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1、第八课 做合格的消费者,找回做“上帝”的感觉,自主学习,做合格的消费者 找回做“上帝”的感觉 P9194 思考：消费者权益受到侵害时，可通过哪些途径来维权？如何成为精明的消费者？,小品打工奇遇,一、宫廷玉液酒180一杯（其实就是二锅头兑的白开水）二、群英荟萃80一盘（其实就是萝卜开会）作为消费者你有什么感受？,顾客就是“上帝”,思考并讨论回答问题,漫画中的这些消费者能找到做“上帝”的感觉吗？,不能，在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（“上帝”不上帝）。,情景展示,眼镜是我们中学生重要消费内容之一。就有这么一件事，中学生赵庆在某眼镜店买了副隐形眼镜，用后不适，眼睛红肿疼痛，经有关
2、部门质量鉴定，这副眼镜为假冒伪劣商品。赵庆在爸爸的陪同下，找到眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求赔偿自己的损失。老板拒绝赵庆同学的要求。他该怎么办呢？请你为他出几个好主意。,一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？,1、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱 买教训2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者 或销售者3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护 自身的合法权益,你赞成哪一种方式？,出谋划策,作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。,二、消费者维护合法权益的正确途径和方法,1、与经营者协
3、商和解(私了）2、请求消费者协会调解（消费者的娘家）3、向有关行政部门申诉（12315-锐利武器）4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（公正）5、向人民法院提起诉讼（司法手段）另外,向新闻媒体反映（舆论工具）,1、认识这个标志吗？它有什么作用？,2、在什么情况下应拨打12315？,“12315”消费者投诉举报电话。“12315”投诉电话是消费者维权的一 件锐利武器。,当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时。,1、当消费者的权益受到侵犯损害时，除了拨打“12315”投诉电话，还
4、有可以帮助我们的部门吗？,2、消费者协会的性质是什么？图形、金黄色和绿色有什么象征意义？职能？,消费者协会,、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会 监督的、保护消费者合法权益的社会团体。、会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。,每年“315”是国际消费者权益日,1984年，中国消费者协会在北京成立。,友情提醒,请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。12315（消费维权投诉热线）12358（价格投诉热线）12365（产品质量监督热线）,三、如何做一个精明而又合格的消费者,维权总不是个办法，关键是我们在消费过程中做个合格而精明的消费
5、者，怎么成为合格而精明的消费者呢？请阅读如何成为精明的消费者 1、注意消费投诉的时效2、收集和保存证据3、提高识假辨假的能力4、增强维权意意识,为了更好地维护消费者的合法权益，我们还有哪些高招?,1、在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证等。2、不轻信商家有关赠送打折等促销 优惠的承诺。3、每一次购物和消费后及时索要发票。4、购物回家以后，对所购商品感到不 满意时，找商家调换、退货。5、发现商品标价签的打折价是虚假的，向工商部门检举。,课堂小结,消费者维护合法权益的正确途径和方法 1、与经营者协商和解（私了）2、请求消费者协会调解（消费者的娘家）3、向有关行政部门申诉（123
6、15-锐利武器）4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（公正）5、向人民法院提起诉讼（司法手段）另外,向新闻媒体反映（舆论工具）做一个精明而又合格的消费者1、注意消费投诉的时效；2、收集和保存证据；3、提高识假辨假的能力；4、增强维权意识。,巩固提高,1、中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼A、B、C、D、,2、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害 的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话（）A、12345 B、110 C、114 D、123153、2010年11月8日，袁女士逛夜市时在地摊上以15元的价格购买了一个电暖宝，回家后便将其接上电源进行充电。充了不到10分钟，突然听到“嘭”的一声，跑到客厅一看，地面上到处是电暖宝爆炸溅出的红色液体。因袁女士购买的是“三无”产品，想索赔却找不到索赔的地方。做一个聪明的消费者，袁女士应该做到（）A1、到正规店购买商品，并索要发票 2、提高识假辨假的能力 3、增强维权意识 4、坚决不购买“三无”产品A、1234 B、124 C、134 D、234,谢谢大家的参与,再见,
