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1、易购网策划书（大三撰写）饮食服务中心易购网商业计划全国首家校园电子商务2003年10月10日星期五联系人：刘涛职务：营销策划手机：13632557166地址：山东理工大学管理学院082#邮编：255091保密须知木商业计划书属商业机密，所有权属于中导网络工作室。其所涉及的内容与资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守下列的规定：1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得中导网络工作室的书面同意前，收件人不得将本计划书全部与/或者部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或者散布给他人；3）应该象对待贵公司的机密资
2、料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。本商业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。授方:商业计划编号:签字：公司：日期：目录第一章：概述1-1愿景41-2意义41-3效益41-4可行性分析41-4-1国内电子商务进展现状41-4-2我校开展电子商务的有利条件41-5风险51-5-1前期投入成本小51-5-2风险操纵5第二章：运营规划52-1战略规划62-1-1市场测试期62-1-2市场开发期62-1-3市场扩展期62-1-4市场成熟期72-2商务运作流程72-2-1流程概述72-2-2流程详述8A、身份验证8B、订单处理9C、配货流程9D、配货处理9E、送货流程10F
3、、收货流程10G、货款结算及退货处理11H、财务结算11I、财务员上交工作表12J、管理员上交工作表12K、进货单及缺货预警管理12L、配货中心进货管理12M、系统添加商品12第三章：电子商务系统说明123-1易购网网站系统述123-2WEB系统逻辑结构图133-3网站系统功能设计133-34前台功能133-3-2后台功能143-4数据库设计143-5网站栏目设置143-5-1推荐商品143-5-2特价区153-5-3会员中心153-5-4食品饮料日常用品图书报刊音像软件文体用品153-5-5个人互动市场153-5-6服务中心153-6网站硬件最低配置需求153-6-1服务器153-6-2工作
4、组153-6-3解决方案15第四章：营销策划154-1易购网卖点提炼154-2营销概念的创作154-3口号、理念备选方案：164-3-1网站卖点宣传：（整体篇）164-3-2网站卖点宣传：（便宜篇）164-3-3网站卖点宣传：（快捷篇）164-3-4网站卖点宣传：（方便篇）164-3-5网站卖点宣传：（时尚篇）164-4营销推广方式164-4-1硬性广告164-4-2软性广告174-4-3促销活动184-4-4网络宣传184-4-5高级会员的宣传19第五章：附录195-1员工薪水计算方法195-1-1奖金评估实行积分制195-1-2满意度奖惩制度195-1-3薪水确定方法205-2岗位设置20
5、53送货员工作时间安排20方案-20方案二2054配送中心所需物品清单205-5易购网退换货协议215-5-1退换货有效期21552下列情况能够退换货21553下列情况易购网不予退换货215-5-4消费者退换货途径21第一章：概述1-1愿景：理工大学生不管在校园的任何位置，只要能够上网或者拥有手机（当然务必是“易购网”注册用户），只需鼠标（拇指）一点，您所需要的商品将在30分钟以内（或者您指定的某一时间点）准确到达您的手中。当您在宿舍上网没有零食的时候、当您在教室钢笔没水的时候、当您与女朋友约会想给她惊喜的时候、当您在操场打球口渴的时候只需要您在“易购网”上轻轻一点，或者是给“易购网”服务处发
