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1、时代光华高效会议管理技巧1500G管理培训资料=2800元=IOOO元希捷1500G硬盘+1万集管理培训视频+380管理咨询全案资料+SAP/ORCALE/用友ERP软件等等.QQ:91093902%MSN：guanlil500gTel:13530130557套餐一：1500G=2800元.套餐二：IOOOG=2000元.套餐三：500G=1500元不包括咨询全案，加全案1800元.套餐四：320=1000元不包括咨询全案，加全案1400元套餐五：380套23G管理咨询全案600元.1. 引言【本讲重点】会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议成本的计算枝4唱7要个世手在索片程度上城是一个
2、时的L充篇会的色察.会议的壬面作用息决臼题， 反函作用则是*姮，因此佥 城及”要管，更不就倘少校4,会议的要紧目的就是解决问题，但由于开会技巧不佳或者过于频繁，不但无益于解决问题,反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇：员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，是“高效会议管理技巧”的中心议题。2. 会议的意义1 .会议是个集思广益的渠道如上图1-1,会议是一个集合的载体。通过会议使不一致的人、不一致的办法汇聚一堂，相互碰撞，从而产生“金点子”。许多高水准的创意就是开会期间不致观念相互碰撞的产物。2
3、 .会议显示一个组织或者一个部门的存在会议总是在大于一人的情况下发生的，即使是只有两个人的会议，这两个人也是一种小型组织。没有不开会的组织或者部门，一个组织或者部门不召开会议，它的存在价值就会受到质疑。因此，会议能够充分显示一个组织或者部门的存在价值。姐织或部互为前提3.会议的目的猛的目的MUST ft A A传地在讯 fiJIX.饮蠲才网延长WMStI决臼黑图1-2组织或者部门与会议3 .会议是一种群体沟通的方式开会很少是一对一的沟通，绝大多数情况下都是一种群体沟通。随着科技的迅猛进展，人们的沟通方式越来越多，现在人们能够通过E-mail、多媒体等种种形式进行沟通，但是，群体沟通，即会议这种
4、方式，是任何其他沟通方式都无法替代的。由于这种方式最直接、最直观，这种方式最符合人类原本的沟通习惯。点明困濠所在发现同避开寻 找解决 办法想出新点子评议新点子 开展有效的沟通会议是一种多项交流，能够集思广益，实现有效沟通是会议的一个要紧目的。 传达资讯通过会议能够向员工通报一些决定及新决策，也就是说向员工传达来自上级或者其他部门的有关资讯。 监督员工、协调矛盾许多公司或者部门的常规会议其要紧目的是为了监督、检查员工对工作任务的执行情况，熟悉员工的工作进度；同时，借助会议这种“集合”的、“面对面”的形式，来有效协调上下级与员工之间的矛盾。 达成协议与解决问题达成协议与解决问题通常要经历下列6个步
5、骤，通过这6个步骤，最终实现协议的产生与问题的解决。图1-3达成协议与解决问题的6个步骤资源共享利用开会汇合资源，以期相互帮助，共同进步。开发创意开发创意的会议目的突出反映在广告公司、媒体公司中。通过举行会议，形成新的构思，同时论证新构思,使其具有可行性。激励士气年初或者年底的会议通常具有这一目的性。这种会议是为了使公司上下团结一心，朝着一个方向共同努力。巩固主管地位经理或者主管为了表达自身的存在价值，更为了巩固自己的地位，经常会召开一些上下协调会议，以此来强化自己的地位。4. 会议的种类会议能够按照人数、开会方式与开会目的进行分类，每一种分类都从一个方面反映了会议的作用，每种分类都与人们的实
6、际需要、社会的不断进展密切有关。表1-1会议的种类按人数分类按开会方式分类按开会目的分类团体会议一对一会议面对面会议电话会议视频会议 宣布人事安排、讲解政策的会议 当众表扬或批评别人的会议 临时处理突发事件的会议 固定的团队会议 集思广益的会议5. 会议的频率每种会议都有其合理的发生频率，只有掌握了合理的会议发生频率，才能更高效地利用各类会议解决问题、达到目的。1.固定的部门会议2 .全体会议3 .处理突发事件的会议建仪领生：值时注意事项，切忌太独鳌，否则会使员工感觉日日有危机，会让公司恪入做事无条理的可怕境地.4.一对一会议6. 会议成本的计算会议成本分为时间成本、直接会议成本与效率缺失成本
