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1、第六节、关于施工单位售后服务承诺及具体措施服务承诺一、工程质量承诺遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、图纸、工程建设标准和工程量清单及其他有关文件后，我方愿意全部按照招标文件的规定郑重提交我们的投标文件，并作出以下承诺：（1）我方愿按上述图纸、合同条款、工程建设标准和工程量清单的条件要求承包上述工程的施工、竣工,并承担任何质量缺陷保修责任,并且无意询求此外的任何解释。（2）一旦我方中标，我方保证按合同协议书中规定的工期内完成并移交全部工程，工程质量按国家、行业标准验收，达到优良。（3）若我方中标，在中标后自愿按招标文件要求提交工程履约保
2、证金给招标人。（4）投入本工程的建筑原材料、构配件的质量都是经质量检验合格的产品。（5）我单位将严格按照招标人发出的设计图纸进行施工，不擅自改变设计图纸进行施工。二、施工管理人员到位情况承诺为使本工程施工顺利进行，积极主动完成施工任务，确保工程质量,我施工方项目管理关键岗位人员承诺到位情况严格遵守业主规定：承包人派驻的项目经理必须和投标文件约定的人员一致。工地现场建立考勤制度，项目经理工地出勤天数每月不得低于21天，每少1天应向发包人缴纳5000元/天的违约金，无故缺席4天以上，按相关规定上报水利建设市场信用信息平台。承包人派驻的技术负责人必须和投标文件约定的人员一致。工地现场建立考勤制度，技
3、术负责人工地出勤天数每月不得低于21天，每少1天应向发包人缴纳IOOO元/天的违约金，招标人有权将其上传至水利建设市场信用信息平台。承包人派驻的工程施工负责人、质检负责人和试验室负责人等主要管理人员和技术骨干必须和投标文件约定的人员一致。未经发包人同意更换施工负责人、质检负责人和试验室负责人等主要管理人员和技术骨干，承包人应向发包人缴纳违约金2万元/人。三、不拖欠农民工工资承诺1、保证按时足额支付民工工资，并接受发包人的监督和检查。一经发现存在拖欠参加本工程项目施工的民工工资的行为，保证立即发放所拖欠的民工工资，并愿意接受招标人或发包人的任何针对性的惩罚措施。2、承诺一旦发生拖欠民工工资的情况
4、，将无条件接受招标人或发包人代扣本工程项目的进度款直接支付给民工的权利，并对由此造成的一切后果承担全部责任。四、信守合同承诺密切配合业主做好工程实施，树立市场经济体制下的“用户第一、质量第一”的质量意识，认真协调与各方关系，自觉接受甲方、监理单位的控制与监督，项目经理善始善终的负责保修期间和保修期后的检查维修，并经常与业主保持联系，严格遵守工程保修和售后服务承诺。五、文明施工承诺为切实加强施工现场文明施工管理，提高施工现场环境卫生水平，承诺做到五个“必须”：1、工地必须设置全封闭实体围墙，围墙坚固、整洁、美观，高度比低于2米，且设置公益广告；2、施工现场出人口必须混凝土硬化，场内道路硬化，物料
5、堆放整齐。3、施工现场出入口必须配备车辆冲洗设施（设置车辆冲洗平台配备高压冲洗设备，清洗平台四周必须设置排水沟和沉淀池）。4、施工现场必须做到排水畅通，无积水，生活垃圾专人管理及时清理，无卫生死角；5、施工现场必须配备卫生保洁人员，建立洒水清扫制度，保持施工现场整洁。同时坚决落实六个“严禁”：1、严禁围挡不严或敞开式施工；2、严禁车轮带泥出门；3、严禁现场裸露土堆、沙堆及其他易扬尘的建筑材料4、严禁现场搅拌混凝土5、严禁现场凌空抛投建筑垃圾；6、严禁现场焚烧有毒有害物质和废弃物如我单位的施工，工地未能达到以上目标的要求，除进行整改外，愿意接受本市建委和有关部门的处罚。六、工程竣工保修服务承诺本
6、工程竣工验收后，我司将按甲方要求规定进行保修和回访工作，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维修,对其他原因需要修理,提供有偿服务,保修期满后,将进行有偿维修。工程保修具体措施在竣工验收后，我司将指派专人负责本工程的信访和回访其每隔一定时间对该建筑物进行检查，发现问题，立即进行处理，同时，与建设单位进行联系。认真听取意见，总结和归类所提出来的意见和建议,采取积极措施满足要求。建设单位对要工程的施工质量问题，随时都可以与我公司的信访员或质安部等部门进行联生活费，我司将立即组织技术人员对有问题的部位勘察、了解、制定出切实可行的处理措施，组织施工人员对有问题的部位进行处理，达到
7、建设单位的要求。我司每隔一定时间将组织近段竣工的工程（即在保修期内的工程）的业主，一起讨论工程的质量问题，欢迎业主投拆，对投拆内容将进行了解，做出处理意见，以书面形式回给投拆人或业主，使投拆人或业主得到满意的答复。工程部在工程完工后，负责发放建筑工程保修书及建立用户保修档案。由责任公司及项目施工责任人征求用户对保修服务的意见，做好回访记录，回访工作一般在工程竣工后半年至一年内完成。公司工程经营部、质安部项目项目部等人员实行多种渠道，不定期对用户回访和接受用户投拆。技术部、质安部编制质量问题的处理方案。技术总负责负责审批重大质量问题的处理方案。主管经理负责监督项目项目部实施对因施工责任造成的质量问题在保修期内进行无偿保修；对非施工责任的质量问题用户提出修理，提供有偿服务。工程维修完成后，施工单位应总结分析服务问题，吸取教训I,写出服务报告。有利于今后质量改进。我司对本工程的施工。将以优良的服务态度，确保工程质量，树立我司的企业形象。