6、个短信，这一切皆可解决！切就是如此的随心所欲！“易购”无时不有，无处不在，只要您需要，我们马上就送到！1-2意义：山东理工大学饮食服务中心“易购网”一一全国首家校园电子商务，真正实现了“网上订货，送货到门”的现代销售模式。它将成为山东理工大学信息化进程中最靓丽的一笔，也将是全国校园商务中划时代的里程碑，由于它不仅走出了校园商务的便利店式的落后模式，而且远远的超过了目前社会上最先进的销售模式单纯电脑网络的电子商务，实现了有线（上网）无线（手机）相结合，随时随地快速送货的理想网络消费。就此而言，我们不仅在高校商务中走在改革的前列，即便是在社会中的商业地位也将是顶级的（电子商务方面），由于任何一家电
7、子商务公司所提供的服务都无法与我们相提并论，关键在于我们拥有别人所没有的最适合电子商务的土壤山东理工大学校园市场！（如何合适，详见下面14可行性分析）1-3效益：山东理工大学有三万余名在校生（本部两万余名），据我们抽样调查（调查样本数87个，分布于各院系、不一致消费层次）每人每月平均消费水平300元左右，而用于购物方面的（包含面包、方便面等快餐饮食类，但衣服、小家电等较贵物品除外）大约在100元左右，也就是说每年的校园购物市场大约在3000万左右（大件物品、计划购物除外），这是一个多么庞大的市场！但这部分钱很大一部分都流到市区的商店超市里去了，即使我们仅从中分一小部分市场，那利润也是极为可观的
8、。假如我们实行电子商务，在价格相同（甚至更低）、送货到门的情况下，我们将会分到这块市场的多大份额呢？只要精心运营，拿下50%的份额绝对不可能成问题，假如从长远来看，学生一旦养成了网上购物的习惯，剩下份额的大部分也会逐步被我们蚕食掉。（教职工消费市场暂不涉足）1-4可行性分析：1-4-1国内电子商务进展现状：电子商务概念已经炒作多年，真正的电子商务已是呼之欲出，没有人怀疑未来的商业将会是电子商务时代！这已经是不争的事实了。在北京、上海、广州等发达城市已经出现了大量地区性的“网上购物，送货上门”的电子商务公司（如北京的“E国”、“西单商厦”等），同时自2003年4月份非典以后呈现出较为强劲的盈利态
9、势。l-42我校开展电子商务的有利条件：（最适合电子商务的土壤）大学生素养高一一消费者有能力上网；我校校园网非常发达，宿舍电脑普及率之高全省领先一一消费者有条件上网；学校离城区较远一一消费者购物不便；学生都很时尚一一消费者渴望尝试电子商务；易购网依托学校部门我们诚信高；学生宿舍非常集中一一我们送货速度更快捷：劳动力、进货、运营成本低一一我们商品价格更低。以上这些条件，是任何城市都无法与之媲美的，即便在北京、上海、广州这些成功实现电子商务的发达城市也不能望其项背！这关键在于我们是在大学校园这特殊的“小社区”内实行，这个“小社区”的整体优势要远远优于以上这些发达城市，就具体比较而言：首先，我们拥有
10、比他们更高质量的消费群体A、我们的消费者文化素养高，每一个人都会上网同时是经常上网，网络已经成为他们生活中不可分割的一部分，与以上城市相比更具备电子商务成功开展的条件。B、淄博网络发达程度位居全省第一、全国前列，理工大校园网络（本部）更是遍及到学校的每一个宿舍，电脑普及率极高，这更是以上发达城市所无法媲美的。C、大学生年轻时尚，且是在网络中长大的一代，易于同意新事物，这就减少了改变消费习惯的阻力，不需要像其他电子商务公司那样支付昂贵的推广费用与时间成本。D、最为重要的是我校处于城市郊区，校园邻近商店较少，且都需走大段路程才能到达，学校规划将清除原有的大量售货摊点，校园原有商店不能满足学生的消费
11、需要。E、校园市场是相对独立的一块消费市场，同时是一个局部高消费市场，每年在我们学校里隐藏着上亿元的巨大市场，这个庞大的市场是如此的集中，仅三千亩地的生活空间（几百元钱就可对所有的消费者宣传一遍）。其次，我们能够提供比他们更优质的服务，A、我们的消费者居住非常集中，同时我们有条件在其居住区邻近设立配货中心，这样就大大的缩短了送货时间，具有他们无法达到的快捷度！B、我们的工作人员能够招聘学生做兼职，节约了大量的人力成本；我们的进货依托饮食服务中心商贸部，具有更低的进货成本；我们的运营依托学校部门固定成本低廉，同时仅在学校内部开展电子商务，不需支付像其他电子商务公司那样昂贵的宣传推广费，因此我们能