7、3种。会议成本是非常可观的一笔数目，它关系到家公司的得失成败，因此万万不可等闲视之。1 .会议的时间成本时间成本=参加会议的人数X（与会者的准备时间与会者的旅行时间会议秘书工作时间会议服务人员工作时间）注心如果射向成本不太直观,救转换成金钱成本.金我成本=开会的时间成本X与会人员平均每小IH的歌水3.效率缺失成本开会时，主管人员务必离开自己的工作岗位，这有可能造成公司整体管理效率的下降。由于管理效率下降而造成的缺失，就是效率缺失成本。效率缺失成本包含下列3种情况：效军投失的3中情况：因不及时矮听重要存户的电话而损失一大患生意不能及时处理客户的投诉而律军一批开户不能及时第决自己管曲范由内的突发事
8、件 而停工停产【自检】请将下列有关选项用横线连接起来。A、固定的部门会议B、一对一会议C、处理突发事件的会议至少每两月一次随时D、全体会议按需要至少每月一次2 .直接的会议成本见参考答案IT【本讲总结】从某种角度而言，世界是一个时时处处充满会议的世界。高效的会议能帮助我们迅速解决实践中遇到的问题，然而低效率的会议却往往占据上风，造成时间成本、直接成本及效率成本的缺失。因此，每个人应从基础做起，深刻懂得会议的意义、目的、分类、合理的发生频率与如何计算会议的成本,只有先掌握了这些基础知识，才可能使每一次会议都“行之有效”。【心得体会】第二讲会议效率不高的原因及解决方案1 .会议效率不高的原因1 .
9、会议的通病效率不高小王是一家公司的职员，他对公司会议有自己的一些办法，他的办法反映了许多公司会议的某些现状，值得我们思考。我敢说，大多效的公司决议都是有同题的，甚至是错谈的，其根本原因在于，大多数公司的 会议效手都很低下！很多公司往往由于下列原因，开会效率低下：公司的主管都不明白何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或者非要安排在事务繁忙的周一开。许多主管关于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或者放弃参加其他会议。有些“务必到会”的员工，由于已经与重要客户或者政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的
10、人，因此准备不充分或者者根本来不及准备。时下有一句很流行的话一一“最近比较烦”，对太多像小王一样的职场人士来说，这句话能够改为“开会比较烦”。开会之因此烦，用小王的话来说，就是“会议常在亳无章法的状况下进行，甚至亳无意义地延长时间，即使有决议，质量也很低”，简而言之，会议效率不高。因此，寻找致使会议效率不高的原因就显得格外重要。2.会议效率不高的原因会议效率不高通常由下列7种原因造成。在这7种原因中，有3种原因是会议的“致命伤”，需要格外警惕。这3种原因是：主持人的技能、会议的地点与会议的准备工作。表2-1会议效率不高的原因及具体表现项次原因具体表现(1)时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都
11、讥肠缠，无心开会.(2)地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无法正常进行.(3)开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者.(4)主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图.(5)参会者的技能参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如何引退，致使会议失败.(6)会议的准备工作开会前没有逋知与会者相关事宜，致使会议拖沓而无成效.(7)开金的原因、目的和结果开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议亳无意义、宣告失败.2 .如何进行预防性管理所谓预防性管理，事实上就是防患于未然，将祸患扼杀于摇篮之中。关于会议来
