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1、某某区关于小区物业管理问题的提案一、案由随着我区城市化进程的加快，居民住宅小区数量日益增多。小区作为社会的一个组成部分，小区管理得好，人们能够安居乐业，和睦相处，社会则和谐安定，政府则工作效率更高，否则，小区脏、乱、差，人们难以安居乐业，给社会安定、和谐，以及政府管理带来不可估量的影响。严重制约了我区城市化管理进程。二、案据物业管理作为城市房屋管理的新体制，需要方方面面的制度配套。目前引起物业纠纷的原因很多，既有立法不完善、制度不衔接，也有居民消费观念滞后，更有物业费收取不透明等。主要存在以下几方面的问题：1、开发建设遗留问题，造成物业纠纷。目前在众多物业管理纠纷中，大多数是由开发建设遗留问题
2、引起的。对房屋及附属设备质量等问题，有些开发企业采取能拖就拖，能省就省，能不解决就不解决的策略。致使工程完工，开发企业撤走后，问题都甩给了物业管理企业，而物业又将责任推给开发商，如：房屋漏水，墙体潮湿等问题，业主多次向物业求助解决，无人问津。由于这种扯皮、推诿给业主带来的是无休止的纠结。2、收费标准没有合理化和公开化按照物业管理条例,物业管理费应根据物业管理部门和业主的合同收取，要有合法的收费标准，收费和服务并要根据合同的条款要求支出，同时物业管理部门要及时向业主公开收支情况。但现在我区许多物业部门并没有这样做，收费标准不合理、收支情况不公开的情况时有发生。当前，物业管理公司由于缺乏监督，服务
3、质量存在较多问题。物业收费范围和价格透明度低，有的物业公司收取物业费后，一些维修工作仍需缴费；对居民提出的合理要求敷衍搪塞，甚至不加理睬；有的物业公司为获取更多利润，在小区居民楼内、电梯、绿化区到处设置广告，影响小区区貌和环境。因此，物业公司与居民的矛盾和纠纷时有发生。3、物业服务水平与收费标准之间存在矛盾。我区许多家物业都存在这种现象：收费高，但是服务低下。虽然物业也是一种服务行业，表面上看，过后收费是为了保护老百姓的利益，但是在现实中却存在服务不到位的现象。三、建议1、物业服务企业应进一步转变观念，树立服务观念，增强服务意识。一是物业服务企业要加强内部人员的岗位技能、职业道德、服务意识等方
4、面的培训，提高物业服务人员的服务意识和服务能力；选聘大学生加入物业服务企业，改善企业人员素质结构；规范员工的服务礼仪，明确服务文明用语和禁用语言，做到礼貌服务、微笑服务，从而减少矛盾，化解纷争。物业纠纷不能再靠吵闹与打架来解决。2、政府相关部门按照经济规律，制定物业公司管理办法，明确居民和物业公司的消费和服务关系以及双方应承担的法律责任和经济责任。建立居民与物业公司之间的行为合同，促进物业管理竞争，提高物业公司的管理水平和质量。3、政府相关部门加强对物业公司监管，完善住宅小区物业服务和收费标准。要根据物业管理公司服务能力和既往服务水平，严格物业管理准入机制，加大巡查力度，建立企业信用档案。物业公司应向居民公布服务标准，收费范围、价格，便于居民监督，体现质价相符。同时由建设局会同物价局及社区按照某某市普通住宅小区物业服务等级评定标准对我区住宅小区逐个进行服务等级评定。在组织评定完后，将各住宅小区物业服务评定的等级向社会公示，接受全社会监督。公示期满，对小区发放物业收费许可证。