12、够提供更低的价格！C、我们的兼职送货员来自学生，同时实行固定送货员给固定的宿舍楼送货的原则（如从7号楼招聘的送货员负责给7号楼送货），这样不仅能够更好的与客户建立人情化的融洽服务关系，而且送货员还会为我们培养大量的潜在顾客，拥有其他电子商务公司无法企及的良好的客户关系与客户开拓方式！1-5风险：1-5-1前期投入成本小（详见附录）A、固定成本：需要一个配货中心（仓库）及其有关的货架等配套设施、电脑三台、打印机两部、数码相机一部、电话一部、电脑桌椅三套、与其他细小物品，大约投入25000元。B、运营成本：水电费、办公耗材费、宣传推广费等，大约每月投入1200元。C、人力成本：管理、技术、营销3人
13、，配货1人，网管1人，财务1人，全职送货员6人，兼职送货员12人，（全职人员工作10小时，工资600左右；12名兼职人员工作3.5小时，工资260元左右），大约每月投入10320元。1-5-2风险操纵为了尽量降低风险，我们在愿景的实现上，划分了四个阶段：首先在中区拿出两个周的时间作为市场测试期对电子商务系统、运营的具体流程进行测试与改善（这阶段不进行任何宣传）；其次，拿出两个月的时间以本部中区为龙头开发我校电子商务市场；再次，以中区为中心，向东西两区进行辐射，拓展全校电子商务市场；最后，在各方面条件成熟的基础上，开拓、提供更高级的服务项目。这种循序渐进的策略，即规避了风险，又可避免万一失败损害
14、了饮食服务中心的名誉。（详见下面2-1战略规划）第二章：运营规划2-1战略规划实现这个美丽的愿景，外部条件已经具备，我们对这一美丽愿景进行了循序渐进的战略规划，整个战略分四个阶段进行：2-1-1市场测试期：这一阶段为时2周（这一阶段处于风险规避考虑，不进行任何宣传），通过同学朋友关系组织分布在本部中区不一致楼上的大约IOO人进行测试,让他们作为第一批享受电子商务的用户，在这一阶段的要紧任务是：A、寻找电子商务系统的漏洞，完善它的不足，使系统的操作更加简单快捷、更加人性化，包含用户端与后台操纵。B、调查清晰客户订货的时间的集中点、对送货的要求、与从商品采购到顾客收到商品及售后服务的整个流程的优化
15、改进。C、在送货员的基本培训、工作磨合、工作流程、时间调整等方面积存经验，挖掘高能力人才，培养熟练的工作人员。总之，为下一阶段工作的顺利开展作好各项准备。2-1-2市场开发期：先在本部中区（第三食堂后六栋宿舍楼）进行试点开展，（中区的范围：7、8、9、10、11、12号宿舍楼每栋楼有276个宿舍，8号暂时无人居住，1656个宿舍-276个宿舍=1380个宿舍，约7360人），这一阶段为期两个月左右直到放寒假为止。这一阶段的任务是：A、进一步完善电子商务系统的不足，对系统进行升级（利用寒假）。B、进一步完善精简业务流程，缩减成本，提高效益。精选适合学生市场的畅销商品，开发新的服务项目，尝试开拓实
16、行预付费的“高级会员”。（利用饮食中心的餐卡交费或者者通过出售“交费卡”来实现）C、培养工作人员，为下一步业务的全面铺开做好人才贮备。D、完善工作制度，简单导入CIS,使“网上购物”不仅成为一种需要，更成为一种时尚，进一步成为一种习惯。2-1-3市场扩展期：把市场扩大到东、西两区，使业务全面展开。（东区的范围：1、2、3、4号宿舍楼，1号楼有232个宿舍、2号楼有390个宿舍、3号楼有378个宿舍、4号楼有390个宿舍，共1390个宿舍；西区的范围：13、14、15、16、17、18、19、202122号宿舍楼，13号楼有250个宿舍、15、18、21号楼各有150个宿舍、其余六栋楼各有126
17、个宿舍，共1456个宿舍）这一阶段为期4个月（一个学期左右）。这一阶段的任务：A、顺利把市场开发期的经验移植到东西两区，进一步巩固开发校园“电子商务市场”,完善各方面的制度。B、大规模推广预付费的“高级会员”，进行几次大规模的营销宣传活动，提高知名度与经济效益。C、整合全校的人力资源，尝试在个别“教学楼”或者其他地点也实行电子商务，做到“送货到点，D、进行系统的公关活动，与各类校园媒体、学生组织、与“电子商务（专业）”有关的院系处理好关系，开展有关的交互式活动，营造一种友好的开放式的企业形象，以求得消费者的懂得与支持，与赢得大量的有关专业的智力支持。掀起全校师生共同打造理工电子商务的热潮。（简