12、说，做预防性管理，实际上就是在开会之前，针对可能导致会议效率低下的各类原因，一一做好预防工作，从而保证会议的高效进行。【举例】以会议为例，为了预防出现效率不高的情况，下面针对7种致使会议效率低下的原因，做一个全面的预防性管理1会议效率不高的原因预防性管理措施时间会议一般应安排在周二至周四上午或是下午两点半之后，避免安排在周一或周五。地点地点尽量设置在一个封闭的会议室内，而且是好围着圆桌进行。开会对象的选择事先通知必须出席会议的人，将出席会议的人分为必须参加者、可以旁听者和可选择参加者几类主持人的技能选择具有亲和力、影响力的人担任主持人一职.参会者的技能参会者一定要具有倾听能力。会议的准备工作一
13、定要提前做好具体的准备工作开会的原因、目的和结果在会议举行之前将开会的原因、目的和结果通知所有的参会者.【自检】请根据自身情况完成下列表格。(1)你所在公司是否存在会议效率不高的问题？口是否(2)如果存在，谙从下列选项中选出符合你所在公司实际情况的选项，并提出改进意见.存在问题是否存在改进意见主持人亳无影响力口是口否会议地点的布局让人很有压迫感口是否会前准备不足，会议议题让人不明所以口是口否会议总是选在午饭时间进行口是口否3 .高效会议的八大特征与低效率会议相对的就是高效会议，高效会议充分克服了致使会议效率不高的种种不利因素。高效会议具有8大特征。z高效会仪的八大特征：只在必要时才召集好好筹划
14、过报订和分发7议程表遵守时间一切按部就班清了最有经题的和有才能的人出席触了评论和归纳记录所有决定，建议和负责人建议在正式召开会议之前，将高效会议的8大特征一一列出，并随时检验，充分做好预防性管理，使马上召开的会议能够成为真正意义上的高效会议。4 .会议规范会议规范包含3个部分：会议时间安排的规范、固定的会议流程规范与会议规范本身。1 .会议时间安排的规范会议时间安排的俄范：8AM-9AM发言的欲里没被女酸，不宜让与会者对提议有大多回应友续食业务分析.PAM-IOAM爰着I对I会谀，也是进行业务会谈的最佳时机.10AM-12AMIPM-3PM.更台票处广送.3PM-5PM豪好不安舔会议. 上午8
15、-9点之间，正是员工从家到公司，准备开始天工作的时候。这个时候的员工，心绪尚且混乱，还需一段时间才能进入工作状态。因此，试图在这一时间段举行会议、试图让员工回应会议提议或者进行业务分析，从人的生理与心理角度来看，是不现实的。 上午9T0点之间，员工已经开始进入工作状态。在这个时间段最适合进行一对-的会谈，同样也是进行业务会谈的最佳时机。 上午10T2点或者下午1-3点之间，最适合调动员工集思广益。大家利用头脑风暴，不断想出新点子、新方法。下午3-5点之间，最好不要安排会议。这个时段的员工开始进入一天当中的倦怠期，人人希望马上回家,在这个时段举行会议往往会事倍功半。2.会议规范本身会议规范是指大
16、家达成共识的会议守则。会议规范要紧包含卜列条款：所有与会者将每周工作安排时间表交给会议安排人，以找出最适宜所有参会人的开会时间。 超过1小时的会议应有书面通知、议程表及有关资料。 所有与会者都要准备在会上发言。 准时开始，准时结束。各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任。 所有与会者应明白保护别人的尊严，不在会中羞辱别人，这条规则最重要，需特别注意。意见不一致是好事，议论才能面面俱到，甚至有人扮“黑脸”。 会议结束2-3天后，所有与会者应拿到会议记录。 所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职贲。 必要时请第三方监控，以保证会议质量。3.固定的会议流程规范固定的会议流程规范要紧包含一个中心、
