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1、第三课第三节做个聪明的消费者,回放,近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？,毒大米,黑心棉,拼装车,“假药害人”,友情提示：在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费活动，这就要求我们学会明明白白消费，做一个聪明的消费者。,保护消费者的权益的专门性法律：,一、明明白白消费,中华人民共和国消费者权益保护法,法律知多少：,1、我们作为消费者享有哪些权利？,2、你了解这些权利吗？,人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等。,思考：这副漫画讽刺了什么现象？,1、安全权的含义？,公民在购买商
2、品和服务时生命和财产安全得到保障的权利。商品的生产者和经营者卖给公民的商品和提供给公民 的服务必须符合这一条件，否则要受到法律的惩治。,、人身、财产安全权法律规定：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,人身、财产安全权是消费者最重要、最基本的一项权利。,漫画中的医生的行为侵犯了消费者的什么权利？,2、知情权的含义？,消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品或服务的各种具体情况。,想一想？该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？,消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权、公平交易权等合法权益为由，将旅行社
3、告上法庭。,参考答案,该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？,是一种强卖行为！侵犯了消费者的自主选择权。那么，什么是自主选择权呢？,3.自主选择权的含义？,消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？,4、公平交易权的含义？,请问啥时上包子馅？,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发
4、生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。,5.求偿权的含义？,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法赔偿的权利。,材料：河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。,商家侵犯了女孩的什么权利？,人格尊严权,知情权,消费者享有的权利,安全权,自主选择权,求偿权,其它权,公平交易权,二、依法保护消费者合法权益,当消费者购买了假冒伪劣商品或服
5、务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？,1、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱买教训2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益你赞成哪一种方式？,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,据调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经
6、济损失，挽回的金额约为11亿元。,资料卡,中国消费者协会会徽,国际消费者权益日,1999,2000,2001,2002,2003,2004,如何营造放心消费环境？,需要全社会的共同努力,请同学们思考三个问题：1.经济活动的参与者有哪些，他们的地位如何？2.怎样营造一个放心的消费环境？3.生产者、销售者、消费者应该怎样依法规范自己的经济行为？,三、营造放心消费环境,经济活动的参与者有哪些？他们在经济活动中的地位如何？1、生产者消费活动最主要的参与者。2、销售者经济活动的重要参与者，是连结生产者和消费者的纽带和桥梁。3、消费者也是消费活动的参与者。,营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生
7、产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。,怎样营造一个放心的消费环境？,法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢?,作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。,如果生产者和销售者不依法规范自己的行为会带来什么结果？,会给国家和消费者造成严重的损害。,请看以下案例：,两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要
8、去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。,两次纠纷，结果不同，说明了什么？,消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。,消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。,和谐社会，健康维权,1.材料：某保健品公司为了销售量，夸大其产品的作用，虽没有给消费者造成身体伤害，却使消费者花了冤
9、枉钱。据此回答：对该公司评价正确的是（）A、该公司只是为了使产品更为畅销，无可厚非。B、该公司违背了平等、公平、诚实守信的规则C、夸大产品的作用属于正当竞争手段，值得提倡D、该公司没有对消费者造成身体伤害，可以谅解,课堂练习,B,该保健品公司主要侵犯了消费者（）A、自主选择权B、隐私权C、生命健康权D、知情权消费者上当后，应该采取的正确做法是（）A、忍气吞声，自认倒霉B、向消协投诉，以获得赔偿C、纠集家人冲砸该公司D、威胁该公司，以获取巨额赔偿,课堂练习,D,B,课堂练习,2.作为学生，在购物时，应该选择（）A、品牌高档B、讲究实用C、时尚前卫D、价格昂贵,B,课堂练习,3.材料题：“苏丹红”
10、属于化工染料，具有致癌性。我国有关部门已经对“苏丹红”查禁。合肥市一消费者吴某因从肯德基店里购买了含有“苏丹红一号”成分的鸡腿堡，并保留外包装盒和外卖袋，向肯德基店提出赔偿，证据确凿，但遭到店方拒绝。我国为什么要查禁“苏丹红一号”食品？肯德基店的行为侵犯了消费者的什么权利？对材料中吴某的做法谈谈你的看法？吴某向肯德基店索赔遭拒绝后，根据社会现状，一般会有哪几种态度？请设置三种情景，并简单评析。,课堂拓展：,北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，
11、经理却说：“门上有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元的赔偿和商场的当面道歉。,有人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”对此，你是如何认识的？,消费者投诉中心,12315,作为一个消费者,在购买、使用商品或者接受服务的过程中，你的哪些权利受到了侵害？受到侵害时，你维护你的合法权益了吗？你又是通过什么途径解决的？,五、课堂小结：,1、消费者依法享有的权利：,2、维权的途径：,3、营造放心的环境：,消费者权益保护法,与经营者协商,请消协调解,向人民法院提起诉讼,解决途径,权利,人身财产安全,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,