18、单草案见4-4-2软性广告）2-1-4市场成熟期：这一时期的到来意味着，绝大多数同学开始同意并尝试过“网上购物”，同时很大一部分网络爱好者已经将“网上购物”养成为习惯了，各方面工作已经走上有章可循、循规蹈矩的轨道，这时工作重点开始向下列几个方面倾斜：A、注册会员基本上全部加入预付费的“高级会员”的行列，逐步取缔“货到付费”的模式，以提高工作效率与购物快捷度。B、申请联通、移动的短信接口，开始推广“短信购物”服务（用手机号与会员号捆绑在一起的形式来实现）。C、把送货地点扩大到全校范围，并提供“送货到指定地点”的付费服务。D、利用自己强大的送货网络，开拓新的业务，如放假前代订车票、新产品打开学生市
19、场、大学生市场调查与各类广告业务等。（注：本套电子商务方案一旦完善成熟，不仅能够推广到其他高等院校，也能够推广套用到淄博部分高档豪华小区，实现小区的电子商务，然后能够慢慢由点及线，由线及面，拉网式在淄博这个网络极为发达的城市全面铺开）2-2商务运作流程2-2-1流程概述：会员登陆网站后，在网站上浏览商品，把要买的商品放进购物篮，然后点击“确认”按钮，订单就会发送到服务器，服务器根据预定程序处理后，以列表的形式显示给主机管理员，然后管理员及时通知身旁的配货员进行配货,每十分钟管理员打印一次订单列表（一式四份）交给配货员，这时配货员也已经基本把商品全都封装贴标准备好了，然后，配货员将不一致区的商品
20、分给相应的送货员，送货员拿出一份订货单签字后交还配货员，送货员拿着商品到自己所负责小区送货，送货员把商品及两张订单（送货员都已签字）交给消费者验收，消费者查收商品无误后在其中一张订单上签字确认，并付款。送货员送完货后返回配货中心，将货款与消费者Pl执与另一张订货单一并交给财务员，财务员收账后返回送货员一张回执，并对送货员进行积分记录。每天结束前，财务员编制员工积分表、财务结算表，分别上交经理与到机房进行财务结算；管理员则编写配货流向表、次日进货单，分别提交经理与物流中心（暂把“饮食服务中心存放商品的仓库”定义为“物流中心”，下同）。商品仓库得到进货单后，于次日早晨将所列商品送往配送中心，配货员
21、照单收货，返回采购员一张确认回执，同时把进货单交给管理员，由管理员在网上添加商品。（具体操作流程如图1所示）服务器B订单处理管理员通过身份验证A身份脸证提交订单AM采购进货单(早)添加商品c时通知订单配货四份订货单消费者配货员L进货单货物收货单订货单回执E预定货物订货单（两份）D货物订货单四份J配货流向表(掌控客户分布情况)送货员经理F签收订货单服务评价货款现金机房H财务结算表（三份）现金订货单回执积分表记录G订货单悠货现金(掌控员工工作情况I员工积分表财务处算表回执（两份）财务员财务结算表（掌控商品销售情风）2-2-2流程详述：A、身份验证：消费者登陆网站之后，点击注册，在注册内容中填写基本
22、客户信息，然后提交申请。客户信息中“姓名”“身份证”“学号”三个数据提交到网站服务器（身份证号码以入学时的号码为准），与服务器数据库中的“学生电子档案”（饮食服务中心提供）信息参照，若在档案中存在一个用户，他的姓名、学号与身份证号与提交申请一致，那么就说明此用户提交资料无误。在客户端返回“通过身份验证”信息，并被系统确认为会员，假如不一致，则返回:“信息有误，请重填”。（也可进行电话认证）附：高级会员实现方式：（市场开发期开始推广）1、利用餐卡系统。在每个机房设置一个售饭终端，消费者能够在餐卡存钱时顺便在售饭终端上打卡（50元）作为会员预付费，每天晚上8：00机房把机房售饭终端的业务清单打印出
23、来，一式两份（一份归机房，一份归管理员），然后，由易购网管理员根据饭卡号（相对应的学号）给相应的会员添加预付费。2、在机房出售“预付费卡”来实现，制作一种像“202电话卡”一样的卡，在易购网上输入卡号与密码就能够将钱加到自己的账号上。3、上门收费。在易购网上，提交预付费申请，上门收费，签单即可（其过程与商品订单处理无异，只是商品是一张确认单而已）。手机会员实现方式：（市场成熟期开始推广）与联通、移动签定协议，申请联通、移动的短信接口，将手机号与会员号捆绑在一起的，这样能够保证手机用户身份的确认，用户发短信给我们的服务器，我们的服务器会在管理员那里返回一个商品订单信息，这样我们的服务器就会从会员