17、两个基本点。(1) 一个中心一个中心是指整个会议的议程。一个中心包含： 会议的开始，具体包含：致欢迎词：阐明会议目的；交流会议议程：介绍时间安排、有关规章制度：指定会议记录人。 进行会议讨论，能够分为不一致的议程，比如议程一、议程二、议程三等。具体包含：分享话题与目标;交流信息；产生主意、做决定、确认行动；总结。 结束会议，具体包含：总结：安排下次会议。(2)两个基本点两个基本点是指会议的一头一尾，即会议开始前的准备与会议结束后的跟踪，这两个基本点是最容易被忽视的。但是，它们却是保证会议成败的关键。因此，一个规范的会议流程务必包含会前的准备工作与会后的跟踪工作。会前的准备工作与会后的跟踪工作具
18、体包含写、发备忘录，制定跟踪计划，与安排下次做汇报的人选等。【本讲总结】会议效率不高是当前许多会议的现状。因此，找出会议效率低下的原因就显得格外重要。通常有7大因素致使会议效率低下，针对这些因素，应在会前充分做好预防性管理。与此同时，清晰熟悉什么是高效会议、会议规范有什么也至关重要，只有掌握了这些，才能从正面引导我们如何提高会议的效率。【心得体会】第三讲开会前的准备工作1 .引言【本讲重点】是否要开会准备工作的作用IH5W准备工作核对单主持人的准备工作是否要开会“机遇只偏爱那些有准备的头脑”。对一个人而言，不管做任何事，假如事前没有做好充分的准备，那么等待他的必定是一个注定的失败。对一次会议而
19、言，高效的会议事实上在正式宣布开始之前就开始了！一次高效会议的第一步准备工作是确定是否确实有开会的必要性。这个确定工作看似多余，实际上必不可少。这一步确定工作的作用相当于一个“筛选器”，它使那些根本不符合发生条件的“会议”提早落选，从而为高效会议的产生把好第一关。2 .如何推断会议是否举行1 .无需开会的“五个假如”图3-1不需开会的“五个假如”假如还有比开会更好的方法，即假如能够通过一些看似原始的方法达到与开会同样的目的，就无需举行会议，比如写纸条、打电话或者发邮件等。这些方式可能在感受上不如开会那么痛快淋漓，然而却简洁有效，关于些问题的解决具有经济有用的优势。假如你是唯一能够做决策的人，那
20、么一定不要浪费自己与他人的时间，召开耗时长久的所谓会议。首先,由于他人的参与可能只能把问题变得更糟；其次，决策既然只能由你做出，就无需聚集他人集体讨论，结果又全盘推翻他人意见，这种做法只会既不利于解决问题，又容易令自己陷入尴尬境地。会议成本是个绝对不容忽视的问题，定要做好会议成本的预算，不能用高昂的会议成本来换取某些会议的发生，由于长此以往公司必定会不堪重负、得不偿失。2 .务必开会的“五个假如”图3-2务必开会的“五个假如”“听取部门汇报工作”最好使用会议的形式，不能用每周或者每月交次书面报告的方式取代。定时交书面报告往往会流于形式，往往会使公司上下形成为了交报告而交报告的不良风气，使公司内
21、部缺乏沟通,使问题与建议无法顺畅流通，长此以往，后果不堪设想。因此，每月一定要召开正式的会议，听取部门汇报工作，使各类信息在公司内部高效流通。夸奖与批判是两种很好的激励方式，而当众的夸奖与批判具有更强的影响力。使用会议的形式夸奖或者批判，有利于充分发挥夸奖或者批判的作用。在大会上当众夸奖“明星员工”能够树立标杆，充分发挥榜样的好作用，有效推动竞争：当众批判某些情节严重的错误行为，有利于警醒员工，避免同类情况再度发生。当你给某一个项目小组，或者者给你的部门分配任务时，一定要举行会议，不能使用邮件或者者其他书面形式。由于分派任务意味着要达到团结上下、协作完成任务的目的，只有通过会议把任务公共化、明
22、确化，才能促进协作，从而保证任务的及时完成。【自检】请你回答下列问题：一家合资工厂着火了，通过调查，原因在于一名员工违反了操作条例，在车间内吸烟，因此导致火灾发生。(1)假如你是这家合资企业的生产经理，你要采取下列哪种方式处理此事：A.一对一批判口B.开会当众批判口C.写检查处罚口(2)你为什么这么做？见参考答案3-13.准备工作的作用当你确定有必要召开会议时，首先要熟悉准备工作毕竟有什么作用。只有认识到准备工作的作用，才能有更大的积极性、更有信心地做好准备工作。通常来说，会议的准备工作具有以上4种作用，它能够帮助你确定在会议中应该采取哪种讨论方式达到最好的会议效果；通过充分的会议准备、通过书
