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1、公司质量管理体系基础知识培训,质量意识的核心是质量责任，质量责任的落脚点是对消费者的责任即对用户负责。海尔集团：76台-147万 1000多亿,ISO9000质量管理体系简介,TC176委员会ISO9000族的内容简介ISO9001的基本内容简介,质量管理体系的核心思想（一）,写你所做的做你所写的记你所做的,质量管理体系的核心思想（二）,标准要求的要写到文件写到的要做到做到的要有效并有相关的记录,质量管理体系的两个基本点,公司质量目标公司质量方针,质量管理体系的文件架构及基本功能介绍（一）,第一层次文件：质量手册 是公司质量体系的纲领性文件 是公司质量管理体系编制过程中与国际标准的接口与删减说
2、明,质量管理体系的文件架构及基本功能介绍（二）,第二层次文件:程序文件 是一个公司质量管理体系中的支持性文件 提供质量管理体系运行的基本指导,质量管理体系的文件架构及基本功能介绍（三）,第三层次文件：作业指导书 提供具体的操作指导与具体作业指南,质量管理 体系的 基本思路,PDCA循环 P：计划 D：执行 C：检查 A：行动,质量管理体系的五大要素（一）,人：以人为本。机：质量管理体系运行中的必需的设备。料：质量管理体系运行中的原材料。,质量管理体系的五大要素（二）,法：工艺标准与工作方法环：生产环境等,公司质量管理体系覆盖的组织结构,人力资源部设计部业务部采购部质量部制造部,质量管理七大工具
3、（一）,表格法：因素调查与点检。特性分析图（鱼骨图）：原因结果分析。直方图：形象的比例显示。散点图：寻找基本的直观规律。分层图：分门别类。,质量管理七大工具（二）,帕累托图：排列图控制图：上下限规定,质量管理体系的八大原则（一）,以顾客为关注焦点领导作用基于事实的决策全员参与,质量管理体系的八大原则（二）,持续改进过程方法管理的系统方法与供方互利,我们公司的质量方针,以质量求生存以科技求发展不断持续改进确保顾客满意,我们公司的质量目标,一次交验合格率98%产品出厂合格率100%顾客满意率95%合同履约率100%,公司各个部门的质量分解指标（一）,人力资源部：培训计划完成率达到100%人员评价率100%设计部：设计文件合格率100%项目计划完成率100%制造部：生产计划完成率100%生产设备完好率100%,公司各个部门的质量分解指标（二）,质量部：文件发放准确率100%产品出厂合格率100%漏检率0 业务部：合同履约率100%顾客满意率95%,公司各个部门的分解质量指标（三）,采购部：供方评价准确率达100%采购材料及时率达100%仓库：采购产品入库合格率100%库存产品100%账物相符,