24、账号上扣掉所需费用，然后由客户服务处派人送货到指定地点。手机订货方式，初期我们只提供部分畅销品，将其进行编号，消费者能够根据服务短信得到商品编号列表，然后发送选定商品到服务器即可。B、订单处理：电子商务后台程序表单设计为：订单提交以后，系统以“楼号”、“男女”、“楼层”、”时间”四个标准为订单排序，即每栋楼按男、女列两张，每张以层数为准列表，每一层以时间为准列表，在管理员所使用的主机上显示，管理员每十分钟把汇总的订单打印一次（一式四份）交给配货员。订单设计格式：男12204订单号：195订货时间：2003-10-1817:13:40定货人：陈书良商品名称商品价格商品数量金额小计4500元145
25、00元5元210元请评价送货服务：*很差*不够满意*基本满意*满意*非常满意（总计金额：4510元）收货时间：收货人签收：（图2）注：此订单的意思由上到下依次解释为：12号宿舍楼男生区2层204宿舍陈书良，于2003-10-1817:13:40在易购网定购价值4500元的专家护理系统一套、价值5元的鲜花2支，总金额4510元，此订单为195号。（最下面一栏是消费者对送货员的服务评价，此评价涉及到送货员的考评）C、配货流程：配货中心放置十个塑料篮，分别标号（”7号楼男区”、“7号楼女区”等，即五栋楼的编号，每栋又分男女），每个塑料篮盛各区的商品，每一个用户的商品都独立的装在同一个方便袋里封好，同
26、时每一个袋上都贴上订单号标签（只有宿舍号即可，由于篮筐的不一致已经分出了楼区，此流程由配货员完成），易于送货人员快速识别，在累积商品得十分钟内，管理员每接到一个订单就通知配货员配货，十分钟结束时，配货也基本完毕。管理员每十分钟把汇总的订单打印一次交给配货员，每张订单一式四份（一份归配货员、一份归消费者、一份归财务员、一份归送货员）。D、配货处理：配货员将不一致区的商品及四份订单分别一并交给相应的送货员，送货员参照订单查收商品无误后，返回给配货员一张签字的订货单作为出货凭证。至此配货流程结束。E、送货流程：以中区为例，五栋宿舍楼每栋算一个送货单元，每栋楼又分男女宿舍区。每个送货单元配备三个送货小
27、组，每组两人（一男一女），订货每累计10分钟，集中送货一次，每个小组每次送货时间不得超过25分钟。据测量：以平常走路速度，到达宿舍楼的时间大约为两分半到四分半之间，从一楼走到六楼的时间约为50秒，走廊20秒，交易时间30秒（如今间是估计，未试验），每次送货的最大量在理想状态下能够达到25到30个宿舍,这样通过三个小组轮番送货就能使送货流程循环起来（送货流程如图3所示）（图3）注：下面坐标轴是时间轴，每格为10分钟，A、B、C是三个送货小组。在010分钟累积完毕后，A小组送货出发，在1020分钟累积完毕后，B小组送货出发，在2030分钟累积完毕后，C小组送货出发，在3040分钟累积完毕后，A小组
28、刚好已经提早5分钟回到配货中心（假如送的货物较少，回到配货中心的时间会更短），他们先用5分钟的时间将货款结算给财务员，然后，直接到配送中心领取第3040分钟累积的商品送货。这样就能够循环起来了。在中区全面铺开时，需要送货员30人（其中全职人员6人三男三女，其他可找学生做兼职，在订货高峰期时工作）。在运作前期（交易量还不大）可只需12人，实行简单的排队送货管理，也就是每10分钟集中送货一次，不分送货单位，按时间按数量选派送货员送货，送货员没有硬性时间限制，送完就回来，Pl来后接着去送，没有计划性，这时需要用表达“多劳多得”的员工积分制来激励员工工作。送货员送货原则：为了能尽可能的使客户对服务满意
29、，我们确立了两个基本原则，第一原则：先食品、后用品（即：先送消费者急需的，如书籍等不急用的物品能够放在最后送）;第二原则：先定货、先送出（即：以订货的先后顺序为准送货，这一原则在第一原则的前提下实行）。F、收货流程：送货员将商品送到消费者宿舍时，可能会出现下列几种情况，其处理方法如下：1、消费者本人在宿舍等候，送货员向其出示订货单及商品，消费者查收无误后，签字收货付款，并在收货确认单上对送货员的服务进行评分。2、消费者本人不在，且指定同学为其代收，由他所制定的同学代其签字收货付款，并在收货确认单上对送货员的服务进行评分，但签字处为：某某代收。3、消费者本人不在，且未指定同学为其代收，如今，送货