23、面通知的形式告知参会者会议的目的、意图与会议对与会者发言的要求等情况。良好的会议准备工作能够帮助你节约会议时间，同时减少会议中可能出现的各类冲突，使会议井然有序、卓有成效。1.IH 5W准备工作的作用：建锋最恰当的廿论方式A便与会者鱼时讨论高清曼的方向可循A清箜地告知苒会者应有何种行力表现节a时间与W少冲突图3-3IH5WWhen日期及开始/结桌时间 Where地点及设芬IH5W是指会议准备工作霜要特别注意的6个方面，用英文缩写表示为IH5Wo)IHHOeGrOUndRUIeS规章制度例如选级关闭手机;准时;交通住甯等2.特殊提醒根据统计调查显示，会议人数最多不应超过9个，最为合适的人数是5至
24、7人。这个人数既能够防止人数太少，不能集中反映群体思想，又能避免由于人数过多，从而造成一部分人的消极参与。当然，会议的合适人数应该根据会议的议题、重要性具体决定。4.会议准备内容会议的具体准备工作相当于会议的硬件，因此务必要面面俱到。将这些具体的工作一一列出就是一张会议准备工作核对单。这张核对单尽管数目繁多，然而却是会议成功的有效保证。会议准备工作核对单1、了解会议的目的2、是否一定要开会3、确定会议的形式4、安排会议的议程5、决定会议的时间6、确定会议的主持人7、决定会议的地点8、研究会场如何布置9、确定出席人数10、安排出席者座位11、是否准备会议名筌12、是否安排交通工具13、是否安排与
25、会者住宿14、是否发出了会议通知15、确定视听教材16s确定辅助教材17、7隹备会场周边位置图18、是否要求与会者睢备资料19、确定自己人的相关资料20、是否安排金后娱乐项目并做好事先通知以上20个条款是通常会议都应该注意的一些硬性因素，还有一些因素很容易被忽视，一定要特别注意:需再别注意的因素，了得M会人员中是否加夕敦民族及其相美的风俗习惯. 了解苜会人员中有没有人吃去，要力这些人单依做准备. 了解是否海外宾出席会议，是否备要史存翻*人员. 了解是否有媒体记者出席会议，要为其准芬卓独的正位.会场的布置需要特别注意：假如与会人员超过10个，会场最好布置成“U”字型，主持人能够站在会场中央，这样
26、有利于协调讨论;假如是全体会议，能够布置成阶梯教室的形式；5到7人的会议，最好安排成圆桌型，也就是半岛型。会场的布首需要特刖注量：与会人员龙过10个.会场最好布宣成u*字型.如果是全体会议可以布 震成阶梯戴富也.A 5到7人的会议，最好安 坤成半岛型.1 .主持人的4个准备工作2 .SWoT分析5.主持人如何做会议准备王持人的4个准备工作,设定沟通目标的定行动计划拓备可能的争执进行SWCrr分析StrengthWeakness优势劣势OpportunityThreat机会威胁图3-4SWOT分析SWOT是以上四个英文单词的缩合形式。其中，“S”与“W”代表主持人自身具有的主持优势与劣势;而“0
27、”与则是指你所进行的这次会议主持工作对你周围的环境（也包含你自身）可能带来的机会或者是威胁。【本讲总结】一次成功的会议背后一定是非常充分的准备工作。高效会议要求我们循序渐进、按部就班的做好会前的各项准备工作。不管是简洁明了的1H5W,还是项目分明的准备工作核对单，都需要我们对其有一个全面而细致的熟悉及深刻的懂得。好的准备是成功的一半，一定要做好会议的准备工作。【心得体会】第四讲成功会议的五种策略1.引言第1讲【本讲重点】第2讲如何做开场白第3讲如何分配发言时间第4讲如何掌握议事进度第5讲如何达成决议一一决策方式第6讲如何圆满结束会议抑何做开场白：定义：35分钟的谈话.南涪及有明硼宗旨.内容：开
28、会目妁，时间安林，议事方式，*己律规则等.程承概况会议进行程;h提供均计论万关的资规地议程；褶走会议记录并;征求对议程设计的意见.2.如何做开场白3.如何分配发言时间发育2个问也装网：会议中往往是主找人说时豪多.这是力什么？ 一次会议，一般存在以不情况， -W B0%的时间在更正开会，1门的时间 大章沉默：5K的时同加人枪膏发 如何能更有效的分配发否时间？老师”录：金亚上拘人在会议中片占的文BXifl较S生嬖襦以*0HB-.m(落回二,(iA.*大期国三.箕旭羲多的肯致费任一次会议正用于开会的射n，83如果#8心的HlflMJ.人2险11分，8泉土总人话语不更真电人就及南机会设缶7AtM仪一支
