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1、电话促销操作程序Subject:主题：电话促销Ref:参考号：XX-RSV-012Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的利用每个对客交谈的机会促销酒店产品，保障酒店的最大收益PROCEDURES流程1 .迅速接电话；预订部文员、接线生、接待员或销售员要做到迅速接电话，一般不让电话铃响过三次。2 .自我介绍：员工在收到电话时首先要做自我介绍，介绍的程序是：酒店名称、部门名称和自己的姓名。3 .语言恰当，使客
2、人感到舒服。4 .做好记录，预订部文员要准确完整地记录客人的有关要求。5 .不要让客人久等，必要时向客人讲明。6 .使用业务术语，形象介绍酒店的产品和服务。7 .针对客人的需要，宣传酒店的独特之处，酒店的营销员一定要了解本企业优于竞争对手的特点，并且要熟记这些特点，以便针对旅客的需要，进行针对性的介绍。8 .要善于提出诱导性问题，在电话推销中，预订部文员应设法创造机会，尽可能地提问题，要求来电者回答，以便达成订房协议。9 .每句话要简短，根据调查，对别人刚说过的话，一般只能记住十五个字至二十个字。因此，预订部文员的每句话都应该简短。10 .结束谈话，预订部文员在结束谈话时，应该使用“谢谢”和“再见”等敬语，并在客人挂断电话后才放下话筒。