30、员找其同宿舍人代为签字验收，并向其主动承诺：“若原订购者对商品不满意，且货物在符合“退换货协议”的前提下，我方在收到通知的30分钟内无条件上门退钱取货”。（“退换货协议”见附录5）4、消费者本人取消订货或者其宿舍同学拒收，请本人或者其同学签字证明此货收到但被拒收。”因，取消订货，某某（送货员不仅不得对此行为据理辩解，而且还务必向其道歉，“由于我们服务不周，使您没有享受到理想的服务，我们表示道歉”）5、消费者宿舍上锁或者无人或者同宿舍同学直接不合作，不代为签收也不拒收，这时送货员在订单签名处注明：”因交易时间内无人收货，交易不能完成，对此所为您带来的不便，我们表示道歉，某某，某月某日某时某分”，
31、并将订单用方便袋上的标签粘贴到宿舍门1.70米处中间位置。G、货款结算及退货处理：送货员送货返回配货中心后，将所收货款与两份订单交给财务员审核结算，财务员点验货款无误后，在其中一份订单上签字作为收款凭证返回给送货员，留下另一份订货单（有消费者、送货员的签名）作为入帐凭证。同时，财务员对送货员的积分、满意度进行汇总记录。关于消费者退PI的商品的处理如下：首次退货：（首次退货就是在消费者在验货时拒收的货物）送货员将消费者拒收的商品连同订单一并交给财务员（若订单上有一件以上商品，而他只退一件，只需他在订单同执上标明即可）。财务员在当日工作结束时，整理退货，编制退货清单，并将退货清单一式两份，一份自己
32、保留（管理员签名）；一份连同退货一起交给管理员（财务员签名），进行退货管理,将商品返PI到仓库。二次退货：（二次退货就是在送货员离开后发现货物有质量问题而要求的退货）管理员在接到消费者退货申请（网络在线投诉或者电话投诉）后，及时打印“退换货单”（一式四份）进行处理，若是要求退货，管理员在“退换货单”上注明，某订单号交易的某商品退货，并签字确认，送货员返回管理员一张确认回执，带着“退换货单”到财务员处领钱，财务员验单提钱，并返回送货员一张回执，然后由送货员拿着“退换货单”到指定地址验货（根据“退换货协议）退货还钱，并由消费者签名确认，送货员将确认回执返回给财务员；若是要求换货，管理员在“退换货单
33、”上注明，某订单号交易的某商品退货，签字确认并把要换的新商品交给送货员，送货员返PI管理员一张确认回执，带着“退换货单”与新商品到指定地址验货（根据“退换货协议”）换货，并由消费者签名确认，送货员将确认回执及换回的商品返回给管理员。退换货流程结束。在送货过程中，关于出现的较为严重的产品质量问题，我们对消费者实行退款、赠送新商品两份，并在此基础上有直属主管当面致歉；关于比较重大的员工服务失误，要视情况向顾客提交正式的由主管或者员工亲笔撰写的致歉信，并对员工进行必要的处分。H、财务结算：每天一小结。财务员每天晚上8：00,对一天的财务进行核实结算，制成财务结算表（包含一天内所售商品的名称、件数、单
34、价、总价与全天的营业额），一式三份，并把当天的财务结算表及现金交给所在食堂的机房，实现与财务部的结算，一份由财务员自己存档（机房签名），一份上交经理（有财务员、机房的签名），一份归机房（财务员签名）。每月一大结。配货员每月1号进行一次商品盘点，将库存商品汇总编制库存表交给财务员，财务员汇总前一个月的所有营业额编制财务结算表，财务员将库存表与财务结算表上徼财务部，与物流中心进行结算。1、财务员上交工作表：每天工作完后，财务员编制两张表格：财务结算表（包含退货清单）、员工积分表（制作三份，一份存档，一份交给经理，一份张贴），这有利于经理通过财务结算表及时熟悉学握商品销售情况，为及时调整进货品种与数
35、量做好准备；有利于经理通过员工积分表及时熟悉掌握员工工作情况（工作强度、工作流程、工作积极性等），为改进员工管理提供根据。J、管理员上交工作表：管理员在每天完成工作后根据当天销售情况编制一份配货流向表，（包含：男女、楼号、层数、订货次数、订货件数、每层总额、每区总额、每楼总额），这有利于经理通过配货流向表及时熟悉掌握客户的分布情况，为下一步更好的开拓新客户做好准备。K、进货单及缺货预警管理：管理员每天晚8：00,以当天所售商品（可参考财务结算表）为准，参考前两天的售货情况，预测出次日的售货量，并根据所预测的售货量编制次日的进货单提交到物流中心。每天早晨8点前管理员把当日所有商品数量添加到系统中