29、拘人h次直时同向左20/80：叁军堂保正修个人及E机会的书：&好或一触互动的会攻森国.4.如何掌握议事进度掌握议事进度对一次会议的成功可谓至关重要。控场也就成为一个主持人最应训练的技巧之一。掌握议事进度要紧包含2种方式：语言方式与非语言方式。1 .语言方式语言方式是指主持人用一些比较有技巧的话语来操纵会议的议事进度。比如，面对一些非常容易滔滔不绝的发言者，主持人能够凭借对其的熟悉，让其先发言，使其尽量缩短发言的时间。具体做法如：“能不能用3分钟的时间给我们简单的说一下？”当他说到5分钟的时候，你能够再说：“嗯，已经5分钟了，你说的正是我们需要的。”或者者能够使用一带而过的方法，比如“你刚才说的
30、内容非常好，你对下一问题怎么看？”这样就能够把他从一个问题带到另一个问题，或者是能够转移说话对象，如“你说得很好，坐在您旁边的这位怎么看呢？”通过以上这些话语，即语言方式，主持人能够有意识的、合理的操纵议事进度。2 .非语言方式更有效的掌控议事进度的方式是用非语言性的方式，即通过眼神、手势等面部表情告诉发言人说多了或者者别说了，或者者是说得不够接着说等。比如主持人把目光转向别人，就可能是在提示正在说话的人能够停止说话了：不耐烦的敲桌子，也能够提示结束发言：用比较不礼貌的方式，如不停的看手表，也能达到同样的效果。语言与非语言这2种形式的合理运用，能够做到有效的控场，使会议既不可能太短，也不可能太
31、长，准时开始，准时结束。5.如何达成会议决策彼德德鲁克决议法彼德德鲁克是世界著名的管理大师，他通过多年的学习研究，总结出了达成协议的如下步骤。通过这些步骤的有效执行，能够顺利达成协议。搬得讴鲁克决议法：Jfl“足峰多”的时间检视困难所在.并使与会翁达成共识列学或因示各黑柔并开蛤Tl论之.寡现比较各畏累的优劣，避免意气之争.估计备摘并之获#率.仲估有无WJi更多卷替件的需要.征宝反对愈见.以中N角度检视正反意见.寻才与会者更备提我之认同.H提察做适当的修整与妥仞.硝认议事籍果.4种群体决策续成或指定议案执行的女督单位.少家从多缴决策共识决策无弁议决策图4-14种群体决策1 .权威决策权威决策出现
32、于最高掌权者具有决策权与否决权，单方面作出决定时。适宜使用：当组织授权团队领导人作最终决策并全权负责时。不宜使用：当团队领导人希望团队成员接纳并支持某项决策时。【举例】特别行动小组向部分领导提交报告并等待最后决策。经理决定工作日程表，然后通知该小组。优点：决策迅速高效；在急需行动的情况卜.最有用；在权力界限明显的地方最有效。缺点：尽管可迅速做出决策，但实际支持与执行建议也不易；当复杂性增高时，权威决策的质量会由于考虑面不宽而受到影响。2 .少数服从多数决策少数服从多数决策出现于多数成员同意提案时，它以民主原则为基础。适宜使用：当时间有限，而决策结果不可能对反对者造成消极影响时。注意：投票容易导
33、致输赢之争，输方将难以尽职与投入。【举例】团队成员投票同意一项新的工作程序。团队成员投票选举团队领导。优点：同意多数人对问题发表自己的意见。保证大多数人获胜。决议可通过简单唱票，相对迅速与高效做出。缺点：在小集团内，投票一向促成人们分派。这种竞争会影响项决议的质量与执行。3 .共识决策共识决策产生于所有成员都不一致程度地支持某项提议，每一团队成员均有否决权。共识决策提供一种反映所有成员办法的全面解决办法，能够提高成员实施决策的积极性，表达平等之风。注意：假如决策时间有限，或者团队成员不具备决策的足够技巧，决策就难以形成。【举例】全体工作人员同意支持新的程序变动，团队制定了一套工作方针。优点：保
34、证所有问题与思想得到公开辩论，每个团队成员有机会发表意见。复杂的决议会通过深思熟虑，从而产生高质量决议。缺点：达成一致需要相对长的时间，并具挑战性。而且需要大量的沟通、耐心的聆听并懂得他人观点；为确保所有团队成员有机会发表意见与分享其见解，务必进行有效的推动。4 .无异议决策无异议决策产生于所有成员对某项决策完全赞同时。当提案非常重要，要求所有成员达成完全一致时，团队应作出无异议决策。注意：不管团队具备什么样的经验，无异议决策都很难达成。只有当一项决策的结果对每个成员都至关重要时才有可能作出无异议决策。【举例】一陪审团认真研究法庭案子后，呈递一份无异议裁决书。优点：确保团队每个人都认为所达成的
