行校验。这些信息包含；身份证号码是否正确，所提
35、交的数据是否齐全，追溯期是否符合要求等。(3)网上保全申请提交后，保全服务人员在网站后台系统对申请进行初审，确认无误后导入后台系统中间库，再通过后勤服务人员的处理后正式进入后台业务系统进行处理。(4)网上保全反馈当客户提交保全申请时，系统提示成功提交申请，并自动发封邮件到保险公司的客服人员邮箱中，同时发送一封邮件给客户，声明我保险公司已经接到了客户的提交的保全申请，将会及时地对该申请进行处理。当保全申请通过保险公司处理后，将处理结果反馈给客户。假如申请成功，则生成批单信息并将信息公布到网上，同时以邮件或者短信方式提示客户。(5)关于需要书面确认的保全申请，客户经办在网上确认信息无误后，直接打印
36、保单，盖章后用邮寄或者者传确实方式提交给本保险公司。(6)关于员工的重要信息变更，如姓名、银行账户与身份证号等，也由经办统一通过网上保全进行办理。(7)在线EmaiI提醒客户续约服务.在投保期到期的前一个月内，开始发短信或者者Email提醒客户进行保单续约。网上保全流程图如下：4. 4.6.其它服务功能 常用查询服务：包含客服中心、定点医院、保险服务常见问题、保单服务指南等保险有关资料的查询。 在线问卷调查与投票功能，作为对客户满意度与客户需求意见的收集与分析。 当客户浏览使用网站时，记录客户的点击情况，并反馈给保险公司。45业务支持服务为前线销售人员提供俏售支持股务，销售人员凭帐号密码登陆后能够在网上下载保单模板或者直接在线进行保单填写。同时也能够查到其它与销售有关的保险资料，客户资料，与使用在线保险工具如报价计算器与优惠费率表等。参考：平安保险的网上行销支持管理系统0，谭行销支持管理系统权隈开通说明I机构铐理同名单Login:用尸名：翌录重置业务支持服务功能：保险业务员登陆系统，保险业务员能够通过系统存到所负责的保单信息及理赔信息。 能够在线填写保单 能够在线下载所需要的信息资料，表单。 通过提交有关信息，能够白动生成保单计划书。