36、。网上的每种商品都标明当日的库存数量，当数量低于10时，电脑自动弹出对话框，提示管理员库存缺货，这时，管理员能够提早联系采购员送货到配货中心，以避免因库存缺货而造成的信誉危机。L、配货中心进货管理：每天早晨7点，物流中心采购员按照订货单及时把订货送到指定的配货中心，配货员照单验收商品无误后，在进货单上签名返回给采购员作为收货凭证。配货员把进货分门别类的存好，以便于配货方便快捷。同时，配货员把已经签名的进货单交给管理员，有管理员照单添加商品。系统添加商品：配货员在验收完进货单后，将两份中的其中一份（采购员签名）交给管理员，将进货添加到系统中，这样，就为缺货预警系统作了铺垫，（每卖出一件商品，系统
37、就自动从数据库中减掉一件），当网上货物数量小于10时，系统就会弹出“警示框”提醒管理员库存缺货。第三章：电子商务系统说明3-1易购网网站系统概述：山东理工大学校园电子商务网站易购网WEB系统是一套专门为理工大学师生量身定做的集商品管理、商品销售、定单、顾客、货运、支付、个人互动市场等一系列功能的网上电子商务系统，同时提供强大的商城管理功能。由于本商务系统己经由中导网络工作室开发出来（现已经进入最后美工阶段）,因此在此对商务系统的开发计划省略。3-2WEB系统逻辑结构图:3-3网站系统功能设计：3-3-1前台功能：3-3-1-1注册验证：消费者登陆网站之后，点击注册，在注册内容中填写基本客户信息
38、，然后提交申请。客户信息中“姓名”“身份证”“学号”三个数据提交到网站服务器，与服务器数据库中的“学生电子档案”信息参照，若在档案中存在一个用户，他的姓名、学号与身份证号与提交申请一致，那么就说明此用户提交资料无误。在客户端返同“通过身份验证”信息，并被系统确认为会员，假如不一致，则返回：“信息有误，请重填”。3-3-1-2查找浏览商品在线预定： 查找商品两方式：一是通过点击商品分类导航，在同类商品中找到他想要的商品；二是通过主页搜索引擎，只需键入商品名，就能够查找到他想要的商品。 定购商品三步走：第一步：查找商品后，阅读全面资料，决定购买点击“购买”按钮，系统会自动弹出消费者的购物车，消费者
39、可在此修改商品定购数量，也可把他购物车里的商品删除。第二步：选择好自己想购买的商品，点击“去收银台”，然后进行收货人地址等信息的确认。第三步：信息确定无误后，点击下一步，进入订单备注填写页面，填写完订单备注，点击下一步，进行最后一次信息确认。假如发现有错误，请点击“上一步”返回修改即可。3-3-1-3我的易购（MyEgo）：“我的易购”又有下列分功能 查看购物车：点击后能够查看购物车里面的商品名称、数量、价格与购物总额。 个人信息保护：能够修改电话、电子信箱、宿舍、院系等资料。 个人统计信息：在此能够查看购物积分、会员级别、消费总额、剩余金额等资料 公布个人供求信息：点击此处能够在个人互动市场
40、上公布个人供求信息 我的收藏夹：消费者能够把自己喜欢的或者者经常购买的商品，收藏在这里，以方便消费者定购投诉反馈：消费者对我站服务不满意或者者有更好的建议等，能够留言投诉,批判指正。另外，此处还设有快速退货窗口，消费者对已经签收的商品不满意，要求退货或者者换货，可快速提交到投诉中心，并可在30分钟内得到回复及处理。3-3-1-4个人互动市场：作为本站消费者的会员，也能够在本站面向所有会员出售自己的商品。也可在此向所有会员公布求购信息。3-3-2后台功能：3-3-2-1商品管理：在这里能够添加修改管理商品分类，能够添加商品与商品全面说明，并可快速添加商品数量。也可删除商品。3-3-2-2会员管理
41、：在这里能够查看删除修改会员注册资料。3-3-2-3订单处理：订单处理能够分为下列几个步骤。第一步是判定订单是否合格，合格后进入第二步，否则，删除此订单；第二步是将此订单添加到配送单列。第三步是将每10分钟的最新配送单打印出来。3-3-2-4缺货预警：对货物库存数量较少达到某一数值时，向管理员提示，某商品短缺，请尽快订货。3-3-2-5投诉报告：对消费者的商品要求退货或者者换货的信息做出即时反应。3-3-2-6个人互动市场管理：管理个人互动市场，删除过期或者者虚假信息。修改信息分类。3-3-2-7注册信息邮件通知：会员注册成功后把用户名与密码发送到会员电子信箱里，以免会员遗忘自己的登陆用户名与