35、决议是最佳的，并公开支持它：意见不与与冲突最低。缺点：由于没有哪两个人的思想完全合拍，达成无异议决策也许会花费很长的时间。无异议决策常常难以做出。4种团队决策法团队决策法之一，头顺风悬法无拘无束提感见.忤点孑记在大东才得见的地方，供大求参与/受Je发.敢励雄合他人的M.法舞出表到J?.月金者不分或住套修，平驿议事.不允讦在点子汇集阶皎谭价或反驳剜人的常见.在无拘无束、相互激荡的情儿不汇Jl的点孑比一般万注多70%.团队决W军之二尔至天一寿茶龄僮决笫*将冉UG双以工丰口众的后储学B向是的*决.富寿门的工作小IlhJ行悟四，a11便击好行交工，或龟方方的W论泉的*帙桥.具博”口由工作小明同是内农.
36、吞谀计一豪利。询决3蔑的现查表.料遍查某普哈多先逢定的看家.J他们统供法内Je的C见和总号，令家之间不询途,父Hit一配模也的老鬼，收出共口WS善金见的就计分林孔i决策茫之三曷Jdait料点IU国做；并良求的工情坏境.星统日常事物的千粒.同另一伸方去彳门一/5J.*吴茹决舞的人又*弄办公x-1a*frf.齐冬圣献工伶盯彼中上下，$偃&着离*的千优M干/的承叙悠，,ft呼决算法之0总31内修法R4fltSRftJ*tftA4.从 7fl*A.株“新的方M,*人的埠是党0供行世 ，*累尾一韵方-iW-r 西度史彳假.*tTIXM x.这是夷陵坦的角球膜共通Hfe储 策方法.、出JK水平的构纪.他段
37、高水平的决策.【自检】请你完成下列连线题：(1)无异议决策A、确保团队每个人都认为所达成的决议是最佳的，并公开支持它：意见不与及冲突最低。(2)权威决策B、保证所有问题与思想得到公开辩论，每个团队成员均有机会发表意见。复杂的决议会通过深思熟虑，从而产生高质量决议。(3)少数服从多数决策票，相对迅速与高效做出。(4)共识决策效。C、同意多数人对问题发表自己的意见。保证大多数获胜。决议可通过简单唱见参考答案47如何圆满结束会议要想圆满结束会议.需要做到以下三点,KS 57分钟做总结确定工作分配妥当准时培束会议【本讲总结】D、决策迅速高效：在急需行动的情况下最有用：在权力界限明显的地方最有会议的成功
38、需要高明的策略。从会议的开始直至会议的结束，每一步都需要掌握得恰到好处，只有这样才能让会议的高效变得万无一失。需要特别引起注意的是达成协议的具体步骤与做好决策的些科学方法。策略是决定会议成败的关键因素之一，一定要深刻懂得并灵活运用成功会议的5种策略。希望你的每一次会议都硕果累累！【心得体会】第五讲会议中的沟通与反馈技巧1 .引言【本讲重点】会议中的沟通会议中的反馈技巧2 .会议中的沟通技巧会议中的沟通3种沟通图画1 .沟通漏斗沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐步减少的趋势，由于漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指假如一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里1
39、00%的东西时，这些东西已经漏掉了20%,你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景的关系，只存活了60%。实际上，真正被别人懂得了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领会的40%具体行动时，已经变成20%了。这就是所谓的沟通漏斗，它的吞并功能可谓强大。然而，这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围，确实非常可怕。因此，定要掌握些沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越少。2 .沟通金三角设身处地图5-2沟通金三角沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式。由图5-2所示，在三角形的底端，“自己”与“对方”在两边说话，你谈你的事儿，我谈我的事儿，这种沟通只是
40、在对话，是不可能成功的；只有在金三角的顶端，只有开会沟通的双方使用换位思考的方式，使谈话双方都站在对方的角度上，设身处地的为对方考虑，才能真正体会彼此的意思，也才能实现成功的沟通，因此沟通的关键在于换位思考。3 .沟通的冰山模式L作层即一说IHe内容方使息个人关系层面一如何说过程,博觉图5-3沟通的冰山模式沟通的冰山模式反映了两个人或者者两组人在谈话时，谈的是同一个话题，但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分，而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面下列。冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的5%20%,隐含在水面下列的冰山体积，即对方真正想说却没说出的内容则占到80舟95%。有效沟通原则料效沟
41、通原则1甯明硝的沟电日新有明磁的时间为柬更前一个细节秋微候听普力达成目标沟通的成功得益于在沟通时，双方都有明确的沟通目标，同时有明确的时间约束。在沟通过程中，彼此积极主动，善于倾听对方，注重双方的每一个细节，同时双方为达成目标而不断努力。只有掌握了这些沟通原则，才能促进沟通的顺利进行。造成沟通困难的因素造成沟通困恭的因索rA缺乏自信，主要因为知职和信息W攫不停莫点强调不足或条理不清.不能积极聆听.有偏见，先入力主,判断珞说.按自己的思略思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执.唯存不充分,没有慎萤思考就发袅意见.时间不充分.情绪不好.语言不通.AJSiirf-如何建立信任卿何建立信任，找共同点在
42、川人羽卷H给他帮爵副人出辖时给予詈隽的装M适步麦达0己对用人的统心过多展示0己的能力彩水平事美术期.不有大不戊森尊尊皆已一定的胞粉之处保*爰合目己的优慧仪亵和风度4-妁*出外的衣依倬HkU*:钟畤&flr. 一1.反馈的两种方式3.会议中的反馈技巧反覆的百触方式.团队反卷,即团从反情就是一个人治大家反债. 一对一反倚.斛一财一反就是一个人 畲另一人反债.这臂反债方式I笈团型.记忆力不行.2 .反馈的两种类型图5-4反馈的两种类型正面指导反馈一一积极的反馈是一种正面的强化指导，即通常意义上的夸奖。成功的正面指导反馈一定要具有下列特征：具有确信行为价值、描述特定的行为、真心的、及时、经常、逐步减少
43、。建设性反馈是种劝说指导，即通常意义上的批判。批判要非常注意方式，既要达到反馈的目的，又不能伤害别人的自尊。卜面介绍2种效果较好的建设性反馈：碳&性反涵金点子IHamburgerApproach先累解“犬的或子真*的官更.法后健出曾署及透的“将定R的斤力生脱，聚特以,定和文科绪京.3 .反馈时的特征4 .如何同意反馈如何H受反通做一下充呼吸，保价冷：竹*博听.Rig以多火的观点更看问题.弄清归有的同髭以你的收解.承认你听到的和懂得的而不去争论.w跟你听到依，然居决定你同志什么.类开“，不英改平，伏太残要包写，不奏效圻专横.要平等，不要有代恁$【自检】请在下列描述性话语中选出正确的反馈:描述性话
44、语是否正确(1)你出生前我们就是这么做的！是口否口(2)这就是最佳解决方法-是口否口(3)这是目前为止我所知道的最好的解决方法，你还有什么更好的建议？是口否口(4)为了按时完成任务，我要你这样做是口否口见参考答案5-1【本讲总结】高效的会议离不开良好的沟通与反馈。沟通与反馈的良性进行是极其重要又极其困难的。因此，要深刻懂得沟通的特征，沟通会遇到的障碍，也要学会如何进行巧妙的夸奖与批判，如何理性的同意反馈，这样才能有效提高会议的效率。【心得体会】第六讲主持人的会议管理技巧倾听技巧1.倾听的礼节倾听的礼节包含3项内容：首先建议你学会倾听别人的故事，继而倾听别人完整的故事，而且最好能在听完别人完整的故事之后再发言。只有听完别人完整的故事之后，你才能换一个角度，站在他人的立场上，充分懂得他人的处境、他人当时的心情，也才能帮助你做出正确的推断，以免犯下无法弥补的错误。倾听是有一定礼节的行为，一定要充分重视。【自检】某公司员工甲由于个人的住房问题主动与其经理乙进行沟通。谈话内容如下：员工甲说：我