42、密码。3-4数据库设计：数据库使用MicrosoftAccess数据库，为了系统安全，需要把数据库扩展名mdb改成asp或者者asa。建议不要把web服务器与Web应用程序与此数据库放在同一台电脑上。做到局域网外的电脑无法直接访问数据库。商店数据库：要紧含有下列几个数据表，字段集从略。Class_l商品一级分类Class_2商品第二级分类Manage_User管理员帐号、密码OrderList订单信息Product商品资料RegUser购物会员Shop网店会员（暂时屏蔽）ShopList商品出售列表tongji网站访问统计product_tui退货统计3-5网站栏目设置：3-5-1推荐商品：要
43、紧内容：在易购网首页每日推荐一种商品，商品简介连同商品图片组合成一个美观大方的图片。作用：能够迅速打开某种商品的市场。3-5-2特价区：要紧内容：展示每天特价商品。作用：以部分商品的让利销售来赢得易购网在消费者心中物美价廉的美好形象。3-5-3会员中心：要紧内容：会员在易购网上的自留地一一个人信息管理专区。作用：真真正正为会员着想，让消费者真真正正地感受到自己就是易购网的上帝。3-5-4食品饮料日常用品图书报刊音像软件文体用品：以上五大分类的商品列表。作用：方便消费者查找自己想要的商品。3-5-5个人互动市场：要紧内容：易购网会员的供求信息总汇。作用：给会员提供一个个人交易的网上平台，为消费者
44、办实事，增加网站点击率。3-5-6服务中心：要紧内容：网站导航、购物帮助、个人互动市场使用帮助、投诉中心、协议声明等。作用：解决消费者的困难与不明白，增加网站亲与力。3-6网站硬件最低配置需求：361服务器：CPU：P42.4GB内存：512MB硬盘：80GB软件：WIN2000SEVER+IIS3-6-2工作组：通常PC即可3-6-3解决方案：3631一台服务器，独享IMbPS出口带宽。优点：速度快，自主性强。劣势：成木太IwI3-6-3-2配置自己的服务器，让山东理工大学网络中心解析或者者托管。优点：速度快，成本低相对较低劣势：自主性不强。3633可整机租用淄博信息港或者者中华宽带网的服务
45、器，成本较低，速度较快,拥有较大的自主性。（初期强烈推荐此方案）3634租用虚拟主机，成本每年也就2000元，但是空间小而且速度很慢第四章：营销策划4-1易购网卖点提炼：A、便宜：（低于通常售价）B、快捷：（30分钟内）C、方便：（无需出门）D、时尚：（时代的标志）4-2营销概念的创作。打造“概念”，改变生活方式，强力宣传网络生活。A、网络生活概念：足不出户，一切问题由鼠标解决！B、易购网会员=精英.精英应该享受网络生活，网络生活的突出标志就是网上购物，而易购网正是网上购物的专业运营商。C、易购网=时尚。21世纪的特征就是网络生活，时尚就是网络生活，网络生活的突出标志就是网上购物，而易购网正是
46、网上购物的专业运营商。4-3口号、理念备选方案：431网站卖点宣传：（整体篇）A、易购E点，便宜E点，方便E点，快捷E点！C、Ego,Letsgo!D、为了我想要得，我决定永不停“指”！4-3-2网站卖点宣传：（便宜篇）A、去易购网，把宿舍电费省回来！4-3-3网站卖点宣传快捷篇）A、当他们刚走到商店的时候，我们的送货员已站在您的门口了！B、假如您发现您的订货在30分钟后仍未送到，请您立即拨打110报警有人失踪。C、欲速则“易购”达！4-3-4网站卖点宣传：（方便篇）A、网上购物方便得让你想不到，不信你就等着瞧！B、易购会员绝学：千里传音；意念取物！C、都网络时代了，还需要出门吗？一切问题皆有鼠标解决！4-3-5网站卖点宣传：（时尚篇）A、易购网，让您领会真正的网络生活，成为最IN一族！B、易购网，让您迈出网络生活的第一步！C、鼠标一族的必备利器一易购网！D、体验网上购物，做时代先锋！E、21世纪，您网络了吗？F、易购网，让您提早步入网络生活！G、打造网络生活新概念，一切从鼠标做起！H、21世纪精英的标志一网络生活！I、您有网络生活的徽章吗？易购网会员中心为您提供！J、注册易购网高级会员，掌控网络新时代！K、易购网“网上购物”，新网络时代的时尚先锋！
